在日本做機械設計的感受41：借一把扳手

子子61961 · 發表于 2019-9-23 18:07:45

在日本做機械設計的感受41：借一把扳手

190922

Chapter 1.
那是一個平常的周五，到了下班的時間，辦公室的廣播里響起了下班的音樂鈴聲。
辦公室里的人開始收拾桌子上的東西，關閉電腦，拎起皮包，打招呼之后陸續下班。
我這里，手頭還有一個油泵漏油的事情，需要確認一下，今天客戶又催了。
上次客戶那邊漏油之后，換上了新的油泵，當時換下的舊油泵被我帶回來了，
想拆開看看但是一直沒時間，今天又想起了這件事情，于是準備少花一點時間弄一下。

油泵不大，跟一個魔方大小差不多，裝在塑料袋里，
我看了一下，油泵端蓋是用四根內六角螺栓鎖緊的，需要找扳手來擰開。
我拎著塑料袋，走到辦公室旁邊的儲物室里，
以前那里的桌子上會放一套扳手，今天卻不見了，附近翻了一下也沒找到。
旁邊有一個工具箱，我打開蓋子看了看，
里面有套筒扳手，鉗子和螺絲刀，但是沒有內六角扳手。
我們這里是設計部門，很少在辦公室里拆東西，所以扳手這東西并不常用，
偶爾會有人會在辦公室里放一套工具，我決定回辦公室碰碰運氣。
到了辦公室，我看到小C在座位上，我知道他有扳手的，決定向他借一下。

當時他正在收拾東西準備下班。
我走到他的桌子那里，對他說，抱歉，內六角扳手你現在有么，能不能借我用一下。
他說可以，然后把椅子向后拉開，彎腰鉆到辦公桌底下，
從桌子底下拉出來一個牛仔藍的帆布包，
他打開帆布包，拿出一套嶄新锃亮的內六角扳手，遞給我。
我說，非常感謝。
然后他指著辦公桌面上左邊的桌角，對我說，用完之后放這里就可以了。
我說，好的，明白了。
因為他要下班了，所以這樣說的。

談話時，我拎著那個塑料袋，里面就是油泵。
我想炫耀一下，就把手里的塑料袋打開口給他看，說，我準備拆這個小油泵。
他把頭探過來，看了看袋子里的油泵。
我會預想他會說什么樣的話，
或者是，他心想著下班所以敷衍一句“搜嘎，加油吧。”
或者是，“哎，這個油泵怎么了。”我可以說兩句油泵的事情。
然而他說的話，出乎我的預料。
他說，“別的工具要么。”
我感到意料之外，但我知道，他說的話是為我著想，而且是很現實的話。
估計我在接下來拆油泵的時候，將會需要活動扳手或者平口螺絲刀之類的。
他是考慮到這一點，于是才那么說的。
我想了想說，“（只借內六角扳手）估計可以了。謝謝。”
因為我記得剛才工具箱里面有螺絲刀，用的時候可以到那里去拿。
他說，這個包就放在桌子底下，如果需要用的話你可以過來找，常用的工具里面都有。
我說，好的，謝謝你，辛苦了。
然后我就拎著油泵拿著扳手去儲物室干活了。

Chapter 2.
人與人之間的交流，提問與回答的時候，往往會有一些成套的問答模式。
你向一個人說起一個事情，然后他會回應什么樣的話，
這些回應的話，就是這個人的氛圍，就是他給人的感覺。

在日本工作時，有時候會有這樣的感受：
面對一個事情，我說完出來之后，以我的思維邏輯，我會覺得對方會怎樣怎樣說，
然后，實際上對方說出的是某某某某，和我預想的范圍不一樣，有所差異。
這種情況不會很多，但偶爾會有。
然后我會判斷，如果他說的話是有意義的，那么這個方式就是一個值得學習的地方。
這里的“差異”，也就是所謂的Cultural Shock。

同樣，在日本呆過一段時間后，思維方式會受到一點影響。
有時候我遇到一些國內來的留學生，和他們談話的時候，也會有感到“差異”的時候。
包括在論壇里發言時，看到別人的回復，有時也會對某種說法感到在意，以前也提到過。
這也是一種反向的 Cultural Shock。

然后想說的是，有的時候遇到的“差異”，對方是好的方面，那就是值得我們學習的。
如果對方的話是偏向于負面的，那就是需要自己避免的。
所謂學習，就是去反思，去注意到那些“自己遇到的好的說法”，然后把它們借為己用。

然后分析一下剛才借扳手的事情。
我向小C借扳手，他拿出袋子提供扳手。
單純從他的角度來看，事情到這里就可以結束了。
然后他看到油泵，他的思維方式是，
第一，子子桑平時表現還好，可以為其多考慮一些。
第二，對于對方的說法進行延伸，如果是他自己做這件事情，將會怎么樣，
對于“拆油泵”的事情，他在頭腦里設想一下拆油泵的過程，大致需要什么樣的工具。
考慮到除了內六角扳手之外，還需要別的工具。
第三，考慮一下其他的工具自己是否有能力提供。
最后，才開口提問一下，是否需要其他工具。

這里面的第二點，是值得學習的地方。
“把思維范圍延伸到對方的范圍去，去做具體而且現實的思考”，這是一種可貴的能力。
很多時候，會話的雙方，都會把思維局限在自己的范疇里，這其實也無可厚非。
有時候會遇到，有人的思考方式會涉及到對方范圍，那就會感到比較可貴。
我在工作中，有時候會與外協公司或者安裝人員或者其他技術人員談事情，
在我介紹完自己的想法要求之后，有時候對方就是說，知道了。
有的時候，對方能夠說出一些相關的事情來提醒我，并且沒有強加的意思。
那么我會表示感謝，并且對他的評價進行加分。

Chapter 3.
然后會想到，自己以前遇到類似的事情。
為對方著想，說起來并不是很難的事情，但是往往有時候不會被做好。
我在大學四年級的時候，曾經去過山東省，
當時畢業設計的內容，有一部分要去那里的工廠去做實驗。
當時還有一位師姐也在那里做實驗，人很和藹。
有一天工廠的人，拿來了幾根黃瓜給我們，剛從菜市場買來的，
我拿到之后，想起了師姐，就去找她，也給她兩根。
見她之前，有那么一瞬間，我想到了，這黃瓜沒有洗，
如果要洗的話，需要下樓到院子里去洗，有點麻煩。
結果我還是沒有洗，直接拿著去找她了。
準備給師姐的時候，她對我說，這個黃瓜沒有洗，怎么吃呀。
于是我只好下樓，去院子里水池那里洗好，再拿上來遞給師姐。

這件事已經過去了十幾年了，現在居然還有印象。
感覺就是，如果你不為對方著想一點，
或者，你想到了對方的事情但沒有去辦，
那么結果都是不好的。
那個時候還在校園里，有些事情就是沒有做好。
學校里有些人是很成熟的，但我不是，
有些事情要經歷過反思過才能略有長進。
現在偶爾與一些大學畢業生聊天時，也會看到一種青澀的光暈。
年齡都在增長，經歷和反思各有不同，如果能夠反思改進，那么才能變得更好吧。

我最初到日本留學，去的是福岡市，福岡在九州地區，是日本南部的一個大島。
感覺那里還保留著，傳統里的那種人與人之間的親切。
我們這些初來乍到的留學生，有時找不到路，就在街頭找個人問問，
被問到的日本人，都會很親切，會努力聽我們說簡單的日語，猜我們想去哪里，
然后，不是指路，而是帶路。
只要被問到的人不是特別忙，都會直接給我們帶路，
領到某個菜市場，某個地鐵口，有的還會拿出紙筆寫下站名交給我們。
那種親切與認真，是令人感動的。

這種指路的事情，現在貌似不常見了，日本人越來越忙，精神上也沒那么多余裕了。
曾經有過電視臺錄制節目，到各地去做實驗，看看問路有沒有人指路，
結果是，東京的人最冷漠或者說最忙，只有百分之三的人會指路，
日本東北地區的人會很熱情，超過七成的人會給你指路或者帶路。
當時福岡地區的那種感覺，讓我記憶猶新，
那時候，學校里的老師，以及生活中遇到的一些日本人，
有事情找他們，他們都會很認真地去想一些建議，
當然不是百分百都能適用，但是那種花心思的感覺，是令我感慨的，
后來與別的留學生談到這些事情時，也聽到過相同的感受。

Chapter 4.
然后是一個鼠標的事情。
有一次我去客戶那里辦事情，帶了筆記本電腦，但是忘記帶鼠標了。
然后有個同事還在辦公室，他比我晚出發。
我打電話給他，在電話里，我說幫我把桌子上的鼠標拿一下。
同事說好的，
我以為對話到這里就結束了。
然后他說，有一個問題，鼠標的無線接收器是否需要。
我說，那個接收器在我筆記本電腦上插著，所以這次只拿鼠標就好。
他說，好的。
這種，都是為了對方而著想而提出的問題，是值得感謝的。
同時，我在回答時，即使對方的提醒沒有必要，我也要委婉來說，
不能生硬地說，不需要。
如果我那樣說，那么會讓他覺得，他的提問是多余的，
他會感覺到善意被辜負了，是心情不好的事情，
而且以后如果再遇到類似的事情，他想提醒我的時候，就會遠慮一下了。
那樣的話，我將會錯過一些必要的提醒。
因為以上原因，所以我即使說NO，也會用平靜柔軟的方式來回答他，
不會讓他感到任何不快。

在公司里，有時會有新進公司的人到我這里，問一些圖紙上的事情。
我會告訴他，以往設備里面，哪臺設備哪里哪里有相關的內容，找到相關資料給他看。
一般來說，找到圖紙和資料，交給他就可以了。
然后我會想，這個組裝圖，結構和動作略為復雜，
如果是我，剛進公司一年的時候，單純看二維圖紙，建立實物的印象不是容易做到的。
我猜那個新人也是一樣，于是我會去找一找照片，
如果找到實物的照片，我會打印出來給新人去看，這樣他就會更容易明白一些。
然后，如果他能夠領會到“別人對他的好意”，
在談話的最后，能夠道謝，或者表示一個感謝的眼神，
那么下一次，就可以繼續去幫助他。
偶爾也會遇到不懂“別人的好意”的家伙，那樣就會在心里默默給他減分。

Summary
借扳手的事情就寫到這里。
我拆完油泵之后，用紙巾把扳手擦干凈，
到小C的座位那里，把扳手放在桌子上，
然后我找了一張便利貼，寫上“ありがとう”，貼在了扳手上。

也許有的人會說，問路指路借東西這種事情國內也很普遍，沒必要特意寫出來。
那當然是好事，不過這篇文字也有它的存在意義，
如果有別人能夠以吸收的方式，從中得到一些參考的東西，那么也是一件好事吧。
也許有人會說，是說日本人說話都靠譜么，然后舉出例子來反駁。
嗯，這句話在文章里沒有寫過，也不可能都靠譜。

曾經讀過一本書，里面提到了會話回答的幾個層次，在這里冒昧引用一下。
0級的層次是，對于別人的對話表示無視，完全轉移話題，說一些無關的話。
1級的層次是，對于別人的話題，作出嗯啊的簡單回應，對話題本身不去關心。
2級的層次是，只對其中自己了解的某一部分去做無謂地展開，對于話題本身并無幫助。
3級的層次是，對于對方表示關心，努力去理解對方所說的事情。
4級的層次是，以對方的視線去考慮，感情移到對方的世界去進行理解。

書里就寫了上面幾項，我覺得如果再往上，還可以有一個層次：
對于對方的情況進行聽取把握，
然后通過自己掌握信息以及邏輯分析，
提出具體的現實的有建設性的建議，
并且使用，沒有自己高高在上，沒有強加，的方式，
用對方容易理解的方式，把內容傳遞給對方。
這樣的回復方式，應該是更有意義的吧。

或者是在工作中與上級下級客戶進行業務交流，
或者是在生活中與親人朋友店員進行日常溝通，
如果我們能夠注意這些表達方式的斟酌，
那么也許會使對方有所滿意，
同時也會使自己有所受益的吧。

以上。感謝閱讀。

matlac · 發表于 2019-9-23 18:53:13

子子君你寫的很好，都是細節和習慣的力量。
   從小到大我也碰到過1或者2個這樣你說的人，除了你說的這些，他們還非常幽默，非常善于交往方式。以前我只注意到這些優點，從來沒想過你說的這些細節。
   不過你說的很有用，我們評價一個人的時候，就是靠平時的點點滴滴的小事大事累計起來的分數，有一些加分，有一些小分，誰都愿意和100分的朋友相處，不愿意結交低于60分的朋友。  并且我們自己也盡最大的努力去嘗試著做個100分。
   我曾經有過幾次案例，都是做事沒有為對方考慮，做的不太好，沒有給別人回饋，漸漸地被別人疏遠了。
   感謝子子君，你寫的這些很好，雖然我做不到，不過我會多看幾遍，嘗試著改變自己，做一個受歡迎的人，為對方考慮的人，畢竟與人方便也是與己方便。請原諒我們都已經以自我中心出發習慣了。

專業醬油男 · 發表于 2019-9-23 19:19:52

謝謝子子君的分享，目前工作中與人接觸較多，目前切實感覺到交流的重要性。

韓寒11 · 發表于 2019-9-23 20:01:18

工作中接觸過一次日本人，雖然語言沒有交流，但是可以看出對方想要把事情進一步講明白或者教明白的心情，和熱情，和一些會點技術的老師傅有本質的區別

未來第一站 · 發表于 2019-9-23 20:55:51

這六角扳手的球頭為何和我的不太一樣

曉昀 · 發表于 2019-9-23 21:44:35

子子先生寫的非常貼近現實，在生活和工作中也是很用心的人，這里有個很重要的問題就是會“思考”。工作中會思考的人，也就會總結，會遇到樂于幫助自己的人。

不管是工作還是平時的生活中，一句真誠的“謝謝”和“你好”真的非常重要！

菜鳥3號 · 發表于 2019-9-24 09:05:19

寫得好

xhjfbi · 發表于 2019-9-24 10:30:41

凝聚團隊力量的就是日常溝通時的為他人著想，急人之急。細微之處見真情。

LION_CTPJT · 發表于 2019-9-24 11:17:25

子子大俠，有沒考慮回國發展呢？

五面怪 · 發表于 2019-9-24 12:46:24

認真溝通交流是很關鍵的，在工作中為別人著想的人有多少？有多人有“服務意識”？答案可能是及其少數的人是這樣的。

記得當年剛畢業時候去車間見習，師傅的一個眼神就知道他想做什么，完成這道工步后接下來需要什么工具都得提前準備好。

見得多了、學的也就多了，工作中服務意識真的很重要。

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