在日本做機械設計的感受36：U桑和董君之三

子子61961

Section 8.
有一次和U桑的談話中，他提到了關于提問回答的問題。
董君有一個傾向是：被問到某事之后，不直接回答答案，而是先陳述借口。
這個習慣不夠理想。

比如，U桑問董君，前天那個報告有沒有給客戶發(fā)過去。
董君的回答是，那個報告有些地方翻譯得有問題，所以還沒有發(fā)，
或者說，這幾天現(xiàn)場的問題特別忙，一直在弄那些問題花了很多時間。
9 [! ?5 T) m3 _1 ?# n- Y或者說，這個報告客戶應該不著急要，
就是不直接回答問題“還沒有發(fā)”。

當然，對于自己工作中的“沒完成”，
因為感到不好意思，所以不愿意直接承認，應該是心理上的原因。
不過這種方式確實容易造成減分，會耽誤互相的時間，影響溝通效率和工作效率。

( `# k/ X3 G0 `+ \# q對于董君的工作方式，U桑還有一個感到困擾的地方是，
董君有時候嘴上說的事情與實際做的事情不一樣，這點比較麻煩。
對于被安排的某事，說著要做，但是過了幾天也沒有進展，
在日語里說法是“返事nomi”，是一種不好的方式。
對于被安排的事情，如果答應下來，對方就會期待，
但是最后到了期限沒能弄完，就會耽誤事，
還不如最初就直說"這事我估計弄不完"，然后陳述原因。
3 ^0 m% e9 G$ U; k8 ], K
* X) }% n1 h6 R我想起來，在我留學的時候，曾在一家料理店后廚打工，也遇到過類似的事情，
我進店做一段時間后，又來了兩個中國學生來打工，
6 G5 H$ s, P- R; {. p- ^他們和我是在同一個日語學校讀書，是學校介紹他們來打工的。
他們來了兩周之后，有一天下班時，他們不在，
0 u( B2 D) s8 W& y+ a廚房里的管理人，把我叫到一旁，對我說，讓我稍后對其中一個學生解釋一下，
/ C- e' k: X9 v  `& K1 l告訴他，從下周起那個學生不用來做工了。
管理人給我解釋，原因是在工作中，他用日語說讓這個學生去刷鍋，
這個學生嘴上說著“HAI”，但是實際做的是其他事情，比如去刷碗了，
所以就會導致困擾，
) v% B' _" d  G: ?( N$ g2 U為什么呢，
% @9 t8 ^$ b# i, T1 b; |因為管理人需要來拿干凈鍋炒菜的時候，發(fā)現(xiàn)鍋并沒有刷好，
這樣就會被耽誤時間，因此管理人感到困擾。
這樣的事情發(fā)生過幾次，管理人也想辦法提醒過幾次，
/ O) k* z; p" G: P% _# [7 J: t但是沒有效果，所以就只能不要他了。
( W% }  ~  L: p* e管理人的邏輯是這樣的，如果你日語不好，可以，
我可以慢慢對你說，給你比劃，給你解釋，教你怎么做，
但是如果我說話之后你答應下來，然后做的卻是“不同的事情”，
那么下次我對你安排任務時，即使你答應我，我也沒法預測“任務是否會完成”，
8 H. o3 ]0 D. Y) P5 s那么也就沒法進行協(xié)調(diào)地工作了。
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. h( K4 K) a* u! D當時那件事情給我印象很深，從而得到的收獲是，
一方面，對于聽不懂或者辦不到的事情，直接說出來，大家都還好商量；
一方面，在工作中，要讓安排者，感覺到“安心”才好。
那時候我的日語聽力和口語也不太好，
5 B0 L* o& X( J4 I# z有時別人給我安排干活的時候，干活的內(nèi)容，我只能半懂半猜，
; p$ L+ q  U! y6 Q! b) O0 |但是我會去注意這一點，被安排任務之后，我用一個動詞來重復我理解的命令，
1 r" j. T2 m/ m  `  H" `讓我去洗碗的時候，我回答“好的，我去洗”，等等，
這樣如果我說的不對，他會糾正我，可以避免因為我聽不懂而導致偏差，
4 l8 w4 ~9 @' [) |% o5 q如果我說的沒錯，他也會心里有數(shù)，這家伙明白工作的內(nèi)容了。
這樣互相會都安心一些。

2 j( m* y4 Y4 I: Q( W多年之后，如今在工作之中，我也會遇到同樣的問題，
$ ]- s) [: Y9 L! f* X& U3 I我在國內(nèi)客戶的工廠做工事時，有時候會拜托對方或者安裝公司幫忙加工零件，
' Z( ?& ]5 C' k0 Y* y  o對方有時會說“沒問題”。
5 J7 V* I& n; q0 O這時我就會有一絲不安。
( [" a! z. K" F' }+ \. K我希望他會說，“好的，我會怎樣怎樣去做"，這樣我才能知道他確實明確了加工內(nèi)容。

有時我會說，這個零件要怎樣怎樣去做，做的時候哪個地方要注意怎樣怎樣，不要怎樣怎樣，
1 M9 ~, E. n7 f& \. @  M! Y7 o; ^3 A結(jié)果對方總是不等我把話說完，就回答“好的知道了”，
7 b- k  B- S& r4 m3 o: ?" B但如果不追問確認一下，零件加工回來，有時候就會出問題。
我往往會交待任務之后，把話重新說一遍，只說一半，后半句讓他來接，
: ]7 W  ~; E7 j/ T; k6 q+ Q# [從他嘴里說出來的話，如果確實是同樣的內(nèi)容，那才能放心一些。
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只有回答而不去做，一方面是上面說的語言不通所以聽不懂，
; |" |, H1 h) D9 B' r另一方面是，被指示者頭腦里的重要性判斷，是不一樣的。
U桑對于董君安排事情的時候，也遇到過類似的問題。
7 F+ }) h1 z! `雖然董君日語沒問題，但是也是出現(xiàn)了同樣的狀況。
0 z$ S  T% a. g0 d: \有一次，U桑讓董君去倉庫把發(fā)個快遞，然后底單交給倉管之前，復印一下。
董君嘴上答應了，
9 V+ D+ q# C" D2 l6 w* s( T4 f: Z但是事后U桑找董君要復印件進行確認的時候，
" X' M7 @8 L& V* c! H董君的回答是，
% \7 F" [% L6 G) O8 u倉庫沒有復印機，拿回來到辦公室復印太花時間，
估計這個快遞，同城郵寄的情況明天應該就會到了，所以就沒復印。
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8 b' |7 u. ^6 F3 T# j這就是，“復印底單”這個事情，
在U桑和董君頭腦里的重要程度，是不同的。
9 L8 H" y- k! ~% i% QU桑覺得，“一定要復印，然后要發(fā)給客戶做接收準備及安排后續(xù)工事日程”
董君覺得，“復印這事情是‘不做也可以’的，這東西肯定會到”
( i) t# r8 b- D6 a  c“被指示者”的認知程度的不同，會導致做事不到位的發(fā)生。
- R/ l& ^3 v" T6 A這時候，在安排事情的時候，
- Z* p' L2 a2 g7 v& C% w怎樣去表達，怎樣去強調(diào)，就是一個重要的課題。

還有一次，U桑在周五，讓董君用中文打電話通知某外協(xié)單位，把某圖紙修改一下，
% |! ]: V. t: Z. J0 Y到了周一，U桑再向董君進行確認的時候，
董君說外協(xié)公司周六周日應該休息，周一再打電話也應該沒問題的，
6 x2 M2 z" @! V, ?* f2 f實際的情況是，董君并沒有打電話，
董君想到，如果直接說沒打，會被批評，
  M3 Y% |: b# k( [( Y$ }0 u6 m4 R所以他不直接回答問題，而是隨便說一個貌似相關的理由。
這樣的話，U桑就比較不放心，也無法預測下一次安排事情時結(jié)果會怎樣。

Section 9.
與U桑聊天時，曾談到了日本公司的加班。
我說，我以前就職的那家公司里，過了下班時間之后，
如果課員沒有下班，上司一般不會先走，即使先走也會道歉一下。
是不是一般都是這樣。
9 R. s' ~( T% E. T2 ]. pU桑說，嗯，這種情況也有，同時另一種情況是，
過了下班時間，課員心想，上司沒有走，所以自己先走不好，
這兩種情況都有，
都不去早下班回家。這點挺奇怪的，也不怎么好。

( ~; _' f- Z. i; @/ E; `1 U然后另一個話題，我說，以前我在語言學校的時候，曾經(jīng)聽過日語老師說到，
最近的日本人年輕人，對于老人對于前輩尊重的方面不多了，是不是這樣呢。
U桑說，在現(xiàn)在這個時代，這個尊敬的氣氛逐漸減弱了，但也還是有一些。
二十一世紀的這些年輕人，有一些東西在逐漸被稀釋。
! o" Q3 v5 ^& R" u& Z  P; l
有一次，U桑提到，日本人做事情失誤時候可以去反省，
而手下的中國人員工，往往不反省的多一些。
這點就形成了明顯的思維分歧。
; R1 B" v6 o3 b' H8 ]  q0 v7 ~日本人在被別人指出錯誤后，思維方式是去反省，然后想下次該怎么做，
. B" ]/ \- V, \1 a中國人在被別人指出錯誤后，往往會去找理由，然后單純地怨恨。
這個思維差異足可以左右二者的發(fā)展方向。

: H0 v# ]$ p% V% VU桑提到一個詞，日本人講究“一錯十誡”。
意思是：一次失敗了，就去反思，這次有哪幾個地方?jīng)]注意，
然后告誡自己，下次應該在哪幾點上注意，在下一次去改善一下。
( V& t$ ]; |7 p% ^$ N* C1 a或許可以這樣說，在被指摘錯誤之后，
: d# n* {% T/ Q6 m& R: s8 |0 h日本人會先思考自己的錯誤，
( [0 R% o* A3 ?4 F2 S: \2 \中國人則會先考慮周圍有什么問題可以拿來做借口的。
這也是一個思維方式不同的地方。
: K: S% P1 p  Q9 Z# ]# k( }+ ^/ k
% Z: y5 k5 D$ _! r3 K# |  ~“對待錯誤”實在是一個關鍵而“容易導致處理不好”的課題，
$ @! ^( f0 r; ~6 c# O# c這也是我在日本留學工作之中認識到的最重要的一點。
2005年的時候，我曾經(jīng)在網(wǎng)上寫過一篇文字，談論工作中對待錯誤的方式，
若干年后，我在網(wǎng)上嘗試搜索那篇文章時，發(fā)現(xiàn)那篇文章有被轉(zhuǎn)發(fā)過，
還可以搜到，標題被修改為《清算下你的錯誤成本》。
: n7 g/ f% w9 K那篇文字，是我在打工時，看到“對待錯誤”方式的不同，從而產(chǎn)生的感受。
錯誤，或者說失誤，
在我們每天的企業(yè)業(yè)務流程中，以及日常生活中，以及口頭表達中，都會是客觀發(fā)生的事情，
0 K. c; w" ]" s3 o" e3 _6 R: Z2 ~雙方對于失誤，會采取怎樣的表達方式，
指錯的一方怎么去表達，做錯的一方怎么去思考，這其實是一個課題。
表達方式的妥當與否，可以決定業(yè)務流程進展得怎樣，是一個值得注意的地方。
& r- u/ B/ m6 _/ M3 k( G) r
Section 10.
7 j# J) {0 S& v6 F有一次與U桑打電話，我說到董君的事情，
8 U3 T# ^5 _$ |- h' Y我說有一次我在你們公司現(xiàn)場，你們公司的操作員問我設備的相關問題，
* Z& h' F0 F& R. E' I我回答解釋時，稍微有一點小紕漏，碰巧是董君熟知的問題，董君也在旁邊，
) ~* O8 p. Y. G, B6 w9 j- x這時董君馬上插嘴指出錯誤，一點也不給我面子，
2 {; x0 Q+ a4 U# x6 I顯示出“自己知道而對方不知道”的樣子。
U桑說，他也遇到過類似的情況，
偶爾說句中文用錯了詞，董君馬上生硬地指出來。
+ L: |2 u& d; Z4 k" P偶爾說產(chǎn)品型號的時候記錯了，董君也會馬上大聲指出來。
這樣就不夠好。
$ ~8 I& H& a$ g1 Q4 N, R
在日語的表達方式里，表達否定意思的時候，有兩種說法，
一種說法是“那是錯誤的”（違うよ），很生硬。
7 j9 d. O2 M/ B8 z5 a) o; ?一種說法是“不是那樣的”（じゃなくて），比較柔和。
8 h* v1 x3 [1 T6 d! |1 ^. A/ R在日本的語言環(huán)境里，一般后者被聽到的更多一些。
即能把意思傳達過去，又不至于影響面子。

日本人有些時候真的是不怎么去直接否定別人的話，
( d4 Y; Z* X" f# h: i0 Z8 s記得以前在松下公司的時候，有一次我去實驗室，路上遇到一位領導，
我打招呼，然后順便問一句，您是去實驗室檢查數(shù)據(jù)了么。
( B" u# I+ z- E; }& X' K他的回答是，
3 A! w  \+ w# D! `# F“（それより）與之相比更好的說法是，去實驗室驗收新設備了。”
能把否定的意思表達得這么婉轉(zhuǎn)，也是夠可以的。
/ t$ L4 D: [9 G# t當然這種太婉轉(zhuǎn)的說法用的也不是很多，
用的較多的說法是“什么什么不是那樣的”，然后說應該是怎樣怎樣。

話說回來，這種說法是：
對于對方的陳述內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有問題的時候，
) ~; y5 V$ [8 t不是生硬地指摘錯誤去否定去轉(zhuǎn)折，
而使柔軟地去提出正確事情去提醒去幫助，
) J$ I& q) d" _2 f7 E. G+ P/ D這樣做的結(jié)果是，可以繼續(xù)進行順利地交流。
8 d, N2 S8 Q! H3 E8 U
6 o& a8 r8 b- Z+ H/ m+ f% f然后我問，董君這種總挑錯的習慣，在日本人中會常有么。
4 u+ u5 f# j$ d* R% P& KU桑說一般不常有，
5 \& h) ?: l% K$ O/ |) N. C在日本人中，偶爾遇到這樣的人，特意指出別人錯誤，并以為榮，
5 W+ I9 ~$ n, I0 u( [那么周圍的人看到了，明眼人會覺得，這樣做的人是有點“阿呆”，
* @5 K) a, Q- l不會去覺得失誤的人難堪，而會覺得無謂指責的人有點無聊。
6 V; x+ _8 P+ s& l& Y# I
( y3 n6 m" z/ O* |# NU桑對我說，這在日語里有個專門的詞叫“粗探し”。
8 B$ q4 P: y7 E) [0 G* Z. v, E& y9 J也就是專門找別人的失誤或者弱點去指摘。
后來我在網(wǎng)上搜這個詞，有很多條的搜索結(jié)果，有很多條的解釋與評價，
由此推斷，這個行為在日本或許也是被在意的，所以很多人會去說。
不過在我日常接觸的范圍內(nèi)，見到的愿意生硬挑錯的人確實不多。
) Y! j6 N, h7 i/ ]. D7 J不管是多還是少，認識到了這個問題，進行注意就好了。
: M. S" L+ s$ f+ E2 i! r* j- U對于別人的錯誤，如何處理，確實是一個課題。

有一次聊天，U桑提到的一句話是：
“お金払っても苦労する。苦労はお金でも買え”。
* a2 S( \1 H" i+ i* _意思是日本有一個說法：
“哪怕需要去付錢，也應該去體驗一下辛苦勞動的經(jīng)歷。”
理由是，人在平平凡凡地生活中反而成長不多，
只有去辛苦勞動，辛苦之中才會有所感受，有所突破有所成長。
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我想，我也應該算是體驗過了一點“苦勞”，
留學時候打工，身體上和精神上都會很辛苦，
還好是可以掙錢，也還好收獲了一點成長。
; R5 f# r1 Y) b5 y8 C當然，是我的父母花錢讓我出來“苦勞”的，
& x' J  t' C/ P4 {; _6 V6 p從這個角度來說，目的基本達到了，感謝我的父母。
2 O# v9 i: x1 e& W" m1 S. Q讓我有機會接受了出國的下鄉(xiāng)鍛練，讓我收獲不少。
我甚至也覺得，我在留學期間，在打工過程中學到的道理，
+ |% M" G5 ^  V- u比我在日本的大學課程里學到的還要多。
4 G3 x1 i1 s  k. x7 o& S大多數(shù)的日本人，在十八歲之后就會有打工接觸社會的機會，
所以他們的言談舉止思考對應表達方式，會顯得更為siccaly一些（勿噴）。
( w# j1 a; n5 l/ J
U桑說，董君剛來的時候，有時候工作上有些事情沒做好，
U桑給他指出來時，董君會理所當然理直氣壯地說這個自己不知道，不會想去學習。
' a; r1 l; C' aU桑對董君說，你來公司上班是拿錢的，
' c5 A5 ?, v/ H你應該謙虛地去學習，而不是說個不知道就完了。
( w5 f& e" B/ H- W0 I日本人比較希望你能有謙虛的態(tài)度。
2 g5 H: l# [: ^  A, N! y% F但是在董君身上，貌似效果還不太大。

' m8 u! j$ |2 U* M- s4 w事實上，U桑是一個很靠譜的選手，
有時候我有事情不知道怎么做，也會打電話問問他的建議，
- ?6 m! k- R& o; [" d  n% k他會說，考慮到某某某某的關系，這樣這樣做應該會好一些。
有理有據(jù)，可放可收。我從中學到了好多東西。
4 X5 m; D) }, Y9 Q這也是我會去記錄和他談話的原因。

0 P3 f8 S5 x/ S( P4 R% t# A同樣，U桑和董君在一起工作，U桑也會去注意董君辦事的樣子，
9 Q& ~; T3 I. A: O) z8 ?開始也會偶爾給他一些指導。
但是，對于U桑的說教，董君沒有“接受”的意思。
2 h) U$ K$ o' z! \5 @董君在被說之后，第一反應是考慮怎么找借口。
6 z  |$ N" z9 v. X0 l" O% l5 P我在他們公司現(xiàn)場的時候，也會給董君一些建議，
. B+ ], x( b2 B. q/ S6 c( u+ o但是哪怕是我進行一些柔軟的說明指摘，董君也不會去考慮接受，
有時候說得太柔軟了，他都意識不到是一個學習的機會。
這點其實并不是一個好的思維習慣。
我反省了一下，我在剛到日本的時候，貌似也有類似的思維習慣，
后來努力注意，修改了一些，才好一些。
這些思維方式的差異之處，或許是值得我們參考的吧。

關于U桑和董君的故事，總結(jié)出來的，是以上的內(nèi)容。
其中有一些使人感覺董君降低的地方，
( B3 D+ ^! @+ f5 W% i也許有讀者會覺得，一味地降低某人，是作者的不好，
' |; l* [# d4 f5 r: r這樣的想法，也許是不夠理想的。
3 _" L) |  {; `% M7 l  l0 t% p
這些內(nèi)容寫出來，重點不是去降低某人，而是用來表達出參考信息，
董君做得不夠理想的事例，也許在我們的職場中也會有類似的場景，
4 p5 Z6 O: Y. V9 F# _% {4 x如果我們可以參考一下，使自己避免一些彎路，
/ M6 a# \! R1 z* f. m- B2 L或者在走過彎路之后能夠去反思出來去改善自己，
或者去給朋友后輩介紹故事提供借鑒，
如果能夠從故事中有所受益，那樣才是值得去做的事情吧。
, F- l0 D5 l- V; u0 r
* i, y3 _& l" u- [8 k- M8 b9 z; {" Z以上。感謝閱讀。
/ q4 v7 B1 p4 e! y- A
; s* d( O! M' Hby 子子

( B5 O: q4 u8 {/ |, [
6 Q6 H: z" u4 O: ]5 f

未來第一站

吾日三省吾身--為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習乎?
" C& T9 F  H5 p"我每天多次反省自己:替別人做事有沒有盡心竭力?和朋友交往有沒有誠信?老師傳授的知識有沒有按時溫習?"
這些做人的道理老祖宗都有了，只是走著走著都丟了。

matlac

董君就是那種回復好好好，扭頭就干神馬就干神馬

韓寒11

職場中，董君的做事風格大有人在，從日本人的角度來看是不可理喻的，必須要做一些更改，個人認為，日本人先進的做事風格和管理理念是值得我們學習的

一展刀鋒

一方面，對于聽不懂或者辦不到的事情，直接說出來，大家都還好商量；
一方面，在工作中，要讓安排者，感覺到“安心”才好。
1 }, T6 T% t- p" F4 f7 c8 T
7 d. e% C; g/ F- I7 d, @; G/ @. H這個要看是什么關系，如果是你的下屬，你首先得對他/她的能力有很好的了解，給他安排的活，他是否能夠干得過來
( y1 X# A/ s3 [4 G很多人身上往往是做著a+b+c三件事，他會優(yōu)先按主要的a先做了，b和c可能很簡單，花半天或者一天時間也能完成，但他往往被a事情卡在那里動不了

$ h" v- w/ E# I/ |這種屬于對項目同時完成的能力，能夠很好的判斷哪些事情可以先做，董君可能就是在這樣能力上不夠吧
而不是他做不了這個事，因為在他看來他確實能做，但是容易在執(zhí)行過程中被其他東西干擾了

一展刀鋒

日本人在被別人指出錯誤后，思維方式是去反省，然后想下次該怎么做
7 K/ o; J! p8 E1 H$ `中國人在被別人指出錯誤后，往往會去找理由，然后單純地怨恨
7 W: |6 T( `* n- A* ?
1 a+ k) f, ?) o  J* C這個不知道是不是有普遍性，在我身邊的人感覺還是會反省的，當然也會找下理由解釋下
  m, @! l9 }0 O) j這可能是文化差異，日本也許“師徒”，“輩分”這些東西比較講究，領導說話有分量，所以哪怕再嚴厲，下屬徒弟也接受
5 {: K. w* ^! {- Q) I/ ?9 P在中國現(xiàn)在這個社會就不大一樣了，首先現(xiàn)實中有些人仗著自己資格老點，罵人確實很狠，嘴上說的話，讓人很難以一下子接受
其次中國人之間溝通并不像日本人或歐美人那樣直接，領導往往讓你去做a，其實往往想讓你把b和c也做了，美其名曰beyond my expectation，這就存在了一個現(xiàn)象，底下的人要猜領導的心思。。。。。。
1 t" ]6 }8 C' \5 y我究竟要這個嗎？怎么做，什么時候做，往往在這個過程中，讓人很糾結(jié)，把時間也消磨掉了
還有就是，現(xiàn)在制造業(yè)利潤太低了，90后00后出來待遇工資本來就不咋地，你讓我好好干10年也就那點錢，然后還一大堆要求，領導往往也不以身作則
+ R) v6 Y0 g1 a4 p& a大家都是打工，哪會有多少為領導著想或者為公司賣命的想法哦，不行就跳槽，工資還更高，為啥在這里受氣。。

曉昀

董君就是職場上只準人說他好，不能說他半點”不”子的人，他錯了，也不允許別人說，不知道這類人是好面子還是自尊心太強，太敏感？很怕和這種人打交道，共事，太累！

遠祥

就怕這種人背后一套，人前一套！

愛吃的小魚魚魚

學習了

wugamp

謝謝LZ好文。想打印出來給小孩看，但一選擇就會有很多其它字符
比如這樣：
但是最后到了期限沒能弄完，就會耽誤事，( d; w2 g6 y% F- x! C& c( J
( o5 g% F% A, M還不如最初就直說"這事我估計弄不完"
/ H/ ~( ]$ Y, l* J
何故？？
) B% Z* I# `+ v$ q5 W