量產的產品被投訴，責任歸屬問題

風刃

螺釘是定制件還是標準件？定制件應該有圖紙要求，標準件應該有標準號和規格。如果研發部門除了錯的圖紙或者錯的采購型號，為什么前面20萬件是對的？
搞技術應該不是說買M10螺釘，連頭型和長度都沒給吧？干涉問題，絕對不是公差引起的質量問題

3983596

風刃 發表于 2018-10-10 09:52
題主也沒談到采購的新零件合格不合格，采購部門有沒征求研發部門意見，怎么就不知道他們有沒擅做主張上面 ...

好了，我們不必為一個交代不明確的事件討論了，其實事情原本很簡單，各部門按章做好分內事，百病不犯。
因為沒有交代清楚，所以出來多個假設和推斷，并由此產生了無用的分析和爭論，沒法進行下去了

sunhorse

樓主可否把兩種螺絲發出來看看，看看差異有多大？其實很多小公司管理是欠缺的，標準件的要求一般是大小長度能裝上就行

wanglin222

設計人員離職了讓他背鍋最好了

lgliang_429

各部門都有問題！
設計沒問題？按圖制作肯定干涉，是吧！
采購沒問題？為什么之前采購與圖紙不一樣的東西？有ECN嗎？
生產沒問題？按圖安裝，零部件與圖不符，只管裝？
品質部門？問題最大，出這么多變化，沒點感覺，去哪睡覺了？

老板：人人處罰，把損失補回來！

... ...

zmztx

這個的標準流程應該是
對于設計來說，要對設計正確性負責
假如沒有按照設計要求，買回來的東西，必須要設計簽字才能代換。注意：如果設計簽字同意代換，則生產出的產品因為代換而出現問題，則這個問題由設計負責；如果沒有涉及簽字，則出現問題與設計無關。關鍵在于是否簽過字

天下有雙

lgliang_429 發表于 2018-10-10 15:41
各部門都有問題！
設計沒問題？按圖制作肯定干涉，是吧！
采購沒問題？為什么之前采購與圖紙不一樣的東西 ...

說到點子上了。。。

天下有雙

風刃 發表于 2018-10-10 09:52
題主也沒談到采購的新零件合格不合格，采購部門有沒征求研發部門意見，怎么就不知道他們有沒擅做主張上面 ...

題主已經說明了：
1、產品設計-試產-量產-投產-銷售20萬件，均無異常，那顆螺釘呢，圖紙要求時國標螺釘，但供應一直供貨不符合螺釘，而剛好使用也沒問題；
2、6月份螺釘更換供應商后，自然按圖紙要求供貨，各部門均未發現，技術部也不知情，當然生產車間發現了，但是他們不懂，以為都一樣，也沒管；

圖紙寫的國標螺釘，前期螺釘不符合國標，使用無異常，大家都覺得螺釘沒問題；
后面更換供應商后，好了，螺釘又符合國標了，結果出問題了；
最后責任是研發設計責任，設計問題確實該在出廠前發現，對設計人員進行追責；
但批量生產出貨發生的問題，也算設計的責任卻不恰當；設計部門的責任是設計錯誤，不是大批量錯誤的責任。

算了，老板已經發話，設計人員已然背鍋，其他部門不追究責任，
美其名日：過程管控理想與現實肯定會有偏差，在所難免，其他部門沒管控到在情理之中。。。

虎嘯而過

miss蒼天有淚 發表于 2018-10-9 08:40
我就想問問前一批螺釘與圖紙不符是怎么裝到產品上去的

圖紙設計問題,陰差陽錯裝上了.我們之前有一次就是圖紙畫的均布,標的不均布,干活沒注意標注,按均布干了,三坐標測量看了圖紙發現了,一批貨差點廢了,把設計叫來,設計說是均布,標注錯了

虎嘯而過

風刃 發表于 2018-10-10 10:00
螺釘是定制件還是標準件？定制件應該有圖紙要求，標準件應該有標準號和規格。如果研發部門除了錯的圖紙或者 ...

圖紙設計問題,陰差陽錯裝上了.我們之前有一次科研試制,就是圖紙畫的均布,標的不均布,干活沒注意標注,剛看圖紙了,按均布干了,三坐標測量看了圖紙發現了,一批貨差點廢了,把設計叫來,設計說是均布,標注錯了.如果測量也沒看圖紙,誰也沒發現,活也裝上了.下次來個仔細的,一批活可能就裝不上了,所以那次車間把干活的被罰了100,至于設計罰沒罰不知道