量產的產品被投訴，責任歸屬問題

zxflyc · 發表于 2018-10-9 15:37:37

假如設計部門對問題部件出了確認書，那就該打屁股
這樣的到了量產很久以后，誰會去理會了，基本是生產和采購以及品質瞎搞了。

只有快樂 · 發表于 2018-10-9 15:43:49

1.設計部門的責任是設計錯誤，不是大批量錯誤的責任。樣機試制干嘛的，沒發現問題嗎，如果沒有新產品試制階段沒有發現問題，那么以后再出問題就不要翻舊賬。
2.質管部門和組裝車間難辭其咎，出現問題他們是直接的發現，最后一道關口，他們的責任心不強導致了故障發生。
3.絕大部分人應該都認為設計部門要承擔最大責任，但是我感覺如果以“生產處合格產品”這個為導向來劃分責任才能真正避免問題的發生。那么處理問題就要從后往前推，看看哪一個環節造成了“生產合格產品”的隱患，或者發現隱患沒有排除。
4.也許這樣車間會感覺很冤，但是這樣會更能保證產品質量。

3983596 · 發表于 2018-10-9 15:57:50

本帖最后由 3983596 于 2018-10-9 16:00 編輯

wu__xy 發表于 2018-10-9 11:26
采購好牛逼可以私自換供應商也不通知其他任何部門。

采購部門是有選擇供貨商的權力，根據比較選擇有實力質優價廉供貨期短服務好的合格供方是采購部門的工作準則，其他部門只看東西符合不符合技術提出的要求就可以了，無權干涉采購部門工作以及供貨商的選擇，屬于公司財務控制體系的事情，畢竟花錢的事誰敢沾邊，吃不著惹一身臊。

3983596 · 發表于 2018-10-9 16:00:03

本帖最后由 3983596 于 2018-10-9 16:03 編輯

只有快樂發表于 2018-10-9 15:43
1.設計部門的責任是設計錯誤，不是大批量錯誤的責任。樣機試制干嘛的，沒發現問題嗎，如果沒有新產品試制階 ...

責任心這件事無法準確評價和衡量，畢竟是主觀的東西，無法作為考量標準，放在銷售和售后服務還算勉強，目前質量體系都以規定執行為主線，以文件流程為綱領。

風刃 · 發表于 2018-10-10 07:57:20

3983596 發表于 2018-10-9 15:57
采購部門是有選擇供貨商的權力，根據比較選擇有實力質優價廉供貨期短服務好的合格供方是采購部門的工 ...

請問怎么叫供應商采購符合要求?
既然造成了干涉，那就是外形上不符了，根本不符合要求。如果原來設計使用的是成形標準件，那肯定是原本符合要求的，即使新零件有制造誤差，也不可能都出現問題。我想這個肯定不是誤差的原因，而是因為采購的東西和原來的不一樣。合格的20萬件算不算量產，不算，那10萬件還算試制？
不過題主說的到客戶那才發現干涉，說的含糊了點。
管理文化問題，且不論研發部門有無責任，只是一棒打一個，要么就是研發原本掌握了全部實權負不可推卸責任，要么是其他部門都嫉妒研發想往死里整

遠祥 · 發表于 2018-10-10 08:04:02

這個問題大家都不愿意出現，但偏偏就發生了！研發部和質量部的領導應該首先問責！

Cavalier_Ricky · 發表于 2018-10-10 09:22:51

部門之間的溝通這么互不信任互不團結互不通暢，這絕對是老板的問題！

沒人敢得罪老板？

不良品出了廠門兒了，那就是品管的問題了。

貨都出廠門兒了，而且之前的那些批次用著沒問題，現在換了零件供應商了才浮出的問題，現在才想起把責任扣到設計部？也太晚了吧！

想罵設計部，得在貨沒出廠之前，除非是壽命相關的問題。

聰明的老板呢，會讓大家必須先說自己錯在哪里，為什么，怎么解決和杜絕這個問題。各部門都說一遍了，第二輪再允許說人家。這樣才能緩解部門之前的矛盾，老板以后好數錢。

3983596 · 發表于 2018-10-10 09:41:24

本帖最后由 3983596 于 2018-10-10 09:49 編輯

風刃發表于 2018-10-10 07:57
請問怎么叫供應商采購符合要求?
既然造成了干涉，那就是外形上不符了，根本不符合要求。如果原來設計使 ...

   假如你是采購員，你會在技術部門給出的圖紙、標準或者要求上擅自做調整更改嗎？不會吧，你只能把要求原封不動一字不改的寫進合同里，既然沒有找到到符合要求的東西，你肯定要反饋給技術，看這個可以不可以代用，可以技術就簽字，不可以再另尋。
   如果按要求采購到的東西不能使用，則一是技術部門提供要求有誤，應予按規處罰；二是供貨商違反合同，提供了錯誤的東西，應以糾紛處理，這兩方面后果都不是采購人員失責。
   這里我們只談能拿到桌面上的責權和流程問題，至于部門人員之間的勾心斗角，什么誰整誰，誰恨誰，誰要弄死誰，那個地方都有，不在此討論

風刃 · 發表于 2018-10-10 09:52:39

3983596 發表于 2018-10-10 09:41
假如你是采購員，你會在技術部門給出的圖紙、標準或者要求上擅自做調整更改嗎？不會吧，你只能把要 ...

題主也沒談到采購的新零件合格不合格，采購部門有沒征求研發部門意見，怎么就不知道他們有沒擅做主張上面說到了，是干涉，不是公差文件，明顯采購的就不是同一個東西，兩個外形完全不同的東西，機械里同一個東西，只有不同的公差，沒有不同的樣子吧。為什么前面的就好的，后面的不好？
這里水深的很，題主自己都沒說清楚，不知道心虛還說咋的了，沒有細節怎么來評判誰對錯

xueqingchao · 發表于 2018-10-10 09:53:35

出廠的產品問題，所有責任在質量部，這是唯一正確的答案！

出廠前不合格問題，無論是過程檢驗，零部件驗收終檢，質量部由一票否定權！

其實，這個道理很簡單。過程。。。

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