量產(chǎn)的產(chǎn)品被投訴，責(zé)任歸屬問題

天下有雙

如題：
某產(chǎn)品自開發(fā)完成投入市場一年左右，陸續(xù)生產(chǎn)銷售20萬件左右，一直無異常，
6月份時(shí)候產(chǎn)品里面用的一款螺釘更換了供應(yīng)商，6-10月份又生產(chǎn)了10萬件，隨后客戶投訴產(chǎn)品異常，
最終分析找到原因，螺釘更換后導(dǎo)致產(chǎn)品安裝后會(huì)出現(xiàn)干涉（此問題在生產(chǎn)過程中很難發(fā)現(xiàn)，只有安裝后使用才能發(fā)現(xiàn)問題）；

處理問題很簡單，把螺釘更換即可，但是數(shù)十萬件的產(chǎn)品已經(jīng)銷售，更換成本高昂，且貨已發(fā)給客戶，很多零散訂單，接近1千個(gè)訂單，
再來回退換產(chǎn)品產(chǎn)生的費(fèi)用比產(chǎn)品成本都高，還不如更換新的產(chǎn)品給客戶，這樣以來一個(gè)小小的螺釘損失幾十萬，真是日了狗了。。。

好不容易問題也處理了，好了，該劃分責(zé)任了，要?jiǎng)澵?zé)任就要先列清楚問題出現(xiàn)的原因：
1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)-試產(chǎn)-量產(chǎn)-投產(chǎn)-銷售20萬件，均無異常，那顆螺釘呢，圖紙要求時(shí)國標(biāo)螺釘，但供應(yīng)一直供貨不符合螺釘，而剛好使用也沒問題；
2、6月份螺釘更換供應(yīng)商后，自然按圖紙要求供貨，各部門均未發(fā)現(xiàn)，技術(shù)部也不知情，當(dāng)然生產(chǎn)車間發(fā)現(xiàn)了，但是他們不懂，以為都一樣，也沒管；
3、更換螺釘供應(yīng)商后到收到投訴，已生產(chǎn)10萬件并發(fā)往全國各地（由于產(chǎn)品應(yīng)用工期原因，一般從訂貨到產(chǎn)品應(yīng)用要三個(gè)月左右）；

最后異常責(zé)任全部歸屬研發(fā)部，研發(fā)部固然有責(zé)任，但把責(zé)任全部劃歸研發(fā)部個(gè)人認(rèn)為是不合理的，大家說說這樣劃責(zé)任研發(fā)部相關(guān)人員冤不冤，更何況設(shè)計(jì)人員已經(jīng)離職？？？

個(gè)人認(rèn)為相關(guān)部門存在責(zé)任如下：
研發(fā)部責(zé)任：產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理，按圖紙做螺釘會(huì)存在干涉；
品質(zhì)部責(zé)任：試產(chǎn)、量產(chǎn)階段，螺釘一直不符合圖紙，但車間在正常使用，未通知研發(fā)部門；
生產(chǎn)部責(zé)任：螺釘更換后，組裝時(shí)螺釘由明顯差異，未匯報(bào)上級(jí)確認(rèn)；
采購部責(zé)任：更換供應(yīng)商后，未通知相關(guān)部門驗(yàn)證產(chǎn)品可行性后再進(jìn)行切換；

大家覺得呢。。。

魍者歸來

理論上是可以這樣劃分責(zé)任的。但是，如果企業(yè)有質(zhì)量管理體系的話，那就按照體系要求確定責(zé)任，這個(gè)是由詳細(xì)的劃分和流程的。

ssweixin

沙發(fā)！發(fā)表下意見
既然產(chǎn)品已經(jīng)量產(chǎn)，品質(zhì)部門應(yīng)該承擔(dān)最大的責(zé)任，為什么呢，無論前期螺釘不符合標(biāo)準(zhǔn)還是后期螺釘符合標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)部門作為質(zhì)檢部門都沒有發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品好壞有無問題，是要品質(zhì)依據(jù)圖紙進(jìn)行檢測的，而不是到客戶手上由客戶反饋問題的，品質(zhì)部門的存在要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題，避免問題產(chǎn)品流出市場，而不是接受市場反饋在檢測問題！另外技術(shù)部門也有責(zé)任，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)沒有模擬清楚按標(biāo)準(zhǔn)選用的螺釘是否存在干涉，當(dāng)然產(chǎn)品設(shè)計(jì)不是不允許犯錯(cuò)誤，所以產(chǎn)品量產(chǎn)前都要進(jìn)行試產(chǎn)，所以本應(yīng)在試產(chǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決的問題，卻因?yàn)槠焚|(zhì)部門的不作為，而將隱患留到產(chǎn)品量產(chǎn)，最終完成嚴(yán)重?fù)p失！個(gè)人拙見！！！

曉昀

質(zhì)管部門應(yīng)該承擔(dān)大部分責(zé)任！這明顯屬于質(zhì)量管控問題，責(zé)任心不到位。如果產(chǎn)品在組裝過程中發(fā)現(xiàn)了和以前的螺釘不一樣，發(fā)現(xiàn)了問題，質(zhì)檢應(yīng)該聯(lián)系各部門就此問題和技術(shù)、采購進(jìn)行溝通，如何解決問題。質(zhì)量管理部門不說話，其他部門更覺得自己沒有問題。

紅動(dòng)中國wu

設(shè)計(jì)責(zé)任，設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，量產(chǎn)為什么過了！

二十四流工程師

不知道你們有沒有SQE， 個(gè)人感覺主要責(zé)任在SQE，

3983596

1、如果前期采購部門采購不到圖紙要求的螺釘，采購前反饋給技術(shù)部門，技術(shù)部門同意使用代用螺釘，質(zhì)檢按照技術(shù)代用的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)通過——?jiǎng)t此由技術(shù)部門負(fù)全責(zé)。
2、如果前期采購部門采購不到圖紙要求的螺釘，并如實(shí)反饋給技術(shù)部門，而質(zhì)檢部門在技術(shù)部門未調(diào)整驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的情況下，驗(yàn)收通過代用螺釘——?jiǎng)t由質(zhì)檢部門50%責(zé)任，另外50%技術(shù)部門承擔(dān)。
3、如果前期采購部門采購不到圖紙要求的螺釘，采購前沒有反饋給技術(shù)部門，質(zhì)檢按照原技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)通過——?jiǎng)t此責(zé)任由技術(shù)承擔(dān)50%責(zé)任，其余的采購和質(zhì)檢部門按7:3分?jǐn)偂?br />
既然是標(biāo)準(zhǔn)件，那么就應(yīng)該符合標(biāo)準(zhǔn)和合同，怎么會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)版本，還不能互換？應(yīng)追溯供貨商不履行合同責(zé)任。

這件事從源頭上說技術(shù)部門都應(yīng)該負(fù)至少50%的責(zé)任，明顯屬于工作失誤，其余部門只是承擔(dān)沒有按照流程執(zhí)行的責(zé)任。
生產(chǎn)部門是按圖裝配，能提出異議，及時(shí)反饋是責(zé)任心到位，問題太隱性，沒有反饋也是正常的，不承擔(dān)任何責(zé)任，畢竟在流程和文件上沒有涉及生產(chǎn)部門失職。

可有可無0833

責(zé)任在研發(fā)和質(zhì)檢部門，研發(fā)部門必須跟蹤產(chǎn)品的試制和生產(chǎn)，質(zhì)檢部門必須根據(jù)圖紙監(jiān)督生產(chǎn)，任何部門負(fù)起責(zé)來，都不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題。

軍CSJ

研發(fā)要承擔(dān)主要責(zé)任。新品試制不跟蹤，最后等待其他部分反饋信息和問題，這不是開玩笑嗎？ 對于我跟蹤的產(chǎn)品，只要圖紙下去，開始生產(chǎn)，基本上我就不在辦公室了。加工誤差不可控，采購誤差不可控，品質(zhì)誤差更不可控，而有些誤差卻可以利用。另外，生產(chǎn)、采購、品質(zhì)沒那么大膽，出問題了還不反饋，肯定是技術(shù)環(huán)節(jié)漠視出現(xiàn)的問題。

squallcctv

和7樓意見一樣，生產(chǎn)部門按圖作業(yè)無責(zé)任。
主要還是前期量產(chǎn)的時(shí)候各部門未按照流程執(zhí)行才造成后來的投訴。