在日本做機械設計的感受33：與日本人新手的談話

子子61961

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在日本做機械設計的感受33：與日本人新手的談話

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1 n8 R+ B4 }4 j有一次，我和同事出差，到客戶那里進行工事，修理設備。
這次出差成員一共是三個人：
4 a7 x  p6 R8 A/ j我屬于設計部門的成員，
2 ^6 I+ a, n  G6 `; L" e7 \* }另外有一位是做設備安裝的老手技師，
% P9 N, ^7 m# }& J& }還有一位是新人，進公司一年半，這次是幫手兼學習，稱為X君。
工事一共進行了三天時間，完成之后，我們一起坐車返回上海，
在返程的路上，我和新手X君聊了一些工作上的事情，在這里記錄一下。
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Chapter 1.

3 s2 q4 ^6 K' e' M1 y& w返程那天是一個晴朗的星期天，
" f2 }' U5 H$ K1 z4 M+ t上午我們照常到客戶工廠里，把剩下的工作任務做了一下，一共做了好幾件事情，下午我們對客戶匯報了一下，然后我們收拾工具，離開了客戶工廠。
我們打車回到酒店，洗手洗臉收拾一下，在前臺那里取出寄存的行李箱，
然后把上午用過的扳手工作服等東西裝到行李箱里，再坐車返回上海，

在回程的汽車上，我坐在副駕駛的位置上，后面是X君和那位技師。
: @& E, F4 G$ t8 D$ B( P% K  {4 m車子上路后，一開始X君在后面的座位上一直小睡，走了半個多小時，他終于醒了。
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X君是一個比較內向的選手，這幾天工作的時候他說話不多，
不過從他的談吐來看，他還是比較聰明的，
, W% M5 @4 f8 I# k6 k2 {6 W設備的一些零件動作原理他可以很快理解。
只是他離開學校，進入公司的時間還不長，表達陳述的鍛煉機會不多，
并且貌似沒人特意教他，所以“表達能力”這方面還有著提高的余地。
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我試著給他提出問題：
, ?9 n" y" \& p9 I1 s9 ]“X君，比如說，回去之后你的上司問你，今天都做了哪些工作。你會怎么回答呢?！?/font>
X君聽到我的問題，一如既往地停頓了一下，然后開口回答我的問題:
“今天對AJN的連桿安裝了螺栓，(AJN是我們設備上的一套連桿系統)
! l: n6 T/ e# e" O4 y) |在下機架的地方涂了硅膠，
2 j, M3 R( C' N' L5 _+ F在橫梁的地方，加裝了蓋板。
然后AJN的連桿，頂出之后不能收回，經過確認，氣缸是可以收回的，
; w/ l( U* J8 f- I- ]! j4 F但是連桿沒有轉動，說明連桿轉軸的地方有問題，
對連桿的地方噴了一些潤滑噴劑，但是沒有效果，還是動作不暢?！?/font>

他說完這幾句就沒有下文了。
( P( g9 x& i7 E7 [: k還沒等我開口，旁邊的那位老手就說，你這樣回答問題會被批評的喲。
X君不好意思地笑了笑。

我對X君說：
“確實是這個樣子的。
對于你的回答方式，我說一下我的想法。
我們也可以考慮這樣來說，
0 }2 d0 W2 M8 y/ Y7 t; _今天主要做了四件事情，
) P8 W5 x: @% c4 n! N4 P一是對AJN的踢腳連桿安裝了螺栓，
二是對下機架側面開口蓋板處涂裝了硅膠，
9 e' l/ H1 a6 c( R, S# m# D三是對橫梁連接處加裝了蓋板，
四是對AJN保持連桿的問題進行了確認?！?/font>
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. Z5 g7 B: n8 I1 Y! o8 N4 IChapter 2.

我繼續對他說：這里面有幾點是建議注意的事情。

, f; y+ k  p4 J- o第一，回答問題的時候，有些事情是可以先說簡短總結，然后展開陳述的。
4 G" `2 o5 N# K  m, L尤其是對領導回答問題的時候，因為領導比較忙，不能占用太多時間，
4 f. \  i7 X7 b! w# i+ p所以需要先是總結性地用短句把事情，羅列式地說出來，
然后再根據情況，看對方如果對其中哪條有繼續聽的意愿，再進行展開詳細描述。
9 `& ~0 G, c" @% ?你剛才的回答，有幾個事是總結性陳述，有幾個事是展開的陳述，
: z5 f3 ^4 A# m. ~' w" r這樣就不夠理想，
: ]) y2 }8 O) \/ N, K0 S所以建議是先歸納性地列出幾條，這樣會稍微好一些。
在公司里寫郵件，也是同樣的道理，我以前曾經被前輩這樣教育過。
先把結論寫出來，然后根據需要再進行展開，會好一些。
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# v/ P9 q% ^) n第二，陳述名詞的時候，要努力去描述準確，避免產生歧義誤解。
/ L0 x# y" e) c; f) P& ?比如說你說到了兩次“AJN連桿”，這個描述比較簡單，因此容易產生歧義，
5 Z) O5 K& e- cAJN結構比較大，里面有好幾個頂桿連桿，上下都有，
/ C0 n3 i% ^: G. E: d如果你單說連桿的話，聽的人還是不知道你說的是哪個，就會迷惑。
* {8 A$ r1 h6 ~- I" J所以說的時候，要加上附加成分，說是踢腳連桿或者保持連桿，
* u, i$ w) U0 F這樣把名詞說得稍微豐富一些，
9 j$ r: m5 \5 o0 A) n/ D更容易讓聽話的人去特定物體，不容易產生歧義，會好一些。

& I3 N3 W! s( T% _4 t還有你說的那個“橫梁蓋板”也是同樣，
5 }5 Q& h3 r! X4 P, \0 g& C7 g而設備上，那個橫梁是很長的，包括固定橫梁和中間橫梁等部分，
# X5 i, H2 e" G3 c+ ?) p而今天我們處理的是橫梁連接處，
) N' M& u* k+ U5 S( c" I" U如果單說“橫梁”，那么就有可能產生歧義，
導致“對方想的東西”和“你想的東西”不一樣，
1 i) ?3 J- O* z3 X- h有可能造成誤會從而降低溝通的效率，
所以這里要特意說出“橫梁連接處”，這樣更容易理解一些。

事實上，在一個會社里，工作中出的問題里面，
! c( K" a% D8 ]0 g% K有一大部分問題是由于“對于對話內容雙方理解誤會”而造成的，
如果從它的“之前一步”來避免問題，
那么需要做的就是，斟酌表達方式，避免產生誤解。
尤其是在工事現場的時候，發出指令一般是說和聽，
$ _) r) B$ I1 \7 ?語句簡短且沒有文字留下，所以更有可能出現誤會。
% }) j2 {3 O. ^2 M1 _因此，在聯絡的時候，應該自己多考慮一下，
- X5 H' ~0 G, E+ D2 [% ?這個詞如果這么說，會有可能出現哪些誤解，
2 ]+ J0 T- n9 z7 R( H. u  y然后斟酌使用的名詞，多加一些成分，這樣才會更好一些。
發生誤會之后，很多人會去想，聽取的那一方，理解有偏差，導致了失誤，
但是，如果只去責備對方，對于事情的改善，對于下次的改善，是效率不高的，
相反，從自己的方面多做一些努力，來避免雙方的誤解和錯誤，是我們需要考慮的課題。
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第三，關于AJN的頂桿，你是展開陳述的，如果展開，可以考慮這樣來說，
7 N1 t& s) l  E+ G# x8 ]0 I在將其頂出之后再讓其下降的時候，發現有2，3工位不能下降的現象。
- b+ O$ e7 P; d' @0 L5 C: r（連桿結構就是一個杠桿，中間是轉軸，右側有氣缸向下壓，左側上升）
然后在現場對問題進行了動作確認，
首先分析“可能的原因”是兩點：
一種可能性是，氣缸頂桿沒有正常收回，所以杠桿不動，
* Q6 `; }0 z& D8 u4 @一種可能性是，氣缸頂桿收回，但是杠桿不動，那就是杠桿轉軸的問題。
經過實際的操作確認，發現右側氣缸的頂桿是可以收回的，但是連桿不動作，
& d* W8 j, h0 x6 T( {: o1 |4 p& {; \說明連桿的轉動出現了問題，
然后在現場對連桿轉軸進行了潤滑劑的噴涂，但是暫時沒有改善。

然后，我對X君說，說到這里還不算完，
讓我們設想一下，聽著你說話的人，跟隨著你的話語，他的思路也在走，
聽你說到，問題調查之后沒有徹底解決，那么聽話的人就會繼續去想：
“然后呢，問題沒有被解決，那么最后是怎么收尾的呢?！?/font>
4 Z/ {% }' p# a5 M所以，說到這里還不算完，需要說一下之后的處理才好。
- h6 q3 I9 M7 t8 C3 H/ m+ i& }比如說，關于這件事情，當時在現場沒能做更多的改善，
+ m  [- s8 T; q& U4 I7 |  o# g* S同時因為這個問題不至于影響生產，與客戶商議后本次暫時沒有處理，
  n- E* s) S: i3 G9 o' {) W3 L收集信息后回公司進行技術討論，預計下次工事的時候進行對應，等等。
X君說，好的，明白了，謝謝子子先生。

$ ]5 ]3 W+ o. N) n9 {9 uChapter 3.
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然后我讓X君說，關于1號機潤滑油的事情。
今天下午在現場的時候，客戶對我反映1號機有一個問題。
* {+ z& k: k1 ?$ ?9 a- J1號機的潤滑油監控系統顯示，給油量比正常值略少。
聽到問題后，我先是自己到地坑里，查看了一下潤滑油的泵站，
( E+ V% S. c: U/ a發現了一些可能是問題所在的地方。

0 e; Q6 b, D) K) U然后，我上來之后，為了鍛煉一下X君，我對他說，
+ g( _; ]! D9 y0 q, x# [2 j9 r1號機有這樣一個問題，你去檢查一下，試著找一些問題原因，
' r& F) u$ _  K. `. b然后向我說明一下你觀察到的東西，你看可以么。
X君聽懂之后，說可以，然后他到地坑里去看了一下，
+ u7 ^  \6 H! b  p他比較聰明，檢查了一下也發現了問題所在，和我看到的一樣，
- N& A( f4 H6 o# ?當時在現場的時候，他對我簡單匯報了一下，我說好的。
現在在車里面沒什么事兒，我讓他把這個問題詳細描述一下。

X君稍微考慮了一下，開口對我說：
4 t( C1 Q) c7 D' o  U6 Y“今天對于1號機的潤滑油進行了確認。
! V" C  h1 A% R1 P: v- `1號機潤滑油曾經出現過‘送油次數報警’，
這次檢測，發現回油的鐵網有堵塞，另外，過濾器也有輕微堵塞的現象?！?/font>
  A) p0 K' @. G然后他的話就停在這里了。

+ w, }  c2 }3 p" X我剛想說話，旁邊的技師插嘴說，你是怎么知道的。

2 D4 @. B+ h1 {4 P) B% z' S我對X君說，還是這個關鍵點，
5 U* B5 A  Q6 C& j讓我們再次設想一下，聽著你說話的人，跟隨著你的話語，他的思路也在走，
4 u1 T: _* }% ?0 ^# v$ @聽你說到過濾器輕微堵塞，肯定會想，你是怎么知道的，
所以你講這個事情的時候，說完事情，要考慮到對方可能會有的疑慮，
最好再要追加一個“里付”，也就是原因論據，這樣才好一些。
你說說看。
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X君想了一下說：
因為過濾器上面的指針，已經越過正常區域，指著黃色警告區域，所以推斷里面有堵塞。
另外回油口的鐵網，打開檢查時發現鐵網的盒子已經滿杯并且溢出，說明鐵網有堵塞。”

  B3 N3 }( x+ ^$ g然后我等著，等他說下文，但是他沒有說，
我看他沒有繼續說，于是提醒他：
8 V  ^* o: G" n0 S1 b) V然后，和剛才一樣，說完這個事情，也是要說一個“總結”，
- B( Y1 Q8 d- j: q7 w你是看完之后就byebye了么，當然沒有，之后一定是對客戶說了點什么才結束的。
& g+ t' c6 O( E+ F9 W6 I6 qX君說，然后提醒客戶，一方面要將回油口鐵網拿出來進行清掃，
0 v# P6 m# D' C6 |  G5 k一方面要將泵后過濾器切換到備用過濾器，然后對于堵塞的過濾器請進行清掃。
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進行了這些談話之后，旁邊的技師對X君說：
這些工作上的事情，你說得不太好呀。
X君不好意思地笑了笑。
我對X君說，我在你這個年齡的時候，
也是剛從學校出來，進入公司，是一個新人的狀態。
我在大學畢業之前，好多年的時間里，讀了好多書，
那個時候“看書背題考試做題”做得很多，但是“說話”的事情，做得很少，
2 g; O8 G* g; [, E0 A所以那個時候，我的狀態也是和你現在差不多的，
因為“說話”的經歷場景比較少，所以我一旦開口去表達，
就會有說不到位或者令人不夠滿意的地方。
# F2 z0 e9 m2 f2 R0 ^* {2 H然后在公司里，我注意到這一點，就留心去觀察別人的“說話”，
然后去模仿，才多少有了一點點改善，
: ~& o' t  n+ V0 q當然我的經驗也不是很多，加上我日語也不太好，
) m9 [8 V4 ^. p! V3 F所以我所說的一些建議，你就參考著聽聽就好，
) m7 X! F9 b4 T3 Z  {3 z你們部門里面有很多大神，多向他們學習一下也是好的。
你現在也只是剛出學校，所以說不好也是無可厚非的，
7 O. f+ k8 n$ ?3 w$ k假以時日，鍛煉個幾年，你也會說得很好的，
提高表達能力這個東西，要么自己悟，要么別人幫助一點，
/ j9 Z1 I: F$ O平時公司里大家都比較忙，沒時間特意去講這些東西給你，
/ I9 h' T4 U6 e  D今天我正好有時間，就介紹一些自己的看法，
( {8 Z  f' `7 {當然你比較聰明，只靠自己也是可以提高的，
如果我給了你一點建議，或許你會提高得快一些，
然后等你達到了侃侃而談的時候，那個時候就是習慣了公司的節奏了。

4 j$ M, m- f5 X! v  @7 m0 D& HChapter 4.

然后我又問他一個問題，這次工事結束，回工廠之后，要做哪些事情。
7 m3 I: G0 g7 P7 k- \X君說，要訂貨磨損的零件，以及AJN踢腳頂桿的螺栓，等等。
6 b+ M( J3 ^$ S3 e; G* u然后我說，你說的基本可以，
如果說需要追加的話，還要訂貨一個增壓泵。

X君說，不知道增壓泵這個事情。
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$ z7 D+ U! R& ?/ s2 m; ~2 ]$ J2 L我說，在客戶現場的時候，有一個增壓泵的蓋板掉了，
7 ~" c0 M1 n6 g- g& b4 q7 u+ Z      你還記得么，你當時還拍照片了。

5 \6 M% C' O9 k8 y/ ZX君說，不知道這件事，照片沒有拍。

" q9 q$ S/ e0 ]& s: r# H4 W然后旁邊的老手說，當時子子桑讓你拍照片，你當時也拍照了。
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7 p% L7 q3 U: z2 H5 ]X君繼續說，我沒有拍。

然后我和老手討論了一下那個增壓泵蓋板的事情，
再問X君的時候，他第三次說出了，照片沒有拍。

+ H' h5 C) ~: ?& o5 R6 B; W這時我有點在意，
- E4 z& n; N7 m( m! _8 a# [然后我對X君說，事情是這樣的，
4 _2 K/ u& Q- L/ G" i如果前輩說你做了某事，
- ?3 @+ d. S$ n. I3 ^而你覺得沒做，想要反駁，
- N8 E8 H& r* u那么“反駁一次”是可以被許容的。
如果前輩再次重復了同樣的事情，
" U8 X  t! |6 h; S7 _8 b8 _! \你再繼續反駁，
7 r0 K6 ]9 ~; i% a% q那就不太好了。
( A8 ~6 ^1 \5 r2 P/ H7 x4 \; O5 L. T
8 H% F  g( C7 I, Y8 X$ [! c  z因為一方面前輩是對現場熟悉的，
一般不會弄錯，十次里有八次是前輩正確的，
" r; a' x: }$ _5 N# k9 R如果前輩正確而你去做無用的反駁，其實你是要被“扣分”的。
另一方面，就算是前輩弄錯了，你也沒必要堅持辯駁，
你可以說“對不起我忘記了”，“好像是拍照了”這樣的話，
把話題含糊過去，也好。
( |. E  O, y. W' X# ]
在這種情況下，
# K5 {( }; r! J- {6 @/ |. B7 ~; a如果你繼續辯駁下去，
那么會給人以不好的印象，
) ~  n) W* m. [以后別人如果有一些對你可說可不說的建議，就不會特意去說了；
如果有可幫可不幫的地方，或許就不去幫了。
. c' G( d2 M4 b  S. ?/ ZX君說，好的明白了，謝謝子子先生。
5 K2 ^  q/ i) i  s. u
3 h. s6 Z* ]' G; o* {& \2 f3 W5 t然后我覺得有點奇怪，當時在現場看到增壓泵的問題后，我拍照片時，
我讓X君也拍照，他蹲下了并且舉起了手機，
- o9 s" j. M9 V" C對于X君的這個動作，我和老手都有明確的記憶，
' W4 |# `, J5 S9 o1 n+ F* m& a但是為什么他一直說沒有印象呢。
  _  S% v5 W3 q% N2 z
' a+ h" e6 t6 L$ {+ p后來我想出來了一個可能的原因：或許是他對那個增壓泵沒有概念。
5 [( N7 x: }) f我和技師說到“某個東西”的時候，我們倆知道說的是“哪個東西”，
% v) v  [$ p. I+ [5 V而X君的頭腦里，沒有“這個東西”的概念，所以他會說他不知道這件事。

- _: F5 f$ R  N* W; r, V' ]然后我輕輕地問他，X君，空氣面板上增壓泵的樣子和位置，你了解么。
他說不太了解。
3 y6 {8 E  R0 A( \# V我明白了問題之所在，自己的推測得到了證實。
然后我在相機里找了一張空氣面板的照片，發到他的手機上，
然后開始給他講空氣面板的相關知識點。

- P' H8 L. Z# _" Y( u7 u我說空氣面板那里有一個油霧發生機構，
可以將油滴變成油霧，打到空氣管線里面去。
& l# ~$ r: H# P7 ]& i7 Q變成油霧之后，需要用較高的空氣壓力，才能把它打回管線里，
所以那里有一個增壓泵，把空氣壓力升高，
然后通過文丘里管，發生油霧，然后將其返回到管線里。
6 a6 }2 a. A" iX君說，好的，謝謝，原來如此。

我對X君說，順便問一下，你知道為什么要向空氣管線里面打油霧么。
X君說這個不太清楚。
為了讓他加深印象，我沒有直接說答案，而是讓他自己想想，
我說，你猜想會是什么樣的原因呢，哪怕隨便說也不要緊，
  G8 C: s8 w/ {+ i) R; g: G% v即使說錯我也不會責備你或者嘲笑你。
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X君說，以前好像聽說過是可以防銹。
我說，是的，這是百分之二十的目的。
然后X君說，那請問其余百分之八十的目的是什么呢。
我說，是為了使油霧到達氣缸，給氣缸里的密封圈做潤滑，減緩其老化。
X君說，謝謝子子先生告訴我這個知識點，學習到了。

這時旁邊的老手對X君說，你在這個部門做了一年多了，工廠里居然沒人教過你。
我說，工廠里的人或許也教過，只是沒有像我這樣細致來說，
有可能是順帶一句話就過去了，沒有特意當一個知識點來強調。
1 \0 f- R/ ]* b2 s; i* j8 H1 L那么趁現在的機會，你把這個知識點記住就好了。
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氣缸指的，不只是一般的圓筒氣缸，
2 f% }) x8 w' T! X( {; z更主要是離合器和制動器氣缸，那里面有很大一圈密封圈。
這個密封圈你知道吧，
0 M( E# M+ q. l$ mX君說知道。
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之后我對X君說，工廠里的人在進行教的時候，往往會說的比較簡單，
因為這些事情已經是他們熟知的了，所以不會特意細致地去說。
2 z3 Q6 e* b1 {) {" f$ x' c這里涉及到一個思維習慣，我把它叫做“指路原則”，
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比如說，你在公司附近租房子，然后讓你同期的朋友到家里來玩，
他從地鐵站出來之后，給你打電話問去你家怎么走，
% u. O/ m# g  Z% z- G+ a" |' t) I你說的時候，有可能會說得比較簡單，在哪里拐個彎，往前一點就到了。
因為從地鐵站到你家的路，你天天走，所以你已經非常熟悉了，
所以有些細節就不會說得很細，
* w9 }0 g& j/ i) j# P然后對方聽的時候，他頭腦里沒有足夠多的信息，
如果拐彎在三次以上，而你說得不夠詳細，那么他很有可能找不到你的家。
X君說，好的，明白了，謝謝子子先生。

3 x1 b1 k1 g1 }% K以上。
; M7 k4 ?% b' I) w; N% e: @3 p

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高級灰

這是一門藝術

江雪寒橋

系統性思維

米米hu

學習了

平實生活

耐心教新人的工程師其實十分稀少，現在工作的部門，一共10人左右，耐心教的只有兩三個。中國和日本的新人都有教過，學的程度不提，肯認真記筆記的還是日本人多。認真教碰到不好好學是最惱火。

) P- ^( D0 g7 ?* T8 G1 W+ t
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" S) |0 B2 p- T8 Z4 X+ ~

曉昀

終于看到大俠的杰作！讓我能了解到日本工程師的思維和工作。還沒看完，下班了，回家晚上繼續拜讀！

一展刀鋒

樓主寫的真不錯
因為領導比較忙，不能占用太多時間，
所以需要先是總結性地用短句把事情，羅列式地說出來

那一抹星空

謝謝了

韓寒11

能有樓主這樣的良師益友，x君的進步會飛快的，剛從學校出來的學生需要學習的地方還有很多

xuzhuodage

好啊，好啊，很好啊