在日本做機(jī)械設(shè)計(jì)的感受30：前向的思維方式

子子61961

“前向”的思維方式
( C4 L" u! ?) O4 d( {/ q, s
$ _% R( U/ d9 t% }2 [Section 1.
: y, T" n) \" g: I* E8 A我們公司有一個(gè)客戶，是在中國的日資企業(yè)。
有一次我去那里出差時(shí)，與廠里的日本人管理者聊天，
他提到，手下的中國員工里，會(huì)有更多的“陳述借口”的傾向。
跟員工說點(diǎn)兒什么事兒，工作中這樣做不行，應(yīng)該怎樣怎樣才好，
對方的第一反應(yīng)，不是去接受，而是去找借口，
說這個(gè)事情沒人教過，或者說那個(gè)誰誰也是那么做的，等等。
* f4 n& T- b- K! U7 X& g他說這樣是不太好的。

+ u7 A& i6 L# @2 p$ N5 @4 @0 W這個(gè)事情我也有所體會(huì)，回想起來，以前我也有這個(gè)習(xí)慣。
我剛?cè)ト毡镜臅r(shí)候，上課以外的時(shí)間，會(huì)到拉面店去打工，貼補(bǔ)生活費(fèi)。
) A( G" A* {0 G$ L. o6 o" I& O* |4 h剛進(jìn)拉面店的時(shí)候，我做事情偶爾會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，
然后店長就會(huì)，對我說哪里做得不對，
+ s' I7 W1 J; M+ ^' y我聽到后就會(huì)，很自然地去陳述理由，為什么這么做，
然后店長就會(huì)，說子子君你只是在“yiyiwake”，也就是找借口。
那時(shí)候我還不太服氣，甚至那個(gè)日語單詞的蘊(yùn)意我還不太懂。
3 C, g% x0 v% E4 n其實(shí)現(xiàn)在來看，自己那個(gè)時(shí)候就是在“陳述借口”，
# g" R+ j8 N# S后來時(shí)間長了，這種表達(dá)方式逐漸修改了一些，稍后會(huì)介紹這個(gè)轉(zhuǎn)變。

  _8 y9 b/ L9 ?. G/ ~0 U" X然后就是想說表達(dá)方式的問題。
前面在拉面店里，店長指摘我，我辯解，他說我找借口，
# U( z+ |: W9 z$ t; L9 c3 Z實(shí)際上他更在意的一點(diǎn)是：
+ ~% ^2 T! J( _: P對你的指摘，你到底聽進(jìn)去沒有，
如果一點(diǎn)吸收的意思也沒有，那就白說了。
就是說，你的回答與辯解，帶著怎樣的語氣，
如果只是單純地陳述借口而沒有表現(xiàn)出吸收的意愿，
( M5 Q  @3 [' k% J2 a那是不好的。對于相互的工作進(jìn)展是無益的。

比如說一件事情，上司問下屬“某事為什么沒做”，
* j, [! U% o7 A) C& t下屬實(shí)際的原因是，當(dāng)時(shí)因?yàn)椤安恢馈彼圆艣]做，
那么要表達(dá)這一點(diǎn)的時(shí)候，表達(dá)方式會(huì)是怎樣的呢。
一種方式是理直氣壯地說
    “這個(gè)事情我不知道啊”；
一種方式是帶有歉意地說
* l5 n! d, T1 Y+ I* }2 d) H    “抱歉這個(gè)事情我當(dāng)時(shí)確實(shí)不太清楚，
8 Q& l  {# V* I- v3 r& `* B* q      您看下一步/下一次怎么辦才好一些”
1 ]4 g' {/ X) v' @* d同樣是表達(dá)“自己不知道”這個(gè)事情，
4 [2 d" |- K1 y: R表達(dá)方式以及語氣的不同，給人的感覺是完全不同的。
/ K2 H" ?; q" m/ _后者的方式，對于事情解決和雙方心情都有益一些，
" N! X" k, s' c4 q& X% `  O( o后者更被期待一些，是值得我們參考的一種方式。
2 @9 }0 {6 A  s8 L% \* I4 i" q  Y語氣代表著一種心情，在日語里稱之為“kimoqi”，
. y  C. \5 S7 |3 x9 T& u表現(xiàn)出的心情，決定著會(huì)受到怎樣的評價(jià)。

關(guān)于借口，曾經(jīng)網(wǎng)上讀到過一些文章，
" X4 c  p9 f" \7 }提到在職場做事時(shí)“不需要借口”，以及以西點(diǎn)軍校來舉例等等。
4 F1 [. V! @  U7 h6 l8 B( Y我的感覺是，“陳述原因”其實(shí)并不是一件壞事，
問題在于帶著怎樣的語氣去陳述。
& ?: _% u+ ^7 m. S7 V+ y) |3 S( wA．如果陳述時(shí)帶出的語氣時(shí)，或者說給人感覺是
    “自己沒錯(cuò)/ 沒責(zé)任/ 沒辦法/ 沒有改變的打算”
    那么其實(shí)這樣不太好，對工作無益，
! n0 S- k1 R3 _1 p2 g, h    大多數(shù)文章談的是這種情況，
& q/ O4 U8 t. e    這種情況，確實(shí)是“不需要借口”的，
) A: V/ h6 c# k( D    說出來也只是花費(fèi)雙方時(shí)間，而對事情解決與進(jìn)展沒有好處。
B．如果陳述的語氣是
$ `: c5 C6 w4 k: ^# Z7 f+ [6 ~# b6 W0 _    “接受話語”+“表示歉意”+“商量解決問題”
    那么其實(shí)也是可以的。
    而且這樣表述之后，上司也可以明白事情問題發(fā)生的真正原因，
) Y* g! f3 l' ~    比如說，
( m" u% @5 P# e0 b) a( h    如果是缺少事前交代而導(dǎo)致問題發(fā)生，
        那么上司就在下次注意加強(qiáng)事前交代；
    如果是該員工的性格不夠細(xì)致，
        那么上司就在下次安排事情后加強(qiáng)確認(rèn)；
    如果是該員工的能力或性格不適合該業(yè)務(wù)，
" p. N! c/ l7 K2 |        那么上司就考慮教育或轉(zhuǎn)崗。
8 t% |3 z% W  ~% h3 e  v+ NC．如果單純地說“不需要借口”，
0 \. O( h" ?  E/ o+ D    從而使員工在問題之后沉默不語，
- N$ P" M7 Z7 a7 f那么上司或許就無法了解問題的真正原因，
( p$ E! W- H0 T    從而也可能導(dǎo)致問題的繼續(xù)發(fā)生，這其實(shí)是不好的。

當(dāng)然，另一方面，發(fā)生問題后，
5 }! {* Y+ G2 v' }員工往往不愿意說出真正原因，而更愿意推諉，
這時(shí)發(fā)生這種情況的原因，
一方面是因?yàn)樽约悍稿e(cuò)誤會(huì)難為情，所以不愿意說，
另一方面是，上司有沒有表現(xiàn)出一種樣子：
表現(xiàn)出“即使你說出實(shí)話我也不會(huì)因此而無謂地懲罰你”的樣子。
如果上司表現(xiàn)不出這個(gè)樣子，或者不能給員工以安心的感覺，
那么員工自然就會(huì)擔(dān)心，然后考慮到如果說謊還有一半的概率蒙混過關(guān)，
那么上司聽不到真話也就是自然而然的事情了。
2005年的時(shí)候，有一段時(shí)間我曾經(jīng)在中國最大的HR論壇里面擔(dān)任某版版主，
( S* S' [# Y# e# W. m0 ]那時(shí)候看到過一個(gè)問題是“員工為什么不愿意說真話”，
當(dāng)時(shí)回答這個(gè)問題的時(shí)候也是同樣的道理。
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所以，無論是對于上司還是部下來說，
在“指摘錯(cuò)誤”“回答指摘”“對待解釋”的時(shí)候，
1 H" o9 F; C+ Y+ M“斟酌表達(dá)方式”都是一個(gè)值得注意的課題，
而且往往人們對這些地方不會(huì)去注意，
7 N' Z0 j; Q- ?& j5 ^/ Y從而導(dǎo)致表達(dá)方式生硬，
& {$ S2 x; |. J6 h. w; ~導(dǎo)致很多的問題不能夠潤滑地解決，
- M% {7 m# l! B" f& d& E也影響了團(tuán)隊(duì)的效率。
如果我們能夠注意到這一點(diǎn)，并加以改進(jìn)的話，
那么或許會(huì)使我們的工作狀態(tài)，得到提升。
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3 a: N  G, b! VSection 2.
* A: `* H- e$ g在日本注意到的另外一點(diǎn)也非常重要。
日本人在指出錯(cuò)誤的時(shí)候，
他的重點(diǎn)，往往不會(huì)是去追究你“過去”怎樣怎樣，
& K( c1 P( T& _& c- o他們重視的是“下一次”你要怎樣怎樣做才好。

* c  }+ [. d( C$ e# c/ u5 a7 o2 D: x這點(diǎn)是我在初到日本時(shí)，在日語學(xué)校里學(xué)到的重要一課。
# N8 c& b! o8 K在日語學(xué)校里，一開始，班主任對我的一個(gè)錯(cuò)誤進(jìn)行指出，
我是習(xí)慣性地向著“過去”去看的，我就會(huì)去解釋。
去解釋“過去”自己這么做的原因，怎樣怎樣。
然后她眼界很高，對于我陳述的理由沒有去做過多糾纏，
6 r! ]- F( H: L而是直接拉高視角，分析我的思維方式，
然后，她溫柔地對我說了一個(gè)詞：“前向”。

她對我是這樣說的：
- A8 J8 R  _/ Z- x9 ^子子君，對于這樣的事情，
% ?/ t+ l9 B5 W2 |8 N, g其實(shí)你也可以試一試用“前向”的思考方式，
思考方式要“向著前方”，也就是要去想著“下一次”。
8 r7 s  @. R! @# e) b1 @7 ?' Z你“上一次”做錯(cuò)了，我甚至可以不去在意，
$ Y( \- L8 F4 q! ]我現(xiàn)在給你指摘的目的是：
  我希望，通過這次的談話，
    在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后，你知道什么是正確的，
% w. C" o6 {; a# m; f7 I      然后在“下一次”，你按照正確的方式去做，那就好了。

我逐漸明白了這個(gè)意思，自己的思維方向也要向著“下一次”去看，
$ u/ I: S) S8 z& v/ E5 ?& {所以就會(huì)去認(rèn)錯(cuò)，同時(shí)表明下次要怎樣怎樣，
這樣雙方就都輕松多了。
以前在工程師積累資本的那篇文章里，曾經(jīng)寫過一句話，
“把目光和精力放在下一次”，就是這個(gè)意思，
在這里終于有時(shí)間展開解釋一下了。
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8 n& k/ ^/ ?/ ^加上日本人用的指摘方式一般都比較柔軟，
所以比較容易接受。
時(shí)間久了，也就漸漸適應(yīng)這種方式了。
被指出了某某事怎樣怎樣的時(shí)候，
0 @/ b# l9 m/ A9 L8 a" `( P8 O首先是道歉，
然后說下次我一定會(huì)怎么怎么做，發(fā)自內(nèi)心的真誠地說，
最后是加上一句感謝，
: N8 c7 E3 V3 @5 [8 P4 }/ y    感謝的意思是，
8 k( W1 l+ m+ c    以后如果我有別的問題，
    您也可以給我指導(dǎo)，我會(huì)有禮貌地接受并感謝您的。
$ V' P) E6 b( A1 f* Y' S我道歉之后對方一般也不會(huì)去追究，不會(huì)去抓住錯(cuò)誤說起沒完。
8 L/ u/ @4 q9 b然后下次我確實(shí)注意了，讓對方感到安心，這樣就好了。
這樣就會(huì)，把一次失誤，變成了一個(gè)正方向的循環(huán)。
這種“前向”的思考方式，是值得我們參考的。
9 ?7 e$ N9 m6 |" y
6 y- J5 |% |8 t8 {9 y0 h2 B! q包括前面的拉面店店長，
4 i( @  S- [/ U2 `: V) m/ t. c他在對我進(jìn)行指摘之后，我會(huì)辯解，
這時(shí)他之所以生氣，是因?yàn)椋?br /> ' A5 a' d2 _$ ^: b/ ]7 q我只是在單純地辯解，而沒有表現(xiàn)出吸收的意愿，
所以他就會(huì)看到，所說出的正確做法，這個(gè)店員沒有吸收的意思，
" I" w* V3 D3 z( v! W' j所以就不能確定，“下一次”的時(shí)候，這個(gè)店員是不是還會(huì)做錯(cuò)，
, R4 O+ T" [3 ~' z所以他會(huì)擔(dān)心，擔(dān)心“下一次”事情沒有被做好，繼續(xù)出問題，
# v; c% G+ U( r' F/ U0 Q3 b. `所以他會(huì)批評我。
同樣，他最終的著眼點(diǎn)，在于“下一次”的工作能否被順利完成。
我應(yīng)該的做法是，表示接受，并且下一次做好，
" o+ D5 V/ C! U. H& P% P- j這樣才是被期待的行為。

Section 3.
& Z" `4 Y9 o9 k  P4 U從語言學(xué)校畢業(yè)的十年之后，我在日本的公司里工作。
  ?) u/ ]1 u+ `7 I在公司里遇到了新人的失誤，也會(huì)用同樣的方式去對待。
有一次一個(gè)新人把圖紙給我，拜托我發(fā)郵件轉(zhuǎn)發(fā)給臺灣企業(yè)，
臺灣企業(yè)比較認(rèn)真，收到圖紙之后發(fā)現(xiàn)問題，就打電話給我問了一通。

3 ]- e! N, y1 t9 n9 v0 j, h對于前期圖紙，客戶有提出進(jìn)行修改，
! x/ L6 `1 ^4 Z3 {  T; |* c這次新人提交的時(shí)候，里面有一張圖紙是這一次要說的事情，
另外三張圖紙是無關(guān)的，但是那三張圖紙恰好是修改之前的前期圖紙。
所以客戶在這次的郵件里看到修改之前的圖紙，就會(huì)疑問，就會(huì)不安，
8 E  \. K+ U8 p客戶問我：上次修改要求提出之后，子子先生有沒有將其轉(zhuǎn)交給公司，
你們是按照新的要求還是舊的要求來制作的。
6 W9 q$ d) |( X3 V3 D' G然后我就按照上面的事情原因解釋了一下，
我說另三張圖紙是無關(guān)的，抱歉忘記去掉了，我們下次一定注意。
您的修改要求，我們有周知，是按照新的要求來進(jìn)行制作的，請您放心。

1 p  ^+ z& h7 {( \, X, ^) U  l然后回頭我告訴那位新人，
0 E5 ~# ~) P- d8 c我說這次我被客戶給批評了，
) m3 W) |& B/ [7 q9 A( C原因是你發(fā)的資料里面有幾張舊圖，客戶看到后導(dǎo)致了不安。
今后你給客戶發(fā)資料的時(shí)候，檢查一下會(huì)好一些，
無關(guān)的內(nèi)容，如果放進(jìn)去，是有可能造成誤解的。
2 N# ^( F0 c' L) X5 O5 T- b: O然后他向我道歉，說下次注意，說抱歉給子子桑添麻煩了，
我說沒事，
客戶的事情，我有別的地方給他們幫忙，所以這些事情我可以擺平。
只要你從這件事里有所收獲有所改進(jìn)就好了。
% j+ v, [* W1 C& w然后事情就過去了。
" }! u- E: M* a' h% E0 g7 S0 ~
還有一次，客戶從我們公司買過一個(gè)備件，
9 ?2 W4 H) c! X) j2 U. w$ t0 o過了一段時(shí)間，到了需要安裝的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)尺寸有問題，
' G/ E1 x+ L7 V& L/ l信息轉(zhuǎn)到我這里，我查找了當(dāng)時(shí)的訂貨單據(jù)和圖紙，
  B; {( Q! x3 E6 A2 I( a$ H發(fā)現(xiàn)那件訂單，當(dāng)時(shí)是我們的一個(gè)新人對應(yīng)的，
她在訂貨時(shí)，使用的是舊的圖紙，
圖號正確，但是是第一版的圖紙，所以有問題，
正確的做法是應(yīng)該用改訂后的新圖，

于是我去向她解釋，上次你做的訂貨有了點(diǎn)問題，
下一次包括在訂其他零件的時(shí)候，
1 T  `! U, |  @3 S盡量找最新的圖紙，
或者盡量確認(rèn)圖紙上寫有當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)批號，那將是最正確的。
她說好的明白了，下次一定注意。
然后讓她重新寫單子訂貨，就好了。
好在那次客戶不是很急用，我們免費(fèi)給客戶補(bǔ)了一件，事情就過去了。

7 s9 V$ R7 w" O: j* B前面陳述的“前向”的思維方式，有兩個(gè)方面是值得注意的：
5 t3 W7 H' o/ p1 B$ H一方面是，指摘者，陳述的時(shí)候，明確是希望對方“下一次”能夠做對，
一方面是，被指摘者，領(lǐng)會(huì)精神，接受并表明將在“下一次”認(rèn)真照辦。
+ H4 H2 w+ ^! k0 u( Q* r& Q這就是說，指摘者和被指摘者，
兩者的思維方式都是“前向”的，才能把問題平穩(wěn)解決。
, {4 d! U/ s7 }) u! U+ l
如果不夠注意，往往就會(huì)出現(xiàn)的情況是，
指摘者抓住“過去”的錯(cuò)誤不放，
被指摘者對“過去”的事情進(jìn)行辯解，
. T* v: A) t$ s, ]2 ^6 `) r& L" x& W二者花了一堆時(shí)間，弄得不愉快也浪費(fèi)時(shí)間。
或者是，
指摘者已經(jīng)明確指出“下一次”你做對就好，
被指摘者則糾結(jié)與“過去”的事情，認(rèn)為自己是無辜的，
這樣依然是耽誤時(shí)間。
$ T% T8 M& D9 G( G同時(shí)指摘者沒法預(yù)測，“下一次”事情會(huì)不會(huì)被做好。
; m1 b* T. J1 i( n7 }0 o這樣就不夠理想。
% T8 \1 z3 U$ ^
我們在公司里所做的一切事情，
包括工作中的手續(xù)，學(xué)習(xí)，聯(lián)絡(luò)，商量，糾錯(cuò)，交涉，開會(huì)，協(xié)商，
最終目的都是一個(gè)：希望工作能夠在“將來”順利地被完成。
/ G0 V- _9 n* I" j% `工作被完成，滿足客戶要求，才會(huì)付錢過來，才會(huì)使我們可以收到工資。
1 f1 l$ r$ C: z9 d) c) `* @5 F所以，包括上層人員，更關(guān)心于，工作能不能被做好，
9 V7 X" f- t/ t0 ~5 E所以，我們的回答與對應(yīng)，讓對方對于“下一次”感到安心，
這樣才好。
5 E5 H# Y" F8 \- x6 I1 W# s
5 k* X  o( b; r# h; K% }曾經(jīng)有一次，公司里的中國人R君，給商社的人發(fā)郵件，給我也cc了。
他在郵件開頭寫的是“周林靜女士，你好，……”
9 ?& `4 `% N9 k9 B2 _7 G5 [3 e5 I我知道那位周林靜其實(shí)是位先生，R君因?yàn)闆]見過他，所以寫錯(cuò)了。
為了提醒，我單獨(dú)給R君發(fā)了一封郵件，
“那個(gè)周林靜其實(shí)是男的，你下次寫郵件的時(shí)候注意一下就好。
, f  Q, a4 R3 _) g2 k$ Y下次寫郵件的時(shí)候如果弄不準(zhǔn)，也可以考慮寫‘某某經(jīng)理’來試試?！?br /> / M: V; e) u1 R6 M) K  F. r# B我發(fā)郵件的目的是，
下次你給人家寫郵件時(shí)別弄錯(cuò)就好，
0 ?" z6 \, w  L8 g7 X同時(shí)提供一種，在對方性別不明時(shí)候的，對應(yīng)方式。

; O! J: B5 _: G6 M# }結(jié)果馬上R君的郵件回過來了，內(nèi)容是
“單看名字弄錯(cuò)了性別，這種事情在中國常有，你至于發(fā)個(gè)郵件么。”
5 m& `' e/ \* K5 I我又是一個(gè)culture shock。
我習(xí)慣于日本職場的平和的互相檢查提醒的氛圍，所以給他發(fā)的郵件，
我預(yù)想過會(huì)有什么樣的結(jié)果，但沒有想到是這樣。
之后我把這個(gè)事情也講給日本人同事講了，
2 g5 l' z1 p2 s" R6 E同事說，子子桑的雅沙細(xì)的心情都被浪費(fèi)了。
我問，日本人的反應(yīng)一般不會(huì)這樣吧，
8 U. M4 P  b; w0 ^3 U同事說，是的，一般會(huì)表示感謝。

) ^. J  W' K) C: ?我的感覺是，
5 d' _2 C) ?! I- b9 J6 q即使感覺這個(gè)指摘無關(guān)緊要，或者是哪怕心里不爽，
) e3 V, C  t/ Z* b也應(yīng)該在表面上表示感謝的，
( {1 `( w: r6 n3 }& U. v) @- q因?yàn)檫@樣可以在以后繼續(xù)收到類似的提醒，
不至于導(dǎo)致“將來別人不提醒自己而使自己錯(cuò)過忠告”的樣子。

2 J+ {. j4 m/ `+ F- P0 D' S這也是在收到指摘之后，一種“前向”的思維方式，
對于收到的指摘，也要考慮到“下一次”，
如果進(jìn)行不合適的對待，那么“下一次”就會(huì)收不到類似的提醒，
/ L; |: E( {) ?4 S$ X9 E) g: A" R工作中很少有別人愿意花時(shí)間提醒的，花時(shí)間同時(shí)有弄錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。
5 ~3 m! T: E4 [; I% Z因?yàn)殡y得收到提醒，所以應(yīng)該妥善地對待，
這樣“下一次”才會(huì)有其他的提醒與關(guān)照，
誰也不會(huì)是，一下子就給你幫忙，的樣子
4 w* o) v3 n# I1 \+ y$ J都是在一些小事之后，循序漸進(jìn)之后才會(huì)給你講一些重要東西的。
, R! u; y  y6 ~所以在這個(gè)時(shí)候，向“下一次”考慮一下，也是有必要的，
7 w% E" U0 G6 J, M4 j哪怕只是在面子上過得去，也是好的。
' J& L) L$ M8 }" E) n6 w! S9 X
0 \! F  G. {! N- h7 Z回頭來試著分析R君為什么會(huì)有那樣的反應(yīng)，
. n2 C: @$ e/ {1 l我估計(jì)，也許是R君接受過的教育過程里，
9 r5 M! d% T8 \2 N! n5 J以往“被指摘錯(cuò)誤”的過程，都是“讓人感覺難為情”的事情，
所以即使對他進(jìn)行柔軟的指摘，
他也會(huì)慣性地，有“丟面子”的感覺，從而進(jìn)行反擊。
; A% {. R$ W  S9 @  P# }) _這樣一來，下次我再遇到值得提醒的事情，我都會(huì)遠(yuǎn)慮一下，
# ~& n) ]% `, d' }1 @! N7 O大事情我還會(huì)對他說，如果是小事情，有可能就不去提醒了。
, `1 C' W" C4 ^- ]9 l
Section 4.
! C; B% h3 Z4 U6 K# \1 \4 F+ ?! Y/ t陳述一件事情的時(shí)候，如果能夠預(yù)想到可能會(huì)有的提問，
有必要提前進(jìn)行一些補(bǔ)充。

+ L( C. x: k" L6 [7 O: l! L( B9 F一個(gè)事情是，
2 h& m8 D0 w7 i- t或許會(huì)有人舉例，說日本人不都是那么委婉寬容的，
日本人里面也會(huì)有說話沒有禮貌的難纏的家伙的。
: z& i/ H' {% L+ V那是必然的。
在日本人里面，像我日語老師那樣說話委婉的也只是一部分而已，
能夠遇到她是我的幸運(yùn)，會(huì)去吸收，讓她的教導(dǎo)變成我的提高。
我會(huì)去感謝，即使畢業(yè)十年，我會(huì)每年元旦都給她寫新年賀卡。
我在日本生活十年，那樣的人也是不多見的，偶有遇見，便會(huì)感嘆。
生活中，也會(huì)遇到無謂挑刺的家伙，讓人困擾。
但是對待一件事物，我們還是應(yīng)該把著眼點(diǎn)放在其中好的一面，
努力從中提取吸收一些好的東西，那樣才會(huì)好一些。
8 \9 b  P* o# b) @: s! U
一個(gè)事情是，或許有的人會(huì)說，
: ]9 e. W: A  d. T對于什么樣的錯(cuò)誤都對過去不追究，只希望他下次做好，這樣真的好么。
) |+ J# t5 o9 S當(dāng)然不好。
生活中的事情，如果都簡單地一概而論，
一概柔軟或者一概生硬，都是不好的。
! D/ H& c2 V+ X我們需要做的，是去分辨一些事物，
) i6 v$ l& i& n4 y! z哪些事物，我們可以用柔軟的方式去對待，
哪些事物，我們必須回頭去弄清楚當(dāng)時(shí)發(fā)生問題的原因，
哪些事物，必須讓他認(rèn)清楚問題所在，
哪些事物，是不能原諒需要負(fù)責(zé)的。
( K, D/ T/ N! @* s- e對于這些事情具體分析，區(qū)別對待，這才是好的。
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一個(gè)事情是，或許會(huì)有人說，
% f' p6 H/ a# @) h0 p4 `被指摘者在口頭上答應(yīng)下次好好做，但是下次依然故意犯錯(cuò)。
所以推斷“信任他下一次”的做法是不可取的。
這種情況下，
作為指摘者，要去看人，看一次看兩次，
* X/ Q+ Z0 e2 p3 s6 _/ N所謂管理，不是說完就完事了，
4 n: x' |. Q4 Q( r( ]% q) t而是要去看，然后去修正。
去看，去看他下次是否做到，然后決定下次怎么做。
& ~8 X8 ^; K/ y. \作為被指摘者，如果想以這種不負(fù)責(zé)的方式來做事，
; W: X7 N" j; V) I  O那么將來或許應(yīng)該不會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果吧。
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* D1 V+ u7 Z* ^$ A另外，在我們的日常生活中，和家人朋友相處的過程中，
: k# z3 I" P) q8 ]4 H2 i有時(shí)也會(huì)有指摘和被指摘的過程，
$ u1 V3 t, S8 C$ L. R其實(shí)雙方都是希望下一次會(huì)好一些，
, {1 g9 o0 p& |& q/ r8 U但是由于表達(dá)方式不夠合適，
導(dǎo)致了為了爭面子而耽誤時(shí)間的情況，
這些時(shí)候，是我們需要斟酌改善的地方。
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9 a9 g8 N( D8 e: d+ x8 o3 X5 l比如說孩子感冒了，丈夫問妻子，問什么會(huì)感冒，
- H5 c$ [; a3 f- B) L9 i, r目的是下次預(yù)防著，別再感冒了。
比如說做菜咸了，提問方說出這一點(diǎn)，
只是希望炒菜一方在下次少放點(diǎn)兒鹽。
比如說孩子不小心把雞蛋打破了，
" V" y2 d- M4 I: m0 Q# D. A需要的是采取變化，下次別讓他拿了。
9 M# _7 Z+ }8 G0 ?) x8 g比如說朋友約會(huì)遲到了，
' v3 x6 V, f$ ]+ D, j告訴他下次遲到打個(gè)電話，是希望下次能好一些。

8 C( W3 w: _$ m! z這些事情，如果提問方表達(dá)簡單的話，
7 S9 P% i/ {9 p$ L那么就有被理解為“責(zé)備”的感覺，
然后就是互相的爭執(zhí)，
  r& u5 r4 |9 f( `如果雙方都能退一步，
( A3 A. ]2 ^8 X, J7 H一方表達(dá)方式婉轉(zhuǎn)一些，表明自己的方向，
9 }% p, }' v6 g* t# u$ F, c( u一方有臺階趕緊下，然后能當(dāng)個(gè)事兒來做。
/ D9 N6 C' {0 x: G- }5 G( M1 ^這樣其實(shí)是可以減少一些不必要的爭論的。

7 s; `! J/ a! H% }, u: F% |Summary
錯(cuò)誤和過失，無論是在我們的工作之中，還是日常生活之中，
) |6 g( y3 ~7 K  X( K+ f0 x都會(huì)有遇見的可能性，
我們可能是去指摘的一方，也有可能是被指摘的一方，
$ f: z6 l& f$ k我們也可以參考“前向”的思維方式，
( x0 \. s# O3 c/ N這樣可以形成一個(gè)好的氛圍，
$ Q* ?3 _" i) I6 A或許會(huì)使我的工作狀態(tài)及生活狀態(tài)，得到一定的提升。
- Y4 L& t/ x* F. g  Y9 h! l
; {# C: G- \, o* M以上，感謝閱讀。
, T  s8 \" q( J8 p
4 n6 ~! f/ s) c4 [2 n# l歡迎回帖。

$ C' O: j; n2 H: Z0 I' e$ wBy 子子
& s1 V# ~) V% s/ I+ V
2017.5.20
* E1 D7 j9 ?) {
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6 u& D/ Y: F( l5 f2 U一周之后，子子登錄論壇將滿五周年，
感謝在這段日子里，老鷹版主的關(guān)照，
以及各位論壇朋友的支持。謝謝大家。
9 Z: f6 q1 {% \& h希望朋友們在這論壇里能夠多多交流，
有所收獲，來豐富我們的工作與人生。
( [1 y4 P5 x4 U: s& _8 E----------------------------------------------

魍者歸來

和日本人共事過，他們的思維傾向于HOW（即使這個(gè)工作我之前不知道，但現(xiàn)在需要我怎么做？），而中國員工普遍傾向于WHY（我為什么不做這個(gè)工作?。?/td>

xueqingchao

員工的行為取決于公司的制度,領(lǐng)導(dǎo)層;   因?yàn)閱T工是沒有能力左右其它的, 有的只是埋頭工作;
* h4 V3 k8 [( K( z( f

五面怪

樓主提出的前向思維方式很好，受教！
3 {1 v; P$ ~/ D, J  l7 J" r* Z
: q" r- M3 N+ ?thanks！

老鷹

子子啊，你回國到大企業(yè)擔(dān)任hr或培訓(xùn)部經(jīng)理吧，國內(nèi)沒有你這樣高級和精細(xì)的人才。

老鷹

挨批評時(shí)找借口，幾乎是中國職場里所有人的問題，我還沒有見到例外。中國的人際關(guān)系實(shí)際上比日本要嚴(yán)峻得多，即使日本職場的關(guān)系也不輕松，但那種溫文爾雅的禮貌多少也會(huì)對人有安撫作用。

jason6

子子寫的入木三分，佩服！

Cavalier_Ricky

想要自尊之前先想保住自己先放棄的面子的民族，想普遍做到這些，還真的很難。

9 R; b' ^& z  Z0 @. H8 U一切從“他不給我面子”開始思考，這事兒能好嗎？
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不怕丟面子，就怕人家不給面子，自己放棄面子之后，還逼人家給面子。不給？是不是兄弟啊的就來了。
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; o- j5 }( Y7 a, m- {0 y單從外發(fā)機(jī)加工驗(yàn)貨來說，你給人家指點(diǎn)哪里錯(cuò)了，很多人認(rèn)為別人不給自己面子了，很生氣。
5 x, T! K4 K" _1 g# W' R" {
4 f* ]; t3 b  i& [! b  d9 o9 j一句話，心態(tài)問題。我能長期合作的外發(fā)廠，幾乎都有很好的心態(tài)。
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那就是：我的面子在我的產(chǎn)品上。

xiong__007

這種找原因推責(zé)任似乎都深入人心了。公職人員工作中出錯(cuò)了，立馬找臨時(shí)工，下次依舊如此。職場中人更是如此，有些推脫是怕?lián)?zé)任，有些理由是蒼白無力的，只為證明自己多無辜，有些借口只是尋求一點(diǎn)心理安慰。朋友之間的合伙生意，夫妻之間的家庭爭吵。

zhonghui9999

這是目前典型的中國員工的思考方式，一下子很難改變了