質(zhì)量的源頭來(lái)源于策劃，而不是生產(chǎn)

liquidman

 

在IS08402-1986的標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量已經(jīng)被明確定義了。隨著質(zhì)量體系ISO標(biāo)準(zhǔn)的逐漸國(guó)際化，越來(lái)越多的質(zhì)量觀念被灌輸?shù)狡髽I(yè)管理者的頭腦中。企業(yè)的管理者開始飄飄然，認(rèn)為只要通過了ISO的第三方認(rèn)證，產(chǎn)品質(zhì)量水平騰飛的時(shí)代就要到來(lái)，而忽視了一些很重要的問題。

　　下面闡述一下我個(gè)人的看法，請(qǐng)大家指正：

1、質(zhì)量的源頭來(lái)源于策劃，而不是生產(chǎn)。

　　工業(yè)萌芽的無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量概念的生產(chǎn)的時(shí)期和靠檢驗(yàn)來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在很多管理者的頭腦中，已經(jīng)明確的認(rèn)識(shí)到：產(chǎn)品的質(zhì)量是靠生產(chǎn)的工藝和過程控制來(lái)保證的，生產(chǎn)的規(guī)范化決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　可是很多人沒有更深入的思考下去：產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)源于策劃。在ISO標(biāo)準(zhǔn)中都提到過一個(gè)過程：需求識(shí)別。而且QS9000中的六大質(zhì)量工具中的FEMA和APQP，都是對(duì)這一理念有力的支持。

　　換個(gè)通俗的說(shuō)法：同樣類型的產(chǎn)品，由于客戶需求的不同，在具體的表現(xiàn)上會(huì)有很大的差異，就象奔馳和QQ。因客戶的需求不同，要求的產(chǎn)品的質(zhì)量水平也不同，采用的零部件、材料、工藝等也不同。也就是說(shuō)，在識(shí)別產(chǎn)品的需求后，針對(duì)產(chǎn)品所采用的質(zhì)量策劃已經(jīng)決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　換而言之：產(chǎn)品的質(zhì)量策劃決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。


2、質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)來(lái)自于基本穩(wěn)定的質(zhì)量水平。

　　大家知道，很多的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析，尤其是KPI，假設(shè)的模型都是正態(tài)分布的。也就是說(shuō)，產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)在某一水平區(qū)間波動(dòng)，而不是跳動(dòng)。只有在某個(gè)穩(wěn)定在某個(gè)水平附近，才方便用科學(xué)的方法來(lái)進(jìn)行分析改進(jìn)。

　　而對(duì)于一個(gè)起伏相當(dāng)大的質(zhì)量水平，我們可以在表象上利用帕拉圖的8020原則進(jìn)行控制和改進(jìn)，但是，大家記住，我說(shuō)的是表象，而不是本質(zhì)。具體到某一工序的分析和改進(jìn)，還是要通過泊桑分布來(lái)解決。

　　質(zhì)量問題的麻煩不在于發(fā)生的時(shí)候，而是麻煩在重復(fù)發(fā)生。當(dāng)管理者似乎通過一定的手段把質(zhì)量問題減少了，但不是基于嚴(yán)格的數(shù)據(jù)分析而產(chǎn)生的工序控制，并不能保證以后產(chǎn)品的同一故障形式的再現(xiàn)。

　　所以說(shuō)：質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)必須在一個(gè)基本穩(wěn)定的質(zhì)量水平上進(jìn)行，否則就是空中樓閣。


3、拯救被褻瀆的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。

　　曾幾何時(shí)，企業(yè)通過了ISO9000的第三方認(rèn)證，那一天簡(jiǎn)直就是企業(yè)的節(jié)日。到現(xiàn)在，一個(gè)經(jīng)常發(fā)生質(zhì)量問題的企業(yè)居然也能通過TS16949的認(rèn)證，這不能不說(shuō)是一種悲哀。

　　作為6sigma的最低要求，產(chǎn)品的故障率是2700PPM。我下面說(shuō)幾個(gè)數(shù)字：美國(guó)三大汽車公司的整車故障率是27PPM，日本豐田的整車故障率是12PPM。實(shí)在不清楚，作為企業(yè)的管理者，看到自己百分之幾的故障率是何感想。尤其是面對(duì)著國(guó)際通用的質(zhì)量認(rèn)證證書，那一張拿錢買來(lái)的破紙，一張認(rèn)證公司和企業(yè)聯(lián)合作弊換來(lái)的廢物，是什么樣的心情。

　　在中國(guó)目前整體誠(chéng)信水平不高的情況下，我不做任何的假設(shè)，也沒有過高的期望，只想民族產(chǎn)業(yè)盡快提升自己的管理水平，避免ISO標(biāo)準(zhǔn)象長(zhǎng)城認(rèn)證一樣成為歷史的棄兒。

4、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)與ERP

　　在管理科學(xué)空前發(fā)展的今日，企業(yè)對(duì)管理的要求和需求日益增高。例如財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制、管理會(huì)計(jì)、JIT、TPM、BPR、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、存貨動(dòng)態(tài)控制、虛擬物流等等管理思想被一些管理人員應(yīng)用到實(shí)踐中。但是由于各個(gè)企業(yè)的管理基礎(chǔ)、管理要求和管理需求參差不齊，如何建立一個(gè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)一直是研究人員和管理人員十分困惑的事情。

　　可以說(shuō),ERP的出現(xiàn)解決了這個(gè)問題。從本質(zhì)上看，ERP是一種管理標(biāo)準(zhǔn)和理念，可以融合和吸收任何先進(jìn)的科學(xué)的管理思想；從表象上看，ERP是計(jì)算機(jī)的集成系統(tǒng)，其本質(zhì)的東西可以通過軟件來(lái)體現(xiàn)，操控管理流程。

　　我們不妨借助質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的概念來(lái)解釋ERP包含的管理標(biāo)準(zhǔn)：雖然企業(yè)的操作和管理千差萬(wàn)別，但是只要按照標(biāo)準(zhǔn)的要素和過程操作，就能達(dá)到管理的最低標(biāo)準(zhǔn)。

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liquidman

轉(zhuǎn)的,品管不容易啊~

老鷹

有一個(gè)問題，為什么咱們的質(zhì)量不穩(wěn)定呢。這個(gè)深層原因誰(shuí)可以分析一下，結(jié)合實(shí)際。

極限思維

我的經(jīng)驗(yàn)
咱們質(zhì)量不穩(wěn)定主要是
  n7 c& p, ]( J缺乏質(zhì)量觀念50%
! h( y* u8 h2 G國(guó)家缺乏職業(yè)培訓(xùn)體系40%
) Z6 h6 ~0 B% @) k; S' A技術(shù)問題(包括管理技術(shù))10%

1 M( l" q5 ^2 A, ^% @' L2 V+ m1 w% z其實(shí)很多管理上的問題還是觀念造成的,ISO不是教條,如果你努力想做好品質(zhì),不用看ISO,自己想出來(lái)的管理辦法很多都可以寫進(jìn)ISO里面.

無(wú)錫錫通

我在外資企業(yè)做的

& h4 O& i5 |, [4 g' F. I$ N" Q我感覺不良的情況有下面幾種情況

3 M1 |4 H$ E9 r/ l2 P4 N$ Y4 z員工的精度概念比較差、加工不規(guī)范、操作不規(guī)范、測(cè)量不及時(shí)、加工人員馬虎大意、車間管理混亂、檢驗(yàn)不到位、技術(shù)人員標(biāo)注尺寸不規(guī)范、公差要求太高等等等
/ F) S( c9 ]* f5 i! z* B1 z

極限思維

我經(jīng)常遇到的困惑就是,新人好像只有兩類,要么就是遍地泛招的大學(xué)生,什么都不專的大學(xué)生.要么就是啥都敢干的農(nóng)民工.

5 J& m2 g- H5 V2 X8 {, t' B技工在中國(guó)絕對(duì)是希罕物.而且,社會(huì)的風(fēng)氣是最好大家去做辦公室.你再有本事,干又臟又累的活都沒自豪感
3 v1 D. G; K+ Y" ?/ _) R0 w, x
4 }. z$ X% K. v任何一個(gè)國(guó)家的大問題都需要靠執(zhí)政者的積極參與,我們的ZF能靠的住嗎?

還好現(xiàn)在搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì).不管咋樣,市場(chǎng)還能起一點(diǎn)引導(dǎo)作用

我愛社區(qū)

樓上說(shuō)的好,特別是在北方的國(guó)有企業(yè),工人的積極性不高,做不出高質(zhì)量的產(chǎn)品,卻要求高水平的工資.
) }5 ]4 _. {6 R6 ]8 k6 a: m
$ E' s+ F% @9 F7 K1 h其實(shí)我們的ZF也挺難的,這么多人要吃飯,只好靠和稀泥的辦法來(lái)解決問題.

在企業(yè),質(zhì)量應(yīng)該是每一個(gè)人的事情,而非僅技術(shù)人員的事.

當(dāng)一個(gè)企業(yè),干事的人比無(wú)事的人收入高的多的話,這個(gè)企業(yè)效益一定不錯(cuò).

liquidman

很努力的工作想為公司里改變點(diǎn)什么，但是太多的不理解，各個(gè)部門為了自己的利益處處抵觸我們品管的工作！

我們質(zhì)量卡嚴(yán)了，影響到生產(chǎn)部的發(fā)貨了，生產(chǎn)部的向上面告狀，說(shuō)我們質(zhì)量解決不了，老總一頓罵：卡松了，貨發(fā)了，出現(xiàn)質(zhì)量問題，又罵，怎么質(zhì)量控制不住！

哎，品管真的不好混~~太多的責(zé)任，到這里來(lái)訴訴哭~~嘿嘿

liquidman

 ——每年有20000次配錯(cuò)藥事件
    ——每年有超過15000嬰兒出生時(shí)會(huì)被拋落地上
    ——每年平均有9小時(shí)沒有水、電、暖氣供應(yīng)
    ——每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件
    ——每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤

liquidman

這個(gè)是美國(guó)咨詢公司所做的統(tǒng)計(jì)~以上事件便會(huì)繼續(xù)在美國(guó)發(fā)生