日志
300多條微博出賣了他！“偽客戶”拿假名忽悠我，反而指責我不真誠？
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都說網絡交易誠信為王！
面對每位向我咨詢產品的客戶，我都會認真回復，很多客戶給我留下的都是彼此信任和尊重的感覺，我一直心懷感激。直到這件事的出現，回頭看看，幾乎句句破綻，可我卻從沒懷疑過。
最后這位偽客戶沒有達到目的憤然而去，我還在自責是不是自己態度不好！讓我覺得，一定自己做的還不夠好，我也只能認為是我自己的錯，還是那句話：若不好，請記著是我的錯！
事情是這樣的，上周周五的時候，有一位客戶在QQ向我咨詢在銅制品上打字和圖案，問我用哪一種激光打標機好，我就問客戶的產品是不是全都是金屬材質的有沒有打標深度和精度的要求，因為我們的激光打標機分很多種，比如客戶的產品包括金屬和非金屬的就可以選擇半導體激光打標機，也是應用最廣泛的。
這位客戶拿假名忽悠我！我接受！
出于禮貌和尊重，我首先瀏覽了一下客戶個人資料，了解到客戶在深圳，而且和QQ一樣圖像的微博上有名字為張姓，為了確認一下，我還是問了一下客戶的貴姓，這位客戶告訴我說：“免貴姓李！”我一聽頓時有點凌亂了。
但是我也沒有糾結，這時“李先生”接著問我價格，我說這個價格要看您的產品需要大多功率的激光打標機，價格和功率有關，您可以先打樣看效果，然后我想起來他還沒說自己是需要買激光設備還是需要做代加工的，于是就說：“貴司是需要買設備還是需要做加工的呢？”
客戶覺得我不專業！我還接受！
“李先生”一聽似乎就不耐煩了：“我覺得你都不專業！我不買機器，我問你干嗎呢！”我解釋說：“您別誤會！因為我們這里的客戶主要是買設備，另外也有客戶需要加工的，所以我才會問一下！”“李先生”立馬敏感的問我：“你們也做加工嗎？”
我知道他這么問什么意思，很多客戶覺得一個公司銷售設備的同時又做加工是不夠專業，但是我認真的回復他說：“您也知道，有的客戶產品數量不大，暫時買設備不劃算，既然客戶需要，我們就幫忙了！”
然后“李先生”就直接問我價格、售后，說要多問幾家做對比，我就給他說了大概的價格，然后要他留下電話稍后給他報價，但是“李先生”只緊追著問我具體價格，說他不方便留電話，因為留下了電話，到時就很多人騷擾！
客戶說我不真誠！好吧，我接受……還道歉！
我當即說：“我們這里業務員很專業，不會騷擾客戶的，您放心！如果被我們業務騷擾到，您是可以投訴的！而且您買價值上萬的設備，也不可能僅僅只在網絡上聊，您留下電話，我們可以方便拜訪您！如果您連電話都不留的話，我們如何給您報價呢”
“李先生”說：“我覺得你都不真誠的！如果你連價格都不報還算真誠嗎！”我立馬感覺額頭直冒黑線……我已經說的這么明確了，我們這里98%的客戶都是這樣溝通的，客戶留下電話，我們當即電話溝通交流報價，我耐著性子說：“‘李先生’您不要誤會！如果您不方便留電話，您可以說個地址，我們親自去拜訪您，這樣夠真誠吧！”
“李先生”回復我：“算了！就你這么不真誠的態度！我還是去別家問吧！”
我當時心里就想，你一開始就告訴我一假名字來忽悠我，這會居然來跟我談真誠，我說了電話溝通給您報價，沒說不報價吧，怎么就是我不真誠了咧？然后想想對方怎么說也是客戶，有錯也是我的，深呼吸……我又跟這位客戶道歉說不好意思，但是“李先生”不理我了。（明明不是我的錯，我還道個什么歉啊！我去……）光纖激光打標機
同行，你到底是要鬧哪樣？
后來到了晚上，我越想越是覺得奇怪，為什么這位張先生說一假姓來忽悠我呢，我又回頭去看看他的微博，確實名字是姓張，我隨手點開他的微博，看見前幾天更新的一條內容是：“現在的同行真TM的好騙！傻B！”鼠標往下拉，我立馬就震驚了——
不看不知道，300多條微博里幾乎全都是來自阿里巴巴、百度、新浪、網易等各大平臺激光打標機/激光焊接機等相關信息的分享……分享啊！上面還顯示的是某某激光公司。我似乎突然間明白了些什么……好吧，談信任，別人會說你虛偽，那么請原諒安小柯反應比較慢，原來這位化名叫“李先生”一直不肯留聯系方式，還那么不友好的態度只關心產品價格，原來是一個同行啊！
心里想：終于不自責自己“得罪”那位“李先生”了！我想看到這里，如果不是說那位“李先生”是我們同行，一定有朋友會說我為什么不直接跟客戶報精確的價格呢？客戶說你不真誠很正常吧！激光焊接機那么，我已經明知道這位客戶欺騙我，還是很禮貌說了問客戶要聯系方式，然后報價給他，結果被指責說不真誠，到底是誰不真誠呢？
PS：由此讓我學到識別同行的最基本技巧：1、真正的客戶不會只關心產品價格，更注重的是產品的性價比；2、真正的客戶既然找到你就是希望得到幫助，不會連聯系方式都不愿意留（因為聯系方式在互聯網上可以查到，同行是不會留的）3、真正的客戶會懂得彼此尊重，不會連自己的姓名都可以亂說……好吧，這些都是我自己經歷了，來亂說的。歡迎大家指教！
2012.11.26
