客戶永遠是對的。在激光設備銷售行業里，銷售人員應多站在客戶角度，為客戶考慮。例如購買二氧化碳激光打標機的客戶有技術問題需要我們及時處理，那么我們就該第一時間為客戶解決問題。

 

技術發揮同情心，細心傾聽抱怨內容。用關懷的眼神看著客戶，不但專心聆聽，而且要發揮同情心，把對方的談話做個整理：您的意思是因為……而覺得很不滿意，是嗎？

 

表示感謝，并解釋為何感激客戶的抱怨。客戶愿意花時間和精力來抱怨，就是給商家改進的機會，首先應該感謝他。先說聲謝謝，可以讓原本對你充滿敵意的客戶心理平衡：感謝您花寶貴的時間來告訴我們這個問題，讓我們能有立刻改進不補救的機會。

 

誠信誠意道歉。萬一有錯，趕快像客戶致歉：很抱歉，這使我們的疏忽，如果錯不在已，仍應為客戶的心情損失致歉：很抱歉讓您這么不高興。光纖激光打標機

 

承諾將立即處理，并積極彌補，請激光設備銷售人員先表達積極處理的誠意：我很樂意盡快幫您處理這個狀況，如需要詢問細節及其他相關信息，別忘了先說：為了能盡快為您服務，要向您請教一些數據。

 

提出解決問題方法及時間表。別自己做決定：就這么辦……，而是要將決定權交給客戶：您是否同意我們這么做……這么一來，決定權就這對方手上，他就會感覺受到了尊重而減少怒氣，接著就會快速處理問題了。同時別忘了盡可能彌補客戶的損失，以照顧客戶的心情。

 

處理后確定客戶滿意。鐳雕機處理后再跟客戶聯系，以確認對方是否滿意此次的服務，一方面了解自己的補救措施是否有效，同時也能夠加深客戶受尊重的感覺：都過了兩三天了，你們依然把我放在心上。

 

銷售人員還應該檢討作業流程，避免重蹈覆轍。學習改進的方法，防患于未然。