作為銷售的我居然為客戶說話？是因為損失一個6萬的單，還是同事一句話？

    昨天下午剛上班，在網上聯系到我，需要購買激光焊接機的一位客戶李先生打電話過來，說過來我們公司了，問我具體位置。其實，我們公司就在龍崗3號線地鐵站旁邊，站在地鐵站里一眼就能看到對面樓上的大字，估計人家是老板，自己開車不方便抬頭去看大廈上的字。

    本來是已經由我同事業務員小王聯系這位李先生的了，但是客戶還是直接聯系了我，我們公司銷售線上和線下業務是分開的。我出了公司把這位開黑色寶馬的客戶接到了公司，然后交給負責接洽李先生的小王去接待了。

    小王跟李先生介紹了產品，還帶李先生看了激光焊接機設備，我們公司激光設備的展廳里的設備比較齊全，上次一位西班牙的客戶帶著翻譯，就在我們公司的激光設備展廳里轉悠了半天。

    原本打算自己做代理商的，最后不知道怎么就買了一臺激光打標機拉回西班牙去了。雖然具體情況我不是很清楚，但是銷售單上清清楚楚寫著西班牙客戶，看來，那個設備產品展示廳還是功勞不小吧。

    可是到了快下班的時候，小王跟我說了句：“這位客戶太不靠譜了！”還邊說邊搖頭，我一聽這句話就很反感，什么叫不靠譜？你所說的不靠譜是指什么？

   “不靠譜”三個字首先讓人想到是一個人的人品問題，讓人感覺不可信。你這么說自己的客戶不靠譜，首先撇開業務和顧客關系，就是對別人的尊重吧！

 

   “這是一個非常非常不靠譜的客戶！”

    首先無論客戶是否與你合作，來者都是客！既然人家在網上找到你的產品，又專程那么遠開車來公司看設備，可見是有需要產品的，最終，是你讓客戶不滿意？還是客戶讓你不滿意呢？

    然后，同樣的，是一位在網上咨詢我要二氧化碳激光打標機比較急的上海客戶，我同樣把資料發給小王去接待，之后，小王說客戶一定要求要二手的二氧化碳激光打標機，最終給了我一句結論居然是：“這是一個非常非常不靠譜的客戶！”

    也許這位做業務的小王平時大大咧咧的性格沒注意到這些小枝末葉，但是作為同事的我，開始為客戶打抱不平了。

    也許，這種線上和線下分開的銷售方式，確實有很多不便，畢竟客戶是先聯系到你的，然后轉到業務員的時候，這之間的感情就會發生轉折，甚至會覺得不是自己的客戶。連“不靠譜”這樣的話也能說出來，但是是公司的規定，沒辦法改變。

    所以只能改變自己吧，我只是希望，客戶需要得到尊重。不一定人與人之間打交道一定是建立在利益之上的。記住了那句話：1、客戶是對的 。2、如有異議，請參照第一條。

    請問：“這是一個非常非常不靠譜的客戶？”這句話，無論您是旁觀者、銷售人員還是顧客，換做是您，您會怎么感想？希望能聽到好的建議，先謝謝了

    2012.09.04

    安小柯