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小張是公司負責在東莞區域激光設備的銷售代表,前段時間他接洽了一位大客戶,那位客戶是直接做我們品牌的代理,但主要代理激光打標機和激光焊接機兩類比較普遍的設備。
在小張的手機鈴聲持續響了半分鐘后,他還是按了接聽鍵,耳邊立即傳來東莞區代理商葉老板高分貝的濃重地方口音,旁邊的同事幾乎都能聽得見了:
客戶:“你是怎么搞的,是不是給那個姓林的進價低……他怎么可能用那個價錢出售呢?這明顯是和我搶生意么!”
小張依舊態度很好:“您先別著急,一個人一個銷售方案……也許他是賣的比你低,這是他招攬生意的一個手段……他這只是一種營銷策略,先拉點客人,之后他的價格還會升的啊,不然這種價格還不虧死啊……”
客戶:“真是這樣嗎?那好,我就再相信你一次……過段時間在看吧,如果讓我知道你給他的價格比我的優惠,那我們立馬終止合作!”
這位客戶葉老板就是C公司在東莞代理我們激光設備最大的代理商,而他又是C公司在東莞地區的銷售經理。葉老板的生意也做得很大,像所有的大客戶一樣脾氣也很大。
事情是這樣的,葉老板經過多方打聽,懷疑小張給了別的區域的激光設備代理商林老板更優惠的政策,由此成為一塊心病,所以就監視林老板的一舉一動,向小張投訴對方搞促銷搶他的顧客。
但是小張調查之后表明90%都是無中生有,雖然做了不少協調工作,但是葉老板抱怨從不間斷,小張表示很是頭大。但是,作為自己的客戶,就是上帝。小張只好好話不斷的回復著葉老板的抱怨,終于把這位大脾氣的老板給說服了。
對于客戶的抱怨,商家必須給予積極的回應,因為哪怕是無中生有的事情,也會對自己生意不利。不管是怎么養大 客戶,不管是怎么樣的抱怨,都要在第一時間回應,這樣商家既能知道自己的問題出在哪里,還能幫助客戶消除心中的疑慮。
2012.9.3
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