一個人只有了解了客戶的需求和所能接受的價位，才能輕松地和對方溝通，所謂：“話不投機半句多”，如果向一個根本沒有經濟能力去購買這個產品的客戶去推銷你的產品。

 

按結果肯定是以失敗告終，如果向一個盡管經濟實力很強但是他并不需要這個產品的客戶推銷，那你的結局還是失敗，并且還浪費了自己的時間。CO2激光打標機  

 

怎樣有效地去做生意，而不去做無用功呢？這就需要你從客戶的外部表現來洞察他的基本狀況。觀察客戶需要你目光敏銳、行動迅速。全面觀察客戶其實很簡單，你可以從以下你個方面進行：年齡、服飾、語言、肢體語言、行為態度等。

 

觀察客戶的外觀時表情要輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。觀察客戶不要表現太過明顯，如果像是在監視客戶或好像是你對他本人感興趣一樣觀察，一旦被發現，說不定會被顧客認為這是一家黑店。

 

觀察客戶要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能設身處地地為顧客著想，你必須用心去觀察和體會，這樣才能提供優質的服務。

 

遇到不同類型的客戶，就要提供不同的服務方法，對煩躁的客戶，你要耐心、溫和地與他交談，有依賴性的客戶，他們可能有點膽怯，你要態度溫和。富于同情心，站在他們的角度為他們著想，并提些恰當的建議，但不要施加太大的壓力。

 

對產品挑剔的顧客經常持懷疑的態度，對他們要坦率、有禮貌、保持自控能力，只想試一試的顧客通常寡言少語，你得有堅韌的毅力，提供周到的服務，并能顯示專業水準，有產品認知性的顧客有禮貌、理智、要用有效的方法待客，用友好的態度回答。

 

注意目光接觸的技巧。做生意觀察客人有這樣一個口訣：“生客看大三角，熟客看倒三角，不生不熟看小三角?！?/SPAN>

 

也就是說你與不熟悉的顧客打招呼的時，眼睛要看他面部的大三角，即以肩為底線、頭頂為頂點的大三角形，與很熟悉的顧客打招呼時，眼睛要看著他面部的倒三角形，與較熟悉的顧客打招呼時，眼睛要看著他面部的小三角，即以下巴為底線、額頭為頂點的小三角形。

 

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2012.8.24

安小柯