日志
耶路撒冷的“芬克斯”酒吧為何出名？
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耶路撒冷有一個有名的“芬克斯”酒吧，是一位名叫羅斯恰爾斯的猶太人開的。一次，美國國務卿基辛格來到耶路撒冷，聽聞之后就很想到酒吧消遣消遣。于是親自給老板打電話，說自己會和10個隨從一起到酒吧，希望到時老板拒絕其他顧客。
就這樣一位顯赫的國家要人光顧小店，應該是一般老板求之不得的事情。不聊，酒吧老板很客氣的說：“您能光顧本店，我感到莫大榮幸，但因此就謝絕其他客人，是我做不到的。他們都是老熟客，也是曾支持過小店的人，因為您的光臨就將他們拒之門外，我無論如何以做不到。”
基辛格只得不滿的掛了電話。這恐怕就是芬克斯——一個不足30平方米，僅有一個柜臺5張桌子的小酒吧，卻被美國《新聞周刊》雜志選入世界最佳酒吧前15名的原因吧。
記住“永遠不要跟我們的客戶發生爭執”。例如在我們銷售光纖激光打標機的時候，對待有異議的客戶可以采取以下處理方法：
1、記錄下你的客戶的種種抱怨 面對你的客戶時，你首先要冷靜的記下客戶產生抱怨的原因，仔細詢問事情的經過，等客戶的情緒得到宣泄后，再予以處理。
2、傾聽客戶的述說，虛心接受客戶提出的意見 客戶表達自己的意見時，千萬不可中途插嘴，特別是不能對方沒說完時就提出否定性的意見，這會使問題變得更復雜。所以，你必須先聽完客戶的話再滿懷誠意地予以答復。
3、可以開通服務熱線平臺（例如開通激光設備服務咨詢熱線），熱情地接待咨詢投訴的客戶 對待投訴的客戶時，沒有什么比保持沉默或以疏忽為借口更糟糕的了。如果是自己沒有道理，就應該像客戶誠懇地道歉，并說明問題的起因，如果錯誤可以糾正，那就要立刻加以改正。即使客戶無禮，你也不能跟著失禮，在一個無禮的客戶面前，作為銷售人員不要生氣，保留風度只能體現你的涵養，不會損傷你的人格。
2012.8.20
