從售后維修就可以看到企業(yè)文化的差距

韓寒11

公司有幾臺(tái)設(shè)備，有進(jìn)口的，也有國(guó)產(chǎn)的。如果需要維修，就能感受到中外企業(yè)有很大不同。 6 W$ C; z! N" o1、維修工具 8 v' d& O# a+ [. c4 |外企的維修工一般來(lái)時(shí)都帶的工具箱，里邊的工具基本上很全，還有其它一些特制的小工具他都會(huì)帶過(guò)來(lái)，在維修過(guò)程中基本不需要客戶(hù)配合。而中企的維修工一會(huì)兒缺扳手，一會(huì)兒缺螺絲刀，得有個(gè)人專(zhuān)門(mén)給他們找工具，甚至是手套也要提供一副。 2、維修習(xí)慣 ) \2 V4 Y7 H5 z: a外企的員工很重視客戶(hù)的環(huán)境衛(wèi)生，一般維修中做到物品擺放井井有條，不占用過(guò)道，其它設(shè)備的場(chǎng)地等，有了油污及時(shí)清理。而有的售后維修一般都是順手?jǐn)[放拆卸下來(lái)的零部件，油污，破布扔的到處都是，很容易造成工傷的，隱患很大，再說(shuō)自己工作起來(lái)也很麻煩，一直在找零件中。 ( a3 E9 O* A: [2 y  Y4 X# B % k- X# @+ e) F. O% [' s. _, A! B3、維修技術(shù)全面 外企員工一般都是成熟的維修人員，來(lái)的人少，但技術(shù)全面，對(duì)故障的判斷及采取何種維修措施都心中有數(shù)，而中企員工技術(shù)水平明顯不足，經(jīng)常在拆卸過(guò)程中怎么也拆不掉，然后才發(fā)現(xiàn)還有個(gè)螺絲沒(méi)擰掉。有時(shí)候，還需要客戶(hù)給他們出個(gè)主意。比如，前段時(shí)間排削器漏水，請(qǐng)來(lái)的廠(chǎng)家售后硬是不能判斷漏油點(diǎn)，最后我們說(shuō)你擦干凈水箱找個(gè)干凈紙墊在下面，呆會(huì)再根據(jù)油漬判斷是哪個(gè)地方漏水了。后來(lái)判斷出一個(gè)疑似漏油點(diǎn)，打算用玻璃膠堵上。我的天啊，治標(biāo)不治本的事情也敢在客戶(hù)面前做，最后在我們的強(qiáng)烈要求下才找的焊接師傅給點(diǎn)焊上的。還好，最后延遲了半年的保修期。             有很多的售后維修也不是技術(shù)不行，素質(zhì)不行，個(gè)中原因有只有自知。從一個(gè)售后維修處理問(wèn)題的態(tài)度，完全可以看出這個(gè)企業(yè)有什么樣的文化，是為客戶(hù)著想還是為自己著想，總之，全身心為客戶(hù)著想的企業(yè)才會(huì)有很好的發(fā)展，反之，自生自滅吧。 , L3 s2 z' |! L) k7 `' z

混牛

售后維修一個(gè)，深有同感。

面壁深功

子曰：工欲善其事，必先利其器。

尊重一條狗

一臺(tái)客戶(hù)使用起來(lái)舒服才是好的機(jī)器 售后體驗(yàn)也是同理

xiaobing86203

只有偉大的員工才能創(chuàng)造偉大的企業(yè)

wu__xy

3條深有同感，外企售后服務(wù)一般比較貴的原因，代理店的話(huà)就不好說(shuō)了

17567410

從所下榻地賓館就能看出來(lái)

liuchang-zhiyun

中企維修人員的工資待遇，決定了維修人員的素質(zhì)。說(shuō)白了，好人招不來(lái)。

正在連接...

售后一般要懂設(shè)備的整個(gè)，而很多企業(yè)，把以前車(chē)間做某一崗位的，直接拉出來(lái)做售后，懂電的不懂機(jī)械，懂機(jī)械的不懂電，鈑金是鈑金。這就是設(shè)備流水作業(yè)的弊端。

韓寒11

面壁深功 發(fā)表于 2017-3-23 08:18
子曰：工欲善其事，必先利其器。

工具帶全了，現(xiàn)場(chǎng)維修也減少很多麻煩
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