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本帖最后由 子子61961 于 2014-3-17 21:10 編輯
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樓主能有這樣的感受，就是成長(zhǎng)的一個(gè)前兆，一個(gè)契機(jī)。比單純的抱怨要好多了。8 G/ m7 O. i+ g) j v( v. m+ i4 j
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話說(shuō)，上個(gè)月我們公司一個(gè)新人，去客戶那里訪問(wèn)，客戶那里有兩臺(tái)我們的設(shè)備。
( ?6 H4 I/ F) H& l回來(lái)說(shuō)，客戶需要設(shè)備上氣罐交貨時(shí)的出廠證。! v: T2 A% |3 o' F* |* ~
我問(wèn)他，是1號(hào)機(jī)還是2號(hào)機(jī)，
1 ^% {( V. f: @ V他說(shuō)他問(wèn)了客戶的一個(gè)技術(shù)員，那人貌似不是很清楚，吱吱嗚嗚地說(shuō)應(yīng)該是1號(hào)機(jī)。) T, V; U0 G' L/ f. A
我就把1號(hào)機(jī)的氣罐出廠證找出來(lái)，發(fā)過(guò)去了，結(jié)果人家客戶領(lǐng)導(dǎo)回信，說(shuō)要的是2號(hào)機(jī)的。
5 v8 @! h" k+ I" g我就給那個(gè)新人說(shuō)，你沒(méi)有問(wèn)明白，弄得我白找了一圈。) s4 H! p1 R% f( _% J% M1 j, }
這里的問(wèn)題，或許是他在“詢問(wèn)”是的方式不夠徹底或不夠恰當(dāng)。3 N, @' l! L+ ?4 o
我跟他說(shuō)了讓他以后注意，他覺(jué)得也沒(méi)什么好辯駁的，就說(shuō)以后注意。- v+ a: S, y2 g3 ^* Y) U
我說(shuō)如果你對(duì)問(wèn)來(lái)的消息沒(méi)有十足的信心，你可以告訴我“不是很確切”，我可以再找客戶那邊人去問(wèn)。# T' z7 |* S# U; v1 i4 b
我不是那種 “會(huì)去責(zé)備你“為什么不確切” ”的人，& k( L+ ^6 {) O# Q( g
“不確切”都是有原因的，這點(diǎn)我可以理解，你直接說(shuō)就好了。
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1 D2 b% l. w! h: e樓主估計(jì)也是同樣，現(xiàn)在剛開(kāi)始弄，遇到這樣的問(wèn)題，* H# S4 {1 T% M1 u! j
以后要達(dá)到一定水平，能夠“用合適的詢問(wèn)方式”“讓對(duì)方給出應(yīng)有的回答”。
. @5 Y9 x) {* O0 E! }看似簡(jiǎn)單的“一問(wèn)一答”過(guò)程，其實(shí)并不簡(jiǎn)單。
4 A6 L+ p t! A問(wèn)的方式不夠合適的話，很容易得到“不適當(dāng)?shù)幕卮稹薄?br />
2 k- ~9 t* D7 D4 s, f4 N如果把這個(gè)能力看做一門(mén)功課一門(mén)考試的話，/ n* q1 f4 y% b/ Y! p
我們都是小學(xué)生，從20分，到40分，到60分，到80分，循序漸進(jìn)，少數(shù)天才除外。
9 P- S* H3 m, J& w; C7 C1 O+ J假以時(shí)日，假以心思，才能提高，才能靠譜。4 I( n: A2 F6 g( N% g2 @. }
這也是communication能力的重點(diǎn)之一。
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" K8 L' q4 k6 d9 {# M上次有大俠提到過(guò) soft skill，這或許就算是其中之一。
- T r% G0 ^8 W! L/ a1 U" g工作中有時(shí)候需要的不一定是高深的技術(shù)水平，而只是需要你把事辦好無(wú)差錯(cuò)。
: ^5 e) j z$ M. Z& U工作中容易出岔頭的地方太多了，從自己的方面做多種的努力，來(lái)避免出現(xiàn)trouble，9 }8 N' m) {5 n8 |% s' o @ D' r% K
這也是工作能力的一個(gè)體現(xiàn)。沒(méi)有一個(gè)簡(jiǎn)單的名詞來(lái)總結(jié)這種能力，我們也可以稱(chēng)之為靠譜。
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+ j( H" [; C" q0 Q, d! o% f% N0 P7 |還是那個(gè)新人，有一次在現(xiàn)場(chǎng)看到客戶拿一張圖紙，就問(wèn)人家，
3 K7 }8 _1 S, u- L+ Q“那個(gè)圖紙是不是子子桑畫(huà)的”，對(duì)方說(shuō)是，新人就打電話問(wèn)我圖紙的事兒，. v8 V; A% H3 t7 y# I' e; C( B
而我并不知道那個(gè)圖紙。就讓他再去問(wèn)問(wèn)。. ?9 Q/ X- s) I* N, F$ e
這里的一個(gè)問(wèn)題就是，問(wèn)對(duì)方的時(shí)候，
2 }2 }$ A! U5 v' }# ?- i: k有時(shí)候?qū)Ψ讲缓没卮穑绻换卮穑诛@得丟面子，那就有可能隨便應(yīng)答一下。
* J+ g' m$ o/ w這樣有時(shí)就會(huì)得到“不合適的回答”。
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7 X4 `0 g, {- v# k+ H8 X& D同樣，我打電話問(wèn)客戶現(xiàn)場(chǎng)人員的時(shí)候，不會(huì)直接問(wèn)“那個(gè)壓力是不是18兆帕”
& u7 k8 ]1 n( x$ O7 S9 r' e! j而是問(wèn)“那個(gè)壓力是不是18兆帕，你有沒(méi)有去液壓站那里看一下壓力表”。: T @2 G8 F# N/ L/ W$ F. Q
如果直接問(wèn)“是不是”，那么對(duì)方有可能根本沒(méi)去看壓力而不知道，6 y5 f* i1 e* R% f" e
而他直接回答“不知道”又顯得丟面子，就容易隨便說(shuō)個(gè)“是”或“不是”，
/ e; c ^, A/ Y5 T, B, o這樣我得到的是“一個(gè)回答”，同時(shí)也是一個(gè)沒(méi)有根據(jù)的信息。' i) I, B/ ?( d9 o: W6 K
委婉地問(wèn)一下“看沒(méi)看”，對(duì)方就會(huì)回答“看”或者“沒(méi)看”，實(shí)際上不傷面子。沒(méi)看的話讓他再看一下就好了。) G7 A- o$ u9 ~7 P8 E1 }8 Y
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現(xiàn)在再想樓主的問(wèn)題，問(wèn)人家是否需要開(kāi)捆的時(shí)候，
/ ?9 W+ w* t5 x. n) M如果直接問(wèn)人家“是否需要開(kāi)捆”，這話有好幾個(gè)意思。5 L5 o7 {5 H6 m4 ~9 a$ n; X" O, `
可以考慮問(wèn)“是否需要開(kāi)捆，能不能告訴我一下”，或者說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)一下，以往的做法一般是什么樣的呢”
8 q. M) c: j2 }. e, w/ B, h把一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)句，多加一些詞，多加幾個(gè)字，提問(wèn)會(huì)變得柔軟一些，同時(shí)也變得客氣一些。
7 f$ N+ v& G0 ~1 V對(duì)方無(wú)論“知道”還是“不知道”，都更容易回答一些。4 X; R$ _. a+ M1 p( \, R, L6 V
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總結(jié)一下就是，一問(wèn)一答，也是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。第一對(duì)方如果“心里沒(méi)有明確答案”的時(shí)候直接說(shuō)不知道有可能會(huì)影響面子，有時(shí)他為了當(dāng)時(shí)不丟面子，就會(huì)隨便做出一個(gè)回答。第二是對(duì)方如果“心里有明確的回答”，那么他不一定會(huì)愿意把他辛苦得到的答案輕易地告訴你。第一個(gè)種情況是涉及面子的過(guò)程，第二種情況是涉及心情的過(guò)程，所以要去考慮出一個(gè)合適的方式來(lái)取得合適的結(jié)果。當(dāng)然，這也不局限于你現(xiàn)在所從事的機(jī)械行業(yè)，去其他行業(yè)也是同樣的。所謂工作，不是一個(gè)人坐在桌子前面埋頭苦干的事情，只有學(xué)校才會(huì)允許你一個(gè)人讀書(shū)一個(gè)人寫(xiě)作業(yè)一個(gè)人考試可以較少和他人接觸而沒(méi)有太大問(wèn)題。所謂社會(huì)的工作，是要和周?chē)私佑|的，要么接觸客戶，要么接觸同事，要么接觸上司。接觸別人就意味著“只有自己知道的信息”或者“只有對(duì)方知道的信息”的交換，這也就是communication。這個(gè)信息的交換就是一個(gè)提問(wèn)回答的過(guò)程，幾乎存在于任何行業(yè)，即使你這個(gè)機(jī)械行業(yè)覺(jué)得受憋了，去換到另一個(gè)行業(yè)，那么在那里也會(huì)有同樣的問(wèn)題，這一點(diǎn)不會(huì)因?yàn)槟愀鼡Q了職場(chǎng)而改變，去其他職場(chǎng)可能要經(jīng)歷更多挫折。甚至，這也不只是工作中的問(wèn)題，這實(shí)際是一個(gè)生活中的問(wèn)題，自己和周?chē)H人朋友之間，都是有著問(wèn)答的過(guò)程，如果處理不好，也會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，如果能夠在這些地方多花一些心思，那么或許會(huì)改善我們的communication，從而改善我們的工作狀態(tài)，生活狀態(tài)。6 i& e t, F. S& b$ o" a) C( [
/ d c, e- [$ o- D# }1 T2 {以上是一點(diǎn)想到的東西，不可能合適于每個(gè)人的價(jià)值觀，不喜歡請(qǐng)無(wú)視之。thx
# R1 n8 b. F" w( ~# D0 i! i9 E |
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發(fā)表于 2014-3-13 18:12:28
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