量產(chǎn)的產(chǎn)品被投訴，責(zé)任歸屬問題

zxflyc

假如設(shè)計(jì)部門對問題部件出了確認(rèn)書，那就該打屁股
這樣的到了量產(chǎn)很久以后，誰會(huì)去理會(huì)了，基本是生產(chǎn)和采購以及品質(zhì)瞎搞了。

只有快樂

1.設(shè)計(jì)部門的責(zé)任是設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，不是大批量錯(cuò)誤的責(zé)任。樣機(jī)試制干嘛的，沒發(fā)現(xiàn)問題嗎，如果沒有新產(chǎn)品試制階段沒有發(fā)現(xiàn)問題，那么以后再出問題就不要翻舊賬。
2.質(zhì)管部門和組裝車間難辭其咎，出現(xiàn)問題他們是直接的發(fā)現(xiàn)，最后一道關(guān)口，他們的責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致了故障發(fā)生。
3.絕大部分人應(yīng)該都認(rèn)為設(shè)計(jì)部門要承擔(dān)最大責(zé)任，但是我感覺如果以“生產(chǎn)處合格產(chǎn)品”這個(gè)為導(dǎo)向來劃分責(zé)任才能真正避免問題的發(fā)生。那么處理問題就要從后往前推，看看哪一個(gè)環(huán)節(jié)造成了“生產(chǎn)合格產(chǎn)品”的隱患，或者發(fā)現(xiàn)隱患沒有排除。
4.也許這樣車間會(huì)感覺很冤，但是這樣會(huì)更能保證產(chǎn)品質(zhì)量。

3983596

wu__xy 發(fā)表于 2018-10-9 11:26
采購好牛逼可以私自換供應(yīng)商也不通知其他任何部門。

采購部門是有選擇供貨商的權(quán)力，根據(jù)比較選擇有實(shí)力 質(zhì)優(yōu) 價(jià)廉 供貨期短 服務(wù)好的合格供方是采購部門的工作準(zhǔn)則，其他部門只看東西符合不符合技術(shù)提出的要求就可以了，無權(quán)干涉采購部門工作以及供貨商的選擇，屬于公司財(cái)務(wù)控制體系的事情，畢竟花錢的事誰敢沾邊，吃不著惹一身臊。

3983596

只有快樂 發(fā)表于 2018-10-9 15:43
1.設(shè)計(jì)部門的責(zé)任是設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，不是大批量錯(cuò)誤的責(zé)任。樣機(jī)試制干嘛的，沒發(fā)現(xiàn)問題嗎，如果沒有新產(chǎn)品試制階 ...

責(zé)任心這件事無法準(zhǔn)確評價(jià)和衡量，畢竟是主觀的東西，無法作為考量標(biāo)準(zhǔn)，放在銷售和售后服務(wù)還算勉強(qiáng)，目前質(zhì)量體系都以規(guī)定執(zhí)行為主線，以文件流程為綱領(lǐng)。

風(fēng)刃

3983596 發(fā)表于 2018-10-9 15:57
采購部門是有選擇供貨商的權(quán)力，根據(jù)比較選擇有實(shí)力 質(zhì)優(yōu) 價(jià)廉 供貨期短 服務(wù)好的合格供方是采購部門的工 ...

請問怎么叫供應(yīng)商采購符合要求?
既然造成了干涉，那就是外形上不符了，根本不符合要求。如果原來設(shè)計(jì)使用的是成形標(biāo)準(zhǔn)件，那肯定是原本符合要求的，即使新零件有制造誤差，也不可能都出現(xiàn)問題。我想這個(gè)肯定不是誤差的原因，而是因?yàn)椴少彽臇|西和原來的不一樣。合格的20萬件算不算量產(chǎn)，不算，那10萬件還算試制？
不過題主說的到客戶那才發(fā)現(xiàn)干涉，說的含糊了點(diǎn)。
管理文化問題，且不論研發(fā)部門有無責(zé)任，只是一棒打一個(gè)，要么就是研發(fā)原本掌握了全部實(shí)權(quán)負(fù)不可推卸責(zé)任，要么是其他部門都嫉妒研發(fā)想往死里整

遠(yuǎn)祥

這個(gè)問題大家都不愿意出現(xiàn)，但偏偏就發(fā)生了！研發(fā)部和質(zhì)量部的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該首先問責(zé)！

Cavalier_Ricky

部門之間的溝通這么互不信任互不團(tuán)結(jié)互不通暢，這絕對是老板的問題！

沒人敢得罪老板？

不良品出了廠門兒了，那就是品管的問題了。

貨都出廠門兒了，而且之前的那些批次用著沒問題，現(xiàn)在換了零件供應(yīng)商了才浮出的問題，現(xiàn)在才想起把責(zé)任扣到設(shè)計(jì)部？也太晚了吧！

想罵設(shè)計(jì)部，得在貨沒出廠之前，除非是壽命相關(guān)的問題。

聰明的老板呢，會(huì)讓大家必須先說自己錯(cuò)在哪里，為什么，怎么解決和杜絕這個(gè)問題。各部門都說一遍了，第二輪再允許說人家。這樣才能緩解部門之前的矛盾，老板以后好數(shù)錢。

3983596

風(fēng)刃 發(fā)表于 2018-10-10 07:57
請問怎么叫供應(yīng)商采購符合要求?
既然造成了干涉，那就是外形上不符了，根本不符合要求。如果原來設(shè)計(jì)使 ...

     假如你是采購員，你會(huì)在技術(shù)部門給出的圖紙、標(biāo)準(zhǔn)或者要求上擅自做調(diào)整更改嗎？不會(huì)吧，你只能把要求原封不動(dòng)一字不改的寫進(jìn)合同里，既然沒有找到到符合要求的東西，你肯定要反饋給技術(shù)，看這個(gè)可以不可以代用，可以技術(shù)就簽字，不可以再另尋。
      如果按要求采購到的東西不能使用，則一是技術(shù)部門提供要求有誤，應(yīng)予按規(guī)處罰；二是供貨商違反合同，提供了錯(cuò)誤的東西，應(yīng)以糾紛處理，這兩方面后果都不是采購人員失責(zé)。      
      這里我們只談能拿到桌面上的責(zé)權(quán)和流程問題，至于部門人員之間的勾心斗角，什么誰整誰，誰恨誰，誰要弄死誰，那個(gè)地方都有，不在此討論

風(fēng)刃

3983596 發(fā)表于 2018-10-10 09:41
假如你是采購員，你會(huì)在技術(shù)部門給出的圖紙、標(biāo)準(zhǔn)或者要求上擅自做調(diào)整更改嗎？不會(huì)吧，你只能把要 ...

題主也沒談到采購的新零件合格不合格，采購部門有沒征求研發(fā)部門意見，怎么就不知道他們有沒擅做主張上面說到了，是干涉，不是公差文件，明顯采購的就不是同一個(gè)東西，兩個(gè)外形完全不同的東西，機(jī)械里同一個(gè)東西，只有不同的公差，沒有不同的樣子吧。為什么前面的就好的，后面的不好？
這里水深的很，題主自己都沒說清楚，不知道心虛還說咋的了，沒有細(xì)節(jié)怎么來評判誰對錯(cuò)

xueqingchao

出廠的產(chǎn)品問題，所有責(zé)任在質(zhì)量部，這是唯一正確的答案！

出廠前不合格問題， 無論是過程檢驗(yàn)，零部件驗(yàn)收終檢，質(zhì)量部由一票否定權(quán)！

其實(shí)，這個(gè)道理很簡單。 過程。。。