在客戶現場的那些事

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背景介紹：

一個遺留的自動化項目，去年上半年就已經發貨到客戶現場，但一直沒有達到驗收的標準，時間上早已過了合同給定的交貨期，但憑著老板和客戶的“深厚交情“，一拖再拖，目前已延期一年之久。
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) D; F4 @* Z# z正文：

項目啟動到現在離職了好幾撥人，項目經理，機械設計，機器人調試，電氣，全走光了，現在新的一撥人接手，很不幸，我是新的一撥人的其中之一。            
      
一堆爛攤子，現場一直就兩個人，包攬了接線，接氣管，打孔，攻絲，修加工件，切圍欄，出三維二維圖，盯加工件，外購件，機器人點位調試，PLC程序更改，等一系列事情，時不時還要被客戶“逮過去”開會，一通亂叼，領導么也只是在客戶“發飆”時趕緊跑過來說說好話，平復一下客戶的怒火，半年多也就來過兩三次現場，就這樣項目緩慢推進著，終于，客戶忍無可忍，發了一個最終通函，大概的意思是最后給我們一次機會，不然項目延期以來所有的虧損要找我們來結算。就這樣，領導終于發話了，首先對現場的進度表達極度不滿，然后改為每天或隔天詢問一下進度，然而最近的一套夾具修整的問題，和領導的態度，另我不得不認真靜下心來思考了一下。

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      首先客戶現場的人員是很好，大家都是年輕小伙子，在上海干機械都不容易，互相照顧一下，一直以來，有什么需要幫助的都找他們幫個忙，搬個東西，打個孔，我們也會教他們調調機器人，PLC，大家互相學習，上次一個臺階因為我們加工商加工不合格的原因，為了省去來回時間損耗和成本，我也找了現場一個兄弟幫我用加工中心重新精加工一下，結果被他們車間主任看到了，主任有點生氣，訓了我們一頓。那時我才有點恍然，說到底，我是他們的供應商，我們最終還是公司與公司之間的關系。不知道從什么時候開始我這么依賴這邊的客戶了，現在想想真是給現場客戶的兄弟帶來了很多瑣事。
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4 ]; M! a+ S1 s) n/ N" U這兩天呢，那套夾具，也是加工問題，和領導反映了，領導還是讓我們自己解決（以前所有的問題基本都是現場解決，和領導反饋也是讓我們借助客戶，自己不想煩心），但這次我反對了，我直說了現場幫我們修，很難很煩（我確實是去問過，很麻煩，要至少半天，但是他們表示沒事，還是可以幫我們修的，想來自己項目做成這樣，真是比較慚愧），領導有點不開心了，需要拆裝東西我一個人拆不了，以往都是現場幫忙的，現在我就直接找公司要人，領導說沒人，然后我就沒干，過兩天領導打電話發現我還沒干，就開始質問我，我說我一個人就是干不了，后來還是派人過來了，領導至此對我已經有很大意見了。
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      說到這，我最近的心態其實有點崩了，很難受，有些事情就是想不通的，現場的客戶兄弟好商量愿意幫我，我心里暖和和的，但這不是公司不愿意再派人過來解決問題的借口啊，憑什么？很多事情，明明項目經理幾個電話的事情，就是不愿意，甩給我們，我和現場的客戶兄弟然后累死累活，當然回顧一下，自己也有很大原因，有問題了應該直接和領導說需求而不是自己悶悶的解決了。
      
      回到項目，眼看時間快到了，問題反饋出去，還是老樣子，都指望我們自己解決掉，領導每天就發發微信問問進度，心態爆炸。
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南洛新樂恒

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沒辦法，領導有領導的角度。 領導希望你不要資源卻有產出。 你卻跟領導擺事實講道理。 利用客戶的資源解決你司的問題，別人行，到你這就不行了。 你說領導怎么想？ 老板怎么想？  你要要要資源，領導會以為你在給他出難題。 會認為你溝通 協調能力不行。這個鍋你是背定了
( n! M% a5 A/ v5 @不過樓主也很牛逼呀，機械設計，PLC，機器人都玩，這不是一般的高手呀。 我敢說論壇里會機械設計的又會PLC還會機器人調試的沒幾個，哪怕這是一個百萬人論壇  以你的能力，完全可以懟你們領導的。
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leijiang123

地點蘇州   給上海一家客戶做了個小設備   客戶規模較大   初次合作  價格報的很低
7 @  h" H' P" d2 ?, y( Z  去年交貨的   到現在還沒驗收成功    關鍵是也沒提出啥問題    只是前幾天說傳感器壞了  讓買幾個送過去。。。。。。。。

zqb1990

哇，和我們很像啊

堅如磐石

從你們的人員流動就可以看出來你們的管理上有很大問題。

悠然的舊時光

這種情況不離職等著過年么。。。。還是準備騎驢找馬，年底拿完獎金再走人？

Jry_A0Z8l

騎驢找馬！！抓緊找工作吧

Slainet

很正常，去年的一個發動機生產線翻新，拖拖拉拉也一年多了，運到現場客戶也是不驗收，也是關系戶，說沒有資金預算讓等到今年，然后中間沒事讓改點這，改點那，開始做加工件都是圖紙發到公司，然后做完郵過來，后來直接讓在當地自己找地方加工當然他們事少我們也事少，天天睡到自然醒，有啥事打電話叫，沒事就天天在那邊玩

遠祥

這種小企業本人也經歷過，深有體會，很多都已成定局，你們根本無法改變。況且企業離職率這么高，樓主也趁早另謀高就，你現在干的這么累，收獲其實不成正比的！

困困尼

領導當然是想著，你什么事都能自己一個人憑借個人能力魅力解決了，最后客戶和領導說，沒有大問題了可以驗收了，那就是領導最開心最希望看到的局面，而不是你這邊什么事都向領導要人要資源。從你們公司的人員離職情況來看，估計你們公司可派的人也是不怎么富足的，領導心態可能也有炸裂，畢竟報價低還這么多事，虧本的買賣多投入一分就多虧損一分，你說領導對你意見大不大。樓主也是運氣不佳，接受個大爛攤子，無法完善解決。其實從你為公司角度出發看問題，你就應該厚著臉皮各種和客戶方面的人員做好關系，讓他們幫忙一起整改。這就要看你對你現有的公司是個什么心態了，是很有歸屬感的呢？（我覺得不會）還是隨便的態度（什么破公司，我騎驢找馬著，領導對你意見如此大，年底獎金估計也不會很好，個人覺得么必要期待，可以有好馬就跳了）。