在客戶現(xiàn)場(chǎng)的那些事

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背景介紹：
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一個(gè)遺留的自動(dòng)化項(xiàng)目，去年上半年就已經(jīng)發(fā)貨到客戶現(xiàn)場(chǎng)，但一直沒(méi)有達(dá)到驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間上早已過(guò)了合同給定的交貨期，但憑著老板和客戶的“深厚交情“，一拖再拖，目前已延期一年之久。
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正文：
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$ g/ s6 x0 p7 t- P" u* h" L項(xiàng)目啟動(dòng)到現(xiàn)在離職了好幾撥人，項(xiàng)目經(jīng)理，機(jī)械設(shè)計(jì)，機(jī)器人調(diào)試，電氣，全走光了，現(xiàn)在新的一撥人接手，很不幸，我是新的一撥人的其中之一。            
      
一堆爛攤子，現(xiàn)場(chǎng)一直就兩個(gè)人，包攬了接線，接氣管，打孔，攻絲，修加工件，切圍欄，出三維二維圖，盯加工件，外購(gòu)件，機(jī)器人點(diǎn)位調(diào)試，PLC程序更改，等一系列事情，時(shí)不時(shí)還要被客戶“逮過(guò)去”開會(huì)，一通亂叼，領(lǐng)導(dǎo)么也只是在客戶“發(fā)飆”時(shí)趕緊跑過(guò)來(lái)說(shuō)說(shuō)好話，平復(fù)一下客戶的怒火，半年多也就來(lái)過(guò)兩三次現(xiàn)場(chǎng)，就這樣項(xiàng)目緩慢推進(jìn)著，終于，客戶忍無(wú)可忍，發(fā)了一個(gè)最終通函，大概的意思是最后給我們一次機(jī)會(huì)，不然項(xiàng)目延期以來(lái)所有的虧損要找我們來(lái)結(jié)算。就這樣，領(lǐng)導(dǎo)終于發(fā)話了，首先對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度表達(dá)極度不滿，然后改為每天或隔天詢問(wèn)一下進(jìn)度，然而最近的一套夾具修整的問(wèn)題，和領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，另我不得不認(rèn)真靜下心來(lái)思考了一下。
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      首先客戶現(xiàn)場(chǎng)的人員是很好，大家都是年輕小伙子，在上海干機(jī)械都不容易，互相照顧一下，一直以來(lái)，有什么需要幫助的都找他們幫個(gè)忙，搬個(gè)東西，打個(gè)孔，我們也會(huì)教他們調(diào)調(diào)機(jī)器人，PLC，大家互相學(xué)習(xí)，上次一個(gè)臺(tái)階因?yàn)槲覀兗庸ど碳庸げ缓细竦脑颍瑸榱耸∪?lái)回時(shí)間損耗和成本，我也找了現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)兄弟幫我用加工中心重新精加工一下，結(jié)果被他們車間主任看到了，主任有點(diǎn)生氣，訓(xùn)了我們一頓。那時(shí)我才有點(diǎn)恍然，說(shuō)到底，我是他們的供應(yīng)商，我們最終還是公司與公司之間的關(guān)系。不知道從什么時(shí)候開始我這么依賴這邊的客戶了，現(xiàn)在想想真是給現(xiàn)場(chǎng)客戶的兄弟帶來(lái)了很多瑣事。

這兩天呢，那套夾具，也是加工問(wèn)題，和領(lǐng)導(dǎo)反映了，領(lǐng)導(dǎo)還是讓我們自己解決（以前所有的問(wèn)題基本都是現(xiàn)場(chǎng)解決，和領(lǐng)導(dǎo)反饋也是讓我們借助客戶，自己不想煩心），但這次我反對(duì)了，我直說(shuō)了現(xiàn)場(chǎng)幫我們修，很難很煩（我確實(shí)是去問(wèn)過(guò)，很麻煩，要至少半天，但是他們表示沒(méi)事，還是可以幫我們修的，想來(lái)自己項(xiàng)目做成這樣，真是比較慚愧），領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)不開心了，需要拆裝東西我一個(gè)人拆不了，以往都是現(xiàn)場(chǎng)幫忙的，現(xiàn)在我就直接找公司要人，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)沒(méi)人，然后我就沒(méi)干，過(guò)兩天領(lǐng)導(dǎo)打電話發(fā)現(xiàn)我還沒(méi)干，就開始質(zhì)問(wèn)我，我說(shuō)我一個(gè)人就是干不了，后來(lái)還是派人過(guò)來(lái)了，領(lǐng)導(dǎo)至此對(duì)我已經(jīng)有很大意見(jiàn)了。
      
, w' G8 P3 u* b* [* A% z      說(shuō)到這，我最近的心態(tài)其實(shí)有點(diǎn)崩了，很難受，有些事情就是想不通的，現(xiàn)場(chǎng)的客戶兄弟好商量愿意幫我，我心里暖和和的，但這不是公司不愿意再派人過(guò)來(lái)解決問(wèn)題的借口啊，憑什么？很多事情，明明項(xiàng)目經(jīng)理幾個(gè)電話的事情，就是不愿意，甩給我們，我和現(xiàn)場(chǎng)的客戶兄弟然后累死累活，當(dāng)然回顧一下，自己也有很大原因，有問(wèn)題了應(yīng)該直接和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)需求而不是自己悶悶的解決了。
      
/ T2 \# b' r0 w5 ^7 E      回到項(xiàng)目，眼看時(shí)間快到了，問(wèn)題反饋出去，還是老樣子，都指望我們自己解決掉，領(lǐng)導(dǎo)每天就發(fā)發(fā)微信問(wèn)問(wèn)進(jìn)度，心態(tài)爆炸。
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南洛新樂(lè)恒

/ ~' L# b& T; `- ^' j沒(méi)辦法，領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)的角度。 領(lǐng)導(dǎo)希望你不要資源卻有產(chǎn)出。 你卻跟領(lǐng)導(dǎo)擺事實(shí)講道理。 利用客戶的資源解決你司的問(wèn)題，別人行，到你這就不行了。 你說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)怎么想？ 老板怎么想？  你要要要資源，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)以為你在給他出難題。 會(huì)認(rèn)為你溝通 協(xié)調(diào)能力不行。這個(gè)鍋你是背定了
不過(guò)樓主也很牛逼呀，機(jī)械設(shè)計(jì)，PLC，機(jī)器人都玩，這不是一般的高手呀。 我敢說(shuō)論壇里會(huì)機(jī)械設(shè)計(jì)的又會(huì)PLC還會(huì)機(jī)器人調(diào)試的沒(méi)幾個(gè)，哪怕這是一個(gè)百萬(wàn)人論壇  以你的能力，完全可以懟你們領(lǐng)導(dǎo)的。

leijiang123

地點(diǎn)蘇州   給上海一家客戶做了個(gè)小設(shè)備   客戶規(guī)模較大   初次合作  價(jià)格報(bào)的很低
% q. W5 Q# l0 H/ ~* i0 ]0 x' S  去年交貨的   到現(xiàn)在還沒(méi)驗(yàn)收成功    關(guān)鍵是也沒(méi)提出啥問(wèn)題    只是前幾天說(shuō)傳感器壞了  讓買幾個(gè)送過(guò)去。。。。。。。。

zqb1990

哇，和我們很像啊

堅(jiān)如磐石

從你們的人員流動(dòng)就可以看出來(lái)你們的管理上有很大問(wèn)題。

悠然的舊時(shí)光

這種情況不離職等著過(guò)年么。。。。還是準(zhǔn)備騎驢找馬，年底拿完獎(jiǎng)金再走人？

Jry_A0Z8l

騎驢找馬?。∽ゾo找工作吧

Slainet

很正常，去年的一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)線翻新，拖拖拉拉也一年多了，運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)客戶也是不驗(yàn)收，也是關(guān)系戶，說(shuō)沒(méi)有資金預(yù)算讓等到今年，然后中間沒(méi)事讓改點(diǎn)這，改點(diǎn)那，開始做加工件都是圖紙發(fā)到公司，然后做完郵過(guò)來(lái)，后來(lái)直接讓在當(dāng)?shù)刈约赫业胤郊庸?img src="static/image/smiley/default/lol.gif" smilieid="12" border="0" alt="" />當(dāng)然他們事少我們也事少，天天睡到自然醒，有啥事打電話叫，沒(méi)事就天天在那邊玩

遠(yuǎn)祥

這種小企業(yè)本人也經(jīng)歷過(guò)，深有體會(huì)，很多都已成定局，你們根本無(wú)法改變。況且企業(yè)離職率這么高，樓主也趁早另謀高就，你現(xiàn)在干的這么累，收獲其實(shí)不成正比的！

困困尼

領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然是想著，你什么事都能自己一個(gè)人憑借個(gè)人能力魅力解決了，最后客戶和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，沒(méi)有大問(wèn)題了可以驗(yàn)收了，那就是領(lǐng)導(dǎo)最開心最希望看到的局面，而不是你這邊什么事都向領(lǐng)導(dǎo)要人要資源。從你們公司的人員離職情況來(lái)看，估計(jì)你們公司可派的人也是不怎么富足的，領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)可能也有炸裂，畢竟報(bào)價(jià)低還這么多事，虧本的買賣多投入一分就多虧損一分，你說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你意見(jiàn)大不大。樓主也是運(yùn)氣不佳，接受個(gè)大爛攤子，無(wú)法完善解決。其實(shí)從你為公司角度出發(fā)看問(wèn)題，你就應(yīng)該厚著臉皮各種和客戶方面的人員做好關(guān)系，讓他們幫忙一起整改。這就要看你對(duì)你現(xiàn)有的公司是個(gè)什么心態(tài)了，是很有歸屬感的呢？（我覺(jué)得不會(huì)）還是隨便的態(tài)度（什么破公司，我騎驢找馬著，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你意見(jiàn)如此大，年底獎(jiǎng)金估計(jì)也不會(huì)很好，個(gè)人覺(jué)得么必要期待，可以有好馬就跳了）。