在客戶現(xiàn)場的那些事

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背景介紹：
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一個遺留的自動化項(xiàng)目，去年上半年就已經(jīng)發(fā)貨到客戶現(xiàn)場，但一直沒有達(dá)到驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，時間上早已過了合同給定的交貨期，但憑著老板和客戶的“深厚交情“，一拖再拖，目前已延期一年之久。


正文：

1 e( z# H- a& p3 F3 x; e3 _項(xiàng)目啟動到現(xiàn)在離職了好幾撥人，項(xiàng)目經(jīng)理，機(jī)械設(shè)計(jì)，機(jī)器人調(diào)試，電氣，全走光了，現(xiàn)在新的一撥人接手，很不幸，我是新的一撥人的其中之一。            
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# y% y5 W/ Z9 m+ W% b7 P) d- p( y( V2 ~, k一堆爛攤子，現(xiàn)場一直就兩個人，包攬了接線，接氣管，打孔，攻絲，修加工件，切圍欄，出三維二維圖，盯加工件，外購件，機(jī)器人點(diǎn)位調(diào)試，PLC程序更改，等一系列事情，時不時還要被客戶“逮過去”開會，一通亂叼，領(lǐng)導(dǎo)么也只是在客戶“發(fā)飆”時趕緊跑過來說說好話，平復(fù)一下客戶的怒火，半年多也就來過兩三次現(xiàn)場，就這樣項(xiàng)目緩慢推進(jìn)著，終于，客戶忍無可忍，發(fā)了一個最終通函，大概的意思是最后給我們一次機(jī)會，不然項(xiàng)目延期以來所有的虧損要找我們來結(jié)算。就這樣，領(lǐng)導(dǎo)終于發(fā)話了，首先對現(xiàn)場的進(jìn)度表達(dá)極度不滿，然后改為每天或隔天詢問一下進(jìn)度，然而最近的一套夾具修整的問題，和領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，另我不得不認(rèn)真靜下心來思考了一下。
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" Y, M5 k9 e- @9 Q+ T! U      首先客戶現(xiàn)場的人員是很好，大家都是年輕小伙子，在上海干機(jī)械都不容易，互相照顧一下，一直以來，有什么需要幫助的都找他們幫個忙，搬個東西，打個孔，我們也會教他們調(diào)調(diào)機(jī)器人，PLC，大家互相學(xué)習(xí)，上次一個臺階因?yàn)槲覀兗庸ど碳庸げ缓细竦脑颍瑸榱耸∪砘貢r間損耗和成本，我也找了現(xiàn)場一個兄弟幫我用加工中心重新精加工一下，結(jié)果被他們車間主任看到了，主任有點(diǎn)生氣，訓(xùn)了我們一頓。那時我才有點(diǎn)恍然，說到底，我是他們的供應(yīng)商，我們最終還是公司與公司之間的關(guān)系。不知道從什么時候開始我這么依賴這邊的客戶了，現(xiàn)在想想真是給現(xiàn)場客戶的兄弟帶來了很多瑣事。
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! c% ]6 K' a2 ^3 e+ A8 b7 I這兩天呢，那套夾具，也是加工問題，和領(lǐng)導(dǎo)反映了，領(lǐng)導(dǎo)還是讓我們自己解決（以前所有的問題基本都是現(xiàn)場解決，和領(lǐng)導(dǎo)反饋也是讓我們借助客戶，自己不想煩心），但這次我反對了，我直說了現(xiàn)場幫我們修，很難很煩（我確實(shí)是去問過，很麻煩，要至少半天，但是他們表示沒事，還是可以幫我們修的，想來自己項(xiàng)目做成這樣，真是比較慚愧），領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)不開心了，需要拆裝東西我一個人拆不了，以往都是現(xiàn)場幫忙的，現(xiàn)在我就直接找公司要人，領(lǐng)導(dǎo)說沒人，然后我就沒干，過兩天領(lǐng)導(dǎo)打電話發(fā)現(xiàn)我還沒干，就開始質(zhì)問我，我說我一個人就是干不了，后來還是派人過來了，領(lǐng)導(dǎo)至此對我已經(jīng)有很大意見了。
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* P; X% M  Z4 h8 I  ?: O* Y      說到這，我最近的心態(tài)其實(shí)有點(diǎn)崩了，很難受，有些事情就是想不通的，現(xiàn)場的客戶兄弟好商量愿意幫我，我心里暖和和的，但這不是公司不愿意再派人過來解決問題的借口啊，憑什么？很多事情，明明項(xiàng)目經(jīng)理幾個電話的事情，就是不愿意，甩給我們，我和現(xiàn)場的客戶兄弟然后累死累活，當(dāng)然回顧一下，自己也有很大原因，有問題了應(yīng)該直接和領(lǐng)導(dǎo)說需求而不是自己悶悶的解決了。
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. [5 f' L4 e* F( F      回到項(xiàng)目，眼看時間快到了，問題反饋出去，還是老樣子，都指望我們自己解決掉，領(lǐng)導(dǎo)每天就發(fā)發(fā)微信問問進(jìn)度，心態(tài)爆炸。
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南洛新樂恒

& }% R9 Z0 t" j! H) g" z沒辦法，領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)的角度。 領(lǐng)導(dǎo)希望你不要資源卻有產(chǎn)出。 你卻跟領(lǐng)導(dǎo)擺事實(shí)講道理。 利用客戶的資源解決你司的問題，別人行，到你這就不行了。 你說領(lǐng)導(dǎo)怎么想？ 老板怎么想？  你要要要資源，領(lǐng)導(dǎo)會以為你在給他出難題。 會認(rèn)為你溝通 協(xié)調(diào)能力不行。這個鍋你是背定了
不過樓主也很牛逼呀，機(jī)械設(shè)計(jì)，PLC，機(jī)器人都玩，這不是一般的高手呀。 我敢說論壇里會機(jī)械設(shè)計(jì)的又會PLC還會機(jī)器人調(diào)試的沒幾個，哪怕這是一個百萬人論壇  以你的能力，完全可以懟你們領(lǐng)導(dǎo)的。
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leijiang123

地點(diǎn)蘇州   給上海一家客戶做了個小設(shè)備   客戶規(guī)模較大   初次合作  價格報的很低
  去年交貨的   到現(xiàn)在還沒驗(yàn)收成功    關(guān)鍵是也沒提出啥問題    只是前幾天說傳感器壞了  讓買幾個送過去。。。。。。。。

zqb1990

哇，和我們很像啊

堅(jiān)如磐石

從你們的人員流動就可以看出來你們的管理上有很大問題。

悠然的舊時光

這種情況不離職等著過年么。。。。還是準(zhǔn)備騎驢找馬，年底拿完獎金再走人？

Jry_A0Z8l

騎驢找馬！！抓緊找工作吧

Slainet

很正常，去年的一個發(fā)動機(jī)生產(chǎn)線翻新，拖拖拉拉也一年多了，運(yùn)到現(xiàn)場客戶也是不驗(yàn)收，也是關(guān)系戶，說沒有資金預(yù)算讓等到今年，然后中間沒事讓改點(diǎn)這，改點(diǎn)那，開始做加工件都是圖紙發(fā)到公司，然后做完郵過來，后來直接讓在當(dāng)?shù)刈约赫业胤郊庸?img src="static/image/smiley/default/lol.gif" smilieid="12" border="0" alt="" />當(dāng)然他們事少我們也事少，天天睡到自然醒，有啥事打電話叫，沒事就天天在那邊玩

遠(yuǎn)祥

這種小企業(yè)本人也經(jīng)歷過，深有體會，很多都已成定局，你們根本無法改變。況且企業(yè)離職率這么高，樓主也趁早另謀高就，你現(xiàn)在干的這么累，收獲其實(shí)不成正比的！

困困尼

領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然是想著，你什么事都能自己一個人憑借個人能力魅力解決了，最后客戶和領(lǐng)導(dǎo)說，沒有大問題了可以驗(yàn)收了，那就是領(lǐng)導(dǎo)最開心最希望看到的局面，而不是你這邊什么事都向領(lǐng)導(dǎo)要人要資源。從你們公司的人員離職情況來看，估計(jì)你們公司可派的人也是不怎么富足的，領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)可能也有炸裂，畢竟報價低還這么多事，虧本的買賣多投入一分就多虧損一分，你說領(lǐng)導(dǎo)對你意見大不大。樓主也是運(yùn)氣不佳，接受個大爛攤子，無法完善解決。其實(shí)從你為公司角度出發(fā)看問題，你就應(yīng)該厚著臉皮各種和客戶方面的人員做好關(guān)系，讓他們幫忙一起整改。這就要看你對你現(xiàn)有的公司是個什么心態(tài)了，是很有歸屬感的呢？（我覺得不會）還是隨便的態(tài)度（什么破公司，我騎驢找馬著，領(lǐng)導(dǎo)對你意見如此大，年底獎金估計(jì)也不會很好，個人覺得么必要期待，可以有好馬就跳了）。