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職場人物之——售后服務工程師

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1#
發表于 2013-5-11 08:13:44 | 只看該作者 |倒序瀏覽 |閱讀模式
“乍會這樣的,兄弟。。。”圍在機床周邊的一幫調試的,看熱鬧的兄弟們對俺問道。
“看上去兩家的閥還是內在質量上有點差異的。。。兄弟們繼續吧。”俺答道,接著回過頭對著一位穿著與俺們廠子不同工作服的某品牌元件的供應商派過來售后服務工程師N有些得意地說道:“是不是哪!曾經和你們老大說過的,你們的元件還是有點問題的。你也親自聽到了,現在有比較了吧!
“唔,的確這樣,不過乍會這樣呢?。。。” 售后服務工程師小N擦了擦手,疑惑地說道。
“噪聲的產生,原因很復雜,先不談了。車間下面還有其他事。不要影響了他們了。。。夠幫忙了。按道理機會也不會給你們,因為俺們也想試驗一下,所以答應了你們頭。”俺說道。
“是啊,是啊。感謝感謝。”N點著頭笑著說。
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說了一大套,到底是啥情況呢。
俺們企業是做主機的,機子大多是本廠設計部門設計。一些機子也能出洋溜一下。也可以說是具有獨自的知識產權吧。而現在小N所在公司和另一個品牌公司Y多是俺們企業的常年供應商。此兩個公司在中低檔產品端實際上是大部分是重疊的。可以說是競爭對手。
當然,從總體水平及品牌來說,Y公司可是大大高于N公司。但是俺們企業是根據客戶要求來配套液壓和電氣控制元件。而且因為俺們是系列化產品,不同的機型采用了不同的品牌,從而達到機器最佳的性價比。所以一般沒啥沖突。
不過小N公司的銷售部門的老大,上次過來客戶走訪,看到了俺們企業做的其他型號的機子,上面也有他們公司提供的元件,但多沒有訂購N公司的溢流閥,覺得有點“虧心”。因此提出能不能將另一個Y公司的溢流閥換成他們的。說是也能安裝使用的。
俺直接和他說了:不行,因為溢流閥同換向閥不同,質量要求更高,他們公司的俺可有點信不過。。。
說了一下,銷售老大也不響。
俺知道,他的確也響不了,吹不了牛滴。。。
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這是有原因的,當時他們總公司剛進大陸,也化費了不少代價做了樣本及推介活動。
但在設計時,俺在樣本上發現了不少不該有的錯誤,比如某型號溢流閥圖形尺寸明顯錯誤了,如果按樣本上的尺寸設計閥板,將來有的扯皮呢。。。
因為做過了一些項目,所以在設計有一點感覺不對,因此立即長途電話詢問了N公司確認。回答是:的確樣本有誤。
類似還有一些其它錯誤。。。又比如疊加式減壓閥也有一些小錯,當然這不乍傷大雅,因為這次是調整手柄的方向和樣本不符。
還有一些其它小問題,在此不列舉了。
。。。。。。
總之,前面有了硬“傷”,后面也就硬不起來羅。。。7 P( n' \6 [& f9 O. e

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當然主要因為俺們是甲方,就是俺們錯了,他也不會“得罪”俺們滴。——當甲方正是爽。哈哈。
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但是,銷售經理還是心有不甘,提出不用俺們訂閥,只要求給他們一次機會。也即當俺們將主機安裝好后調試時,由他們派人帶了閥過來,看一下試驗情況。如果合適則今后再說。
唔,也是一切是事實說話。。。
從俺們企業的角度考慮,因為N公司的此種型號價格低于Y公司,只要質量上一樣,對俺們公司是有利的。再說俺們也想看一下到底兩家公司類似的閥質量上差異多大。做到心中有數。
行,車間和其它部門的工作俺來做。。。這沒辦法,因為企業有一套工作流程。

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因此當俺們將主機全部安裝后,并成功調試好機器后。電話通知了對方。
隔天,小N便帶了溢流閥趕了過來。。。呵呵,俺們車間有幾臺要調試的機就帶了幾臺。真是不容易。
開機,讓他也看了一下俺們的機子動作情況。而后再將N公司的溢流閥更換上去。
開機,先卸荷,再低壓,一步一步向上調吧。
在調定工作壓力16MPa以下,系統一切正常。
但是俺們的機子工作壓力可是18Mpa哪。
繼續上調壓力。。。
結果,系統產生了先是斷續,而后連續的高頻嘯叫聲。
唔,有問題哪。降壓至零,繼續操作,還是這樣嘯叫。。。
更換一臺溢流閥,重復調整壓力。
乍回事,仍然是這樣,嘯叫。
再調換一只,還是這樣。。。
唉,沒有法子了。
再到倉庫拿一只Y公司的溢流閥,試了一下,調試到工作壓力時。結果,一切正常。沒有產生嘯叫。
。。。。。。
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哈哈,一切有事實說話。俺們的猜測總算不是瞎搗搗的憑空亂想。
心中的確有那么一絲絲得意。
可以吹個牛了,就是吹得天花亂墜,因為事實在,也不會吹“爆”。這可同“勝利者是可以不受指責的”類似。。。哈哈

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下午,電話過來了,問俺有沒有空,想請教一下溢流閥產生嘯叫的原因。。。
相互交流一下吧。行。
去了賓館——當年企業趕時髦,也整了個賓館,就在企業邊上。
敲了客房門,小N穿著整齊打開了,一番相互客氣地迎了進出。。。
倒茶。
“本來按公司規定,不管在那接待客戶,多得穿著整齊,天氣再熱也得西裝襯衫打領帶。今天因為天氣熱了點,沒來得及打。請X工在俺們經理電話詢問時包涵一下。。。”小N說道。
“喔,明白了,沒啥事的,你們公司到很注意形象了。。。呵呵”俺道。——的確,隔不久天,小N的老大電話過來詢問了會客時售服人員著裝情況。也說明這是公司的一種紀律。
“另外,主要還有件事要幫忙。。。”小N接著說:“這次試驗,作為俺們公司要求,還得寫一份情況匯報,事實情況俺是清楚的,但如何會引起的,怎樣能解決此問題,俺可不乍明白。乍樣寫?所以得讓你過來出出主意。”
哈哈,平時常看國內液壓相關專業的雜志,上面也有不少大佬們對液壓系統和元件噪聲的經驗之談。更巧的是,俺前陣子剛好看完國內液壓大佬們寫的液壓噪聲控制的專著。
拿來主義,正好吹個牛,再顯擺一下。。。
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液壓系統中油泵是噪聲的主要聲源,其次是溢流閥及壓力閥。。。
溢流閥產生噪聲的機理有:
第一,高速液體產生的氣蝕噪聲和閥口過流斷面變化引起流速的不均勻性產生的旋渦脫離噪聲,影響主要因素是主閥結構,閥體回油腔形狀,主閥尾碟等。
第二,由導閥或主閥的質量——彈簧系統自激振蕩噪聲。它與固有頻率以及管路容積,壓力,流量和溫度有關。主要發生在導閥上,是由于導閥不穩定引起的。而影響的主要因素是:導閥前腔容積,導閥前腔阻尼孔,導閥半錐角等。
第三,主閥口結構有閥口形狀,加工精度如毛刺的影響,閥芯同閥座同心度等。
第四,閥體回油腔形狀及其過流斷面影響氣蝕和旋渦脫離噪聲。
第五,主閥尾碟的影響。
第六,背壓影響,
第七,流量影響,
第八,溫度(粘度)的影響。
還有,卸荷時閥芯跳動時的撞擊聲
。。。。。。
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一陣天南地北地亂侃。
“可是,俺們的閥與Y公司是一樣的結構哪。。。”N說道。
大結構當然是一樣的。但是一些細節呢?比如彈簧問題,閥體材料問題,熱處理問題。。。還有鑄件局部細節結構。你能保證與他們一樣?有時一個細節的變化,會改變整個小系統。。。最終影響到全局。蝴蝶效應哪。。。”俺說道,“再說,在加工工藝處理上,俺就不信你們能完全一樣。有些基礎件,俺估計你們公司也是外訂的,乍能保證一些重要性能的同一性?比如彈簧和緊固件。”
“這到也是,那乍能解決?”
“有些情況在確定產生原因和部位時,可采取相應措施降噪。比如自激振蕩主要發生在導閥上,從而產生高頻嘯聲,可以采用減小容積或加減振阻尼。。。”俺接著說:“哈哈,可能你不知道,俺們有一種最早的機型采用的是中低壓閥系列的,這種結構和你們的結構當然是不一樣的,只不過打個比喻而已。雖然批量也做了不少,多很正常。但仍有一次夏天,當機子在做了幾個小時的空載試驗后,油溫變高時有時溢流閥有斷續嘯叫,俺們采用了加消振墊方法,也只解決了部分元件的噪聲,最后再采用了改變主閥芯阻尼孔的辦法才解決。也問了一下元件生產廠家,原來他們有一批溢流閥的錐閥材料代用了。實際上表面硬度變了,引起了閥口園周接觸變化,在高速液流作用下產生了振蕩。。。”
“哇,這么復雜哪。。。”
“在液壓系統中,溢流閥是生要元件之一,同時也是主要噪聲源之一。產生噪聲的原因很多,俺可幫不了你,哈哈。報告怎樣寫,只能你自己動腦筋了。。。”

點評

有水平,一股濃濃自信藏在字里行間,就等著人家挑釁。。。羨慕一下,見賢思齊  發表于 2013-5-12 14:31

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參與人數 10威望 +10 收起 理由
niapdan + 1 問題描述清楚,顯得很專業!
の小南灬 + 1 交學費~
datree + 1 分雖不多,但好文,學費是定要交的
沈石頭 + 1 思想深刻,見多識廣!
翔夢隨風 + 1 思想深刻,見多識廣!
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子子61961 + 1 見多識廣,謝謝分享~
LIAOYAO + 1 奉上學費
hitzek77 + 1 思想深刻,見多識廣!
看海的小羽 + 1 思想深刻,見多識廣!

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2#
發表于 2013-5-11 08:30:36 | 只看該作者
比如某型號溢流閥圖形尺寸明顯錯誤了0 v' K0 ^  z$ j! ~0 T( ~
這個也很正常的事情, O5 F- [4 P& ]0 n
三菱的說明書上還經常是錯的,曾經開發一設備,按照說明書按線圖就是出錯,然后到處找資料,才查到這個原因。
$ j, N( d0 k7 Y( i歐美的產品也同樣有這樣的錯誤。。。

點評

俺覺得不正常,如果設計人員根據此尺寸設計了閥板,裝配時就不能安裝了,到時乍算?會引起技術人員和企業的反感的。。。再說樣本連接尺寸多有問題,乍能想象質量有多好。。。呵呵  發表于 2013-5-13 08:20
3#
發表于 2013-5-11 08:34:33 | 只看該作者
受教了
. h1 J/ T6 w2 M' \& n現在,對液壓原理沒看懂* n8 i/ ]3 M9 [9 _/ }" R
對閥結構沒看懂
" @# q! [' Z: S( I8 Z你這個是另一個層次了
4#
發表于 2013-5-11 08:59:30 | 只看該作者
受教了 大俠
1 t; R# x& A3 H) e* k/ a: w
5#
發表于 2013-5-11 09:26:21 | 只看該作者
在溢流閥芯錐形密封面磨兩個對稱45度小斜面試試, 反正那些閥不貴

點評

在80年代, 我師傅常在倉庫里, 拿一批維修退回的液壓閥教我修. 其中有教我如何磨方向閥及溢流閥, 使減少閥轉換時的振動及溢流閥亂流引起的惡性振動. 以前液壓控制, 全是繼電器式, 沒有比例增益阻尼控制, 那么好調?  發表于 2013-5-13 22:49
不貴也是銀子哪!再說俺們買來就是立即用的,哪有功夫去做元件試驗。。。嘿嘿  發表于 2013-5-13 08:21
6#
發表于 2013-5-11 10:19:51 | 只看該作者
有例子的故事就是好~3 {  D/ Y* A+ L7 M3 z+ o/ Y
我是液壓基本不懂啊
7#
發表于 2013-5-11 11:10:53 | 只看該作者
液壓部分也就在學校接觸過,工作過程中一直沒有接觸。
8#
發表于 2013-5-11 13:31:01 | 只看該作者
工程師的頭銜不是假的!
9#
發表于 2013-5-12 13:47:19 | 只看該作者
注重細節,各個因素都需要考慮,盡量模擬現實情況下條件,技術都需要積累與經歷才能摸通,不被人玩那。。
10#
發表于 2013-5-12 21:32:17 | 只看該作者
噪聲——振動——頻率——結構方案、材料、工藝( d' H3 \4 i9 V, N4 U9 [
  z* t# q; z5 G0 h+ ~+ n) x
一步步接觸本質,提出重點,還是那句話xlf63大俠出品必屬精品啊

點評

慚愧,跟您真的只有學習的份  發表于 2013-5-13 12:56
大俠,你會讓俺驕傲的。。。^_^  發表于 2013-5-13 08:23
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