對問題應有的基本觀念1 w: q1 W/ y4 m( S
1、問題不會因為您刻意去躲避而自動消失,躲避問題只會讓后果更加嚴重。
* s0 M$ h3 P" m2、隱藏性的問題就如“定時炸彈”,其殺傷力遠比被發現或發掘而表面化的問題更加容易致命。 2 J6 n4 N0 u" k* }, S
3、問題必須先被發現或發掘,使之表面化,才有被徹底解決的機會。
8 |' t. e; t1 t/ f# |3 i0 [9 `: I4、問題越早被發現/發掘,處理成本越低,這是很簡單的數學。 $ }" [8 Z0 O1 S7 \
5、沒有責任感,能力,敏感度,危機意識去發現或發掘問題其本身就是最重要的問題。
* s- s+ X6 j* T4 v: _- i6、現在沒有問題并不表示以后沒有問題,環境,市場,條件都在變。 1 m' }2 V7 t5 o6 j% D; o0 P/ ?
7、合規格不一定表示沒有問題,不要把這句話當作護身符。
# o$ G- j4 W' L9 c8 M/ @8、預防問題的成本永遠低于解決問題的成本。
; ~9 V( H! ^+ Q, X2 |4 o) s. T9、有問題不在廠內解決掉就是把問題轉到市場(客戶)上,其處理成本及對公司形象的影響更為巨大與深處。
- x+ M j' G$ X6 z: V! |10、沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必須追蹤至徹底解決為止。 + ~' U6 L7 ]$ w `1 g
11、第一次就作對是消滅問題的不二法門。
4 A; g& a% ~8 |3 H12、解決問題要快速, 越晚發現/發掘問題,其解決對策越艱難, 造成大量的浪費。' {$ K0 K- w/ _5 z z) ~) \
13、在生產過程中能被發現/發掘的問題一定也能在市場(客戶)上被發現。 / E6 o) j% |: t9 [( G$ C c
14、問題的嚴重性不完全取決于其所顯示出的幾率(%),只有在的真正原因被分析出來后,才能判斷問題的嚴重性。
' Z/ P! K3 ~9 L# Q15、有問題不去解決的話,問題會一直積累,有如滾雪球越滾越大。 6 C y% `2 Y H3 | ]# F7 a
16、對客戶有負面影響的都是問題。 - D0 C. L& n; b p
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18、沒有責任感,缺乏敏感度,沒有危機意識及不俱備分析能力的人是無法發現問題的。
! H* `$ B; w# u+ s- `: m. Y19、發現/發掘問題而不及時報告,會嚴重地影響解決問題的時機與時效,可能造成致命的殺傷力。 " J: j3 O9 n! B2 q: X5 p2 ]
20、問題就是問題,不要心存僥幸,自圓其說,自欺欺人或學駝鳥政策。 " c! P% v8 P Y y
21、不要把問題丟給別人或客戶去發現,判斷及解決。
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' z, K: b' p" l$ B' Q$ R6 S' P23、徹底地解決問題必須依賴周全的分析,足夠及可靠的信息去把真正原因分析出來。 : p1 \8 d3 p0 E" r" @
24、花錢去解決一個不是問題的問題是浪費資源,客戶不會感激你,也不會多花一分錢買你的東西。
z$ R* K0 C( J i9 c25、在沒有很大把握之前,應做小量試作,去驗證解決問題的有效性。 7 l- r4 T* w W$ C9 l1 {
26、假如問題是你本人造成而不立即自首,企圖推卸,狡辯或隱瞞問題,將對公司造成更大更深遠的傷害。
- j |7 O9 m& z/ r- L27、接受而面對一個問題,不取決于那個問題對你個人所造成的影響,而是取決于“那個問題到底存不存在”。 3 A8 V ?9 E7 [5 \
28、問題是永遠存在的,認為沒有問題的人本身就是一個最大的問題(不求上進) # w7 ]7 o" b8 @. [- R
29、不要在爭吵,狡辯,猶疑,推卸中錯過了解決問題的機會。
6 I7 B3 F* A" e3 G& I, {! W! f30、踫到問題時大家必需首先團結一致,先把問題解決后再討論責任歸屬問題及如何預防再發。 ( q2 d7 }* O5 [# G' W% X5 c
31、不要抱怨問題太多,要面對問題,假如都沒有問題的話公司為什么還要聘請我們。
6 `4 t% R! k; [4 X8 q0 `. A* \32、不要等主管來問的時候才告訴他問題,要主動把問題告訴上司,不要給上司“last minute surprise”最后一秒的驚訝。
" F+ v% I+ C" v33、向主管提出問題時必須先做好初步分析,提出問題時主管可能需要的信息必須先準備好,要能提供你自己的看法及初步解決方案,不可以直接把一個問題丟給主管去解決,而不先做好初步分析及準確。 ; E W' F9 L5 Q4 I) Z6 m
34、不及時把問題提出而以未做完初步分析為借口是絕對不可以接受的。 * k! ? k' M. ~4 f- I+ c
35、一個看破紅塵,與世無爭,不求上進,對周圍環境毫不關心,認定標準有問題的人是不可能發現問題的。
; \) s+ f( U: x; Q* P9 \% b36、因為怕得罪人,一味想做“好人”而不把問題提出來的人是很有問題的人。 9 l" Y9 }& S* n
37、踫到幾個問題同時發生時,必須很快地做好初步分析或判斷,認定優先次序,想一次解決一百個問題的人,最后可能連一個問題都無法徹底解決。
0 `" w: k$ ^9 c; j38、您的信心是當您親自參加過很多解決問題的過程中體會出來的,建立出來的、 沒有參與的人永遠不可能有信心的。 , i3 E* O D5 [7 ?2 y: s
39、解決問題通常會有兩種對策,即暫時對策及永久對策。暫時對策較快,可能會影響效率及成本,但不可以影響質量。永久對策較慢,但可以同時兼顧到效率,成本及質量。
- [7 e9 M6 f. y; v) p% n# t40、譏笑別人提出/發掘的問題其本身是最應該被譏笑的。 , C% A4 G6 G! q9 w C+ G: ]& r; S
41、對他人提出/發掘的問題,不經思考分析就主觀地下定論或否定,會造成以后永遠不會有人愿意提問題了。 . B* x' o0 J5 Y) J
42、假如有人告訴你沒有問題時,你要特別小心地分辨 3 [9 C6 @6 ?: K/ `- B& O
---- 是否真的沒有問題?
; K7 p" ]1 J8 _8 V ---- 是有問題,但還沒有浮現在桌面上?
' n/ t$ G5 a6 v ---- 是有問題, 但因為標準認可太低而不被認為是問題?
( ~ L6 L1 r: p: l 主動出擊,發掘問題,預防問題,不要讓問題有機會找你!
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