本人今年開了一家小五金店,前段時間來了一位工地建筑上的客戶到店里買幾條三角帶。這位客戶一進店就跟我說:“他前段時間在別的店里買的皮帶用不到一個星期就斷了,后面又在那里買了兩三次,都是那樣子”。聽了他的話,作為機械出身的我第一直覺就是他的使用有問題。因此我跟他說:出現這種問題,一種可能是你安裝有問題,另種情況是過載了,超出了此種型號皮帶的強度極限。但他堅持說使用應該沒問題。后面看了我的皮帶,問了價格,然后說:”看你的皮帶質量還不錯,而且價格比他在上家買的還便宜,買幾條回去用看看”。最后把皮帶買回去了。9 V; x2 I$ l# k3 ~$ J0 q2 @9 u
4 E6 L7 \+ M: G/ A% l
過了幾個月時間,這位客戶又出現在我的店里了,說要買軸承。我拿了產品出來給他看,報了價。他覺得有點貴,不敢作主,打電話回去問他們帶班的,結果帶班的說要親自己過來看產品。結果呢此次生意沒做成。(在這里說明一下,本來呢我對這客戶已經沒有多少印像了,只是在聊天時這客戶跟我說:你家皮帶還不錯,上次買回去用到現在了沒有任何問題。這才讓我想起來)。
6 C$ J" n. U# n, c9 p$ P& q/ _
又過了幾天,這位客戶又出現了,這回他們帶班的也來了。但是這次只買了幾個按扭開關,并不是來看軸承的,對軸承的事提都的不提。! Y, ^; s: b, I# Q! U
/ i. I- K$ Q$ V 回看這個經歷,當聽到客戶說:”你家的皮帶不錯“這話的時候,作為一個曾經搞機械的人來說,我感到很高興,高興的是這個產品經得起考驗了。但作為一個生意人來說,回頭一想想怎么感覺又高興不起來了:自己的皮帶縱使不錯,但這么久了他才買一次,他上家買的皮帶雖然不好,但人家已經賣了兩三次給他了,而且價格相當。當好點的產品價格稍微高點,人家問又不問了。
3 ~& L; g2 r' ^- N |