關于日本：以前不信的一道真題

平實生活

今天做了一套日語一級真題，其中一道聽力題印象十分深刻。

$ q# {/ p" p! v. U餐館店長跟店員的一段對話
; H: t% N! i* R店員：我剛才給客人倒咖啡時，不小心撒到他大衣上啦，怎么辦啊
1 {8 m" o) }, A% q% [% z店長：有給客人擦拭嗎，有認真道歉嗎
店員：我第一時間就擦拭啦，但是擔心干了后會留下咖啡印跡，客戶也接受我的道歉啦
' R% g$ N# z1 @% k3 _! D店長：今天天氣很冷，讓客人把衣服留下來干洗不合適，這樣，你馬上去要客人的聯絡方式，之后方便的時候我們給他干洗，或者給他補償干洗的費用。我等下也親自給客人再道次歉。
店員：明白啦，但是干洗的費用應該我出，畢竟是我的失誤
- h9 W; x/ O8 I+ L店長：發生在工作時間，你又不是故意的，店里出費用，你別放在心里
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換作以前我是不太相信有這么好的店長的，直到經歷一個小事我才發現，日本的服務精神真的很令人欽佩。
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9 P5 {1 \! [0 d! e/ d前些天我去便利店打印照片，說明一下，日本的24小時便利店都有一項服務，就是你把手機里的照片傳到他們店里的打印機后就可以打印照片啦。一張普通彩照30日元，大概2人民幣。
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( r+ j' O! D& A6 G+ @以前也打印過，很順利，可是這次打印機就是不顯示無線網絡，我去找店長詢問，她幫我打電話給打印機的廠家，前前后后花了15分鐘，終于明白原因啦，但是需要廠家派人來修。我肯定是不能因為一張照片就等，所以準備去別家打印啦。剛要走，店長把我叫住啦，問我喜歡咖啡還是其它飲料，她覺得讓我沒打印成很抱歉，非要請我喝點兒啥來賠罪。

& _# `4 C; o1 p9 A' R: f& M- G如果有一天我也開小店的話，我告訴自己，服務比賺錢更重要。
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受不了了

樓主在日本打拼啊，謝謝分享

曉昀

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服務比賺錢更重要！這是感情投資，耽誤你時間人家請你喝咖啡賠罪。下次打印你肯定還去他家。
樓主能有這樣的結論，就是生活給予的啟示。處處留心，皆學問。
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平實生活

曉昀 發表于 2018-3-10 12:28
. W  r6 l  ^! g- F' H服務比賺錢更重要！這是感情投資，耽誤你時間人家請你喝咖啡賠罪。下次打印你肯定還去他家。
* d7 m; z2 s+ r! L樓主能有這樣 ...

一點一滴的感動比做廣告是來的慢，貴在持久?？蛻舾械秸\意認準一家店的話就有歸屬感。

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很值得國人深思的一個問題啊

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