4 F5 K1 N6 n. X' t
0 U& I. z. c/ M% T x9 J
1/6、為什么你喜歡躲在角落里辦公？
( S, Y* @- U6 P' ~0 U) u
在一個視野通透的現代化開放式辦公空間里，下面的三個位置，你更喜歡哪一個：
A：最靠近飲水機，可以時刻觀察指示燈，以便第一時間搶開水的地方
B：看得見詩和遠方，可以隨時發一個小呆的落地窗旁
C：背后是墻的憋屈的角落
! w1 T( |$ K0 k# s' z
我想，肯定有很多人和我一樣，忍痛放棄好風水和生活便利，選擇成為陰暗角落里的孤魂野鬼。那是因為——
開水誠可貴，風景價更高，若為自由故，二者皆可拋。
4 n! v& Y' _; _7 |% l
在很多人的眼中，開放式辦公空間代表了高效率的辦公方式。中層管理者們認為，開放式空間有助于團隊合作和知識分享；而高層管理者則特別喜歡大伙在一塊兒干活的氣氛，認為有利于構建強大的公司文化。
& ?) g7 ^5 u) d" Z/ t
但開放式的空間果真能提高辦公效率嗎？
更重要的是，員工的真實感受又是如何呢？
《哈佛商業評論》2014年曾發過一組《辦公室愛與恨》的專題，認真地討論了這個我們生命中呆的時間第二長的地方。
, _8 q+ ?3 M6 Z4 }0 V. a+ E6 c% ?6 E0 `0 R z
2/6、辦公室：私密與開放的戰爭
3 e4 ]- A/ c& M& w7 c3 a/ C# Q
一個關于“員工對辦公空間感受”的調查顯示，中國員工和西方員工對辦公空間的看法相差很大。
雖然中國員工人均占有辦公面積僅為德國員工的15.4%，美國員工的26%，但認為自己“可以不被打擾的工作”的比例卻反而高了20%以上。
真是吃苦耐勞的民族優良傳統啊。也許是習慣了人多地少的擁擠環境，中國員工對辦公室的大小并不在意。
6 `& |8 O" s, w$ D
, q: f; W1 Y5 `( h1 M但調查發現，這并不代表中國員工對“工作不被打擾”的要求就低，事實上，我們最在意的就是“老大哥在看你”，我們需要的是“工作時不被他人窺視”。
所以，在中國的辦公室中，最受歡迎的辦公桌并不一定是通風、光線好、開闊的地方，反而往往是墻角——哪怕是靠衛生間、樓道的角落。
總結成一句話：哪里能讓自己的電腦屏幕避開大家的目光，哪里就是風水寶地。
5 t9 Q$ J* c# }- B. V5 I( B
但無論是中國還是西方的員工，他們的感受都顯示，“員工敬業度和滿意度”與“工作環境不被干擾”高度相關，而開放式空間比傳統的“格子間”更容易被打擾。
這就給開放式的辦公空間提出了挑戰：管理者希望員工之間能更多的交流，而員工則更希望保留個人的私密空間。
' V d6 P% y2 m9 U. V3 P+ k
' V# f- T2 O) T _2 e! g
暴露在缺乏私密感的開放性空間中，一開始，大眾的壓力會令員工行為更規范，但隨之而來的，就是自我意識的反壓抑行為。
胳膊擰不過大腿，但胳膊有自己對付大腿的方法。
7 v- i- u9 `8 d( X- S9 G% \% w
員工發明了各種“假裝工作”的手段來保護自己；互聯網產品經理們也紛紛設計出了各種“老板鍵”，來幫我們“對抗組織”。
最后就形成了一個惡性循環：組織越透明，個人越封閉；空間越高效，個人越低效。
! Q3 m- R* s) ~* y8 v) \' z7 y0 y" l5 e# A* G3 F" r
但員工真的只能是“被加強管理教育”的一方嗎？
( h) {4 l1 `9 \' Z' U% E
3/6、被一道道隔開的生產線，會發生什么變化？
; O. z" K" N3 s/ _! c1 C7 ~3 W, D* b, l2 w+ S
管理學家為了研究員工在工作空間的行為，選擇了中國一家大型手機代工廠的流水線，安排了五名研究者與工人同吃同住同工作。
他們發現，即使是在流水線這種毫無隱私的空間里，工人們還是想了很多辦法“保護自己”。
. O9 M4 m/ K: _% ]5 ~
比如操作規范要求，先把條碼貼到手機上，再掃描，但工人們往往是一次性掃描多張條碼，因為這樣能加強裝配速度。
工人的違規操作會增加次品率，自己也會被罰款，我們知道，所有的操作規范都是效率與品質的帕累托最優選擇，為什么工人要選擇損害自己利益的違規操作呢？
一次，一位工人開玩笑說，非常希望有個簾子把大家隔開，就可以不受別人的干擾了。
/ Q3 [2 [2 h6 E# {( \+ K3 n$ j2 N
( d9 k: }# W- _ M
研究者立刻想到了“霍桑效應”——意識到自己正在被別人觀察的人，有改變自己行為的傾向。他們認為，這可能是因為開始某一兩個員工的違規行為，被整個車間效仿所導致的。
員工出于自身利益考慮，時常會有改進工作方法的嘗試，但太過透明的空間，會促使員工把自己想做的事秘而不宣，以免引起大眾的嘲笑。
/ V# t. E! v( o+ ~
于是他們選擇了4條生產線，設計了一些隔簾，就像辦公室的格子間一樣，把大生產車間分隔成幾人一組的小隔間。
五個月后，研究者發現對照組的產量比正常組高10-15%，而次品率保持不變。
根據研究者在隔間的觀察，隔簾緩解了“被曝光感”，加強了隔間內的小組的“親密感”，促使他們相互學習改造效率的方法。
: U* B* P" L+ Y8 S+ @ Z4 C; G7 i
1 E) ^6 ^! a. S. r
其實，這個隔簾的做法，早就在一些強調創新的高科技企業運用了，這就是曾經開發過“CS，半條命”等著名游戲公司Valve Software的“密謀小組”。
0 h7 {, h* X u% t) _( e8 Y
4/6、為什么辦公桌有輪子？
) `* r% R8 [% j% o; Z3 ^
Valve Software的新員工入職時，都會有一個疑問：“為什么我的桌子有輪子？”
這個問題，《員工入職手冊》上是這么解釋的：
“這些輪子是在提醒你，是不是可以去更有價值的地方？這里的人會經常挪動，因為我們沒有讓你必須固定在某個位置的管理結構。”
4 s) z4 m) |* y2 ~) R, z% P* |# _2 }8 C" H) Q8 H. e
（Valve Software的員工手冊）
3 q+ h. Q" B( z! N
Valve Software公司認為：任何一個新的想法，如果一開始就試圖公諸于眾，爭取所有人的支持，十有八九會被嘲笑而胎死腹中。
相反，保護創新最好的做法是秘而不宣，私下成立“密謀小組”，爭取少數支持者為新想法建立雛形，漸漸吸引越來越多的人加入，最后從私密轉向透明。
: S8 U! A$ A" Y/ u
（Valve Software的員工手冊）
' K8 F2 L. A, U3 l& r0 u
所以《員工入職手冊》里說：“我們不會告訴你去加入哪個項目小組，你自己要做這個決策。員工可以支持或者否定項目提議，好的項目會很容易找到人加入，而且在任何一天，Valve內部都會有很多不同小組想來說服你加入他們。”
6 E4 C9 D( v6 @, W+ e4 R; g
（Valve Software的員工手冊）
% L( a7 T2 k, `7 f1 z* F2 B" L
Valve Software的“密謀小組”不一定適合所有公司，但它給了我們一個啟發——公司希望的開放交流和員工希望的私密保護，并不是完全抵觸的。
是我們之前對問題的定義出了偏差，問題的焦點并不是“空間的開放”，而是“工作方式的開放”。
( s$ N) A- o6 D5/6、你今天的“社會活力值”是多少？
% W- d. ~) J7 V
( b8 Z# M* U w: M& A* U
管理學家們進行了一場大規模的實驗，他們把幾千枚帶定位和錄音的徽章（員工自愿佩帶，數據匿名），放在各種企業的不同辦公空間內，分析了空間密度、員工距離和社交行為的大量數據后，得到了很多與以前觀點相反的結論。
比如，研究小組分析了一家藥企銷售團隊的“徽章統計”，數據表明，銷售團隊應該打破小組內交流的習慣，因為跨組互動增加10%，銷售額也會相應提升10%。
這些分析表明，公司管理者之前對增加員工交流的渴望是非常正確的，面對面的交流（而不是電子郵件），才是推進工作最核心的互動方式。
但開放式辦公空間并沒有改變這一點，數據發現，最有成效的面對面的交流，并不是發生在相鄰辦公桌或會議室里，而是工作空間之外的偶遇和閑聊，比如咖啡機旁。
這項研究設計了一個新指標，叫“社交活力值”，是指某個員工一天內與其他同事偶遇的次數。
9 L( Z0 Z) Y" t0 L+ [6 D. ^( P9 u2 ]! I
這些研究成果建議企業重新審視辦公空間的固有角色，以增加“社交活動值”。比如以前咖啡機是純粹的茶歇場所，但數據表明，咖啡機其實是公司最重要的社交中心和Idea碰撞點。
最后，這家藥企將咖啡機改造成可供120人同時使用的咖啡臺，并把咖啡桌改造成小型咖啡廳，此后一個季度，銷售額增長了20%。
- \! u9 C9 _& T$ ~; h
以前有個說法，知乎上想得到正確答案，別去提問，而是貼一個言之鑿鑿的錯誤答案；照這個說法，想要別人樂意跟你討論問題，也別跑到人家座位上拉人開會，而是假裝在咖啡機旁偶遇，不經意地提個問題……
7 i/ E! P) [! f- h$ X+ M8 s! V6 A
. s, ?. A7 a4 M9 U（Valve Software的員工手冊）
分析還給現有辦公室提了一些的改造建議：
應該加大辦公室共同空間的比例，并為這些共同空間增加工作的設施；
* H8 B5 k' Q, Y% K- p2 s
負責產品研發的員工盡量共用一張大桌子，既能快速交流，也能更高效地走動；
創意型的工作不需要固定的辦公地點，可以安排在共同的大廳空間；
所有員工的福利設施，都要考慮創造特定的社交網絡，以增強不同業務線的員工之間的互動。
; g/ e# J6 E2 N" D& O( l
: G" i6 ~# A1 K( z# s6/6、辦公室里最沒用的東西
& H1 c! W% Q6 }1 s' @
現代辦公空間不停的演變，從早期的功能式空間，到后來的格子間，再到現在的開放式空間，老板好像放羊娃一樣，總是試圖把員工趕到一起，員工則四處尋找秘密空間，進行著無聲的抵抗。
" Y: I$ C, d/ X; V0 l9 [0 {; L3 E
事實上，增強員工之間交流的方法，既不是讓員工坐得更近，也不是打亂部門界限讓員工混座，更不是無固定座位辦公，而是促使員工走動起來，增加“社交活力值”。
& L. V9 q1 s0 Z5 k0 f# f9 B L! a. \, p
我覺得這個設想，員工應該沒多大抗性，真正的障礙，還在于管理者。
比如說，數據表明只有20%的溝通發生成正式的匯報中，所以辦公空間里最沒有必要存在的，就是管理者們最愛的會議室。
我覺得，現有會議室最好的改造方向，就是可以聊天的健身房。
發表于 2017-10-28 12:46:45
QQ好友和群
QQ空間
