8 x# I& Y7 y; y7 I6 h* S4 _# q' u3 j7 F
1/6、為什么你喜歡躲在角落里辦公？
- w2 W ^9 Y8 ?' r
在一個(gè)視野通透的現(xiàn)代化開放式辦公空間里，下面的三個(gè)位置，你更喜歡哪一個(gè)：
A：最靠近飲水機(jī)，可以時(shí)刻觀察指示燈，以便第一時(shí)間搶開水的地方
B：看得見詩和遠(yuǎn)方，可以隨時(shí)發(fā)一個(gè)小呆的落地窗旁
C：背后是墻的憋屈的角落
, H- _1 r+ `8 X T( V/ x
我想，肯定有很多人和我一樣，忍痛放棄好風(fēng)水和生活便利，選擇成為陰暗角落里的孤魂野鬼。那是因?yàn)椤?/font>
開水誠(chéng)可貴，風(fēng)景價(jià)更高，若為自由故，二者皆可拋。
+ U/ O9 C _5 [' l7 `3 u
在很多人的眼中，開放式辦公空間代表了高效率的辦公方式。中層管理者們認(rèn)為，開放式空間有助于團(tuán)隊(duì)合作和知識(shí)分享；而高層管理者則特別喜歡大伙在一塊兒干活的氣氛，認(rèn)為有利于構(gòu)建強(qiáng)大的公司文化。
: E/ |/ \2 a6 c
但開放式的空間果真能提高辦公效率嗎？
更重要的是，員工的真實(shí)感受又是如何呢？
《哈佛商業(yè)評(píng)論》2014年曾發(fā)過一組《辦公室愛與恨》的專題，認(rèn)真地討論了這個(gè)我們生命中呆的時(shí)間第二長(zhǎng)的地方。
. {: M+ Y" T/ i
4 m! X( D2 I/ ?; ^7 D2/6、辦公室：私密與開放的戰(zhàn)爭(zhēng)
( f; N* N, P. x% Z) G; {8 i- t
一個(gè)關(guān)于“員工對(duì)辦公空間感受”的調(diào)查顯示，中國(guó)員工和西方員工對(duì)辦公空間的看法相差很大。
雖然中國(guó)員工人均占有辦公面積僅為德國(guó)員工的15.4%，美國(guó)員工的26%，但認(rèn)為自己“可以不被打擾的工作”的比例卻反而高了20%以上。
真是吃苦耐勞的民族優(yōu)良傳統(tǒng)啊。也許是習(xí)慣了人多地少的擁擠環(huán)境，中國(guó)員工對(duì)辦公室的大小并不在意。
Z$ Z/ y! v3 |0 s2 o; r- N
3 }) o0 T) H4 _+ ~* ~1 e o但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這并不代表中國(guó)員工對(duì)“工作不被打擾”的要求就低，事實(shí)上，我們最在意的就是“老大哥在看你”，我們需要的是“工作時(shí)不被他人窺視”。
所以，在中國(guó)的辦公室中，最受歡迎的辦公桌并不一定是通風(fēng)、光線好、開闊的地方，反而往往是墻角——哪怕是靠衛(wèi)生間、樓道的角落。
總結(jié)成一句話：哪里能讓自己的電腦屏幕避開大家的目光，哪里就是風(fēng)水寶地。
; X6 u" f6 E/ g5 b$ C, y
但無論是中國(guó)還是西方的員工，他們的感受都顯示，“員工敬業(yè)度和滿意度”與“工作環(huán)境不被干擾”高度相關(guān)，而開放式空間比傳統(tǒng)的“格子間”更容易被打擾。
這就給開放式的辦公空間提出了挑戰(zhàn)：管理者希望員工之間能更多的交流，而員工則更希望保留個(gè)人的私密空間。
: f2 G, e( c* E- G" V3 M- g( J
* B( i4 x- @$ @; l+ r) k( {0 }# c暴露在缺乏私密感的開放性空間中，一開始，大眾的壓力會(huì)令員工行為更規(guī)范，但隨之而來的，就是自我意識(shí)的反壓抑行為。
胳膊擰不過大腿，但胳膊有自己對(duì)付大腿的方法。
8 Z* @: R! D. Q* q員工發(fā)明了各種“假裝工作”的手段來保護(hù)自己；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理們也紛紛設(shè)計(jì)出了各種“老板鍵”，來幫我們“對(duì)抗組織”。
最后就形成了一個(gè)惡性循環(huán)：組織越透明，個(gè)人越封閉；空間越高效，個(gè)人越低效。
; D. l, Y% @, L
/ i" D' F, ~! r& _9 g q但員工真的只能是“被加強(qiáng)管理教育”的一方嗎？
9 { E5 m' w; |7 n1 t0 l
3/6、被一道道隔開的生產(chǎn)線，會(huì)發(fā)生什么變化？5 z; j& b0 w& j
$ `' ^. G* Q! h% B( Q! W2 _
管理學(xué)家為了研究員工在工作空間的行為，選擇了中國(guó)一家大型手機(jī)代工廠的流水線，安排了五名研究者與工人同吃同住同工作。
他們發(fā)現(xiàn)，即使是在流水線這種毫無隱私的空間里，工人們還是想了很多辦法“保護(hù)自己”。
7 p' J* p' ~( ~0 B9 f
比如操作規(guī)范要求，先把條碼貼到手機(jī)上，再掃描，但工人們往往是一次性掃描多張條碼，因?yàn)檫@樣能加強(qiáng)裝配速度。
工人的違規(guī)操作會(huì)增加次品率，自己也會(huì)被罰款，我們知道，所有的操作規(guī)范都是效率與品質(zhì)的帕累托最優(yōu)選擇，為什么工人要選擇損害自己利益的違規(guī)操作呢？
一次，一位工人開玩笑說，非常希望有個(gè)簾子把大家隔開，就可以不受別人的干擾了。
1 t$ ^ a1 b# j& y) ^3 ~" o, n8 o5 b
5 B5 I6 ?" f( R! s
研究者立刻想到了“霍桑效應(yīng)”——意識(shí)到自己正在被別人觀察的人，有改變自己行為的傾向。他們認(rèn)為，這可能是因?yàn)殚_始某一兩個(gè)員工的違規(guī)行為，被整個(gè)車間效仿所導(dǎo)致的。
員工出于自身利益考慮，時(shí)常會(huì)有改進(jìn)工作方法的嘗試，但太過透明的空間，會(huì)促使員工把自己想做的事秘而不宣，以免引起大眾的嘲笑。
9 J' n$ @5 N9 [/ J6 H/ _
于是他們選擇了4條生產(chǎn)線，設(shè)計(jì)了一些隔簾，就像辦公室的格子間一樣，把大生產(chǎn)車間分隔成幾人一組的小隔間。
五個(gè)月后，研究者發(fā)現(xiàn)對(duì)照組的產(chǎn)量比正常組高10-15%，而次品率保持不變。
根據(jù)研究者在隔間的觀察，隔簾緩解了“被曝光感”，加強(qiáng)了隔間內(nèi)的小組的“親密感”，促使他們相互學(xué)習(xí)改造效率的方法。
& E7 `+ x2 t, b5 z6 @% ]
- y! J5 Z# _2 {9 e" P其實(shí)，這個(gè)隔簾的做法，早就在一些強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的高科技企業(yè)運(yùn)用了，這就是曾經(jīng)開發(fā)過“CS，半條命”等著名游戲公司Valve Software的“密謀小組”。
2 t9 }8 P5 ?8 M' p r6 }
4/6、為什么辦公桌有輪子？
c9 o' X/ b9 S. \
Valve Software的新員工入職時(shí)，都會(huì)有一個(gè)疑問：“為什么我的桌子有輪子？”
這個(gè)問題，《員工入職手冊(cè)》上是這么解釋的：
“這些輪子是在提醒你，是不是可以去更有價(jià)值的地方？這里的人會(huì)經(jīng)常挪動(dòng)，因?yàn)槲覀儧]有讓你必須固定在某個(gè)位置的管理結(jié)構(gòu)。”
d) w/ `7 O4 R
& r9 Z8 d- I+ A3 y6 Y
（Valve Software的員工手冊(cè)）
5 I6 T8 e# O, R% H ~& l6 K0 q
Valve Software公司認(rèn)為：任何一個(gè)新的想法，如果一開始就試圖公諸于眾，爭(zhēng)取所有人的支持，十有八九會(huì)被嘲笑而胎死腹中。
相反，保護(hù)創(chuàng)新最好的做法是秘而不宣，私下成立“密謀小組”，爭(zhēng)取少數(shù)支持者為新想法建立雛形，漸漸吸引越來越多的人加入，最后從私密轉(zhuǎn)向透明。
Z# b0 Y# _/ Z" _- E4 M（Valve Software的員工手冊(cè)）
# @! }; A* C. s. a/ A0 `% S4 y
所以《員工入職手冊(cè)》里說：“我們不會(huì)告訴你去加入哪個(gè)項(xiàng)目小組，你自己要做這個(gè)決策。員工可以支持或者否定項(xiàng)目提議，好的項(xiàng)目會(huì)很容易找到人加入，而且在任何一天，Valve內(nèi)部都會(huì)有很多不同小組想來說服你加入他們。”
1 l- [& u# }* W; ]: M9 V+ G（Valve Software的員工手冊(cè)）
6 d# n# g; Z. V( @
Valve Software的“密謀小組”不一定適合所有公司，但它給了我們一個(gè)啟發(fā)——公司希望的開放交流和員工希望的私密保護(hù)，并不是完全抵觸的。
是我們之前對(duì)問題的定義出了偏差，問題的焦點(diǎn)并不是“空間的開放”，而是“工作方式的開放”。
5 I; }+ Z7 ^7 t9 D5/6、你今天的“社會(huì)活力值”是多少？- ^- o. S$ T2 u% J: H+ M
; ?- p4 Y* P2 M/ V" R
管理學(xué)家們進(jìn)行了一場(chǎng)大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，他們把幾千枚帶定位和錄音的徽章（員工自愿佩帶，數(shù)據(jù)匿名），放在各種企業(yè)的不同辦公空間內(nèi)，分析了空間密度、員工距離和社交行為的大量數(shù)據(jù)后，得到了很多與以前觀點(diǎn)相反的結(jié)論。
比如，研究小組分析了一家藥企銷售團(tuán)隊(duì)的“徽章統(tǒng)計(jì)”，數(shù)據(jù)表明，銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該打破小組內(nèi)交流的習(xí)慣，因?yàn)榭缃M互動(dòng)增加10%，銷售額也會(huì)相應(yīng)提升10%。
這些分析表明，公司管理者之前對(duì)增加員工交流的渴望是非常正確的，面對(duì)面的交流（而不是電子郵件），才是推進(jìn)工作最核心的互動(dòng)方式。
但開放式辦公空間并沒有改變這一點(diǎn)，數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，最有成效的面對(duì)面的交流，并不是發(fā)生在相鄰辦公桌或會(huì)議室里，而是工作空間之外的偶遇和閑聊，比如咖啡機(jī)旁。
這項(xiàng)研究設(shè)計(jì)了一個(gè)新指標(biāo)，叫“社交活力值”，是指某個(gè)員工一天內(nèi)與其他同事偶遇的次數(shù)。
4 M+ f: ]: S- o! B3 v
5 U$ t, F6 O1 f0 ~% q" E這些研究成果建議企業(yè)重新審視辦公空間的固有角色，以增加“社交活動(dòng)值”。比如以前咖啡機(jī)是純粹的茶歇場(chǎng)所，但數(shù)據(jù)表明，咖啡機(jī)其實(shí)是公司最重要的社交中心和Idea碰撞點(diǎn)。
最后，這家藥企將咖啡機(jī)改造成可供120人同時(shí)使用的咖啡臺(tái)，并把咖啡桌改造成小型咖啡廳，此后一個(gè)季度，銷售額增長(zhǎng)了20%。
. Q4 Y/ |6 j+ g2 o
以前有個(gè)說法，知乎上想得到正確答案，別去提問，而是貼一個(gè)言之鑿鑿的錯(cuò)誤答案；照這個(gè)說法，想要?jiǎng)e人樂意跟你討論問題，也別跑到人家座位上拉人開會(huì)，而是假裝在咖啡機(jī)旁偶遇，不經(jīng)意地提個(gè)問題……
8 X! e' Q. o' p) B& u/ U
2 b3 n$ Q0 n t6 l6 a7 L7 ?0 a$ k X% J6 I（Valve Software的員工手冊(cè)）
分析還給現(xiàn)有辦公室提了一些的改造建議：
應(yīng)該加大辦公室共同空間的比例，并為這些共同空間增加工作的設(shè)施；
' k# | o5 j7 j* O
負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)的員工盡量共用一張大桌子，既能快速交流，也能更高效地走動(dòng)；
創(chuàng)意型的工作不需要固定的辦公地點(diǎn)，可以安排在共同的大廳空間；
所有員工的福利設(shè)施，都要考慮創(chuàng)造特定的社交網(wǎng)絡(luò)，以增強(qiáng)不同業(yè)務(wù)線的員工之間的互動(dòng)。
! `: x! h) g- [5 p! e
/ f) A# Y/ G% J6/6、辦公室里最沒用的東西
4 ^2 d8 \+ c9 ~! E R8 r1 `
現(xiàn)代辦公空間不停的演變，從早期的功能式空間，到后來的格子間，再到現(xiàn)在的開放式空間，老板好像放羊娃一樣，總是試圖把員工趕到一起，員工則四處尋找秘密空間，進(jìn)行著無聲的抵抗。0 S- V* L: K$ }7 [2 ~! ]5 u
事實(shí)上，增強(qiáng)員工之間交流的方法，既不是讓員工坐得更近，也不是打亂部門界限讓員工混座，更不是無固定座位辦公，而是促使員工走動(dòng)起來，增加“社交活力值”。
2 n! Q. |/ }8 p# W9 o: U# `6 p
我覺得這個(gè)設(shè)想，員工應(yīng)該沒多大抗性，真正的障礙，還在于管理者。
比如說，數(shù)據(jù)表明只有20%的溝通發(fā)生成正式的匯報(bào)中，所以辦公空間里最沒有必要存在的，就是管理者們最愛的會(huì)議室。
我覺得，現(xiàn)有會(huì)議室最好的改造方向，就是可以聊天的健身房。
發(fā)表于 2017-10-28 12:46:45
QQ好友和群
QQ空間
