一個品管的發(fā)現(xiàn)

蘭羽飛矢

這是我在一家公司擔當品質管理時侯發(fā)現(xiàn)的一個級具代表性的技術型質量問題：

今年我兼職的一家公司使用的一種小型齒輪泵運作一段時間出現(xiàn)經常性返修，拆卸4臺后發(fā)現(xiàn)
3 _( l" G( ]# Q/ z& H9 G2 q          1，其中一臺， 非金屬齒輪齒部有損壞現(xiàn)象
2 o( {+ p/ j/ c$ B          2, 另外三臺， 內部均有加工后產生的金屬遺留物卡在非金屬齒輪部位  

由此造成該齒輪部件不工作或工作不穩(wěn)定現(xiàn)象，并導致泵整機不運作。而該泵注重整體包裝保護及外
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觀，加工尺寸以及可以目測到的連接部位都無雜質附屬問題。因此，技術部判定金屬碎屑問題來自于
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& |5 y8 F7 Q1 S5 }: y其它加工部件內部，可能是清洗部工作失職，某一部件留有加工后產生的碎屑，尤其可能是來至于不
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銹鋼攻絲后遺留下來的，（攻絲油用的是豬油，不宜清洗徹底）

工廠隨即加大對清洗部的管控，采用超聲破清洗，并每件必檢。

2 ?) e7 g8 z& P; s# w/ K可是，隨后的機型依然出現(xiàn)文章開頭說的情況。

* \8 f9 P7 @3 ?5 K然而，技術部依然判定問題出在自加工件上。

1 z. x1 k$ l9 ]* H& ~" e" z在了解情況后，我隨即對13臺泵中出現(xiàn)問題的和5臺未使用的進行拆卸，經觀察得出結論：問題是出自
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* `; I" X  k, T, u* l/ o% S! v該泵自身，判斷依據(jù)來如下：

/ }+ n. U5 l- P$ |* t13臺問題泵均有前述2種現(xiàn)象
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5臺 新泵中有2臺在M12尾部，有由攻絲留下的長短不一的毛刺，就一根，緊貼內部死角。

- j; ?! R) J/ g5 E$ ^對這根毛刺的作用推斷：   當將含有一根（注意，只有一根）毛刺的問題泵組裝后，使用者在使用時

: u" {, U3 |0 s+ n，接通含有腐蝕性溶液后，就會在保質期過后出現(xiàn)問題。

, a# B6 R5 |, @7 M9 e8 m; d& h2 k找到問題后與供應商交涉就不是我的主題了，當然很快解決，如何解決沒有意義。值得思考的是：
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為什么如此干凈的的內部會有這樣的毛刺？又隱藏的如此有技術含量？僅僅是攻絲沒有去刺是不會形
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) R  i) q6 \: [4 O' c# z8 e- M成這樣的緊貼內壁死角的，只有刻意去找問題才能看到。
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此泵生產廠家在售后服務中有一條是：非銷售商不得擅自拆卸泵，廠家不維修自行拆卸的泵，不免費
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8 ]& b5 i# f# ^9 N9 _8 b# `維修非自身問題損壞的泵體。
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由此又聯(lián)想到前不久一位女性朋友的電話求助：如何減低軸承的正常使用壽命，增加維修次數(shù)；軸承

9 S  V  ^" b; |& D( N本身無問題，卻要我解決如何降低它，還要根本就找不出軸承本身的質量問題，即找到問題也有極好

# X" R* h: T" V& h的推辭，工人安裝技術或疏忽了等等借口。

  P  h8 |4 r' s* {1 ^% f- N我不能說上述廠家和我的這位朋友是不是出自同一觀念，但這是怎樣的品質我也不能下定義，我只是
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想說：深謀遠慮的質量欺詐。

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$ O; C3 B: ]! @) K' w8 m; Q$ i現(xiàn)在回想起來，并不是技術部沒有盡力監(jiān)督。技術部曾經用4臺泵做過49個小時的負載實驗，轉速正常
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，壓力平穩(wěn)、溫度正常。
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0 P* w; i- N8 x7 b僅僅是因為一句售后服務條款，技術部就忽視了對新泵進行拆卸分析，當我發(fā)現(xiàn)了這個問題后（先沒
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有告訴技術部的人）拿著拆卸的新泵讓他們看，他們還是看不到問題所在。我問為什么說明書上寫的

: X1 p) c0 p: t3 q5 e是全鋼齒輪，而實際是非金屬的齒輪呢？技術部的人回答說可能是改進型吧。而且反過來還有怨我拆
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, c1 v" S; y4 ]  b; }( L卸新件的。可想而知，我這個“兵”是怎樣看待“秀才”的。

反過來生產廠家的確是聰明，為什么我要說這個毛刺是技術型的？從表面看，僅僅是個毛刺，可這根
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毛刺的確有含量。齒輪的材料變成非金屬的，優(yōu)點是降噪降溫。可是當毛刺脫落時，高速運轉的齒輪
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突然卡一毛刺，因為齒輪是非金屬的，毛刺是金屬的，這樣一來，毛刺要么損壞齒面，造成齒輪運轉

* A! B2 H2 j( x1 n. g  W不正常，要么卡住。而且，毛刺又進行了一定的處理。非常隱蔽。
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# V( D3 e- X7 ~0 A  {; E, a6 W. J你如果發(fā)現(xiàn)問題所在，廠商非常容易找推辭推脫責任。可是你如果發(fā)現(xiàn)不了呢，永遠是冤大頭，以后

: L* x& t( \* ?: p5 N8 Z! [/ D+ v1 D8 i再發(fā)現(xiàn)問題，廠商也會說只是這批產品出現(xiàn)了這樣的問題，以前的不會有這樣的。維修報告總是寫對
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9 N' s% A% J6 I& s) f; r他們有利的。另外，在說明書和售后合同上對客戶進行制約限制，讓客戶依賴于他。這不算技術性嗎

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5 e% w& Z3 C& Z( G  [: b/ p) n運用一些隱性的技術手段，使產品在保質期內出現(xiàn)看似由于用戶使用正當造成的損壞，巧妙的依靠責

任轉嫁提前進行收費維修，是現(xiàn)在很多產品的制造者有意運用的手段之一。
   
還有一個現(xiàn)實的例子：大家都知道，汽車經銷商鼓吹每百公里耗油量多少，非常的經濟，實際上你使

用時根本達不到這個指標。換成經銷商他來開車也一樣，都達不到這個指標。但是，他會承認是車的
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問題嗎？不，他會找出一大堆理由來說明你不會開車啦，什么路況不同了，甚至是標準不一樣啦等等

。其實就是欺詐。
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! F  @+ L2 d1 q: `. {2 a: E- m! z國際化提到藥品和食品，其實這種現(xiàn)象更多，只是變了個方法進行欺詐，換湯不換藥。比如阿莫西林

4 d, f6 _5 ]* s8 ]9 A，市場上有多少品牌？價格相差還是很多，有便宜的嗎？當然有！
便宜的一次吃4粒，每日3次。貴的呢？一次2粒，每日3次。同樣都是3天藥量的包裝，為什么每次服用
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量會有2粒與4粒之差？理由很簡單，含量（純度）不一樣!醫(yī)生知道，老百姓知道嗎？沒有幾個買藥的

& U3 m7 l7 I5 b) P' ~/ q% w3 o  Q是看這個的，看也找不到。說白了，還是經濟利益作怪。進一步講，即使含量一樣的東西，價格還是

/ H2 i; `* a" W# f) ]6 H7 T0 g" D不一樣。那么同樣的東西為什么出現(xiàn)不一樣價格？拋開廣告、名牌效應以及原材料等其他外在因素，
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- I0 l2 S/ ?/ t/ K5 [3 H. }9 x% B內因就是質量問題。幾個廠家的同一型號產品在相同條件下有誰比較過呢？有好有壞是肯定的，一比
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較就知道品質有高有底啦。可是又有誰知道品質低的有可能卻賣了個高價呢？物有所值是很難判斷的

。
再就是假藥了，現(xiàn)在作假方式發(fā)展到換商品名了，一換臉，價格就翻番了。你買藥看過學名嗎？我估

計賣藥的小姑娘大多都不知道。  
( v& f& {- w% r: t吃的那就更不要提了，以次充好的例子太多了。

國際化

我明白了你的意思，有些產品確實如此，當然藥品和食品不能這么做。http://bbs.cmiw.cn/viewthread.php?tid=53936
& \7 X# i2 h  h6 R- k* W6 f我這個帖子幾乎和你表達的意思差不多。我的一輛電動車保修器過后，兩個手柄全部折斷，幾乎是同時，而且我剎車的力氣用的很小。

國際化

我是說藥品和食品不可以這么做，我表達沒清楚。不然JS太沒良心了。哎這個世道。

osq

我認為廠家這樣做是會冒一定風險的，必竟你的產品還在保質期內，你很難有確鑿的證據(jù)證明我是使用不當，打起官司來失敗的往往是經銷商，對于有實力的企業(yè)，經銷商不敢冒這樣的風險。

國際化

我不同意你的意見，很多東西你不可能都了解的，隔行如隔山，打起官司來失敗的往往是消費者才對。我自己機械行業(yè)的質量還不能完全控制好呢，我還不是精通所有機械產品的質量（也不可能）。機械的范圍實在太廣了，有些外在的原因很容易覺察，內在的你想不到！中國的企業(yè)弄虛作假，吹牛的水平很高。廠家是有風險，不過比我們小多了。

osq

我只能這樣說，我們公司每年都需要在全球進行大規(guī)模的資源采購，在產品保質期內還沒有發(fā)生樓主所說的問題，或者說發(fā)生了問題，經銷商也是需要付出一定代價的。至于在保質期外，有的產品尤其是日本產品，出于等壽命設計的考慮，多多少少都會出一些問題。

piaoka

看了樓主的帖子，總感覺你似乎高估了齒輪泵廠的水平，明白的是質量不過關！更本沒有做相關的檢查，以
& J- s8 p& |4 l我們全封閉壓縮機生產為例，型腔內部的零件絕對不允許有任何毛刺，裝配過程也是如此，我們壓縮機經過一段時間的運行后，剖開機器，清洗內部所有零件，包括潤滑油，做整機清潔度檢查，用400目銅絲布，徹底過濾后稱殘余雜質的重量，并檢查最大顆粒的重量和和體積，因為整個機器中，如果有很微小的毛刺雜質，開始時也不會造成
- a" T) h& k3 p, Q壓縮機的卡死，但時間久了會有故障的，全封閉壓縮機就是要求幾年無故障運行的！這就是一種質量意識。
' I4 m* K6 ^6 X" }5 d: ~. @欺詐能做到控制毛刺，那他不如做好質量！

卓信

原帖由 piaoka 于 2007-12-3 11:32 發(fā)表
9 n% I+ f, }$ A2 N6 N看了樓主的帖子，總感覺你似乎高估了齒輪泵廠的水平，明白的是質量不過關！更本沒有做相關的檢查，以
' e" q1 ]4 U/ I我們全封閉壓縮機生產為例，型腔內部的零件絕對不允許有任何毛刺，裝配過程也是如此，我們壓縮機經過一段時間的 ...

- h- w/ O# r" ~, ]1 f9 d) `理念不同，你想過沒有，你們的產品可能是幾年都不出故障，但是，你想過你們怎么是怎么賺錢的嗎？就靠每年賣出去的壓縮機賺錢？等市場飽和了，你們再賣給誰？

# q0 H6 {+ O+ r- j! C現(xiàn)在很多產品都是靠售后配件賺錢的，就是服務賺錢，可能你了解國外的東西不多吧。

機車戰(zhàn)士

中國的機械行業(yè)也存在害群之馬，悲哀呀。惡性循環(huán)，受害的是我們中國人自己，把自己的品牌砸了，就等于把客戶推給了別人，現(xiàn)在買東西，為什么認國外的，不是中國的不行，是真的不行，原因大部分是為了市場的不良競爭，成本降低，質量下降，這種短期利益行為，真的是害人害己呀。

國際化

中國的商人就是沒有長遠的眼光，歷史上的晉商，徽商有了錢干嗎？享受啊！而且未必所有的產品的市場定位都是國外，很多產品的定位就是中下游，他的利潤難以保證（要靠殘酷地剝削勞動者才能實現(xiàn)），同時部分消費者的購買力有限。