微信公眾號(hào):一針video王建和 2 R+ G5 B$ H' a7 U
我曾在阿里巴巴中供鐵軍,在阿里巴巴工作的近10年里,見(jiàn)證了阿里最輝煌的10年。阿里上市之后,鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè),我就出來(lái)創(chuàng)業(yè)。我身上有兩個(gè)標(biāo)簽,第一個(gè)標(biāo)簽是阿里文化傳承者,第二個(gè)標(biāo)簽是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者,服務(wù)中小微企業(yè)。
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馬云非常注重管理層的培養(yǎng),針對(duì)干部培養(yǎng)有一個(gè)“管理三板斧”必修課培訓(xùn)體系?,F(xiàn)在市面上很多都在講三板斧,三板斧不是具體的某三招,而是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的思維方式,可以借鑒,但不宜照搬。
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阿里三板斧到底是哪三斧?
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在阿里巴巴遇到很大問(wèn)題時(shí),甚至連工資都發(fā)不下來(lái)。馬云請(qǐng)來(lái)了關(guān)明生。關(guān)明生2001年來(lái)阿里巴巴之后,當(dāng)時(shí)主要借鑒了通用的兩點(diǎn),分別是文化機(jī)制、271考核體系,這奠定了阿里巴巴此后的組織體系。
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阿里巴巴有很多部門(mén),一開(kāi)始是中供鐵軍有三板斧,后來(lái)支付寶有支付寶三板斧,淘寶有淘寶三板斧。三板斧衍生得各不相同。 其實(shí)在阿里是九板斧,因?yàn)槊總€(gè)階段都會(huì)有三板斧。 1 e3 F: _0 `' r. a( o6 X
1 湖畔三板斧湖畔三板斧是馬云在湖畔大學(xué)講的,這是最正宗的。他分為了上三板和下三板。戰(zhàn)略“三板斧”由兩部分構(gòu)成,“上三板斧”:使命、愿景、價(jià)值觀;“下三板斧”:人才、組織、KPI。其中“上三板斧”對(duì)應(yīng)“戰(zhàn)略”,即目標(biāo)與核心;“下三板斧”對(duì)應(yīng)“戰(zhàn)術(shù)”,即方法與手段。兩者結(jié)合,便形成戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的統(tǒng)一和落地。 3 q/ h# z7 J* H3 h
這個(gè)三板斧更多是一套思維邏輯。它是在整個(gè)公司層面進(jìn)行詮釋,打造使命、愿景、價(jià)值觀這三個(gè)模塊。 & ^$ q: {: V( `! f" W( Q0 w
2 阿里制度三板斧5 n% Y% G' [. e1 ]4 Y5 Q$ {: _
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這是阿里的CEO衛(wèi)哲在團(tuán)隊(duì)里一直講的。尤其中供鐵軍常用的三板斧是招聘、培訓(xùn)和考核。
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0 ]" [1 l& \8 i, q$ Z% B, H' E阿里巴巴的“管理三板斧”,對(duì)初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)管理者分別做ManagerSkill(經(jīng)理技能)、ManagerDevelopment(管理者發(fā)展)和Leadership(領(lǐng)導(dǎo)力)三個(gè)層次的管理培訓(xùn)。
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這也是我這次分享的主要思路?;鶎尤甯嵌繕?biāo)、追過(guò)程、拿結(jié)果;管理三板斧,指的是中層管理者在組織中發(fā)展與成長(zhǎng)的方法與思路,分別是“揪頭發(fā)”、“照鏡子”和“聞味道”;一個(gè)中層的管理者需要具備的三項(xiàng)最核心的能力“眼界”、“胸懷”、“心力”,這也是阿里的人力資源三板斧。高層三板斧則主要是領(lǐng)導(dǎo)力方面,更多是文化、戰(zhàn)略、組織能力。
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2017-9-14 15:09 上傳
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這個(gè)圖中的腿部力量針對(duì)基層,腰部力量針對(duì)中層,頭部力量針對(duì)高層。 . x3 H+ l5 J9 L! w1 X4 N
第一個(gè)層次
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初級(jí)管理者的ManagerSkill(經(jīng)理技能) . T9 J, H' p, \3 Q) L) R
1 Hire&Fire招人、開(kāi)人 " C2 ^6 P) @- G
這一層次其實(shí)很簡(jiǎn)單,分為hire和fire,也就是招人和開(kāi)除人。在阿里,政委一定要懂業(yè)務(wù)。搭團(tuán)隊(duì)、招人從主管到經(jīng)理,都是由業(yè)務(wù)線管理人員負(fù)責(zé)的;HR和政委更多是輔助,給框架、體系。
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Hire。我們?cè)谡衅傅臅r(shí)候,很看重要性。要是一定要的意思。怎么樣看一個(gè)人的這種要性,就看他底層的驅(qū)動(dòng)力。比如銷售言出必踐,做事情勇猛而持久、open、有悟性。這更多和人力資源線形成一個(gè)配合。
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Fire。一個(gè)公司一般有兩條線,分別是業(yè)績(jī)線、價(jià)值觀線。價(jià)值觀好、業(yè)績(jī)不好的人叫小白兔,可以給機(jī)會(huì),但是如果給機(jī)會(huì)還改不了,就要?dú)⒌簟r(jià)值觀不好,業(yè)績(jī)好的叫野狗,野狗也一定是要死的。公司最終要的是明星和老黃牛,這個(gè)理念叫賞明星,殺白兔,野狗要示眾。 & q' c' h9 O7 X+ F- w2 g
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2017-9-14 15:10 上傳
: i# B! }5 I( F! `5 I" G6 r績(jī)效考核是通往業(yè)績(jī)文化的第一步。要有考核表現(xiàn)的計(jì)分系統(tǒng),把員工的表現(xiàn)區(qū)分開(kāi)來(lái)。區(qū)分是關(guān)鍵,把業(yè)績(jī)佳的明星區(qū)分開(kāi)來(lái),并好好照顧你企業(yè)中的明星。這方面阿里抓得是非常嚴(yán)格的。 ! F0 \) d1 w3 A
阿里內(nèi)部還有一句話叫心要慈,刀要快。在阿里干了三年管理,如果沒(méi)有開(kāi)除過(guò)人,這個(gè)管理者基本上是不稱職的;沒(méi)有做過(guò)271考核,則不具備管理能力,但是一定要注意:不教而殺謂之虐。阿里最開(kāi)始時(shí)實(shí)行271考核制度,現(xiàn)在改成361,其實(shí)是為了提高更優(yōu)秀員工的考核比例。
. Z1 L6 p/ f) @+ p6 G 2 建團(tuán)隊(duì)阿里極其重視團(tuán)隊(duì)。一個(gè)基層管理者,一定要能打造出自己的團(tuán)隊(duì)。
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建團(tuán)隊(duì),首先要能夠講得清楚是要建一支什么樣的團(tuán)隊(duì)。把團(tuán)隊(duì)的理念,讓團(tuán)隊(duì)中的伙伴看在眼里,聽(tīng)在耳朵里,記在心里,最后融入到血液里。
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團(tuán)建很簡(jiǎn)單,很多公司都在做,也可以叫五個(gè)一工程:一次體育運(yùn)動(dòng)、一次娛樂(lè)活動(dòng)、一次聚餐、一次深度交流和一次感人事件。但這些東西怎么樣能夠做到員工內(nèi)心去,就很重要了。管理者一定要成為一個(gè)有心人,在團(tuán)隊(duì)里形成關(guān)懷員工的氛圍,讓一群伙伴玩在一起,玩不到一起,想干到一起是不可能的。源自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的真切關(guān)懷,有像家一樣的關(guān)懷,這是最基礎(chǔ)的。
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團(tuán)建是打出來(lái)的,不是吃出來(lái)或玩出來(lái)的。團(tuán)隊(duì)無(wú)論大小,找到走進(jìn)每個(gè)人內(nèi)心的目標(biāo),一起去戰(zhàn),釋放感情,銷售鐵軍也是這么打造的。其中不得不提及阿里的戰(zhàn)爭(zhēng)文化。 7 z5 _ ?' ~. u8 i* u- e5 C
戰(zhàn)爭(zhēng)是最完美的團(tuán)建,團(tuán)建的最高表現(xiàn)形式;戰(zhàn)爭(zhēng)有五個(gè)階段,打出信心,打出方法,打出感動(dòng),打出升華,打出軍魂。它幫助團(tuán)隊(duì)成員找到最真實(shí)的自我,突破極限,夢(mèng)想和激情永續(xù);創(chuàng)立一個(gè)精神,塑造一個(gè)軍魂,構(gòu)建一片土壤,成為文化座標(biāo),內(nèi)化成員工最強(qiáng)大的力量。阿里的政委要具備搭場(chǎng)子的能力,讓每一個(gè)員工在這種戰(zhàn)爭(zhēng)中淬練自己,成為英雄。滴滴為什么能做成?也是因?yàn)槌叹S拿這套方式在做,這對(duì)打造鐵軍是極其有用的。
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用戰(zhàn)爭(zhēng)來(lái)錘煉自己的團(tuán)隊(duì),這是基層管理者的能力。
3 a+ _ j( t9 V 3 過(guò)程和結(jié)果' x2 \) @3 Y, K( b
作為一個(gè)基層管理者,首先在業(yè)務(wù)層面,能抓得了過(guò)程,拿得了結(jié)果,掌控得了人。
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抓過(guò)程是阿里管理者必須實(shí)打?qū)嵞軌蜃龅降?。阿里是一個(gè)很注重結(jié)果導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì),尤其是直銷團(tuán)隊(duì),每天跑多少家業(yè)務(wù),打多少家電話,若這些都把握不了,什么都免談,這是術(shù)的層面。把握了過(guò)程,我們才能知道結(jié)果。有效客戶做到什么樣,拿到什么樣的結(jié)果,結(jié)果導(dǎo)向言出必見(jiàn),這對(duì)團(tuán)隊(duì)形成氛圍是很重要的。 # }2 W4 G% H/ Z' r4 ?) V* J5 o. l8 e
在團(tuán)隊(duì)層面,對(duì)結(jié)果的理解是不一樣的。阿里叫有溫度的結(jié)果,尤其是做事。比如團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的結(jié)果,要在公司形成員工成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的氛圍。再深一步是什么?一定要能激發(fā)員工內(nèi)心對(duì)于成長(zhǎng)的自我渴求,這是結(jié)果。
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還有一個(gè)結(jié)果是借假修真。修事,修人,修機(jī)制。借做業(yè)績(jī)的假修團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的真,借團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的假修個(gè)人成長(zhǎng)的真,借尊重人性,回歸本質(zhì)天然,挖掘真、善、美的領(lǐng)導(dǎo)方式,去修團(tuán)隊(duì)文化,這叫“借假修真”。 ( d( Q4 z! F% F% @+ t
第二個(gè)層次 中級(jí)管理者的ManagerDevelopment(管理者發(fā)展) 5 G9 g, }1 x, h0 `: k
中高層管理者最容易出現(xiàn)的問(wèn)題,包括屁股決定腦袋的本位主義、撿了芝麻丟了西瓜的急功近利、短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡、山頭林立各自為戰(zhàn)的圈子利益,大團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略與小團(tuán)隊(duì)的發(fā)展的取舍。 1 @ E/ ^2 b& a# _2 d8 H7 ]
管理者的三板斧力在塑造一個(gè)內(nèi)心強(qiáng)大的,視人為人的,使命驅(qū)動(dòng)的優(yōu)秀中層管理者,通過(guò)組織和平臺(tái)的力量,打造企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的梯度成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ),并在管理者成長(zhǎng)中,真正促進(jìn)整個(gè)組織的成長(zhǎng)。 ( A3 D6 A7 K `0 {! G _
主要的方法是揪頭發(fā)、照鏡子、聞味道。揪頭發(fā)可以鍛煉一個(gè)管理者的“眼界”,照鏡子修煉一個(gè)管理者的胸懷,聞味道修行一個(gè)人的心力。這些最核心的是讓企業(yè)管理者具備管理力。 3 v0 B' {* U* s U0 U
揪頭發(fā)可以鍛煉一個(gè)管理者的“眼界”。作為管理者,有的時(shí)候會(huì)不理解老板的意思?!熬绢^發(fā)”的意思是,當(dāng)有疑問(wèn)的時(shí)候,一定要把自己抬高一個(gè)級(jí)別。培養(yǎng)向上思考、全面思考和系統(tǒng)思考的能力,杜絕“屁股決定腦袋”和“小團(tuán)隊(duì)”,從更大的范圍和更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)考慮組織中發(fā)生的問(wèn)題。
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一個(gè)好的中高層管理者在思考與思維的層次上,至少需要做到以下三點(diǎn),首先是眼界;其次是胸懷;最后是超越伯樂(lè)。 , c! h& B. F7 H1 W
揪頭發(fā)要有三個(gè)層次。第一層是揪眼皮,上一個(gè)臺(tái)階思考問(wèn)題,提升一個(gè)管理者的眼界,站在全局看世界;第二個(gè)層次是揪胸膛,訓(xùn)練強(qiáng)大的內(nèi)心,揪得人挺起胸膛來(lái),受得了委屈,并能包容員工犯錯(cuò);最后是把屁股揪起來(lái),使青出于藍(lán),一定要培養(yǎng)人,影響人,造福人,做到超越伯樂(lè),成就他人。 5 p g- ~5 c8 R2 B( x: N1 J" b$ k
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2017-9-14 15:11 上傳
拍于阿里休息區(qū) # X) b* }/ h! b% U) I/ J6 H6 v! M( B
照鏡子是修煉一個(gè)管理者的“胸懷”。通過(guò)觀察團(tuán)隊(duì)和上下級(jí)來(lái)觀照自己。管理者是需要孤獨(dú)的,因?yàn)橐鎸?duì)自我內(nèi)心的強(qiáng)大,管理者需要是融入的,因?yàn)樾枰ㄟ^(guò)“上通下達(dá)”來(lái)推薦企業(yè)與組織的發(fā)展,以自己為鏡,做別人的鏡子,以別人為鏡子,將自我完善。 + v; X! y, W: |( x* c- ^- V+ G
團(tuán)隊(duì)所有的狀態(tài)就是你的鏡子,你一定和你的團(tuán)隊(duì)是一模一樣的。請(qǐng)不要逃避,你看到的問(wèn)題其實(shí)就是你的問(wèn)題,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你對(duì)團(tuán)隊(duì)各種不滿意時(shí),你一定是這樣子的。
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照鏡子,第一個(gè)要做自己的鏡子。自己的鏡子里還有別的內(nèi)容,最核心的是自我認(rèn)知,先不用說(shuō)能夠照清自己什么缺點(diǎn),先把自己看清楚了,我是誰(shuí),我要什么。尤其是管理者想明白為什么要做管理者,是因?yàn)槁殬I(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃給自己做管理還是干到這個(gè)份上老板讓你做管理。你要清楚想成為什么樣的管理者,只有知道想成為什么樣的管理者才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己能力模型有什么缺失,才會(huì)不斷地學(xué)習(xí)。叫不醒任何一個(gè)裝睡的人! 0 W8 M9 D+ U: A
第二個(gè)要做別人的鏡子。在一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)中,彼此就是對(duì)方的土壤,彼此應(yīng)成為對(duì)方的鏡子。做鏡子,首先需要的是聆聽(tīng),能夠放下自己的評(píng)價(jià)與好為人師的沖動(dòng),做一個(gè)靜靜的聆聽(tīng)者。其次需要的是同理心,能夠站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題,但并不是說(shuō)要盲目地認(rèn)為他是正確的。理解他的道理,我們才能求同存異,達(dá)到共識(shí)與理解。 - }+ x8 P( S3 O
以別人為鏡子,需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單信任的團(tuán)隊(duì)氛圍。我們團(tuán)隊(duì)流傳這一句話“你對(duì)我不滿意,就來(lái)找我,可以罵,可以批。但如果你不對(duì)我說(shuō),而是在背后說(shuō),那么請(qǐng)你離開(kāi)”。一支團(tuán)隊(duì)有了信任,才有可能協(xié)作的土壤和機(jī)會(huì)。
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以別人為鏡子,還需要我們能主動(dòng)地和三種人群交流:上級(jí)、平級(jí)、下屬。在阿里巴巴,我們說(shuō)“對(duì)待上級(jí)要有膽量,對(duì)待平級(jí)要有肺腑,對(duì)待下級(jí)要有心肝”,每個(gè)角度所重視的不一樣,上級(jí)關(guān)注你的思維和價(jià)值觀,平級(jí)關(guān)注你的溝通與胸懷,而下級(jí)關(guān)注你的能力和關(guān)愛(ài)。去主動(dòng)與這三類人員坦誠(chéng)交流,自然會(huì)看到真實(shí)自我和提升點(diǎn)。 8 g& i' ^+ U- U3 ~9 y% N: q. T
聞味道來(lái)修行一個(gè)人的“心力”。馬云極其喜歡聞味道,閑著沒(méi)事在公司走一圈,知道哪個(gè)團(tuán)隊(duì)出問(wèn)題了。味道是人與人之間的關(guān)系,管理者能夠豎起全身的毛孔,去感知團(tuán)隊(duì)的狀態(tài),這是一種敏感度和判斷力。
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任何一只團(tuán)隊(duì)的氛圍,其實(shí)就是管理者自我味道的一種體現(xiàn)與放大。一個(gè)管理者的味道,就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的空氣,無(wú)形無(wú)影,但無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響每一個(gè)人思考和做事的方式,尤其影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作以及跨團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。 / N; O" d. n7 G0 H
管理者要有能力去把握和識(shí)別這種組織的味道,觀察員工的情緒、氛圍,從中找到正面負(fù)面的信息。及早防微杜漸。管理者自身對(duì)你想要味道的理解深度、對(duì)人性的把握、味道的表現(xiàn)形式聞味道,一定要聞到事件的背后,聞到人的內(nèi)心,聞到人的利益。
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具體的方法包括望聞問(wèn)切。望是看透表面見(jiàn)本質(zhì),眼神進(jìn)行交流;聞是感受氣場(chǎng)對(duì)不對(duì);還有問(wèn)是溝通,最重要的反倒是傾聽(tīng);以小見(jiàn)大,切中要害,追根糾底。 ' D- O, j3 z+ U4 @9 t2 T& T
聞味道,尤其是你自己要能夠散發(fā)味道,能夠影響到別人,能夠成就和造就別人,這是聞味道的內(nèi)核。 $ P6 {1 T% [* M9 i o
第三個(gè)層次 高級(jí)管理者的Leadership(領(lǐng)導(dǎo)力) 領(lǐng)導(dǎo)力主要包括文化、戰(zhàn)略、組織能力。
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公司的文化是內(nèi)核。我們說(shuō)“有道無(wú)術(shù)尚可術(shù),有術(shù)無(wú)道止于術(shù)”。我們搭建公司的頂層文化設(shè)計(jì),下面怎么做都與員工關(guān)懷有關(guān)。阿里的價(jià)值觀有誠(chéng)信、敬業(yè)、激情,你發(fā)現(xiàn)這哪是一個(gè)公司的價(jià)值觀,這是做人的標(biāo)準(zhǔn)。
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2017-9-14 15:12 上傳
在阿里電梯處拍到的
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任正非一個(gè)資深的顧問(wèn)田濤說(shuō),管理九零后員工,“蓬生麻中,不扶自直”。我們公司也有很多九零后,更多強(qiáng)調(diào)這份工作的價(jià)值,當(dāng)然了前提是賺錢(qián),別站著說(shuō)話不腰疼。員工付出努力賺到錢(qián),所有的東西必須滿足這個(gè)。若溫飽都解決不了、租房都租不了,你說(shuō)價(jià)值說(shuō)夢(mèng)想都是扯蛋。管理就是不斷地激發(fā)人的責(zé)任、價(jià)值、成就,最終實(shí)現(xiàn)自我管理,九零后尤其如此。不強(qiáng)調(diào)這份工作給客戶帶來(lái)什么樣的價(jià)值,在這個(gè)過(guò)程中獲得什么樣的成長(zhǎng)。如今要發(fā)三份薪水,第一份薪水是能力薪水,第二份薪水是成長(zhǎng)薪水,第三份薪水是價(jià)值理念的薪水。
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你會(huì)發(fā)現(xiàn)公司更快速和一個(gè)員工成為利益共同體,再進(jìn)一步和員工成為事業(yè)共同體,若再進(jìn)一步把外文化價(jià)值傳遞給他,以形成另外一個(gè)共同體則是為了共同的使命,這需要一個(gè)過(guò)程。最核心的是搭建公司倡導(dǎo)的東西,因?yàn)榘⒗镒罱龅降膯?wèn)題是新員工太多,文化在稀釋。這個(gè)老湯是最重要的,味道要足夠濃,不管你進(jìn)來(lái)是什么樣的,最終都是湯的味兒;如果湯不濃,倒一瓶酒馬上變成酒味兒了。這就是文化的力量。
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定戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是3分看出來(lái),7分做出來(lái)的。大方向?qū)α?,不斷試錯(cuò),好的戰(zhàn)略是“苦熬”出來(lái)的。阿里前期的戰(zhàn)略都是打出來(lái)的,淘寶怎么來(lái)?因?yàn)閑Bay進(jìn)了中國(guó),它做C2C,那未來(lái)有可能往B2B或者其它的方面發(fā)展。于是阿里巴巴開(kāi)始做淘寶,螞蟻戰(zhàn)大象。支付寶又是怎么來(lái)的呢?淘寶交易得不到銀行的信任,于是阿里自己做起了支付寶?,F(xiàn)在不一樣了,曾鳴進(jìn)來(lái)以后,搭建了很大的框架:S2B、雙H健康,還有娛樂(lè)、電商阿里云等,成為核心的戰(zhàn)略。 " H+ _$ a. W/ x. m0 H
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2017-9-14 15:13 上傳
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道、謀、斷、人、陣、信關(guān)乎天下。在上面這張圖中,上面是道,包括使命、愿景、價(jià)值觀,下面是謀斷,戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù),最后是人、陣、信,也就是就是組織能力。組織能力又很簡(jiǎn)單,阿里用的是三角框架。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思維模式是不是發(fā)自內(nèi)心地愿意干,員工會(huì)不會(huì)干,團(tuán)隊(duì)容不容許他做。
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2017-9-14 15:13 上傳
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8 U4 e3 B) }# `! r8 I" U阿里有三種核心的組織能力,一種組織能力是叫站在未來(lái)看現(xiàn)在,布局未來(lái),一定要有看到趨勢(shì)的能力。馬云說(shuō)了三個(gè)三十,一定要關(guān)注三十年以后的趨勢(shì),一定要關(guān)注三十年以下的企業(yè),因?yàn)榘⒗锸且恢狈?wù)于中小微的企業(yè),還有關(guān)注三十歲以下的人,他們才是未來(lái),消費(fèi)的未來(lái)。第二個(gè)組織能力是以客戶的視角看自己,第三個(gè)組織能力則是自我認(rèn)知,不斷地激發(fā)員工向上的張力,自我超越。一群有情有義的人共同做一件有意義的事情。 4 t. f# T3 C" S: d% T3 I
回想起我們這么多年,阿里巴巴不止是一家公司,它推進(jìn)的是一種文明、一種理想、一種使命,讓天下沒(méi)有難做的生意,讓商業(yè)社會(huì)不再有欺詐、不再有假貨,商人也不再是唯利是圖、爾虞我詐的代表。這是我們想做的。賺錢(qián)、利潤(rùn)、KPI只是我們的手段,只是我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中需要的東西。 微信公眾號(hào):一針video王建和 4 J& m' V% t) [$ N) M
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