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我是莫名其妙地踏入質(zhì)量管理行業(yè)的，這在數(shù)年前寫(xiě)的《黑暗傳說(shuō)》中有述，經(jīng)歷了這么多年，有一次我突然發(fā)現(xiàn)，所有的質(zhì)量管理專(zhuān)家最終的關(guān)懷目標(biāo)，都不約而同地指向了社會(huì)和哲學(xué)，或者說(shuō)，更深層次地在研究人，和關(guān)注人。
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! ?/ V% L Q8 Y3 ?0 O4 w 所謂的“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”之類(lèi)的概念，只不過(guò)是拘泥于操作層面，對(duì)于質(zhì)量管理真正深層次的思考，只有人，還是人。
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l+ E4 _! O6 F 我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)，同樣的一件事情，戴明教我們這樣看，朱蘭教我們那樣看，最后領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照你這樣干，毫無(wú)疑問(wèn)，絕大多數(shù)情況下你只能選擇聽(tīng)你領(lǐng)導(dǎo)的，讓戴明和朱蘭找費(fèi)根堡姆玩三國(guó)殺去吧。
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! a9 m6 e! k% ~! P O 當(dāng)明白這一點(diǎn)之后，我便不在拘泥于質(zhì)量管理本身的那些五花八門(mén)的理念以及種類(lèi)繁多的工具——事實(shí)上，以現(xiàn)有質(zhì)量管理的資料和文獻(xiàn)的數(shù)量，很可能究我一生都未能學(xué)成一二。: ?* _ Q* @2 ~+ B6 G/ p+ A; ^
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于是我便能從單純的質(zhì)量視角中脫離去來(lái)，去真心誠(chéng)意地關(guān)心身邊的人和發(fā)生的事。
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! D; Z2 d, Z( h6 j' Y. S 于是在某些問(wèn)題上我不再像以前那樣頑固地堅(jiān)持所謂的質(zhì)量立場(chǎng)。
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于是最后我選擇了從質(zhì)量主管的位置上離開(kāi)，選擇了研發(fā)、技術(shù)、工藝類(lèi)別的職位。但在骨子里我非常地清楚，我還是一個(gè)質(zhì)量工程師，這是我的驕傲。2 R. W. O4 d! u6 _$ }% P, J
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我開(kāi)始廣泛地關(guān)注所有領(lǐng)域，譬如生產(chǎn)、制造、組織、管理方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
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! q" ~+ @6 Q$ M+ } 我開(kāi)始變得愈來(lái)愈關(guān)心歷史和政治。
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9 |( C7 y$ l- x 對(duì)我們民族的傳統(tǒng)和歷史了解得愈深，我便愈是體會(huì)到了我們現(xiàn)在對(duì)祖先所堅(jiān)守過(guò)的那些道，背叛得有多么得厲害。$ w- a: `* {& C0 u
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每一次東西方文化的碰撞，都能讓我覺(jué)得深有受益，但卻在祖先面前羞愧難當(dāng)。
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然后，我開(kāi)始更關(guān)心現(xiàn)在的社會(huì)——所有人的歡笑與榮耀，恨與愛(ài)，傷與痛。+ t1 p$ K/ k2 M" Z* D$ E
6 c R4 K, D. u/ P& A/ ^: y 當(dāng)我聽(tīng)聞某些從事醫(yī)藥行業(yè)的朋友不曾知道希波克拉底誓言時(shí)，便不禁暗自嗟嘆世風(fēng)日下，人心不古；然而我自己竟又是這樣糾結(jié)和矛盾的存在——當(dāng)聽(tīng)聞那些朋友對(duì)知曉希波克拉底誓言而不知我國(guó)中醫(yī)之淵源的時(shí)候，又不禁黯然神傷。. C |/ u; t0 z$ e3 R- X4 j) L! u
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這時(shí)候我就會(huì)想起一個(gè)人。
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5 D+ ]9 g' p9 ~4 a, f扁鵲。' i- Y7 V0 G, o" @
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第一次認(rèn)識(shí)這位傳說(shuō)中的名醫(yī)，是在小學(xué)還是初中的課本上，其中那篇《扁鵲見(jiàn)蔡桓公》至今還在腦海里有很深的印象，重新覓來(lái)一讀的時(shí)候，竟覺(jué)得此文大有深意，朗朗上口。/ [: B& S+ g. `+ v0 G
9 D3 G: U, }$ u# m7 ]6 | 但是，扁鵲給我留下最深的沖擊，是這篇《扁鵲見(jiàn)魏文侯》，篇幅不長(zhǎng)，抄錄如下：# @9 k. Q# O3 A u5 s+ U
: m: c0 e! |! ]) H' P 魏文侯問(wèn)扁鵲曰：“子昆弟三人其孰最善為醫(yī)？”扁鵲曰：“長(zhǎng)兄最善，中兄次之，扁鵲最為下。”魏文侯曰：“可得聞邪？”扁鵲曰：“長(zhǎng)兄於病視神，未有形而除之，故名不出於家。中兄治病，其在毫毛，故名不出於閭。若扁鵲者，鑱血脈，投毒藥，副肌膚，閑而名出聞於諸侯。”魏文侯曰：“善。”3 {- N. ?$ Q( k5 [- q; t
; @% }- S+ X; ?& h3 [. l7 P 這難道不是現(xiàn)在質(zhì)量行業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照嗎？0 o5 q' q! E( R9 p6 e
" C4 Y. |! G: l& a 質(zhì)量管理首重前期和預(yù)防，然而，越是能把質(zhì)量問(wèn)題消弭于無(wú)形之中的大師，反而越是不被人所了解。
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" A4 W2 V8 A0 \ b% t0 P3 _ 我所憂(yōu)慮的，是現(xiàn)在某些質(zhì)量人員所推崇的工作模式，就喜歡如同扁鵲那樣，將質(zhì)量事故搞得聲勢(shì)浩大，調(diào)查得非常詳盡，原因?qū)ふ业梅浅Ｇ宄鼊e提某些有特別想法的質(zhì)量從業(yè)人員，故意布局以此讓老板重視質(zhì)量問(wèn)題，讓生產(chǎn)等其他部門(mén)出丑了。（呃，我必須承認(rèn)，我曾經(jīng)干過(guò)此類(lèi)事情，而且樂(lè)在其中，當(dāng)然現(xiàn)在就飽受良心折磨啦。）' f$ @6 Q( i$ U, r7 x- j$ V
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當(dāng)然我不否認(rèn)，這種做法在某些時(shí)候是有益的，但肯定不是一個(gè)企業(yè)最想得到的。
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. T. d8 J& o- m# m( N 醫(yī)者仁心，質(zhì)量人亦然。
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K: m! F) Q' S3 `# q 質(zhì)量人所代表的，是我們?nèi)祟?lèi)最美好事物最真摯的向往。質(zhì)量人的不幸就在于，這個(gè)行業(yè)的工作模式和內(nèi)涵，不是那么容易被大眾直接理解的。8 E; ]. {6 n' f: ~; j( K
8 E. b8 e9 T" S+ a" Q; u* x/ {2 V 所以理想和現(xiàn)實(shí)肯定是會(huì)碰撞出激烈的火花，我們質(zhì)量人一切的痛苦根源于此。5 |& ]& c% A1 a- ^8 N
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無(wú)招勝有招的奧妙并不是每個(gè)大俠都懂。+ B: b5 g: R: Y6 o8 Z' J0 L) A6 k
8 K/ S, N; u$ N+ [ 我覺(jué)得現(xiàn)在所謂的醫(yī)患矛盾很深從原則上來(lái)說(shuō)，和我們不重視質(zhì)量是一樣的。
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然后，我們需要引用扁鵲的另外一個(gè)事跡《扁鵲見(jiàn)秦武王》，抄錄如下：6 Q2 x3 p2 Q# _* N
( V' z4 E/ U' w 醫(yī)扁鵲見(jiàn)秦武王，武王示之病，扁鵲請(qǐng)除。左右曰：“君之病，在耳之前，目之下，除之未必已也，將使耳不聰，目不明。” 君以告扁鵲。扁鵲怒而投其石曰：“君與知之者謀之，而與不知者敗之。使此知秦國(guó)之政也，則君一舉而亡國(guó)矣！”
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$ Z2 b; S' s x+ D5 { W 這是一個(gè)政治故事，同時(shí)也是一個(gè)管理故事。
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有一說(shuō)是這樣解讀的（或許也是作者原意）：治國(guó)和治病是一樣的原理，必須聽(tīng)取專(zhuān)家的意見(jiàn)，正所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”。與其凡事親力親為，不如將專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)家去辦，領(lǐng)導(dǎo)只要作好判斷并且承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任就好了。領(lǐng)導(dǎo)喜歡亂聽(tīng)意見(jiàn)，政令和管理就容易混亂了。4 E8 I) M) s" d1 Q$ A/ }
2 L! |/ C7 L! N7 @ 管理企業(yè)就和看病一樣有風(fēng)險(xiǎn)，任何一個(gè)決策都可能帶來(lái)問(wèn)題，甚至是致命的問(wèn)題。我們和老板的不同點(diǎn)在于，我們類(lèi)似是在拿小白鼠做試驗(yàn)的，而老板不幸就是小白鼠本人了。不過(guò)這個(gè)小白鼠除卻擁有對(duì)自己身體的所有權(quán)和管理權(quán)（這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模。┲猓€有選擇為他看病的人是誰(shuí)的權(quán)力。（這也是老板的人權(quán)問(wèn)題吧？）
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然而我們的質(zhì)量管理人員遇上這類(lèi)事情通常是以下兩種反應(yīng)模式：8 ^4 Z2 K# u: g, Q5 C
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一、扁鵲的反應(yīng): s) ~' l6 s% N8 l9 f3 J9 f1 B9 m. `
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二、秦武王左右人員的反應(yīng)1 x6 H7 g2 ?& I" ?3 }# }
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這里我必須先指出一點(diǎn)：根據(jù)歷史記載，扁鵲很可能是死在秦國(guó)的，死亡的原因是因?yàn)榍貒?guó)的太醫(yī)李醯自覺(jué)技不如人，派刺客把他干掉了，我想稍歷世故的人精們可以從原文中就略見(jiàn)端倪了。
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5 B6 J6 e8 @2 t4 W 順帶說(shuō)說(shuō)秦武王是怎樣的一個(gè)人，據(jù)說(shuō)此人膀大腰圓，耗勇斗狠，力能舉鼎，估計(jì)就算比不上項(xiàng)羽，也差之不遠(yuǎn)。
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他寵愛(ài)的大臣都是聞名的大力士，據(jù)說(shuō)他們商量國(guó)事商量得煩惱的時(shí)候就會(huì)下殿輪流舉下鼎玩玩，堪稱(chēng)上古時(shí)期重視腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的互動(dòng)以及倡導(dǎo)勞逸結(jié)合的典范。
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/ [2 u5 y6 E2 j/ {' D# A& [ 武王同志的一生是奮斗的一生，光榮的一生，不幸逝世的原因是因?yàn)槟硞€(gè)大力士臣子舉起了他一開(kāi)始舉不起的鼎，最后他老人家（享年23歲，呃，不整）奮力一舉，最后鼎掉下來(lái)砸斷了自己的雙腿，雙目也因?yàn)橛昧^(guò)渡流血，因工傷當(dāng)晚去世。" Q$ I" @3 |# l8 k* x
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然后他的臣子就把那些大力士都?xì)⒘私o他陪葬，順帶追究責(zé)任。
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( E% m* y0 \5 M! ?' B+ _ 武王的事姑且不提，我們回過(guò)頭來(lái)看看扁鵲的問(wèn)題。
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0 {. H& {/ V- i w: f 扁鵲在這里犯的第一個(gè)錯(cuò)誤，就在于和不專(zhuān)業(yè)的人談?wù)搶?zhuān)業(yè)的事，而且絲毫沒(méi)有掩飾自己對(duì)不專(zhuān)業(yè)的人的鄙視。
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扁鵲在這里犯的第二個(gè)錯(cuò)誤，就在于跑到了別人的領(lǐng)域去指手畫(huà)腳。（雖然我覺(jué)得他說(shuō)的也是對(duì)的，可有的時(shí)候，對(duì)錯(cuò)還真不重要。）
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. o" O# R* l$ O8 | 當(dāng)明白這個(gè)道理的時(shí)候，我回顧自己過(guò)去的質(zhì)量管理生涯，我汗流浹背。6 T; h$ O9 \% y& Z4 A" c
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你想想我們有多少同仁是本著“顧客就是上帝”、“質(zhì)量第一”的理念做烈士的呵！# W; x" l ~" J1 t7 v9 z8 ^+ o
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這個(gè)故事以現(xiàn)在的我來(lái)看，還有一個(gè)解讀——我不認(rèn)為秦武王左右的意見(jiàn)是錯(cuò)誤的。秦武王的左右只是站在他們的立場(chǎng)上講出了符合秦武王心意的意見(jiàn)而已。倘若從君主國(guó)家的角度出發(fā)，如果是因?yàn)槠っ?lèi)的小毛病的風(fēng)險(xiǎn)，影響到年不過(guò)23歲的秦武王的視力和聽(tīng)力（這個(gè)尚須專(zhuān)業(yè)人士判斷），無(wú)疑是得不償失的，換成我，大約也是要選擇保守治療的。然而以傳統(tǒng)看法以及此文作者原意來(lái)看，秦武王左右在這里扮演的角色多多少少是有點(diǎn)奸佞的味道的。/ s! S$ b6 C; l7 y' y8 n
( E! w1 p( F L( }4 b4 e正所謂，對(duì)的不一定是最合適的。
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% ~! g# T* x* c# ^4 H, n 質(zhì)量行業(yè)是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，知道最終目標(biāo)在哪里并不重要，更重要的是知道現(xiàn)在企業(yè)最需要什么，最適合什么。1 k) r- y; V# H K* P$ G7 e
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現(xiàn)在我們來(lái)看看扁鵲的最后一個(gè)故事《扁鵲見(jiàn)蔡桓公》：& W9 W# N" l5 L4 [9 p/ P/ H! _2 x
8 F; P, f' [) n3 }9 ~ * 扁鵲見(jiàn)蔡桓公，立有間，扁鵲曰：“君有疾在腠理，不治將恐深。”桓侯曰：“寡人無(wú)疾。”扁鵲出，桓侯曰：“醫(yī)之好治不病以為功！”
8 ]& B+ q- Y! b/ }9 n 居十日，扁鵲復(fù)見(jiàn)，曰：“君之病在肌膚，不治將益深。”桓侯不應(yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。9 L, ~( \4 ^! U6 V+ n- ~
居十日，扁鵲復(fù)見(jiàn)，曰：“君之病在腸胃，不治將益深。”桓侯又不應(yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。! u7 |, P9 N+ D. E4 C! ]" [
居十日，扁鵲望桓侯而還走。桓侯故使人問(wèn)之，扁鵲曰：“疾在腠理，湯熨之所及也；在肌膚，針石之所及也；在腸胃，火齊之所及也；在骨髓，司命之所屬，無(wú)奈何也。今在骨髓，臣是以無(wú)請(qǐng)也。”
! n* f8 V6 [+ [# k9 T0 L2 v 居五日，桓侯體痛，使人索扁鵲，已逃秦矣。桓侯遂死。*
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這篇文章大家上學(xué)時(shí)應(yīng)該都學(xué)過(guò)，現(xiàn)在以質(zhì)量人的角度來(lái)看，這里也是很有問(wèn)題的。
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+ |6 r, {2 C; y 蔡桓公之死固然也有其諱疾忌醫(yī)的一面；另一面，同時(shí)也暴露了扁鵲不擅長(zhǎng)用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話(huà)的問(wèn)題。0 b, h; S+ `' B' |
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倘若這個(gè)事例是由他人講給扁鵲后來(lái)的患者聽(tīng)的，這會(huì)是個(gè)好事例。而對(duì)于蔡桓公和扁鵲本人來(lái)說(shuō)，這是個(gè)典型的失敗溝通案例。+ l* N" m& W6 R1 q( d, i6 d8 D
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扁鵲在此例中唯一值得稱(chēng)贊的是見(jiàn)機(jī)果斷，早早溜了，沒(méi)有落到最后在秦國(guó)的下場(chǎng)。放到現(xiàn)在，就是某質(zhì)量人員跳槽了，原公司因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題跨了——這當(dāng)然也不是我們要的結(jié)局，順帶一提，這個(gè)跨的歷時(shí)時(shí)間可能數(shù)年，可能數(shù)十年，也可能數(shù)百年。, h8 R- p& ]1 m3 O# u) _
+ T7 H) J# K" q# c0 D 而我們的質(zhì)量人員傳遞給老板及同事的信息往往是“不這樣你明天就會(huì)死”。% x( E( T6 y+ B) x* p! h- N8 y
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然而我們知道天才都是驕傲而且寂寞的，他必會(huì)貫徹他的道直至他的終結(jié)。倘若你最終也是選擇了這條道路，那么必須明白他的艱難，與所須承擔(dān)的責(zé)任，以及所需要付出的代價(jià)。! Y2 k0 y3 F v' w5 c+ q" z4 {" D/ F
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最后我們回到第一個(gè)故事，再說(shuō)說(shuō)魏文侯。此人課本上作是魏文王的，據(jù)有心人士考證，應(yīng)該是是語(yǔ)文課本作者的歷史老師死的早。有魏一國(guó)，于惠王時(shí)方才稱(chēng)王，之前雖為一國(guó)，只不過(guò)稱(chēng)侯稱(chēng)子而已。
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3 Y* ^2 h: J6 c' K2 u- j2 G1 O 魏文王（侯）這個(gè)人我們其實(shí)是非常熟悉的，來(lái)源也是小學(xué)課本，有個(gè)叫西門(mén)豹的大官就是他的屬下，西門(mén)豹治鄴的故事——那個(gè)請(qǐng)巫婆本人稟告河神的故事，其實(shí)是非常成功的企業(yè)管理案例。細(xì)節(jié)之處諸位可用質(zhì)量人員的眼光細(xì)細(xì)推敲。
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我觀(guān)魏文侯有下屬得力至此，可見(jiàn)其本人多半也不是一個(gè)拘泥成法，不尊重客觀(guān)事實(shí)之人。一問(wèn)百度大神，果然如此。史載此人樂(lè)善好施，禮賢下士，辦事干練，為政清明，如果放到現(xiàn)在絕對(duì)是個(gè)十大杰出青年或者是明星政治家。& j" N9 ^: g5 f0 {5 v3 k4 M
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為此，我等質(zhì)量人應(yīng)當(dāng)清楚了。當(dāng)今質(zhì)量行業(yè)的出路，在于選對(duì)人，看對(duì)人。以前是唯利是圖的年代，劣幣可以驅(qū)逐良幣。 `: |* T8 R r. n9 s# j' a4 n u( S
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然而這畢竟是暫時(shí)的，經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展和沉淀，環(huán)境已經(jīng)不同了，人口紅利和薄利多銷(xiāo)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，中國(guó)制造唯有升級(jí)換代才有未來(lái)。
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質(zhì)量人的光明，就在前方。, z+ q7 b! q0 ?$ Q v
d0 [3 D9 w# n3 I' z 我們要做的，就是規(guī)勸或者離開(kāi)蔡桓公、秦武王，選擇魏文侯。
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* y& E$ U7 v( [7 f" g# J 但魏文侯此等人杰，必定不是隨便選擇下屬的。
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: J4 L/ N" J4 P3 Z6 i4 u. v 機(jī)會(huì)來(lái)了，你準(zhǔn)備好了么？（轉(zhuǎn)） |
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發(fā)表于 2016-5-19 13:26:24
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