續借
談到日本的企業文化，談到日本的質量意識，首先讓我想到的最具有相關性的就是日本人的忠誠感、服從意識，這從日本人的貴族等級制度、天皇制度、武士制度中非常容易發展出來。這里我們有一個基本的假設就是，像這樣的民族，它的文化必須是連續性的。日本雖然經過革新，經歷過戰敗，但它的文化是一個連續體，它沒有經歷過像中國的五四運動、文化大革命的沖擊，因此它的文化傳統有改造，有流變，但是沒有徹底斷裂。因此，日本人在近代的轉型過程中，它的忠誠的精神、服從的意識、規則感都非常自然而然的與現代企業制度和行政管理制度很好的結合，發揮了積極作用。在日本的企業、單位及任何一個組織里面，服從都是第一位的，不光是下級對上級服從，在同一個單位，后輩對長輩也是要服從的，前輩可以訓斥后輩，所以日本人上來就是點頭哈腰，“嗨、嗨、嗨”。甚至后來發展到怒斥、謾罵、毆打，一個巴掌甩過去了，在日本很多企業里還是有這種情況，在中國挨打這種事就不得了了，對日本人來說這是習以為常的事。我聽一個以前人大的老師說過，國內有個留學生回國來了，這位老師就代替這個同學在日本的餐館里洗盤子打工賺錢。他說在日本等級觀念是沒有辦法的事，餐館里面有兩個人洗盤子，就有等級，資歷老的人老罵另一個資歷淺的，老欺負她，中國這位老師去了以后就想打抱不平，幫這位資歷淺的洗洗盤子，結果資歷老的日本人就連中國老師也一起罵，這是她該干的活，你憑什么幫她？這個故事就告訴我們，日本的等級制度有多么嚴格。它的好處是什么呢？在一個建立了現代管理制度的企業，員工的服從是最重要的，它使員工不會扯皮，像我們這個制度下面呢，有時候為一些小事扯皮，這種交易成本是非常之高的。所以我在觀察了日本的社會和企業之后，發現日本的社會效率是很高的，它不存在怨氣，它也沒有矛盾，因為挨罵和服從就是它的天性，它不存在不舒服啊，人格受到侵犯了類似這樣的問題。 我剛在法學院做過一次講座，有個老師說，日本人就是笨，過馬路為什么一定要走直角，為什么不斜著插過去呢？過紅燈的時候差幾步，還走直路，我們中國人當然就抄小道了是吧。在沒人的地方，你會看到紅燈亮了，有人在那等著。所以有一次，我們幾個老師在日本走路，走過一個小巷子，前面幾個背著書包的學生可能等紅燈等累了，就坐在地上等著，我們呢因為沒注意，一下子就闖了過去，幾個日本人愣了，轉過頭一看紅燈亮的，怎么回事呢這是，所以我們當時也是很不好意思，所以說日本人很守規矩。你想想看，給你的圖紙，給你的指標，你要做到，起碼做到不走樣，這就是忠誠，就是守規矩。我觀察過日本人修馬路，日本人修馬路之前提前多少天要張貼告示，不得了啦，我要修馬路，誰知就挖那么一小塊，然后施工的過程中線都要拉好，有一人在那兒舉個小旗點頭哈腰，然后你好遠過來他就開始九十度鞠躬，對不起啊對不起啊，等你走的時候他還在對不起。施工完了以后，員工每個人屁股后頭都是一塊白毛巾，最后這個馬路是拿毛巾擦的，水泥啊瀝青啊就是拿這個白毛巾去擦的，所以他是這樣來做事的。 還有另外一個就是他的忠誠，服從，不允許討價還價，最大限度的降低一個組織內部的運行成本，不存在扯皮，不存在矛盾，不存在自作聰明，我交代你一個事情，你先要有自己的主意，那就完啦，你跟我討論就不行，不允許有個人討論。日本企業文化里面還有另外一個就是對叛徒的懲罰，當然叛徒是一個形象的說法，日本大的企業是不鼓勵跳槽的，一個人如果跳槽，那么你的記錄你的信用將會喪失，一般來說，大企業的員工流動出去以后，大企業之間是有君子協定的，這個人敢于背叛他的企業那么他就會背叛我，所以一個人如果在大企業里待不下去活不下去想要背叛的話，最后只能從一個大企業到一個小企業去，只能是這樣。所以說呢，日本的企業里面不是靠開除炒魷魚來激勵你，它能做的只能是增強團隊意識，所以松下公司主要的功能不是生產產品，而是育人，有了好的人，自然會生產好的產品，所以它是靠培養員工的忠誠感，激發員工的工作熱情。我們長期以來看問題喜歡從教條出發，從概念出發，不了解實際情況，我們在校內本科和研究生課堂也講過，“忠”字在中日兩國的理解是不一樣的，日本的忠是武士把生命毫無保留的奉獻給領主，貴族把一生毫無保留的奉獻給天皇，這種絕對的忠好像很野蠻很武斷，但是有一個好處，這種精神一旦運用到現代管理中去，那么前面我們所講的那些麻煩就去掉了，那些煩惱也就沒有了。我既然是你企業的員工，我既然做了你的下屬，那我就老老實實的毫無保留的去做，至于說這個企業的決策那不是我的事情，如果說決策完蛋了，老板倒霉老板去跳樓，跟我沒有關系，所以說日本人的忠是一種無條件的忠，好像是沒有道理。 中國人的忠就不一樣了，中國人的忠是兩種忠誠，我們恐怕到現在還是這樣的。從好的方面來看，中國文化的忠一向就不是所謂“絕對的愚忠”，如果僅僅是所謂“絕對的愚忠”的話，那么岳飛就不需要死了，于謙也就不用死了，對不對。所以我常常講一個話，就是要符合日本人的忠，秦檜才是真正的忠，為什么秦檜忠呢，他是一心一意為皇帝操心，皇帝說不打啦，一打我的位置就沒有啦，那就不打啦，你打我半壁江山沒有，但我好歹當個皇帝，你一打以后萬一失敗了怎么辦呢？所以秦檜揣摩了高宗的心思，一心一意的為他著想，而且敢于背了個萬古的奸臣的罵名，嚴格說來，這對高宗才叫做忠，這種忠才是符合日本武士道的忠。但這種忠在我們中國的儒家看來不僅不是忠，還是奸，大奸似忠！孟子講，這個叫切膚之痛，一個人一個大臣如果不講條件不講正義，不講究這個忠的對象是不是代表正義代表天道，如果說這個皇帝不能夠做到代表天道，如果說這個皇帝不能夠做到代表這個社會基本的文化與價值，不代表天命不代表民心，那么我們干嘛還要忠？在這種情況下對他個人的不忠，才是對民族對文化最大的忠，這才是真正的忠。中國文化幾千年來，這兩種忠的關系沒搞清楚，這就造成我們歷代的能人志士在這兩個問題上的理解各有不同。有的人是理解為大忠，有的人是理解為小忠，理解為小忠的人呢，往往在當時很得皇帝的喜歡，在當時往往比較走紅，但是呢，獻身于大忠的人往往在當時丟了腦袋。所以漢代有很多宰相被殺掉，歷朝有很多所謂的忠臣，這就是因為他們理解的忠不一樣，文天祥、于謙、岳飛這些是最典型的了。從中國文化的角度來講，我們內心有終極關懷，對于當權者，我們不管他的權力有多大來判斷忠，而是看你是否代表正義，這一點上是我們文化的超越。但是這個東西它有一個麻煩，因為它把判斷忠不忠的權力交給了每個人的良心，一旦良心出現問題，這樣的忠就變成沒標準，那什么都可以忠了，沒有清楚的界限了。而日本的這個忠，管你是怎么樣的，反正你在這個位置上了，我對你忠就完了。這兩種忠在現代轉型中間，在構建社會的現代性中間，作用就不一樣了，尤其是日本的忠，它在構建社會現代性方面發揮了積極的作用，減少了摩擦，減少了信息交易的成本；而中國的忠，如果把它運用到管理里面，有時候就麻煩了，每個人都自有一套，人人都是精神領袖，干的都是平凡的活兒，想的都是偉大的事業，做皇帝夢，那么這樣這個世界就沒法做了，所以我們說對良心的忠，中國的主流文化價值和日本對領主的忠是不一樣的。 研究日本現代化的著名學者申島通夫的書《日本為什么成功》，他整個核心思想都是儒家里面的忠，事物都是很復雜的，這就告訴我們很多觀點，不要輕易簡單說它好壞，在不同的條件，不同的組合它會有不同的功能，第二個日本的質量意識，團體意識、整體意識。日本人整體意識的特殊性出了高層宏觀里面，比如民族制度，培養他的整體意識，一個人都屬于哪個族人，日本的村落里面到現在還是非常有意思的，就是在日本的基層仍然有個比中國更強大的共同體，中日學者研究中日的鄉村的結構的時候，就有一個重要的發現，中國的鄉村自由流動遷移時基本上沒有什么制度上的障礙的，當然也有可能受歧視，比如說你是外來人，我到你那里買了地啦，進入時，在中國傳統里，實際上是不難的，中國基層社會的鄉村的封閉性，排外性是不那么強的。到現在日本很多北部的鄉村還保留習慣，鄉村的共同體，排外意識非常強，一個外來人是很難進入這個鄉村的，這個鄉村里面的公共事務都是有大家一起管理的，很難要一個陌生人到一個村子里來做的。從基層共同體到上層的大民制度，造成了日本人的團體意識在歷史的過程中非常的強烈，一個人在中國是屬于小家庭，從秦始皇開始鼓勵中國人搞五口之家，一個男的到了已婚的年齡不結婚的話強迫你分家，這樣造成一個一個的小家庭，中國人關注的是這個小家庭。而日本人他在基層是關注的村落，在上層是關注社會整體、國家，一個人如果不關注公共事務，在日本聽一些老師講，他的規則很嚴的，他個人如果在村落里面不盡義務的話，這個村子里面就可以通過開會把你列為邊緣人，就是下等人。你既然不履行我們的義務，比如垃圾該處理，你不處理；這個地方公共財產，如山林，樹木你不愛撫，就可以通過表決把他邊緣化，雖然現在社會不能驅趕你，但，今后這村里所有的事情你沒有資格參加，那么這個人在這個村子里面就永遠淪為賤民，完全被排除，所以這個機制是非常厲害的，他的自治團體的自治精神是非常發達的。 1995年1月17號，日本阪神地震時，令世界稱奇，阪神地震是7級以上地震，把神戶![]() 這樣一個幾百萬人口的現代化大城市吹毀，完全癱瘓了，沒辦法，連自行車進出都穿問題，都是步行進去。神戶![]() 是填海造起來的，他完全是一個新興的城市，一個現代化城市，這樣被吹毀，吹毀之后，在一個星期內，按照日本的憲法，他的國民自衛隊沒有經過憲法允許，沒有地方議會的授權，他是不能出來的，不像中國解放軍這么快。這就導致在一個星期里面神戶![]() 處于無政府狀態，所有的銀行，所有的商店全部倒在那里，人都在街頭，在這種情況下面，地震之后沒有任何一起搶竊事件報道的，報道的就是有的癮君子患了煙癮啦，沒辦法，路邊都是貨，跑到別人貨架上拿包煙抽抽，讓人震撼的現象就是沒水喝，就接馬路邊震斷地底的水，每個人都安安靜靜的，每個人都咬緊牙關，然后排隊。還有一個感人現象就是，很多人地震晚上起來以后，第一時間都是根本就不管家里怎么樣，往工廠跑，往單位跑，日本人他對家沒啦沒有哭，但是有的企業震沒啦，抗不住啦，他的生命意義都在企業里面，所有他對企業的意識由此可見。瞧不起日本人的認為日本人活的太沒意思啦，像螞蟻。日本人通過這樣一個文化，把日本人變成了辛勤的螞蟻，但是從管理角度，就是靠著螞蟻精神創造了日本的奇跡。創造了日本的經濟起飛。日本很強調整體精神，不鼓勵個人英雄，如兒童搞的叫十一人組的運動，把腳捆在一起，一塊兒跑步，這就是典型的整體運動。 通過對日本的觀察了解，我覺得我們的獎勵、表揚、評優這里面還真的有些問題，搞的結果就是把一些人評出來啦，使得一些人獲得了尊嚴，風光無限，讓大部分人活的灰頭土臉，他們的生命和尊嚴都得不到尊重。如一講就是某演員演出時吃苦，農民種地就不辛苦啦，掃馬路的個人不吃苦，這就該著的。我們看是在鼓勵，實際上真的有問題，對弱者、普通生命、對甘于從事日常工作，甘于當普通人的生命的蔑視。一個地方把有些人說的高大的不得了，一好百好，另外的人搞的灰頭土臉，搞的非常的矮小，暗淡。這個很不好。我女兒小時候在日本上小學，日本的競賽項目，搞體育是很少單獨的表揚個人的，他認為表揚個人，隨便表揚那個人，這是對我們在座的同學極大的不尊重，不利于整體效益的。這就使日本人在企業真正做到以企業為家。 中國人也是勤勞勇敢，這么多年來中國人的勤勞勇敢的精神在傷失，靠勞動致富，靠勞動吃飯，在中國特別是農村，一個人七十多歲了還在勞動，馬上就想到他兒子不孝，馬上會想到這個人不好，當然也有這種情況。但在日本你會看到，七十歲以上的老人，仍然在從事勞動的人非常的多，他們干的非常快樂，就是不服老。中國人在日資企業里也能看到，他的管理人員年齡都很大，一般都五六十歲。他們以工作為樂，以工作來謀生。日本人以工作為榮，以能在單位忙碌為有意義感，這是一個普遍的風氣。現在日本的婦女挖苦丈夫的時候，如果你丈夫一天到晚，到點就下班，日本人一般下班后都要加班，回家太早了老婆瞧不起，說你這個人真沒用。我們在日本住的時候，樓下管理我們宿舍的的幾個人都九點鐘也不回家，都在忙，你也不知道他們在干什么。我們都知道，日本和智利的關系很特別，日本人喜歡到智利移民。在智利有一個首相是日本人，在智利日資企業是很多的。在智利，智利人對日本人一開始是很不習慣的。據說，在智利的一個日本人，他老婆已經住院，生孩子了，他還去上班。他的上司就問他，你老婆都生孩子了，你怎么不請假，怎么還來上班。他說老婆生孩子就生孩子唄，工作是第一位的。這是日本人的觀點。結果沒有辦法，他的智利上司就下命令，讓他回去照顧老婆，結果他回去一天又回來了。可見日本的男人離開工作就沒有辦法活，工作狂。整個社會的風氣就是這樣，男人就應該在外面工作，以吃苦，以工作為榮。那你想想在這種氛圍下，你想讓他不工作，不把事情做好都難。 還有日本人的敬業精神。日本人做事喜歡追求盡善盡美，這個方面，我九十年代第一次到日本，從外部看，京都![]() ，大阪![]() 等地的房子比中國還舊，但是一旦住到里面，你就會感到日本人在細微處在精細之處，下了很多功夫。在日本，所有的房子都是裝修好的，不像在中國，買的是板樓，還搞什么精裝修。在日本，就是裝修過住了十幾年的房子還和新的一樣，起碼用我們的眼光看是新的。從來沒有聽說裝修公司那么可怕，裝修的房子都能砸死人，裝修的壁爐倒下把孩子砸死了。在日本沒有這些事情。對他們來說只要把合同拿下來，一定把事情做好，他們做任何事情都非常認真，都希望把事情做好。從我們的觀點講，日本人活的就累了，沒有樂趣了。這也許是你的觀點。比如日本人去旅游，我聽他們數幾個日本老師準備去中國西安，敦煌旅游。他們先開會，提前十幾天開會，先認識認識。然后分工。準備下次開會的材料。比如張三，你負責研究西安，把西安給研究透了。李四負責敦煌，等下次開會，你張三把西安的風俗，歷史、文化給大家講講，開個發表會。你李四也把敦煌的文化，歷史給大家講講。在這期間大家，經常開會聚聚會，吃吃飯的。所以你看，日本人旅游就和我們不一樣。我們就是上車睡覺，下車撒尿，到點拍照，回家什么都不知道。根據這個事情我們可以看出，日本人做什么事情都講究一個道，再微小的一個事情都能搞出學問來。這就是日本人的神道教精神。 再比如，做木匠，在中國就是扛個鋸子，在小東門那很多。但是在日本，木工不叫木工，那叫匠學。做木匠也要講學問，講匠道。在日本，最牛的木匠也不得了。比如大戰期間一個最牛的匠學大師，專門做古建筑的，曲高和寡，竟然一個學生也沒有招到，他也不隨便招學生，后來竟然混吃飯都成問題的地步。有人勸他去搞什么裝修工作，他還不去，他只做那些仿中國唐代的建筑，寺廟什么的。后來據說來了一個北方九州的學生，想拜他為師，他還不愿意，要先考驗他三年，讓他先擦地板什么，搞得像一休似的。到后來，哪個學生也相當出名的時候，他才正式接納他為學生。這就說明日本人做事非常沉穩。我還講一個例子，一次我和華農一個老教授去日本。學生自己給我們搞一個歡迎儀式。這個儀式結束以后讓我非常震撼。我在中國都沒有感受過那么莊嚴的奏國歌的時刻。因為在中國奏國歌的時候，人都嘻嘻哈哈的，吵雜聲不斷。但那次不一樣，幾天前他們都在排練。快進場的時候，學生還特別提示，這次活動要進行兩個多小時，請大家不要多喝水，沒有去廁所的時間。我們在后面先坐好，學生在臺上奏樂。等遲田大佐進來以后，準備正式開始。這時所有的燈都先熄滅，然后幕布拉開，燈光和音樂同時開始。然后打出字幕。熱烈歡迎武漢大學、華中農業大學教師訪問日本。然后又打出周恩來，鄧小平，鄧穎超等名字，中日友好世世代代等口號。然后奏國歌。所有的人都把手放到胸前，面對冉冉升起的中國國旗。那現場氣氛，那莊重程度，那效果，不把你的眼淚搞下來都不算完的。所以，你看，他們做事的這種細致精神，即使你不整天講質量，他們也可以把質量搞好。 我那次到日本還去了另外一所大學，他們搞校慶，校慶的方式是學校給提供資金，提供場地等，讓學生玩，五花八門的。他們知道我們中國人拿手的是餃子。便給我們送來面，肉，菜，爐子等讓我們包餃子。我們就在大街上包，還打上什么橫幅，武漢大學來的，專門學習中國烹調的教授。其實我哪會，也是二把刀。后來日本的餃子會聽說了，也過來了。還請我去講餃子。你看日本人，就是包個餃子，還搞什么餃子會。也就是說，在他們眼里沒有小事情，什么事情都要認真去做，而且要做好。就在我們包餃子的地方，由于掛上了從中國來的美食專家，還有照相，生意特別火。還賺了幾十萬日元，我們把它捐給了留日的貧困學生。 在日本你就看一些細節，你看走廊的紗窗拉門，就是用了十幾年的也是嚴實合縫。還有，我們中國可以學會蓋高樓大廈，可以把嫦娥衛星弄上天，可以修高鐵，但是想把廁所搞的沒有臭味，尤其是那些窮鄉僻壤的廁所搞的沒有臭味，還有很長的路要走。我昨天還在新聞上看到，孝感農村一個小孩掉進糞坑淹死了，這個反差太大了。這個事情我們中央電視臺也采訪過。當然現在我們中國一些發達的地方，比如上海的高級賓館，那廁所也是香噴噴的了，光可照人。但是一些小地方就不行了，別說農村了，就是到縣城，你發揮一下你起碼的嗅覺就可以找到廁所，聞著臭味就可以過去了。但是在日本就不一樣，我們在日本，專門在一些小站下車看看，去去他們的廁所，和你在東京![]() ，大阪![]() 看到的是一樣的，都是干干凈凈。 做任何事情都做好，做到唯美主義，那自然就有質量。所以美學很重要。一個講干凈的人就不會把工作搞的邋遢，一團糟。唯美非常重要，連吃飯，那么物質的地方都要搞的那么美，連死亡都搞的那么神圣，你想，他搞質量還有問題嗎。 日本人的自制、自律、他律，是一個非常奇怪的現象，日本是一個高度自律的社會，高度的自律又和高度的社會責任感相聯系。一個人應盡自己活著的責任，管好自己的事情，盡量不給他人添麻煩，管好自己的事情，那么也就意味著這種自律、自制、自強、自尊，意味著不給他人添麻煩。一個人給他人添麻煩在日本是非常丟臉的事情。日本晚上九點鐘左右就會有人在喊：家家注意，防火防盜，完全是出于自愿的。日本京東社區里都自發組織了老年修房工團，和政府完全無關，完全是自愿的，參與者都是退休的老人，完全自發的，平時自愿為社區居民看護房屋，處理垃圾等，由此可見這種自制精神在各地是非常發達的。日本神戶![]() 地震，幾個星期沒有政府，沒有調動軍隊，沒有救援，大批的民眾自發的把吃不完的食物拿出來救助別人。日本大坂一個老者救助了二十幾個留學生，把自己家樓上樓下的房子全部給他們，免費吃住，所以說這個社會是高度的自制的。 日本的質量和日本人的自尊還是有關系的，做任何事情不要讓人感到不舒服，不要給別人造成麻煩，日本人的自律和自尊有時候有些變態，比如說，經營失敗了，就覺得活得很失敗，人間蒸發這個詞就是從日本來的。有次日本一個抗震的鋼材不達標，國會層層追查，設計師因受過別人的賄賂，最后人間蒸發了。所謂人間蒸發就是找個沒人的地方悄悄死去，日本的人間蒸發很多，給親人留下一些財產，就悄悄的離開了。日本人的死是很講程序的，現在雖然不太講武士道了，但是出現了死亡俱樂部等，當然這都是病態的。日本還有一個病態的現象是中國人不理解的，就是老人雖然有保險、救濟等，但是他們認為這是給社會找麻煩，很丟臉，另外也怕暴露兒子的經濟狀況，寧愿餓死也不去領救濟。日本很多人寧愿流浪也不去領救助。 我女兒在日本上小學三年級時，和日本小伙伴北川一起玩耍，不小心爬到欄桿外面去了，下面是很深的溝，很害怕，我看見以后想要把北川抱回來，但是他哭著拒絕了，堅持自己翻過欄桿。所以說在日本不給別人添麻煩從小孩起這個意識就有了，用這個意識來做事情促進質量變好。日本昭日新聞的記者說起中日兩國人的差別，中國人很個人主義，中國人出國旅游時拼命花錢購物在中國看來是個人的事情，但在日本認為這是一種很失禮的行為，是不顧及別人感覺的行為。日本人在公共場合是很嚴謹、刻板的，給人的感覺很嚴肅，做為生命體驗來說是有殘缺的，但是做為管理質量來說，正是這樣一種嚴謹、認真、一絲不茍，才能有好的質量，好的服務。 還有日本特殊的地理環境使他們充滿了危機意識，沒有安全感，所是他們總是在追趕著變得越來越先進。有人說中國是被追著實現現代化，日本是追著實現現代化，因為他們怕被大國滅掉。日本人第一次有危機感是蒙古忽必烈要攻打日本時一場臺風救災了日本，后來日本的神風敢死隊由此而來。這種危機意識使日本變得善于學習，不擇一切手段。中國歷史悠久，使我們每學習一個新東西總害怕失去了原有的什么，日本人不是這樣，對他們來說生存就是第一，他們整體的存在就是第一，所以日本人從來不害怕向哪個國家學習了就變得不像日本人了，就喪失了日本特色了，而中國把中國特色變成了一個框子，一個遮羞布，當成了拒絕改革的借口。現在動不動就中國特色，這個命題是非常虛假的，是非常有害的。日本張開胸懷去擁抱世界，體現了合金文化，這也是他的特色。在日本最繁華的東京![]() 有個很大的孔子廟，他的基督教等各種文化都并存，相安無事，非常自然的相互影響。所以說現在中國還在用中國特色的話來搪塞，拒絕變革，對自身消極的文化等遮羞，是很懦弱，不負責任的表現。 日本在發現清朝抵擋不住西方列強的時候，及時脫亞入歐，去學習西方先進文化。日本對美國的感情是非常復雜的，美國是日本唯一承認的戰敗的國家，日本對美國是非常敬畏的，其次對美國是非常恨的，不斷發生矛盾，但是外交上的爭端對于向不向美國學習并沒有影響。任何外來的東西到日本都要把它研究好，做好。恪盡職守、本分，做好每一件小事，所以日本大學生和中國大學生相比憨多了。 那么講了這么多以后，我們就會討論，我們怎么辦？剛才同學們其實已經有些按耐不住了，有的在問了，怎么辦呢?那么我們中國的文化缺哪些，是哪些方面對我們的質量意識、對我們的民族不能產生高、精、尖的質量問題，我們到底缺哪些東西，我們應該怎么辦？我們首先做一個理論框架的假設，要想解決中國的質量問題，我們看看質量意識從哪里來。那個重視質量的人，一絲不茍的人，精益求精的人，吃苦耐勞的人從哪里來？ 一個是來自于我們人性的本身，文化和人性，一個來自于制度，這是我的基本假設。一方面我們要看到人身上道德的可教性,制度上的可塑性,因為人首先是個意義動物，人要在世界上，要在社會里面，要在和他人的交往中間，要在社會的目光的注視中間，獲得生命的意義，這是人的本質。一個人在自私，總還得要有人評價，一個人不能關在屋里自己說自己好，自己說自己好是沒有用的，我們的意義是靠社會賦予的，這是人的宿命，這也是人的本質，人要在他人的評價，他人的注視里面獲得意義，獲得尊嚴，所以人都有獲得尊嚴，成就感和歸屬感的需求，這是我們覺得質量管理，質量意識的培育和制度塑造中能夠產生作用的一個基本點。 第二個就是對人的基本看法，人，同時又是具有機會主義的，在正常情況下面，人可能是一個利他主義者，人有了意義感，明白了自己需要在社會的交往，在他人的眼光和評價中間獲得尊嚴、成就感和歸屬感，所以人是可能會產生利他主義，可能會產生一種遵守社會道德，遵守管理目標的傾向，但另外，人又有挑戰，要隨時的，在正常社會的人，都有另外一種可能，那就是，人隨時有肯能破壞規則，人都有挑戰規則，投機取巧的機會主義傾向。只要有機會，人總是傾向于偷懶，想用最小的精力，想用較小的勞動，獲得較多的成本和收獲，這是人的一個傾向，是機會主義。那么機會主義和利己傾向它也不是壞事，我們后面會說的，正是因為有了機會主義和利己傾向，它們的好處在于挑戰我們的管理制度，你的制度設計不好，就被他抓住漏洞了，因為人都是自私的，隨時準備占便宜，一點空子我就鉆，所以這就挑戰了使得我們的制度必須改進，正是因為人有了這樣的傾向，人類的管理制度才會不斷的最求完美，精致。我們的制度智慧才會不斷的發現，不斷的發展。 第三，對人，我們想我們討論質量意識和討論質量管理水平的提高，還有第三個對人的基本看法就是，人呢，盡管有以上的劣根性也好，傾向也好，投機取消，短期行為，機會主義，但是人又有被環境馴化的能力，或者說，人又有在制度的不斷的刺激下面學習的能力和適應能力。我上回聽有個青年老師李華講了個例子，可以分享一下，當然也很可怕了，你看這個人對狗做實驗，那么這個實驗的話，對這個狗，尤其是野狗，是很難訓練的，找一條野狗對它進行電擊，電擊到100次，它還反抗，把它栓到鏈子上還瘋狂的咬，電擊到150次，直到電擊到200次，它最后怎么樣啊，屈服了，不反抗了，最后它知道反抗沒用，這個習得性無助感，那它知道沒有辦法了，最后再怎么電，它不動了。當然這是從最壞的方面，那么人身上也有這個問題，當然我們對人不能用電擊的辦法，不能搞100，讓你有絕望感，習得性無助，那不行，但有一點說明什么，我這個極端的例子說的是人在制度的獎勵或懲罰下面，人是有學習能力的，人是有適應能力的，這點在于強調說我們構建制度是很重要的。所以基于這樣一個假設，我們對待我們現在的，談點基本的看法，由于時間關系，可能又是草草收場。 一個是要對中國文化要進行創造性的詮釋和轉化，我提出這樣的看法呢，也是順便回答我們下面的有些同學的疑問，人的質量意識從哪里來，人的敬業的精神從哪里來，我想的話，兩個方面都不可缺少。ud4洱吧下載 - 視頻教程點播下載網
一種是文化，文化的傳統，文化所產生的價值觀，世界觀，生活的態度，來自于文化的濡染，一個民族持續的文化傳統，它形成的這樣一種約束力量，來自于文化所產生的這種自控能力。另外一個來自于制度，甚至我們說這兩個東西都是一碼事，因為制度的核心是文化，是價值觀，我這里說指的是正式設立的制度，而不是習慣和慣例。所以這兩個方面綜合起來，一個民族才肯能有好的質量。因此解決這些問題首先要解決文化的問題。對于中國的文化，過去在我們文化里面好的東西，在過去左的年代，在過去大革命的年代，有很多好的東西被丟到了，現在要撿起來，覆水是否能收還是個問題，但是作為努力還是要努力的。比如說忠的觀念，現在想想起來很老了，其實當年孫中山先生曾經想要把它翻新，把對君主的忠轉換成對國家、對民族的忠。現在我們也可以從忠里面發展出忠誠，誠信，是不是啊，也是可以的嘛，所以要重新結合我們的現實加以詮釋。 另外，像規矩意識，規則意識，本分的思想，責任的意識，像吃苦奉獻的精神，現在呢，都想一夜暴富，所以這個投機心理尤其是需要克服的，節儉克制，當然我們人都有弱點，我們在座你我可能都一樣，但是作為一個公共話語我們還是要講我們這個民族、國家真的好到了可以這么浪費嗎？可以這么奢侈嗎？我覺得我們現在的富足啊，一個是畸形的，畸形在于貧富差距這么大，一個是病態的，病態在于我們一個太物欲化的民族，我們人生所有的目標都定在享受，物質的享受，肉體的享受，所以，跟肉體享受的這些行業都非常發達，我們的精神的東西太少，比如說，我們中國的宗教，寺廟，到了這個廟里面去，烏煙瘴氣，都是跟買股票一樣的，抽一個簽以后就可以升官發財，燒香，所以我們這個整個是很病態的。那天，我看一個電視也是，我孩子講這話，中國很時髦的養狗，狗很多，狗權很發達，人權不發達，你看這個鄉間一個老頭被一個婦女的狗咬了倒在地上，那個婦女還在打電話，根本就不管，是別人把這個老頭扶起來，腳也崴了，回家住院，這女的居然是揚長而去，這樣的人，簡直是不可想象的。很多人，你看有的人對她老公，這么狠，不要說對別人了，對陌生人，我看這女的在家對老公狠的不得了，惡毒的狠，但對她的貓、狗那么好，不要忘記了人是人本主義的，我們現在搞得倒了，對狗好、對貓好，對人不好，我們對活人不好，對網絡里面的人好，這都是畸形的。在西方，這順序都是顛倒的。所以這方面我們還是要提倡，我們要有新的語言，新的解釋，新的力度來提倡，比如說拘謹，恭敬的精神，對任何事的嚴謹，虔誠虔敬的精神，那么這都要做的，虔敬的精神很難了。我們現在在大學里面，對學術都不虔敬，順便一個人就可以寫很多書，隨便抓住一個題目就是創新，然后呢，而且撈到多少錢就可以有學問，就可以搞院士，搞不料咱們就可以雇兇去殺人哈，就是這樣做的。 還有像這種推己及人的這種功德，我們儒家文化里面還是有這種精神，什么事都要考慮考慮別人，顧及顧及別人的感受，這本來都是儒家咱們自己的東西，有些地方還是有的，可是我們過去那種泛濫的，邏輯上不靠邊的宣傳話語，把這些東西全部割裂了，甚至我們的一些政治套話，講來講去，本來有可能真義的，政治套話太多了，像滾筒洗衣機，滾來滾去，翻來覆去的把一些好話都被它滾沒有了，洗衣機翻來倒去，這些話，我們這個社會的公共道德，應該承認，中國的公共道德在世界上是倒著說的，這樣一個情況我們必須得正視才能去救治他，而不是在那里無視這些東西，在那里唱高調，講一些官話、套話，講一些不著邊際的話，這就是在開滾筒洗衣機，從上到下，一句話都不能多，一句話都不能少，講來講去，就跟那人民幣式的，洗來洗去，洗的沒一點字了，這就是我們的政治宣傳，最后講的別人都不信了，所以你老講狼來了，最后別人連狼是什么東西都不相信了，世界上還有沒有狼都不知道了，假話講太多導致對這個社會道德敗壞太嚴重，所以呢，我覺得我們現在呢，要真正的回歸到用真正的樸素的語言，要用中國文化，中國人的常識、常理、常情里面的話語來構建我們社會的道德，來解釋。 我覺得，一個國家花那么多錢搞思想政治教育，世界上沒有哪個民族在思想政治教育上專門花那么多錢，但是一個國家教育成這樣子，這確實是個問題。我們現在所謂的干部，甚至是一些高官，裝神弄鬼，巫術，神學巫術的東西很多，看風水、算卦，整天搞這些事情，這些巫迷外道，這既不是西方的，也不是現代的，更不是共產黨的。所以呢，我覺得需要重構我們的話語才行。另外，中國文化的消極面我覺得最大的問題，我還是愿意引用，美國學者周倘他提的觀點，我們儒家文化里面最大的一個問題是我們的道德和政治和社會生活的糾結始終沒有擺脫，道德問題沒獨立，社會的管理，政治問題沒獨立，包括我政管院都是這樣的，我也經常調侃了，政治學和思想和一般的道德教育搞到一起，管理的東西和這個什么東西，都弄到一起，動不動都把一些技術的問題，方法的問題都歸到道德問題，為了道德，為了政治的問題，可以犧牲一些標準，可以不講一些原則，這就是我們經常做的，所以呢，中國社會發展里面的這個道德和政治和社會生活的糾結始終是一個需要做的工作。這兩個東西不分開的話，既沒有真正的道德，也沒有真正的好的管理，把道德功能無限夸大，把道德說教放到了無以復加的地位，結果在現實中一旦做不到，一旦漏出破綻，你這些道德就垮了，所以道德就成了一堆假話，一堆空話，那么，同時具體的事情也做不好。沒辦法，沒有手段，沒有方法，沒有效果，目的狂，方法忙，要么就沒手段，沒辦法，要么就不擇手段，干什么事情，為了達到目的，什么下作的手段都敢用。這樣的政府，怎么取信于民，搞點什么釣魚執法，用這種手段去執法，這就是不擇手段。 現在一個非常嚴重的現象就是全國20幾個省市大搞消滅農村，消滅鄉村的運動，在這個過程里面，逼著老百姓上樓，打著老百姓上樓，把土地全部搞掉以后蓋樓，全部都在粉刷，所以這些東西，這就是胡來，不講手段，不講后果，不講效益，這是我們的文化里面不拘小節，好高騖遠，講大話，講偉大的字眼，具體的事情做不好。所以你看這個，我們到今天都還沒有改，你看日本，我就講個易拉罐的例子，日本的這個易拉罐，我們中國有少部分是這樣的，按壓式的，這是日本開發用了好長時間。有一個小孩，拉易拉罐的時候，把手指頭割破了，結果這個消費者就告，那么飲料公司很重視，就開發研制，研制這個按壓式的易拉罐，你別小看這一點，它那個地方那么一點，質量要求很高的，你要把它按下去，它還不斷，又要按開，所以日本人花了很大的精力研究這個東西。研究出來以后，第一，安全，又解決了顧客方便使用，第二，最重要的環保。你看我們旅游的地方，這個易拉罐的蓋子掉到、粘到地上，很難搞的，像青島、北海沙灘，易拉罐蓋子搞到沙子里、海灘上，沒法弄出來。我們現在國內有的好像有了，不知道什么原因沒有推廣，日本人早就全部推廣這些東西了。 雖然我們大國需要搞些高精尖的東西揚揚國威，但是真正一個以民為本的社會里面，真正一個靠譜的社會、政府，應該多把精力用在日常生活的智慧上，開發些日常生活的這些用品、技術，解決老百姓的實際問題。我們還是說汶川地震，雖然有很多感人事跡，也還是有問題，我們平時可以用那么多精力去造宇宙飛船，搞水立方，開奧運會，但是我們地震的現場，連千斤頂都很少，救援的戰士用手刨，領一根千斤頂還要團長批準，更何況，像日本產的那種小型挖掘機，一下子就不夠了，這個救援耽誤了多長時間。像日本人，智慧都在生活里面，我覺得這個才是對國家、對社會有實際的價值。 | 
發表于 2015-12-29 13:25:33
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