誰可以談談關于設備制造中與客戶交流的細節問題

wo103838

      目前我們制造一臺設備，一般有這么個流程：
, _6 e7 L8 |4 ^! O9 f: u             1.客戶講一下他們的一些要求，大一點的公司有具體文件，一項一項列清楚，列如最大負荷，最大產品，運行速度，操作方式等，小一點的很多是老板自己口述要求的。
. g# t% z! r# K! u3 ~7 G& I             2.根據要求，做一個方案，討論細節，與客戶溝通。
2 p; H6 E- J8 \% n             3.與客戶簽署技術協議，我們做到什么程度，如何驗收等。
             4.出圖、制造
$ p3 c: H" {" B/ k6 q# Z$ k             5.驗收發貨。

$ R6 P8 C! p6 x4 Z8 m- B       現在我的疑問就是，你們會對客戶細節講到什么程度？例如客戶提出一些疑問，是跟客戶說：放心，這個不用擔心，我們可以做到的，還是全盤托出，把原理、計算細節、制造工藝等如實奉告？還是說把握一個度？怎么個搞法？
  J( G) j2 K2 j2 S       如果全講了，客戶會不會懂了這些細節，下次不一定非得要找你了？價格容易被壓？又或者萬一客戶真搞明白了，驗收能力變強了，有些可能因為周期不夠之類等原因需要將就一下的地方，打不了馬虎了怎么辦？

- H6 A3 H! v' Q) \1 w6 F      你們如何考慮這些？
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wo103838

@大色貓
@逍遙處士
@LIAOYAO

franka叔叔

跟客戶講解交流不能什么都說都提供，不然他可以找更便宜的，或者自己做了。我們只要讓他知道我們可以達到他們的要求就ok

逛逛論壇

我幫你做事，100美元/小時，你問我為什么，200美元/小時。如此簡單。

LIAOYAO

一、http://www.ytsybjq.com/forum.php?mod=viewthread&tid=407949  這是客戶需求的一個案例，目標有了但是木有實質的內容。依據這樣的目標去搜集資料以擬定一個方案。
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二、 http://www.ytsybjq.com/forum.php?mod=viewthread&tid=368095  這是根據要求做出方案的例子
，是屬于客戶他們的一些要求，盡可能的明確化與量化，不能量化部分要在文件上描述清楚明白，不要存在模棱兩可的文字。
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三、與客戶簽署技術協議是圍繞在第二項的范圍展開，包括付款與交期等等。
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% \2 `6 |5 }3 d# k6 t  }0 @4 m四、簽訂后收到定金合同才開始生效，定金未到位則合同僅視同雙方協議。

4 L) Y' U4 X, G- l對于談判內容要有度，通俗部分給到書面資料，再進階則以口頭補充，到核心部分則不提，客戶要追問到底則回復在合同簽定后可以提供相關信息。

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wo103838

siweite2012 發表于 2015-10-25 19:57
如果是和客戶溝通能不能做的問題.根據我的經驗,第一是圖紙.這個可以分析出能不能做(這個不保險,因為實際的產 ...

: `* s: p6 t, l+ ^" R3 e: ]的確，我們接觸的很多客戶，圖紙只是他們的一種“參考”，包括國企，要根據他們的樣品判斷加工類型、特點，然后才有后面的事。除非是特簡單的東西，否則一定要和客戶簽好協議，有些客戶一開始會講很多，可真要他簽字確認的時候，非常保守！

wangyunzhi

能否也說下，賣設備如何找到需要設備的客戶以及能說上話的人。