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日銀行引進人型機器人，會說19國語言 人類和機器人共存的社會，真的不遠了！繼日本雀巢在去年12月將軟銀 (SoftBank) 機器人Pepper導(dǎo)入實體賣場，擔任咖啡機銷售員后，日本三菱東京UFJ銀行也宣布從今年4月開始，將實驗性地將人型機器人「NAO」導(dǎo)入少數(shù)分行，幫忙招待來往顧客。 機器人NAO由軟銀集團與法國Aldebaran Robotics共同開發(fā)，和預(yù)計在本月上市的Pepper系出同門。高58公分、重5.4公斤的NAO，與高121公分、重28公斤的Pepper相比，尺寸顯得較為迷你。 & z' H9 \ c0 X$ _4 N' b0 B% m9 P
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NAO除了可以辨識說話對象的聲音和臉，還會說19國語言，可以和不同國家的顧客溝通。由于NAO的膝蓋、手臂等關(guān)節(jié)都可以轉(zhuǎn)動，因此可以擺出許多姿態(tài)，和人類溝通時也更生動。三菱東京UFJ銀行預(yù)計會將NAO設(shè)置在1至2家分行內(nèi)，負責指引顧客走到外幣兌換窗口和自動提款機，減輕行員的工作負擔。測試過程中，將會持續(xù)觀察顧客的反應(yīng)，之后再決定是否要正式導(dǎo)入。三菱東京UFJ銀行表示，導(dǎo)入待客機器人是全球金融業(yè)創(chuàng)舉。有了機器人，不僅能提高娛樂性，也可以提升工作效率 除了NAO之外，三菱東京UFJ銀行也開始引進IBM的人工智能超級計算機「華生」，希望可以在華生的協(xié)助下，檢視銀行是否有辦法將內(nèi)部累積的大數(shù)據(jù)進一步發(fā)展為新的金融服務(wù)，例如提供顧客資產(chǎn)管理及財務(wù)咨詢等。 運用機器人提升工作效率已成為日本銀行業(yè)者的新趨勢。去年11月，三井住友銀行宣布將導(dǎo)入華生，協(xié)助自家客服中心提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量。另外，瑞穗銀行也計劃從本月起，將華生逐步引進神奈川縣的客服中心，并預(yù)計今年夏天將全面導(dǎo)入。
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發(fā)表于 2015-2-12 21:47:54
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