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制度化建設(shè)在企業(yè)管理中已經(jīng)是老生常談的話題了。但是，往往發(fā)生的情況是有制度而無人執(zhí)行，甚至“旁路”已有的程序。因此，我們不能不考慮執(zhí)行制度的人的因素。 7 O- u! A3 t2 l7 f) r
多年前，美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行了一項(xiàng)試驗(yàn)。他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中一輛擺在一個(gè)中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，而另一輛擺在相對(duì)雜亂的一個(gè)社區(qū)。他把后一輛車的車牌摘掉，并且把頂打開。結(jié)果不到一天，這輛車就被人偷走了。而前一輛車擺了一個(gè)星期也安然無事。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃砸了個(gè)大洞。結(jié)果僅僅幾個(gè)小時(shí)后車就不見了。 + \8 M7 J5 y7 q) y: p
以這項(xiàng)試驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗理論”：如果有人打破了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、增長。 % n3 ?& k8 C n# I; g
在我們的日常生活和工作中，我們也可以發(fā)現(xiàn)一些類似的情況： 3 ?* y. f0 u4 M9 k) u
一個(gè)人帶頭摘取商店門口擺放的鮮花，其他人就群起而效仿，將數(shù)個(gè)花籃中的鮮花一搶而空。 2 u1 [0 U2 P9 R5 r4 @
桌上的財(cái)物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念。 M, ^2 F# ~. s: V3 j3 V( m! }
有的員工工作中違反程序，還稱“XX都是這樣干的！”或者“上次就是這樣做的！”
i& k+ ~2 N) X+ a) F/ P: {; R( g 對(duì)于違反公司程序或廉政規(guī)定的行為，有關(guān)組織沒有進(jìn)行嚴(yán)肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次發(fā)生甚至多次重復(fù)發(fā)生。
$ s2 d$ g+ w ~' A8 P" f 對(duì)于工作不講求成本效益的行為，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不以為然，使下屬員工的浪費(fèi)行為得不到糾正，反而日趨嚴(yán)重。 & Z! T7 o- }. l: V! Y. ~
“破窗理論”啟發(fā)我們?cè)谄髽I(yè)管理工作中認(rèn)識(shí)到，作為公司的一員，我們應(yīng)該：
$ i: A( B, o' C; f; @* |6 X 不要做“破窗”的第一人。“破窗”第一人者，打破有序，制造無序之人也。 " x# t6 p5 z* W0 G; [$ B7 y1 W: F* R
自覺遵守公司規(guī)章制度，按程序辦事，不做“旁路”程序的事。因?yàn)楣ぷ鞒绦虻闹贫ㄒ话愣挤从沉藢?duì)員工的約束機(jī)制，考慮了成本效益因素。違反程序，其結(jié)果往往是造成無序，破壞約束機(jī)制，增加成本，有害于公司，也有害于自己。
* N6 p; @/ ^& X. n( l+ ] 養(yǎng)成工作遵守程序的習(xí)慣，并使其成為個(gè)人的道德水平的體現(xiàn)。同時(shí)，不以“別人不按程序，我為什么不能”為理由放縱自己，而是堅(jiān)定立場，反對(duì)違反公司規(guī)定、浪費(fèi)公司資源、社會(huì)資源的行為。
; H) S" m1 K J* F 公司對(duì)員工中發(fā)生的“小奸小惡”行為，要引起充分的重視，小題大做，加重處罰力度，嚴(yán)肅公司法紀(jì)，這樣才能防止有人效仿，積重難返。特別是對(duì)違犯公司核心理念的行為要嚴(yán)肅查處，絕不姑息養(yǎng)奸。
3 d3 E5 S# F' Y1 { 公司要鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)“補(bǔ)窗”行為。不以“破窗”為理由而同流合污，反以“補(bǔ)窗”為善舉而亡羊補(bǔ)牢，這體現(xiàn)了員工高尚的道德情操和自覺的成本意識(shí)。公司要提倡這種善舉，通過表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)措施使之發(fā)揚(yáng)光大。 - P6 `3 T. O: M. H. Y- T+ h: Y
所以，作為一種行為規(guī)范、價(jià)值取向的企業(yè)文化，其形成的過程需要我們每一位以企業(yè)為家，“廠榮我榮”的員工的自覺的行動(dòng)，需要公司各部門、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表率和支持。在我們的共同努力下，我們的企業(yè)才能永遠(yuǎn)窗明幾凈，無“破窗”之憂！ | 
發(fā)表于 2006-5-24 11:28:40
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