怎么辦事才算靠譜？

lufangxin

如何工作：怎么辦事才算靠譜？

leungc

講的是什么？效率問題嗎？

五民

什么東西，

lufangxin

貼出來讓大家看下部分內(nèi)容

如何工作：怎么辦事才算靠譜？

第一篇：做事的思維

3 S8 s% F4 y& j- `- ^
! w( ]2 o9 s$ f( A; Z     天天嚷嚷著移民、做中產(chǎn)，可現(xiàn)實(shí)行動(dòng)不給力，這一切都是白搭。空談?wù)`國實(shí)干興邦還是有點(diǎn)道理的，只是咱先把自己給興起來再說。所以就在這里獻(xiàn)個(gè)丑，寫寫怎么工作，文章可能略長，那就分個(gè)批次，讀完有幫助很高興，沒什么幫助的也請(qǐng)海涵。本人干了幾年企業(yè)管理，對(duì)人資和運(yùn)營還算略懂，工作也是從基層一步步爬到中層往上，就說點(diǎn)個(gè)人的見解，權(quán)且給各位當(dāng)個(gè)建議。鑒于水平有限，如果有說的不對(duì)的地方還請(qǐng)指正，覺得小兒科的高人可以忽略不計(jì)。還有一點(diǎn)，討論歡迎，罵人就免了，這些丑話都先說在前頭，免得引起誤會(huì)。
; }/ E+ [) |) z5 G6 B2 s# r/ M; R        這里只講工作方法和思維方式，對(duì)于心態(tài)問題有成功學(xué)和勵(lì)志書，那里雞血打的比我猛的多，只是自90年代以來從臺(tái)灣引入的成功學(xué)在大陸變了味道，從內(nèi)心覺醒到外來雞血讓人有種毒品的感覺。我之前也是接觸到過，但越來越感覺和國內(nèi)情況不符，因?yàn)橹袊慕逃c其他地區(qū)不同，所以可能是好的東西，但到了這里就全變味了。而且更有甚者，拿這個(gè)當(dāng)成了救命良藥，讓人深惡痛絕。看著一個(gè)個(gè)員工像吸食了毒品一般的瘋狂，然后又突然的頹靡，又痛又憐。所以說工作方法之前，也先把教育問題先闡述一下。教育是工作之本，光靠雞血可能短時(shí)間內(nèi)會(huì)有效果，但要想長久穩(wěn)定還得先明白根基的東西。人在工作時(shí)的問題如果不能和教育聯(lián)系起來，那就是無根之值，很多事情都找不到頭緒，當(dāng)把這些問題搞清楚后很多事情就知道該怎么辦了。
        首先闡明一點(diǎn)，任務(wù)≠結(jié)果。按照姜汝祥博士的著作《請(qǐng)給我結(jié)果》一書中的表述，做了任務(wù)并不代表就有了結(jié)果。按照姜汝祥的總結(jié)，結(jié)果有三個(gè)特性：有價(jià)值、可量化、可交換。再打個(gè)簡(jiǎn)單的比方，吃飯不叫結(jié)果，吃飽了才叫結(jié)果；上班了不叫結(jié)果，做出來的活能換成工資才叫結(jié)果。在做事的時(shí)候經(jīng)常聽到“我已經(jīng)做了”，可是領(lǐng)導(dǎo)并不滿意，當(dāng)批評(píng)他的時(shí)候他還會(huì)顯得很委屈。可他確實(shí)是錯(cuò)了，“這件事我已經(jīng)做了”，潛臺(tái)詞就是，我做了，不管做的好不好，反正已經(jīng)做了，你就不能再說什么了。這和官媒說的“已經(jīng)展開調(diào)查”是如出一轍。
) A( v4 g* ~" `" k) [$ c        這樣錯(cuò)誤的思維是中國式的教育所衍生的后果，中國教育最大的弊端就是教導(dǎo)了學(xué)生任何問題都是過程唯一化，這與正確思維完全是逆反的現(xiàn)象。打個(gè)比方來說，就是學(xué)校只教給你1+1一定等于2，卻不教你想要2可以用無數(shù)的方法得到。那在學(xué)生的眼里，只要做了1+1的過程，那結(jié)果一定是2，所以閉著眼睛也知道結(jié)果是正確的。可現(xiàn)實(shí)的工作可不是做數(shù)學(xué)題這么簡(jiǎn)單了。很多不確定的因素夾雜在里面，1+1的這個(gè)過程也就不再唯一，從而導(dǎo)致結(jié)果也在發(fā)生著改變。換句話說，學(xué)校里教的是做任務(wù)時(shí)過程唯一，也就一定有正確的結(jié)果，但實(shí)際生活工作中，因?yàn)檫^程因素的不確定，所以做了原先交給你的任務(wù)并不一定會(huì)得到實(shí)際需要的結(jié)果。
        等這樣的孩子從學(xué)校出來后，就完全變成了“廢人”。在工作的時(shí)候經(jīng)常聽到很多人在抱怨：這個(gè)東西我不知道，我沒學(xué)過，所以不會(huì)做。在學(xué)校里強(qiáng)調(diào)過程，因?yàn)榭嫉闹R(shí)都是學(xué)校學(xué)過的，沒學(xué)過的基本不考，所以你學(xué)到的只是各個(gè)學(xué)科所教的固定知識(shí)，就算會(huì)舉一反三，在社會(huì)龐大的知識(shí)庫面前也是杯水車薪。而正常的教育所教授的應(yīng)該是千方百計(jì)尋找結(jié)果的思維，這也就解釋了為什么在奧數(shù)比賽中中國學(xué)生往往能得金牌，但在科學(xué)創(chuàng)造上卻是寥寥無幾。在教育部來看，國內(nèi)教育的做法并沒什么錯(cuò)，因?yàn)橹挥懈嬷^程才能有結(jié)果，但他們恰恰犯了兩個(gè)致命的錯(cuò)誤：
1.學(xué)校學(xué)習(xí)到的東西與實(shí)際生活和工作中碰到的問題相比遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于1%；
: A8 D' |7 R: @- l! L! S  R2.先有過程才有結(jié)果是行動(dòng)上的體現(xiàn)，思維中的體現(xiàn)則是先有結(jié)果再反推尋找過程。
5 ?9 }8 o' R9 @- a& D8 l. _5 Z) m        國內(nèi)學(xué)校出來的大部分人在碰到問題時(shí)第一反應(yīng)想到的是有沒有學(xué)過或者是做過，如果沒有則就告知自己沒辦法去解決。正確的方式應(yīng)該是在思維中把結(jié)果給形象化，然后通過身邊的各種資源加以組合去解決這個(gè)問題。這種道理其實(shí)很好理解，就好比愛迪生發(fā)明燈泡，他也不知道哪些材料適合燈絲，所以就去實(shí)驗(yàn)，都是腦子里假設(shè)有個(gè)結(jié)果，再去尋找的過程。見過很多的剛參加工作或者工作不太順利的人老是抱怨：上司或者老板讓我做某一件事情，可是我不知道怎么做，或者是沒有這個(gè)東西，沒有那個(gè)東西就做不了，所以上司和老板是在存心玩弄我，給我的工作是不正確的，最后公司對(duì)自己很不滿意，自己對(duì)公司也很不滿意。碰到這樣的問題我都想對(duì)他們講，其實(shí)是你錯(cuò)了，然后想反問他一句話：如果你家里沒有柴米油鹽，沒有任何可以吃的東西的時(shí)候你就不吃飯了嗎？顯然這樣的答案是不可能，哪會(huì)有人那么傻，家里沒吃的就出去吃唄，同樣的道理，工作在現(xiàn)有條件下完不成，就想辦法用其他的條件完成就好了。就這個(gè)事情而言，“吃飯”這是一個(gè)任務(wù)，“吃飽”是一個(gè)結(jié)果，沒有人會(huì)鎖定“在家做飯吃”這一個(gè)過程，而是為了完成“吃飽”這一個(gè)結(jié)果，想到了各種過程，可以選擇在家吃，如果家里沒有材料，可以去買，然后回來做飯，如果懶的做就去外面下館子、叫外賣，如果沒錢就去親戚朋友家蹭飯，實(shí)在不行還能去要飯，當(dāng)個(gè)乞丐，只要是為了完成“吃飽”這個(gè)結(jié)果，我們可以有無數(shù)種過程。（當(dāng)然，這個(gè)過程的做法要符合價(jià)值觀，否則就成了利欲熏心）
6 w- ~8 x1 u/ J- `: t8 j+ {4 G        阿普頓是普林斯大學(xué)的高材生，畢業(yè)后被安排在愛迪生身邊工作，他對(duì)依靠自學(xué)而沒有文憑的愛迪生很不以為然，常常露出一種譏諷的神態(tài)．可是，一件小事卻使他對(duì)愛迪生的態(tài)度有了根本的改變．一次，愛迪生要阿普頓算出梨形玻璃泡的容積，阿普頓點(diǎn)點(diǎn)頭，想：這么簡(jiǎn)單的事一會(huì)兒就行了．只見他拿來梨形玻璃泡，用尺上下量了幾遍，再按照式樣在紙上畫好草圖，列出了一道算式，算來算去，算得滿頭大汗仍沒算出來．一連換了幾十個(gè)公式，還是沒結(jié)果，阿普頓急得滿臉通紅，狼狽不堪．愛迪生在實(shí)驗(yàn)室等了很久，不見結(jié)果，覺得奇怪，便走到阿普頓的工作間，看到幾張白紙上密密麻麻的算式，便笑笑說：“您這樣計(jì)算太浪費(fèi)時(shí)間了。”只見愛迪生拿來一些水，將水倒進(jìn)玻璃泡內(nèi)，交給阿普頓說：“再找個(gè)量筒來就知道答案了．”阿普頓茅塞頓開，終于對(duì)愛迪生敬服，最后成為愛迪生事業(yè)上的好助手。
        結(jié)果的作用是給予我們方向，指引我們前進(jìn)的明燈，能夠照亮我們前進(jìn)的道路，從現(xiàn)在開始，你的工作，你的思維一定要先想到的是結(jié)果，而不是過程。而這個(gè)結(jié)果，在我們?nèi)祟愂返倪M(jìn)化當(dāng)中，就體現(xiàn)成了目標(biāo)的作用，我們經(jīng)常說目標(biāo)的重要性，卻忘記了結(jié)果和目標(biāo)是同義詞，有同等的作用。
' o0 ]) U: ^- Y- a4 i        人類之所以發(fā)明了計(jì)算機(jī)，是因?yàn)槿祟愑X得原始計(jì)算方式太繁瑣，想找個(gè)輕松一點(diǎn)方式，所以才想到了要造一個(gè)可以代替手工計(jì)算的機(jī)器，之后就發(fā)明了計(jì)算機(jī)；而不是因?yàn)橛辛髓F，有了塑料，有了電路板，有了cpu才有了計(jì)算機(jī)。
+ U; {/ u2 E- W  w2 _0 A        人類之所以想到要吃米飯，是因?yàn)橛文潦降纳钐^漂泊、困苦，圍捕野獸危險(xiǎn)性比較大，所以才想到要有個(gè)可以不用危險(xiǎn)性勞動(dòng)的方式就可以填報(bào)肚子，之后就發(fā)明了耕種；而不是因?yàn)槿祟惏l(fā)現(xiàn)了耕種的方法，發(fā)現(xiàn)了可以耕種的土地，發(fā)現(xiàn)了種子，才想到要去耕種，學(xué)會(huì)定居生活。
& x7 F# x% w- @+ q9 E+ e  }9 }* }        愛迪生之所以發(fā)明了電燈，是因?yàn)樗X得晚上光靠蠟燭滿足不了人們對(duì)光明的需求，所以想到要有個(gè)東西來代替蠟燭，并且產(chǎn)生更明亮的效果，之后就發(fā)明了電燈；而不是因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)了有電，發(fā)現(xiàn)了可以用的燈絲，發(fā)現(xiàn)了玻璃才發(fā)明了電燈。
+ k1 r8 V9 h6 C% B- _        人們每做一個(gè)事情，人類每一次的進(jìn)步，都和結(jié)果或者是目標(biāo)分不開的，所以做事、做工作時(shí)也是一樣，首先看到的是任務(wù)，緊跟著下來的則不應(yīng)該是什么固定的解題過程，而是先想到結(jié)果，再然后返回來尋找這個(gè)解題的過程。這個(gè)也是一個(gè)正確的做事思維，只不過在學(xué)校的時(shí)候把咱們培育成了只學(xué)習(xí)過程的人，卻忽略了要先明確目標(biāo)或者結(jié)果這一環(huán)節(jié)。當(dāng)一些事情中的過程是我們之前學(xué)到的或做過的（經(jīng)驗(yàn)），只是說明能快速做出那個(gè)結(jié)果而已，但并不代表過程就是唯一的。
        現(xiàn)實(shí)生活和工作中的大部分事情，用已知的常規(guī)過程是達(dá)不到結(jié)果的，所以就要換其他的過程來解決，而不是說一句：我沒做過，我不會(huì)，然后就放在那里了。這種先有過程才有結(jié)果的思維也是阻礙很多人發(fā)展的屏障，正是因?yàn)榇蟛糠秩瞬幻靼走@點(diǎn)，所以才會(huì)碌碌無為。一個(gè)靈活的人會(huì)運(yùn)用自己周圍所有可以利用的一切資源去達(dá)成一個(gè)看似不可能完成結(jié)果，而這么做的人往往被稱作天才，或者是有能力的人。他們之所以能做到這些，是因?yàn)樗麄兠鞔_的知道做事的方式不是學(xué)校中教的那些，而是上面所提到的那些。因此大部分的企業(yè)家并不是什么高學(xué)歷、高知識(shí)型人才，而是那些沒上過幾年學(xué)，甚至小學(xué)還沒畢業(yè)就出來闖蕩的人。他們沒有過多的接受過學(xué)校的教育，腦子里永遠(yuǎn)都是最本性的“我想要達(dá)到這個(gè)結(jié)果”，然后再去尋找“能達(dá)到這個(gè)結(jié)果的過程”。相反，上了很多年學(xué)的我們卻在一條條地背著過程，忽略了結(jié)果才是第一重要的，總是在用有限的已知過程制約著我們的前進(jìn)，所以一直是在止步不前。
        歸根結(jié)底，總結(jié)成一句話就是：1+1永遠(yuǎn)等于2，但等于2的方法永遠(yuǎn)不可能只是1+1，做了任務(wù)并不一定得到結(jié)果，但結(jié)果是可以明確的，從結(jié)果出發(fā)去尋找過程；過程是可以變化的，不要用過程制約結(jié)果。
* I7 N  D- z( s3 G        今天寫了工作中應(yīng)該有的做事思維，下篇寫本人在這種思維基礎(chǔ)上建立的工作方法，拿上家單位親自測(cè)試過，大部分員工的工作效率普遍提升50%，可放心使用。推薦工作時(shí)間較短（兩年以內(nèi)）的朋友看下姜汝祥的《請(qǐng)給我結(jié)果》，收獲還是很大的。
4 K) V2 L  Q( C: \9 k
后記：
+ r' O* L( u, N, v9 K        當(dāng)時(shí)想明白這些的時(shí)候背后一陣?yán)浜埂Ｏ胂胍院笪业暮⒆右惨邮苓@種教育就不僅感到驚慌，真是想除了體育課以外都不想讓孩子上學(xué)了。但又轉(zhuǎn)念一想，上學(xué)也不光是學(xué)習(xí)，還要鍛煉社交，交上三兩好友，就踏實(shí)了一半。又想到雖然這種教育很扯淡，但還有很多能人涌現(xiàn)，兒孫自有兒孫福，做好父母該做的事，只要平時(shí)疏導(dǎo)得當(dāng)，也能讓孩子早點(diǎn)明白反例是個(gè)什么東西，剩下的就由他去吧。
9 L+ _1 f% V6 b
第二篇：做事的步驟

      上篇文說到做事，行動(dòng)上體現(xiàn)的是先有任務(wù)，再有過程，最后得出結(jié)果。而思維上應(yīng)該是任務(wù)完后接著結(jié)果，再反推回來尋找過程。可明白這些后還并不能真正理解如何做一個(gè)事情。做事上講究3點(diǎn)，做什么，怎么做，以及最后的做成什么樣，按上面所說的內(nèi)容，任務(wù)就是做什么，怎么做是過程，最后做成什么樣是結(jié)果。真正做事的時(shí)候很容易卡在怎么做上面，所以這篇文章就詳細(xì)說說怎么做。
        還是回到教育中來尋找這個(gè)問題的答案。大部分人都接受過9年義務(wù)教育，上過基礎(chǔ)的數(shù)學(xué)課。有沒有印象一節(jié)課是教大家去算圓形的面積。老師在課堂上講課的時(shí)候，會(huì)通過教學(xué)大綱上的內(nèi)容給我們講解這個(gè)圓形的面積到底是怎么來的，然后告訴你這個(gè)不用記！之后重點(diǎn)來了，告訴我們圓形面積的計(jì)算公式是S=π r2 ，當(dāng)然，這個(gè)公式是怎么來的也會(huì)告訴你，再補(bǔ)上一句，這個(gè)知道就好，也不用記。再然后告訴你其中π是圓周率，具體是怎么來的應(yīng)該是在之前就講過，再告訴你r是半徑的意思，r2 就是兩個(gè)r相乘，而這個(gè)知識(shí)也是早就知道了。最后再來一道例題，這就ok了。剩下的就是留課后作業(yè)，熟悉且背好公式，等到考試的時(shí)候考核你到底記住沒有。

+ ~! q5 w) |4 d8 @這里咱們分析一下：
2 M4 T% i. o" T, c( P$ |* |& e任務(wù)=計(jì)算圓形的面積；
過程=公式和里面的每個(gè)項(xiàng)；
) C, J8 {6 ^# ~" o6 @  Z* l結(jié)果=圓形的面積是多少，可是這堂課只教你過程，對(duì)于結(jié)果只能在具體的例題中才能體現(xiàn)。

5 g' @6 o7 y. V- C4 @* _% D4 l5 {5 ?        這樣的教育方式就是重過程，輕結(jié)果，也就導(dǎo)致了“填鴨式”的出現(xiàn)。學(xué)生記住解決問題的過程，就可以在考試中拿到好成績(jī)。久而久之，學(xué)生變成了不看重結(jié)果，而只看重過程的情況。
       按照常理說，看重過程的人應(yīng)該是個(gè)解決問題能力很強(qiáng)的人，但現(xiàn)實(shí)情況卻恰恰相反。因?yàn)檫@個(gè)過程根本不是你所想出來的，只是別人教給你的。所有創(chuàng)造過程的思維都被一句“這個(gè)不用記”就給省掉了。當(dāng)你再碰到問題的時(shí)候，還是想著別人去教給你過程，可工作的時(shí)候基本沒有人會(huì)教你，也就出現(xiàn)不會(huì)做的情況了。
        正常的思路應(yīng)該是如何找出過程才是重要的，也就是說在課堂上應(yīng)該是學(xué)習(xí)“公式是怎么推倒出來的”才是應(yīng)該學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。可現(xiàn)在環(huán)顧四周，再問問自己，還有幾個(gè)人知道公式是怎么來的？里面為什么要有π？甚至有些人連圓周率的得出是用周長除的半徑還是直徑了都不確定了。上了半天學(xué)只是學(xué)到了過程，卻沒學(xué)到怎么創(chuàng)造過程。當(dāng)然，這篇文章咱們不討論圓形公式和里面的項(xiàng)是怎么來的，只說說過程是怎么創(chuàng)造的。
        按照上面所說的，過程=公式和里面的每個(gè)項(xiàng)。那么就能知道過程其實(shí)是兩個(gè)東西所組成的，一個(gè)是公式，一個(gè)是項(xiàng)。在工作里，咱們換個(gè)名字，一個(gè)是流程，一個(gè)是資源。流程+資源=過程，想要得到過程，不光只有學(xué)習(xí)一種途徑，還可以創(chuàng)造。學(xué)習(xí)中學(xué)到的是過程是個(gè)“成品”，那么創(chuàng)造就要從更下一層出發(fā)：尋找流程和組合資源。其實(shí)就算是學(xué)習(xí)到的過程，也建議把它給拆分，這樣能理解過程的創(chuàng)造原理，對(duì)舉一反三和變相組合有很大好處。
, @) C7 l) o9 @# q. c6 D# X1 S7 a' q5 ?        流程在剛才的例子中所代表的就是公式，也就是π乘以r再乘以r。說白了就是個(gè)路徑，在做事的時(shí)候也要有個(gè)路徑，先做什么，后做什么，說起來非常簡(jiǎn)單，但不清不楚的結(jié)果只能是無知且無畏。在我剛接觸企業(yè)管理的時(shí)候，看了一些書后就信心爆棚，認(rèn)為自己可以管理一個(gè)大公司。想的也都是“把企業(yè)文化搞好了就行了，把銷售搞好了就行了等等”，可從沒想過到底是怎么才能把企業(yè)文化搞好，怎么才能把銷售搞好。從學(xué)校教育出來后，因?yàn)檫^程是教給你的，是已知的，也就在感官上容易忽略過程和里面的流程，結(jié)果的概念在腦子里更是沒有，自然就加重了任務(wù)的比重。這點(diǎn)在國內(nèi)的標(biāo)語口號(hào)文化上體現(xiàn)的淋漓盡致。比如說“重視交通安全”，這只是個(gè)任務(wù)，沒告訴你該怎么重視。重視交通安全是要有個(gè)流程的，當(dāng)你是行人的時(shí)候，過馬路時(shí)第一步要先看紅綠燈，如果是紅燈的時(shí)候要停，綠燈時(shí)才能準(zhǔn)備前行，第二步要左顧右看，看看有沒有車在試圖強(qiáng)行通過，如果有則要停止，不管是不是綠燈，車停了再過馬路。這樣來說才算是重視，一句過馬路時(shí)看紅綠燈，比一百條“重視交通安全”要強(qiáng)得多。喜歡看美國大片和美劇，里面經(jīng)常有這樣一個(gè)場(chǎng)景，在劣勢(shì)面前，主人公經(jīng)常會(huì)說一句：I have a plan。這個(gè)plan就是流程，沒有計(jì)劃的行事無法想象會(huì)成為什么樣，心有成竹才能有備無患吧。可當(dāng)國人在做事的時(shí)候經(jīng)常不屑于這么做，教育出來的人因?yàn)檫^程里的流程就是已知的，也就想當(dāng)然的認(rèn)為現(xiàn)在的流程也是已知的了，再做就是“低智商”的表現(xiàn)了，忽略的后果就在做事的時(shí)候經(jīng)常會(huì)看到手忙腳亂和不知所措。還有一層意思就是害怕，上篇帖子中有個(gè)朋友回復(fù)，說到不重視過程的時(shí)候他解釋為這是一種害怕，因?yàn)樽隽鞒滩还苁窃诩埳线€是在腦子里都是很麻煩的事情，當(dāng)各種因素加在一起，就需要改變已知的流程，這讓“專家”是不能接受的，礙于臉面害怕承認(rèn)錯(cuò)誤，所以拒絕改變。
        工作中很多人的失誤也是因?yàn)楹雎粤鞒潭斐傻摹Ｓ浀弥霸谄髽I(yè)管理咨詢公司當(dāng)學(xué)徒的時(shí)候，有一次我們?nèi)ヒ患移髽I(yè)做咨詢項(xiàng)目，那家企業(yè)屬于工業(yè)型企業(yè)，所以有食堂。有次那里的人力資源總監(jiān)就和我們抱怨，每次員工就餐后所使用的公共餐盤與餐具都不能按照規(guī)定按順序投入到專門設(shè)置的收集桶中，導(dǎo)致每次清洗那些餐具都要花上很長一段時(shí)間先去分開餐盤和勺子。而且餐盤在清洗之前都要先進(jìn)行殘食處理，也導(dǎo)致了很多的勺子被丟棄。因?yàn)槭墙饘僦粕鬃樱詢r(jià)格較貴，食堂成本因?yàn)檫@些每天都要丟掉的大量金屬勺子而提高不少，雖然也采取過懲罰監(jiān)管措施，比如不定期派專人在旁邊監(jiān)管、放錯(cuò)餐具罰款等措施，但效果還是不明顯。雖說公司很大，但也不可能專門為了這個(gè)事情招個(gè)人天天在那看著，搞的他們很是頭疼。當(dāng)提出這個(gè)問題的時(shí)候，我們也是很納悶，因?yàn)檫@家企業(yè)屬于高端技術(shù)企業(yè)，員工素質(zhì)較高，公司環(huán)境保持良好，怎么人還會(huì)出這樣的問題，等后來我們到了食堂吃午飯的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)問題。原來放餐盤的桶和放勺子的桶擺錯(cuò)了位置。食堂人流是有指引的，在吃完后，員工首先接觸到的是放餐盤的桶，所以就把餐盤扔了進(jìn)去，而勺子一般是放在餐盤里的，也就理所當(dāng)然的順手扔了進(jìn)去。而且大多數(shù)人扔的時(shí)候是毫無意識(shí)的扔了進(jìn)去，因?yàn)樗腥硕枷胧∈铝?xí)慣一只手拿著。等扔進(jìn)去了才發(fā)現(xiàn)自己做錯(cuò)了事，可勺子已經(jīng)扔進(jìn)了一個(gè)“干水桶”后，也就沒有人再去伸手進(jìn)去拿那個(gè)勺子了。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了問題的真正原因后，解決的方式也就簡(jiǎn)單了，就是把兩個(gè)桶調(diào)換個(gè)位置，把扔勺子的桶放在前面，扔餐盤和殘食的桶放后面，問題迎刃而解。可見有時(shí)候做錯(cuò)事情并不是人的問題，而是流程出了錯(cuò)，雖然我們可以通過培訓(xùn)、教育、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲等方式來進(jìn)行處理，但往往成本過大，一個(gè)清晰、正確的流程可以幫助我們事半功倍的完成工作。
       我把流程比作空氣，隨時(shí)需要，但它是隱形的，與其他事情比起來顯得無足輕重，但要沒了他則會(huì)發(fā)現(xiàn)連生命都成了問題，更別說想干點(diǎn)什么了。所以這就需要把流程從隱形的狀態(tài)變?yōu)轱@形，最直觀的顯示方法就是流程圖。這個(gè)東西其實(shí)在很多公司都會(huì)有，但大多都是主營業(yè)務(wù)的流程圖，誰也不會(huì)為單獨(dú)一個(gè)部門，甚至一個(gè)人的工作專門去做。這樣的結(jié)果就是好看但不好用，沒有把流程和個(gè)人聯(lián)系起來，那流程跟本就不會(huì)流，因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)候的流動(dòng)是需要人來做的。如果你只是一個(gè)小角色，就把自己主要的工作做成流程圖，而且是越細(xì)致越好，最好是把每一個(gè)動(dòng)作都拆分成步驟。如果你是個(gè)部門主管，就把部門的流程做細(xì)化，和部門里的人相連接。越高層的流程圖涉及到的崗位就越多，流程就越復(fù)雜，但別怕麻煩，第一次做可能會(huì)困難，但做好后工作就會(huì)像做數(shù)學(xué)題一樣簡(jiǎn)單了。當(dāng)然還有流程的改造，不是每個(gè)人都會(huì)適用同樣的東西，這就等后面說我的工作法的時(shí)候再說，這里先記著，暫且不表。
0 y6 V% K7 }0 w5 h+ ~4 P- s( i        資源的重要性其實(shí)大家也都明白，可卻常常忽略。數(shù)學(xué)題里的π，計(jì)算時(shí)用3.14，一輩子都不會(huì)忘。只是如果老師不告訴你或不看書自己學(xué)習(xí)，恐怕一輩子都不會(huì)知道。資源也是這個(gè)意思，你拿在手里了，就能干出活，沒有則什么都沒有。明白了這點(diǎn)后就會(huì)發(fā)現(xiàn)兩種人，一種是“傻子”，課堂上的知識(shí)都是老師教給你的，所以在現(xiàn)實(shí)工作中也是希望有人能給你，當(dāng)沒有的時(shí)候，就只剩下傻站著了，一點(diǎn)不會(huì)變通創(chuàng)造。這就成了巧婦難為無米之炊，因?yàn)樗裁靼祝嗽倥Ｒ膊荒茏兂缮系郏f要有光就有了光。另一種是“聰明人”，正是因?yàn)榇蠹叶寄苊靼踪Y源的重要性，也就一直在追求他。做數(shù)學(xué)題的時(shí)候，r的數(shù)值也不會(huì)直接在題設(shè)里給你，需要你通過各種方法來求出來，才能代入到公式里計(jì)算。工作里的資源更是如此，不過這卻出現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，“聰明人”把資源給神圣化了。這個(gè)現(xiàn)象具體來說，就是迷信于“好點(diǎn)子”。可我想說好點(diǎn)子固然重要，但不把資源放在流程中具體應(yīng)用則毫無價(jià)值。就好比你天才的知道了r的數(shù)值，可不知道公式還是不能把圓形的面積計(jì)算出來一樣。在工作的時(shí)候，很多好點(diǎn)子是無法實(shí)施的。人在想好點(diǎn)子的時(shí)候，腦子里沒有流程的概念，只是想到“如果我這樣做，那么就能成了”。看似很好，可流程中的因素沒有考慮周到，上司也會(huì)pass掉。如果說沒有應(yīng)用卻得到了表揚(yáng)，而且沒有講明白帶來價(jià)值的點(diǎn)子才是好點(diǎn)子，那就更有危害。想出好點(diǎn)子的人會(huì)自我感覺良好，同事也會(huì)對(duì)他刮目相看，但其實(shí)羨慕的只是聰明。出點(diǎn)子的人會(huì)停止前進(jìn)，而其他人在他光環(huán)褪去后也會(huì)明白，不能換來價(jià)值的點(diǎn)子一無是處。這個(gè)人則會(huì)因?yàn)榇驌舳兂筛鞣N各樣，明白人還好，知道原委，加以改正，而更多的人則是執(zhí)念，變的走火入魔，對(duì)企業(yè)和其他人產(chǎn)生恨意，認(rèn)為是天妒英才。一個(gè)點(diǎn)子要能適用于流程才是有用的點(diǎn)子，通過流程產(chǎn)出的結(jié)果能換成錢來的點(diǎn)子才是好點(diǎn)子。
( a. B" _. d" s" L  R3 m  P        很多人聽課或者是看書，吸收了很多有創(chuàng)意性的或者是優(yōu)秀的方法和工具。但我要明確的告訴你，這些都不是你的。因?yàn)闆]和你自己的工作流程相連接，看的再好，用起來也會(huì)有問題。除非你能自己加工或者改造成適用于自己的，才能體現(xiàn)出價(jià)值。當(dāng)然很多人的工作流程都具有相似性，所以資源也會(huì)有通用的地方，這就需要各位自己去甄別了。
        資源在工作中的體現(xiàn)主要是三個(gè)方面：制度、工具、方法。我現(xiàn)在只想到這3個(gè)，雖已覺得算是全面，但還是歡迎補(bǔ)充。制度是公司的法律，不遵守絕對(duì)不行。雖然大部分人在崗前培訓(xùn)中都把制度已經(jīng)熟悉過一遍，但在工作的時(shí)候還是會(huì)忘，這就是因?yàn)闆]把他放在流程中。制度不在具體工作中體現(xiàn)則是毫無用處，厚厚的堆放在辦公柜里只能是浪費(fèi)。工具也是工作中必不可少的因素，沒有合同文本就無法簽合同，這是常識(shí)。就好比 π一樣，在這里要明確體現(xiàn)出來，雖然很簡(jiǎn)單，但是不可缺少。方法也是資源里重要的一項(xiàng)，也就是在制度的許可下如何使用工具去完成這個(gè)步驟的工作。開始的時(shí)候可能是老員工來教你，到后期就需要你自己悟道了。當(dāng)把一個(gè)“好點(diǎn)子”分成三個(gè)部分，再與流程中的步驟結(jié)合起來，是不是就覺得清晰了不少呢？
5 N0 y$ W* B' k, K, C. g- P. N0 J6 h         在流程圖中的每個(gè)步驟都會(huì)和這三個(gè)或多或少的有關(guān)系，有時(shí)候是全部，有時(shí)候則是一個(gè)。連同上面所說的流程一起舉個(gè)銷售工作的例子來說明他們之間的關(guān)系：
                                資源 流程
        制度工具 方法 銷售部
* o9 P( j: C4 U. l# {( i9 R銷售人員手冊(cè) 客戶資料管上級(jí)要、商業(yè)網(wǎng)站自行尋找 尋找客戶
                                 電話 銷售話術(shù)（1） 客戶開拓

   

$ E- b1 D( v# u' d

桐蔭觀弈

好東西，謝謝分享