技術(shù)和銷售需要有機(jī)融合，分享工作中的一件事情

Adobλ

在論壇浸淫多時(shí)，今天我也將工作中的一件事拿來(lái)分享下，也是不吐不快。

鄙人在一小規(guī)模的公司就職，主要加工柴油機(jī)上的小配件。兩個(gè)月前，新購(gòu)置了一臺(tái)線切割，泰州產(chǎn)具體廠家就不說(shuō)了。
付款、收貨、安裝調(diào)試，一切都很順利，最后現(xiàn)場(chǎng)割幾個(gè)小件，驗(yàn)貨結(jié)束，付尾款。

我也是第一次實(shí)際操作線切割（廠里新進(jìn)的機(jī)械設(shè)備都由我先上手，學(xué)通之后再轉(zhuǎn)教其他員工使用，關(guān)鍵是要熟悉下設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)，方便今后故障之后的維修,PS:本人是技術(shù)人員，兼職修理工。），在一個(gè)禮拜之后，切割一個(gè)產(chǎn)品，估計(jì)在半夜就能割完，于是調(diào)到值班狀態(tài)（割完設(shè)備自行關(guān)閉）。結(jié)果第二天上班之后，發(fā)現(xiàn)控制電腦和電火花輸出都停止了，但是走絲機(jī)和切割液水泵還一直在運(yùn)轉(zhuǎn)。
由于本人熱愛(ài)鉆研，于是自行查看設(shè)備，試圖自行找出問(wèn)題所在。最后我把注意力放在三相電源的接入線上，由三相開(kāi)關(guān)引出的一根總線，在中間被分成兩路，一路往走絲機(jī)所在的工作臺(tái)，另一路往電腦控制柜。仔細(xì)分析之后發(fā)現(xiàn)：走絲機(jī)和水泵是單獨(dú)的一個(gè)部分，主機(jī)箱無(wú)任何控制線路接入。因此在主機(jī)發(fā)出關(guān)機(jī)指令，只關(guān)閉了控制柜一側(cè)。
由于是新購(gòu)設(shè)備，不敢妄自加裝控制線路，生怕發(fā)生設(shè)備故障，廠家發(fā)現(xiàn)線路有改，賴在我們身上。于是聯(lián)系銷售員，40多歲的男子，裝機(jī)時(shí)也來(lái)過(guò)我們廠，吃飯時(shí)就感覺(jué)是個(gè)會(huì)說(shuō)不會(huì)做的人。情況反映給他，本想此事涉及技術(shù)，他應(yīng)該要反饋給技術(shù)部門，具體分析后再回復(fù)，哪知我剛說(shuō)明故障現(xiàn)象，他便下定論，是電阻器壞了，滿口保證給我們發(fā)個(gè)新的過(guò)來(lái)。我被說(shuō)得一愣一愣，對(duì)自己的判斷產(chǎn)生疑惑了，于是就答應(yīng)他，等收到電阻器后換上去。

三日之后收到配件，換上，問(wèn)題依舊。其實(shí)這個(gè)電阻器只是剎車作用，跟控制啟停沒(méi)有絲毫關(guān)聯(lián)。想罷，還是算了，自己動(dòng)手豐衣足食。讓采購(gòu)去買了一個(gè)交流接觸器的輔助觸頭，利用走絲機(jī)控制板上的急停開(kāi)關(guān)，和主控制柜中的交流接觸器。裝畢，啟動(dòng)試運(yùn)行，兩側(cè)自行關(guān)閉。

其實(shí)是個(gè)小小的問(wèn)題，就凸顯出了廠商的設(shè)計(jì)問(wèn)題和銷售人員的素質(zhì)問(wèn)題。記得看過(guò)一個(gè)視頻，講述的是日本豐田很多年前的危機(jī)，銷量驟減，幾乎大部分的銷售員都被辭退，但是咬牙沒(méi)有對(duì)技術(shù)部門裁員，領(lǐng)導(dǎo)層說(shuō)服技術(shù)骨干，讓他們?nèi)ヒ痪€戰(zhàn)斗，做銷售、售后，他們是最懂產(chǎn)品的，而后豐田的銷量穩(wěn)步回升，度過(guò)危機(jī)后，豐田又調(diào)回這些技術(shù)骨干，通過(guò)銷售過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，再對(duì)產(chǎn)品做細(xì)致的改進(jìn)。豐田的輝煌并不是一朝一夕就能促成的。

此文至此結(jié)束，渣文筆，望輕拍。

補(bǔ)充內(nèi)容 (2014-1-21 17:16):
感謝前輩們的鼓勵(lì)支持，原本一直在懷疑自己是不是多管閑事。曾經(jīng)也在一家非標(biāo)設(shè)備企業(yè)待過(guò)，跟老板跑過(guò)客戶，跟售后跑過(guò)現(xiàn)場(chǎng)安裝設(shè)備，也跟控制軟件開(kāi)發(fā)工程師聊過(guò)設(shè)備，社區(qū)也是高手云集，挺喜歡這個(gè)行業(yè)的。

補(bǔ)充內(nèi)容 (2014-1-21 17:23):
繼上補(bǔ)充。走過(guò)大大小小的客戶，化工的，制造業(yè)的......很多企業(yè)讓人感覺(jué)人心散。中型企業(yè)向下比沒(méi)有小企業(yè)的凝聚力，向上沒(méi)有大企業(yè)的文化。由于家庭原因，離開(kāi)了這個(gè)行業(yè)，還是挺可惜的，沒(méi)能去見(jiàn)識(shí)更多的企業(yè)。

上海狐飛

贊同！銷售滿嘴跑火車的比較多，而已很多時(shí)候不是以雙贏為目的，只管銷售出去。與客戶交流，有時(shí)會(huì)誤導(dǎo)客戶。

迷茫的維修

挺好的
愛(ài)思考
會(huì)動(dòng)手

我很呆

我就比較老實(shí)。知道就說(shuō)。不知道的就說(shuō)不知道。總之實(shí)話實(shí)說(shuō)。
我說(shuō)不信。就是我表述能力的問(wèn)題。

smile就是我

懂技術(shù)再搞銷售，不好兼得啊

chenhui19881225

本人也是技術(shù)出身。。覺(jué)得很有道理，聽(tīng)了之后很有信心

杰克阿里

輕輕拍一下!

iqmzy

搞銷售如果能懂技術(shù)肯定會(huì)更上一層樓！

qq280658318

銷售懂技術(shù)，是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，努力學(xué)習(xí)！

suidaozhou888

我就是做銷售的，一直努力學(xué)習(xí)技術(shù)啊，俺就腳踏實(shí)地，做分割器這么多年了，銷售 的不僅僅是產(chǎn)品，還有自己。。。