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本帖最后由 Cavalier_Ricky 于 2013-6-25 22:27 編輯
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) ~ U* m+ j( _! _; J9 }不只是機械設計制造,在任何行業,客戶買了你的東西或服務后,向提供方投訴是不可避免的,也是生意上很常態的事情。 E% W( E! r/ D- e; L6 _
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原因 :* e& v5 `. B7 s1 V+ c$ I
1) 提供方的原因:設備確實不穩定。不論是設計問題、還是零部件制造和標準件質量問題、還是組裝問題、還是搬運問題、還是現場調試問題、還是對現場操作員的培訓問題,還是。。。/ ~) {; g) E- C! b* i8 T, B
2)購買方的原因:未按操作說明書及安全警告標識操作,未按維護手冊進行所需要的維護,員工蓄意損壞設備,老板就想退貨或不想付尾款,現場的地基不達標、水電氣不達標或不穩定、空氣質量等環境條件不達標,鬧耗子咬電線,。。。: H, b; Z- t9 `) a+ ` c! W% J
8 ^6 s) P" B2 h, G9 Z; j而圍繞這諸多因素的交易前、交易中、交易后的商談交涉,就需要專業而有責任感的對外人員如營銷人員或售后工程師去負責。1 F, k: G5 L# C P, Y, G( x
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機械是不會說話的,但作為機械的設計者,應該能看得出實際原因。然后,如果你自己沒有信心搞定,就把自家的丑事、客戶的丑事都告訴營銷人員,讓他去應付。 s0 H! h. @- i0 y0 v3 L# N
6 A0 e0 ^6 V; i一點要注意:設備操作和維護中至關重要的部分,一定要面對面地教育機長和操作員。如果把說明書等資料發給客戶的領導,很多客戶,會直接送到檔案室保管?。?! |
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