|
本帖最后由 子子61961 于 2013-3-26 22:43 編輯
! G5 H% |: D) c6 J P) F( @8 G4 w8 \$ \
謝謝樓主為大家提出了這個問題,這種問題可以說是在每個職場都是時常發生的問題。
1 s, T) P: g9 Y1 a就此想到的是:有時候,溝通,是一個永恒的主題,生存與一個神秘的環境中并且難以駕馭。1 F Z5 u, R" G/ T3 c4 Z: P
+ }# ~) f% X/ ]. g- o; x
讓我們來順著人類的思想來探索一下,提出一個指正,同時內心里的目的是,希望對方能夠改正。
! G0 x5 K" ~; k# R! y這個過程,是通過語言來實現的。然后對方會采取對方的行動。
" _: K% k% U* b% o& l具體解析這個過程,用動詞來表述就是,考慮出自己的建議,然后用語言表達出來,然后期待對方接受。
: y1 Z+ l4 @1 @7 m2 A& j那么讓我們來看看,如果結果不盡人意,那么問題有可能出在哪里,或者說哪里是可以改善的地方。 ^) D# R$ Q7 T3 I& R, z8 K
9 a3 V3 x. C2 d5 g* f" ^考慮出,表達,期待。唯一一個可以被改善的,貌似就只有“表達”這個環節。* W( B |% @; M8 `8 ^+ Y* c/ A9 `) ^
提出一個指正,中心思想是“這個地方不好,應該那樣”。# [6 O# k0 \9 N& _4 x* P+ Y/ z r
但是,這只是中心思想而已,是一個被歸納后的中心。而具體的語言的表述,則會有“若干種變化”來表述之。
8 K( A" F- {* ]# Y7 G, U* X事實上,如果把這句話直接表述出來,對方接受的概率,貌似不算太高。$ ^. E5 i) |& H9 Z8 U$ `) [
“因為你是正確的,所以你直直地說出的看法”,這個因果關系,其實在現實中有時候是行不通的,
6 S( m0 a; a" E3 a K這時候就需要一些委婉,需要一些柔軟。* d; Q' b! t; p1 d
那么,讓我們來考慮一下還有哪些其他的說法,
( |0 ~& }2 _* }5 F- p3 |在英語及日語里,都會有“如果那樣那樣做的話,或許會更好一些”的說法。7 s# F0 B8 ~9 p I
拋卻語言的問題,我們也可以考慮其中有沒有可以借鑒的地方。$ z$ @2 }$ h3 X* p
關于此事,一個感覺其實就是: 指正,需要一種柔軟的方式來表達,既能夠把目的傳遞出去,又不傷及面子。
2 g/ a' s% T/ |$ M V S7 S這樣的話被接受的概率會大很多。
5 z0 T- @# L" H. h6 t然后,讓我們來分析一下被指正者的心態,有時候往往是:因為被否定后很沒面子,所以要找一些借口來否定之。/ t, A8 l R* w
所以,用一種不傷面子的方式來委婉指出,貌似是一種事半功倍的行為。0 x. P! A) @0 Z- v- A
5 m" l7 O% ?% Z; D( [# r
從指正方來看,是上面的問題。但是話題還沒有結束,另一方面,從被指正方來看,也是需要一定努力的。7 c9 t, i% W* |
在我們周圍的職場中,有時候,感覺會充斥著一種“愿意去否定”的空氣或者氣氛或者氛圍。5 m& B1 {( R* W+ O6 g
指正者所做的,其實也是一種否定。被指正者,其實也是愿意去否定的。& r. F, S# X: Y. H1 L8 S- U* t
我們人類,在每說一句話之前,都會有一個心態,
3 R3 i. b# j/ h! b7 D這個心態有可能是“準備去聽之接受之”,也有可能是“準備去抵御去否定之”。& T7 S q/ w7 P& A" I
這個心態決定了下一步的做法。同時這個心態,也是由指正者的表達所決定的。' `2 W, g ?1 M8 G6 |3 B
% K6 H( Z3 z6 B; I
然后,我們用矩陣來總結一下。" V) U6 J7 F Z
指正者有兩種方式:A委婉柔軟地指出,或者,B義正言辭不留情面地指出。
, ^; P. G; J- |4 }6 Q" f被指正者有兩種心態:S準備聽之接受之,或者,T準備去抵御去否定之。' D, G3 U* }9 v" d
-------------------------------------------------------* E$ i# Y+ ?' n, ^( q
主動方 A 主動方 B
7 s, E' F* {. P/ M) O0 S6 _9 K; _
9 @1 {7 N% C A i+ {( ?( [5 F從動 S 40% 5%
) V7 V$ M @, y' Z0 `3 G
) k* A+ `: |: t3 j6 K從動 T 60% 95%1 l7 B* u* x; T
-------------------------------------------------------( m' P% N3 G6 J' g
從圖中可以看出,5 a$ f- S! H) ]$ i
1. 主動方采取B的方法,那么基本就限制了從動方的心態,這時候即使從動方想有S的心態,那也是很不自然的。5 |$ n" t! n0 O; ?. m
2. 主動方采取B的做法,幾乎可以預見的是,從動方將會是T的心態。
. g; H' S! ~$ a: h/ D" t. c6 t* E3. 主動方只有采取A的做法,才會“有可能”獲得S的心態。' m0 Y/ v0 E; J& R% I4 P
4. 只有主動方采取A的做法,并且從動方有一些S的心態,這事兒才能辦成。1 P7 |2 @4 l2 P% @ j% Z7 r
所以,在指正的時候,需要的兩方面的努力,一個是指正方的委婉柔軟表述,一個是被指正方有一定的“有接受意愿”的心態。8 }, D! `1 Z4 }, k# l b
6 x/ R* [$ D3 ?' I+ b
同時,這也不是一個一次性的話題,
" B h+ }; |9 R) y4 I4 g2 \. c一種常見的做法是:
* t3 z: O% @8 F* T4 [一次提出指正的時候,被指正者聽到話語之后,預見到會丟面子,所以會去找各種借口反駁,至少嘴上不輸。
0 I& j2 q ?1 g3 d5 G8 [/ Z! V下一次指正提出的時候,被指正者會根據上次的經驗去繼續預見到后果,繼續反駁的心態。
3 o+ |' C* r& g% p/ q! u) n而解決得好一點點的做法是:6 O$ s P: k/ U9 N. X8 i' J
一次指正提出被委婉地提出之后,被指正者會嘗試著接受,然后指正者看到了其已經接受了就不再死纏爛打。; O2 _' M9 j+ ]1 K: M# q
下一次指正提出的時候,被指正者會根據上次的經驗,來有一個“接受的心態”,這樣溝通得以成立,事情就好辦多了。
1 p j% k. _/ j- E/ o0 D n& k' q6 ^ i- ~
(謝謝老鷹斑竹給加分,那么就再舉具體的表達的例子)2 G6 ~2 _* |9 X; X" b8 H) s
Y:K工,關于你的圖紙,有這樣一個地方想商量一下。
2 _3 R8 t" f5 g$ w; ~" ]1 Q9 O) @K:怎么了?" s& Q3 X/ b) l# ^
Y:這圖紙大概看了一下,基本上要求的功能都能很好的實現,只是有一個地方稍微有點關注。(觀察K的反應)
1 {: Q7 \$ G6 U/ aK:哦。(心想到底有啥事趕緊說,別在這里廢話)
) y2 ]5 x7 n+ y8 K9 e; W% cY:這個地方,直徑70的圓筒帶臺階,你的意思好像是用鋼管焊接一部分上去,這樣的話估計有可能會導致精度無法保證。
1 a; Z6 E6 c1 a4 m' sK:哦。(心想有點道理,不過你想怎么地,有啥好招沒)5 p6 s2 I/ e3 j. R( t# s$ A' A$ O; E
Y:直徑70的圓筒,如果用圓鋼直接加工的話,稍微有點浪費材料,但是其實70的圓鋼也不粗,加工起來也容易的,好多零件也是這樣做的,最關鍵是可以保證精度。* n* S( z2 j+ q% @2 b
K:哦。(怎么辦,要不要找點借口。)
& y# A9 ]# y0 k4 aY:臨時想到這些而已,要不你再考慮考慮看看,如果能改的話,咱們看看能不能改一改。
7 t4 H5 c/ l. y+ {9 j$ oK:哦。(俺考慮考慮)! ~; X9 |2 i0 x3 i
Y:那先這么著,麻煩你了。我也是一時想到的想法,要不可以再商量商量。拜托了哦。(輕微地商量地語氣)
/ |- _! s+ t' c2 TK:哦。我看看。
6 B8 C! V8 l$ u: t# X
( {! I# `( |- s5 j/ C也就是說,一種思考方向是:
/ P4 Q% n& |1 T* N. ^ A& p/ q讓我們來評論一下那些不愿意接受建議的設計者,然后,或許停止于對于他們的評論而不會有任何進步。0 Y8 R% _/ J# J1 J4 o$ E6 H' _( v! j
另一種思考方向是:
$ q/ d5 P# R }# e9 [% i讓我們來分析一下,看看自己的表達方式有沒有什么可以改進的部分,以達到讓他們接受,或者說達到“讓他們容易接受”的目的。
1 g/ X$ M, P2 b試一試后一種方式,或許會對改善我們的工作狀態有一些幫助吧。
) B; Z8 F+ ]7 a$ p2 z7 D) `9 f. X( C }* D4 s
指正的時候,需要的兩方面的努力,一個是指正方的委婉柔軟表述,一個是被指正方有一定程度的“有接受意愿”的心態。
b+ l0 f" K8 C/ T這兩方面的努力,如果貫穿于我們的職場之中,這些行為和可能預見的結果,會導致溝通的順利成立,
C& J+ t# x7 G1 p+ R; j I這些努力和這些心態的總和,會形成漂浮在職場中的一種氣氛,而我們,或許可以將其稱之為一個名詞:企業文化。
J+ ^. e! } h& h- b2 O
5 ^2 o D+ a) V: q9 X$ ^$ @' {6 z隨筆于沈陽。瑣事之余,雜言而已。如有不備,還望見諒。1 N+ t5 d2 A- X# Q$ p2 D! q% [
' @. D* W- }; @3 F2 D
子子
# S- ^& f5 }( e6 i6 \
, Y, [% J0 a" a
( n: i1 I' R! d" W9 r
, I. S- U& w) r+ C |
評分
-
查看全部評分
|