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第一,跟客戶的每一次談話,在談話之后都要認真回憶一下,想想對方提過什么問題,說過什么話,自己做過什么回答,對方是什么反應。一次談話,不能讓它就像流水一樣過去,一定要去回憶,要留下點什么東西才行。* s' V3 I# b0 y# |* T- d
然后我說比如說我,在見客戶的時候也會失敗,不過一般是跟著上司一起去的,每次去都要用心去記,客戶問了什么問題,上司怎么回答的。每次有什么心得與收獲,就記下來。我拿出我的記事本給她看,記事本前面半部分是日歷部分寫每天的日程,她問我是不是做日程計劃,我說我暫時還沒啥計劃,一般都是做記錄寫每天干啥了。記事本后半部分是我寫的一些心得體會。我說有句話叫做好記性不如爛筆頭,這話我早就聽過,但是到22歲的時候我才真正領會,弄個記事本記一記是很有必要的9 j2 ~; ]; x6 p# |. C8 J
4 M! F% I2 |+ i) A" e# u O一般來說,在與客戶交往的時候,一般談話可以歸納為6個部分:
- O3 S* @- L6 K●自己的陳述,●自己的提問,●自己的回答;4 [2 T! D! ]$ e- s$ a4 L1 c0 M# }
○客戶的陳述,●客戶的提問,○客戶的回答。
{' \! r K0 B$ D! K( C; p這些內容里,需要注意的是黑點標明的部分。 }' V3 F& s( F$ {/ f3 R5 u: Z
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如果剛開始做事,覺得自己有不足的地方,那么需要注意的有兩個。
& ]' i, \- e* f) R一個是自己進行陳述,提問,回答之后,看對方的反應進行反思。
5 }7 C) F+ Z5 ^" y是否已經傳遞了恰當的信息,是否對方聽完之后會有疑惑,$ }. l, y; r' B1 B
一個就是傾聽對方的發言,從對方的發言中吸取經驗進行模仿。
0 R, N: [! l/ X9 v2 N, P模仿一些談話方式,自己在其他場合使用,! S; E j2 v1 H% {
及在談話中重復一些要點,客戶說的東西都是他自己的東西。
7 [* V3 S) t0 Q# w( I7 T- S你在談話中重復了他自己的東西,他會感到你在認真聽,因此會繼續談話并給出更多信息。
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然后我又說了一遍以前在論壇里寫過的內容,一個是確認,一個是想象,一個是反思。. j& x8 M: a7 L. G5 Y
跟客戶談話時,談話內容出口之前,一個是確認一下有沒有大的問題,$ _3 p: z4 W5 b9 N% M
一個是想像一下說完之后對方大致會怎樣的反應,/ l$ m- @4 f" ]& d
說完之后,要回憶剛才的談話內容并進行反思。 r" G3 q8 P% I
% i. C, ~8 k! y+ O一般來說,受到別人的give之后,一般之后回個短信表示一下感謝,是一種禮貌.
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* `) x& A; h+ z3 A+ N5 g* x$ E5 G( l5 Nmemo的分割線。謝謝樓主。 |
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