確實有這種情況' q* I- [* T) S& v9 W4 p/ K
按正常講,維修是個利潤增長點,但由于國產設備本來穩定性不好,在保內都還常出問題呢.因此就收費的問題上一直不大有底氣.換句話說,維修是個賠錢的活,誰愿意干那.* ^1 J# B1 n# E, P' h- }: x
再著,有些零件的購買和制造是有周期的,這廠家也是沒辦法,同時,首先滿足廠家正常生產需要是第一位的.因此,維修需要等就再正常不過了,最要命的是答應你一個月,等上3個月都是有可能的./ y' Y8 F4 E* g1 z
另外,維修人員的緊缺也是個原因,忙不過來是一方面.還有出差成本的考慮也是必須的,總不能收你1千,然后立馬從齊齊哈爾派人員去云南吧,車費都不夠.通常會就近派,假如就近沒有,就能拖就拖.
5 W& x- e$ b0 x- L$ @! f3 n% y# V再看反例:
! ~0 b# q/ G3 x5 G% R6 x2 ^4 H歐洲某公司,保內的壞了,要分責任在那方來決定是收費還是免費.保外的,人工收費是按小時計費,工作時間段440塊,加班,節假日翻倍.而且即使翻倍,廠家也有權利拒絕.非工作時間段400塊.機票要客戶掏的,住宿標準是400塊,也是客戶掏.注意,這還是公司在中國的維修人員的標準.至于零件,貨期比較穩定,說一周到肯定不會等8天,超過了,可索賠.
3 X7 P% K i& h& M" a$ w; b2 B! x再說一個事,某單位購買了臺設備,廠家來調試,到現場一看,扭頭就走.客戶有點懵了,問啥情況啊.廠家答復,按技術協議規定,設備要恒溫環境.然后請他們仔細看協議的內容,那可都是雙方簽了字的啊.于是建了個恒溫間,又叫廠家來.來了,問,休息室呢?廠家說沒有.又扭頭走.客戶再看協議,里面確實有啊.雖然一百個不理解,不情愿,還是照做.沒辦法啊.
8 @* w$ L% ?3 A: V1 q; L4 r總歸還是說,差不是差在某一方面,是都差.這么搞下去,無論是對設備廠還是客戶都沒好處.廠家有廠家的問題,客戶同樣有客戶的問題.但國內不是講和諧嘛,互相溝通理解就維系著這種怪狀.至于怎么溝通的,那就不多說了. |
發表于 2012-8-21 08:54:14
QQ好友和群
QQ空間
