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8D又稱團隊導向問題解決方法,是福特公司處理問題的一種方法,亦適用于制程能力指數低於其應有值時有關問題的解決,它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法,同時對於統計制程管制與實際的產品質量提升架起了一座橋梁。1 c1 x3 `* M7 I8 J! n
, @7 K) B0 N2 @+ m J6 Z/ }3 Y主要步驟包括：
4 C6 z, D4 k* _. A3 I3 nD1：小組成立
9 w4 V% w# z7 o/ x MD2：問題說明
' a; Z( w+ L5 q6 W+ @D3：實施并驗證臨時措施
: ^9 N- S6 g; D/ s+ kD4：確定并驗證根本原因4 D) x9 [. @7 ]: G( G; a
D5：選擇和驗證永久糾正措施
$ w& X O1 b2 }D6：實施永久糾正措施$ C" P' n2 w! q& X, k
D7：預防再發生1 V- Q2 p1 a- T
D8：小組祝賀% J$ m+ S5 P+ J* S$ z# h
) F9 Y/ h1 C7 ~; J0 C& CD1：小組成立( L3 ^0 s* {; R8 ^1 r
目的:7 l7 v- x+ q# A+ _6 S1 _
成立一個小組,小組成員具備工藝/產品的知識,有配給的時間并授予了權限,同時應具有所要求的能解決問題和實施糾正措施的技術素質。小組必須有一個指導和小組長。8 B$ N8 S- ~9 k& s2 Z4 S9 q% t" i& c( P
關鍵要點:! S- N/ v& G5 v9 v/ ~
成員資格，具備工藝、產品的知識
: B6 L1 ~ I) |; c: k* @3 s目標 q; V7 J! U3 H
分工4 [. K; J4 S F7 k5 A0 F# e
程序
: B, q3 @& n6 t% |: y6 b' N0 a! _5 D: p4 L小組建設. A, e, d7 g4 W8 u' c
- }* s7 S. K8 S3 W& y: b: A: n
D2：問題說明
" D# n; x6 k5 Z5 q/ a$ ~9 b3 b* K目的:& Q1 l$ J" K, T9 G4 Z( ], ^' P
用量化的術語詳細說明與該問題有關的內/外部顧客抱怨,如什么、地點、時間、程度、頻率等。
6 f/ f! x) G! s: Z* Q! O& Q“什么東西出了什么問題”
6 [% Y5 J# S) X# s; Z3 t/ ~) w7 D方法：質量風險評定，FMEA分析
, ^0 K" Q0 H; _. ~6 J關鍵要點:- [4 S! ~) [5 K# R
收集和組織所有有關數據以說明問題
2 X9 n- {& `! `3 b3 u9 G問題說明是所描述問題的特別有用的數據的總結
* s& g" t U, n' K2 z審核現有數據，識別問題、確定范圍
8 X* Q* q1 m5 Z; j) X細分問題，將復雜問題細分為單個問題
- t! @* O5 R, [3 T問題定義，找到和顧客所確認問題一致的說明，“什么東西出了什么問題”，而原因又未知
: q9 x5 G" }0 z2 K$ o/ K3 W: K, w風險等級
0 |0 Y2 V( P& K
" g- i5 p& L) C2 x0 _7 b/ Q3 Y5 gD3：實施并驗證臨時措施5 Q( C0 I/ z$ u1 z) V: w6 S- ]" A" H/ U
目的:
. {) X7 ]/ N0 W5 s3 X3 y( P# M$ ~* c保證在永久糾正措施實施前，將問題與內外部顧客隔離。
6 p6 C1 R- m+ }（原為唯一可選步驟，但發展至今都需采用）; _- {) _3 j1 h% V4 W; e3 X+ T
方法：FMEA、DOE、PPM
( U; ~3 g5 i8 p$ Q2 a. h( H關鍵要點:
+ p5 }; T# L5 D! B9 D評價緊急響應措施
3 r! w _0 W! D2 o! ]3 ?, Y- f找出和選擇最佳“臨時抑制措施”
* S. R: K. M6 a' W) K決策: S- p4 a+ m: X4 `' E. J% f& f
實施，并作好記錄1 }1 h5 A: u2 E- m% I
驗證（DOE、PPM分析、控制圖等）" I9 l( T, n6 u. J- D
0 {2 n4 v$ y5 D- t6 hD4：確定并驗證根本原因6 y1 G2 D' I4 X6 n Z. w+ Q
目的:
5 A$ G. `+ C$ t; W+ S1 \用統計工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環境或原因相互隔離測試并確定產生問題的根本原因。
% s+ _1 t+ P/ u. U方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖
& [% Q. a- V5 Z% K: S4 B9 P( F: l關鍵要點:
/ o- I a7 o, S9 s7 t! X+ U/ `4 _評估可能原因列表中的每一個原因6 _, V2 r: E" c. M8 M) A: h0 C9 N
原因可否使問題排除
7 i& Z0 f% M6 _* p- \3 X驗證
- B8 @: N$ `9 z控制計劃$ V9 @5 @0 H/ O; b: M5 P1 ^
& z, s! ^8 e8 c& b. k
D5：選擇并驗證永久糾正措施
! Q4 q( b: r, R- ~$ j4 C* `目的:
2 `& E# T; |; E; c在生產前測試方案，并對方案進行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響。
" B, Q: e& Q8 V' j- T9 Q" ^方法：FMEA
/ {- p Z% v" R2 S關鍵要點:) T! o# a* h4 p! g
重新審視小組成員資格
- E+ F" L H+ M6 T* W決策，選擇最佳措施- z3 q) i0 H; G3 ~: Q3 l {
重新評估臨時措施，如必要重新選擇
9 ]% R7 o5 ^6 G% k驗證# e: Y6 D B2 E3 m& m& \% F
管理層承諾執行永久糾正措施5 `8 G% ?: L& R& x6 E0 w/ u# D1 w
控制計劃5 [ P$ T0 a) }% A2 n, s9 A. u
8 V4 s" Y" [0 DD6：實施永久糾正措施9 u; s8 k6 e8 e4 K5 o F6 P
目的:
) C$ T. t6 H! t制定一個實施永久措施的計劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產中應用該措施時應監督其長期效果。
1 ^/ }# @" h3 I方法：防錯、統計控制0 b$ t, q* t. H- C& ~" v
關鍵要點:
+ s9 `- K" l, h& G/ q* U1 G' D+ }重新審視小組成員
+ U) E+ X) T2 e# m% ]+ l執行永久糾正措施，廢除臨時措施/ e; F4 W& L: f- v1 e
利用故障的可測量性確認故障已經排除, l7 t" ^) k* i; H4 t$ W- C. x; ]
控制計劃、工藝文件修改) {3 r( {; Z0 \, m8 j" @8 d+ c
& a$ X$ I! [) h' y& O" sD7：預防再發生
* L7 q- b8 X4 }8 j$ G6 r: q目的: : K' q2 X& s# q# u
修改現有的管理系統、操作系統、工作慣例、設計與規程以防止這一問題與所有類似問題重復發生。
& w9 f9 ?3 Q+ ~! b, N關鍵要點: G: b& |% d; k# a5 |* k, L; x
選擇預防措施% J9 ~1 E8 w+ k! Z$ S# s. m3 M3 K
驗證有效性
# v6 i* b2 M8 \4 }2 z9 j: G7 Y% F5 q決策
v# H" V: D. S& u組織、人員、設備、環境、材料、文件重新確定; r# p1 y2 t; P
' Y q9 C/ j( h, H- K
D8：小組祝賀
! L+ P2 _" a3 s7 j, j9 L8 t/ d目的:
- c/ Q: c5 U! P4 c) ^承認小組的集體努力，對小組工作進行總結并祝賀。
! x& O4 B4 M* h0 l% ?關鍵要點:
$ I& R& i$ p" P. {% I Q/ Q有選擇的保留重要文檔
' A6 q$ | u1 u1 L2 O8 ]9 C' T流覽小組工作，將心得形成文件. [9 C9 S# M; o9 c6 d! X5 K' P7 l
了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題作出的貢獻
& Z! }& \8 d# [+ P+ P必要的物質、精神獎勵。
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發表于 2012-4-26 19:24:06
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