某管理咨詢師演講節錄

surfacer · 發表于 2012-4-26 11:47:47

   “幾年來，一直覺得我們的產品開發做得很累，缺少條理和激情。尤其在近一年半以來，隨著公司業務的擴展，產品應用逐漸走向高端市場，原有產品已不能滿足市場需求，新的產品又在匆忙中開發和推向市場，最后搞得修修補補。結果是，領導在抱怨，研發人員在抱怨，市場人員在抱怨，生產人員在抱怨，真搞得我這個做開發部經理的無所適從，忙于救火。”
以上是本人在訪談深圳一家科技企業開發部經理時的記錄。請大家注意，這種開發團隊疲于奔命的狀況在國內企業不是個別現象，而是普遍情況！

企業的產品開發為什么做得那么累？究其原因，可以歸納為以下幾個：

                  一、要開發的產品太多
         中國企業都希望盡快發展，表現在產品開發上往往喜歡貪多求全，攤子鋪得很大。產品開發前期缺乏規劃，往往還沒有明確客戶群和需求，沒有進行必要的競爭分析和產品定位的情況下，就不斷進行產品開發立項。這些立項具有明顯的拍腦袋色彩，而且也沒有考慮到自身資源和能力的約束。隨著立項越來越多，開發壓力越來越大！
      接下來的問題是：由于先天不足，這些產品開發出來后絕大部分并不成功。要么需求不對路，要么缺乏競爭力，要么推廣、銷售及服務跟不上。企業又希望開發更多的新產品來改變這種局面，開發資源增加后還是不夠用，越來越忙亂，陷入惡性循環。

                  二、產品開發要求太急
      每次遇到企業的開發項目組，大家高度一致的說法是：“我們項目的進度要求非常緊！”很多企業真是恨不得新產品明天就可以開發出來，問題是在開發之前干什么去了，為什么總要市場需要很急了才立項開發？也許一些企業會說：“前面對市場和產品都不夠了解”，但很多項目經理的回答是：“如果我們半年前就開始做，面對的市場和技術問題是差不多的。”
   產品開發真的需要這么急嗎？其實，從市場需求和競爭角度來說，根本不需要那么急。除非是處于生命周期結束期的產品，總是存在需求的，何況還可以通過產品創新延長產品生命周期。一個新產品的成功關鍵在于比競爭對手更好地滿足客戶現實的核心需求，在于能否比競爭對手更早地挖掘客戶的未來需求，而客戶的核心需求是持久的，而且總是存在改進的空間，也總是存在未被挖掘的潛在需求。
   當然能夠快一點開發出來，盡快推向市場肯定是好的。但問題是現在企業要求太急了，這就必然會影響產品的創新和質量。我們經常看到的開發情景是：項目組還沒有搞清楚需求，產品概念上缺乏反復研究，考慮一下總體方案就匆匆忙忙進行模塊開發，然后大家拼命趕進度，趕出來的結果可想而知。

                  三、開發效率低下

      造成產品開發效率低下有多方面的原因，典型的包括跨部門合作困難、缺乏流程指導、項目管理薄弱、關鍵技術瓶頸、人員技能不足。
      跨部門協調難可能是研發主管和研發人員最為痛恨的問題，而其中最頻繁提及的是采購耽誤進度、制造部門不重視新產品試產。
      缺乏流程指導和項目管理薄弱都屬于流程管理的問題。絕大多數企業目前停留在職能管理階段，還沒有進入流程管理的階段，即使建立了流程，也多半是職能化的流程，而且不夠規范，可操作性不強，指導性很有限，執行不力。缺乏流程規范和指導，大家各行其是，表面上工作迅速，靈活機動，實際上由于工作不到位、銜接不好、接口耽誤、頻繁返工等問題導致整體效率低下。
在產品開發過程中攻克關鍵技術瓶頸不但耗時耗力，而且存在很大的風險，一是進度不可控，二是在上市時間的壓力下技術還不夠成熟的情況下就冒險用在產品上，造成產品穩定性的隱患。
   人員技能不足是多方面的，既有業務技能不足，也有項目管理、溝通、激勵等管理技能不足，還有職業化素質不足。

                  四、開發質量問題頻發
   在很多企業研發實際中，產品問題解決和維護要花去研發人員相當多的時間。究其原因，是因為產品上市后不能很好滿足客戶需求，需要不斷修改，而且經常出現質量問題。研發人員一方面要緊張地開發那么多產品，一方面要去應對大量的“救火”工作，其忙亂程度可想而知。
   上市前的質量也好不到哪里去。對需求沒有應有的理解和定義導致開發過程中需求不斷變更，因流程缺失和技能不足造成大量低級性錯誤，技術評審和測試不足使得很多問題沒有被及時發現。這些質量問題顯然會對進度和資源都產生很大影響。漢捷咨詢在很多企業開發實踐中發現：開發項目為了追求進度，往往是把進度和質量都丟了。

                  五、被動響應客戶各種各樣的定制需求

   聽到企業高層最常說的話之一是：“我們企業很特殊，要響應客戶各種各樣的定制需求，所以很復雜！”這時想：企業是否有必要滿足所有客戶的需求？是否要滿足客戶形形色色的需求？是否一定要滿足客戶的個性化需求，客戶才會買我們的產品？客戶的定制化需求都是合理的和有效的嗎？滿足個性化需求從投資上合算嗎？充分滿足定制化需求比更好地滿足客戶核心需求重要嗎？企業一定要把自己搞得那么累嗎？
這些問題如果我們仔細推敲一下，不難得出：答案都是否定的，這也是大量成功企業的答案。

      綜上，如果企業還是保持當前的產品開發思路和做法，產品開發只會越來越累，而結果卻不好！解決辦法一是轉變開發思路，從追求產品開發的“多快好省”到追求“好多快省”，要把“好”擺在第一位，擺在比其它三者更重要、甚至重要得多的位置。二是建立高效的產品研發管理體系，做到產品開發事半功倍。

surfacer · 發表于 2012-4-26 13:15:59

企業存在的普遍研發管理問題可以從下面11個方面來表述：
1、缺乏系統、正確的研發理念，希望靠能人就能解決研發的問題，或者認為研發是技術部門的事情等；
2、缺乏前瞻性、有效的產品與技術規劃，沒有規劃就沒有研發方向，研發“亂出拳頭”，形不成合力；
3、在開發過程中缺乏業務決策評審，或者以技術評審代替業務決策，公司沒有研發決策評審委員會；
4、職能化特征明顯的組織結構阻礙了跨部門的協作，繁多的曲線溝通阻礙了研發的效率；
5、不規范、不一致、接力式/串行的產品開發流程，拋磚過墻式的研發模式增加了研發項目的周期；
6、項目管理薄弱（包括進度、質量、成本、風險等），甚至有些企業干脆就沒有項目管理機制，沒有設置項目經理，把研發項目工作還是分布在各個部門分頭實施；
7、技術開發與產品開發未分離，缺乏規劃的組織、規劃的流程，以及從研發項目方面也沒有進行分離，造成在產品開發項目中解決技術難題，導致產品研發項目周期長、失敗率高等現象；
8、缺乏CBB（共用模塊）與經驗教訓的積累及共享機制，在不同的產品線或者產品族中開發相同的技術，造成研發成本高、周期長等現象；
9、缺乏有效的培養機制，研發人員的職業化素質不足，研發沒有設計多通道，千軍萬馬涌向行政管理的獨木橋；
10、缺乏有效的研發考評與激勵機制，或者對研發考核也象生產、銷售一樣考核簡單化；
11、缺乏研發管理機制建設及持續優化機制，沒有組織關注研發管理機制建設，或者是研發管理機制沒有形成制度建設、制度執行、制度審計閉環管理。

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