真正的用戶需求---喜歡和愿意買

brianshao

        豐田汽車曾做這樣一個(gè)調(diào)查，他們?cè)O(shè)計(jì)了一輛車門向上開的車，請(qǐng)了上千人作問卷，都說非常喜歡，但當(dāng)他們?cè)斐鰜砗蟛虐l(fā)現(xiàn)，沒有人愿意買？結(jié)果一輛都沒賣出去。成為完全失敗的一款產(chǎn)品，做問卷調(diào)研并沒有錯(cuò)，錯(cuò)在調(diào)研的方式，喜歡和會(huì)去買是兩回事情。這個(gè)情況不光是普通消費(fèi)者如此，就連大家認(rèn)為最喜歡嘗試新鮮事物和不走尋常路的設(shè)計(jì)師來說也是如此。上學(xué)那會(huì)兒，老師講過一個(gè)故事，歐洲一個(gè)設(shè)計(jì)院校里上交通工具設(shè)計(jì)課程，同學(xué)們的設(shè)計(jì)都是很夸張或者充滿想象力創(chuàng)造力的設(shè)計(jì)方案，這些方案也最受同學(xué)們的追捧，老師把同學(xué)們帶到停車場，看看同學(xué)們自己的車子是什么樣子的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大家的車子都普通的不能再普通，基本都是大眾之類的普通車型。喜歡不代表一定會(huì)去買，決定買是一個(gè)復(fù)雜而且充滿各種評(píng)估的過程，喜歡就簡單多了，可以覺得這個(gè)車子輪子大就喜歡，車屁股往上翹就喜歡。但是這不代表會(huì)去買。有個(gè)頗有才華的設(shè)計(jì)師朋友買車的時(shí)候買了一輛普桑，我問他在玩復(fù)古嗎？答曰：簡單、實(shí)用。

       喬布斯說用戶不知道自己需要什么，現(xiàn)在許多設(shè)計(jì)師和老板也自以為是那這句話掛到嘴邊，去批評(píng)消費(fèi)者，去強(qiáng)行推銷自己的理念，做出來很多自說自話的"精神分裂"產(chǎn)品。這跟當(dāng)年豐田占領(lǐng)美國市場，搞定通用之前的美國人的做法非常相似，造自己認(rèn)為好的車，強(qiáng)行推銷給消費(fèi)者，在消費(fèi)者見到豐田之前，這是可行的，因?yàn)樗麄儧]有別的選擇。喬布斯不相信市場調(diào)查，我覺得是因?yàn)槭袌稣{(diào)查的手段有問題，并不能去真正了解用戶的消費(fèi)動(dòng)因。而蘋果放棄了這條大家都會(huì)采用的路子，直接去關(guān)注人性本身的需求--使用體驗(yàn)。

      奔馳公司的一款車曾在美國大敗而歸，原因是車?yán)餂]有放杯子的架子。要知道美國人幾乎人人都會(huì)邊開車邊喝咖啡！要了解用戶的需求，有個(gè)好的方式就是去觀察，人的行為不會(huì)撒謊，人的語言經(jīng)常言不由衷。作為設(shè)計(jì)開發(fā)者，如果大多數(shù)人開車都喝咖啡不是嚼口香糖，那么我們?nèi)ラ_發(fā)放口香糖的盒子就一定是個(gè)主觀下流的主意 ，這盒子設(shè)計(jì)好了消費(fèi)者可能很喜歡，但是他們不會(huì)買

笨笨123

只有吸引了消費(fèi)者的眼球，才可以讓他出錢購買

wutaohu

樓主分析的好啊，、、、、、頂個(gè)

草原孤鷹※

需要的才是要買的，買東西要看是否對(duì)我們有用才是真的。

charming99

生產(chǎn)的效益在于改善生活，服從于消費(fèi)大眾的需要，所以兩者并不矛盾的，贊一個(gè)

andyany

如果瞄準(zhǔn)有錢人，那怎么都行。人家只要喜歡，就會(huì)買。老百姓嘛，按樓主說的就對(duì)了。

MQY收獲

是啊，說得精辟是，喜歡并不代表一定要買，而要買的也并不是自己心甘情愿所喜歡的，就是這樣一個(gè)邏輯在這樣一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)流通體制面前特別是在設(shè)計(jì)一個(gè)新產(chǎn)品前對(duì)自己所要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品有一定的借鑒作用，三思而行啊。