客戶滿意度調(diào)查回饋的結(jié)果，各位來談?wù)?/span>

szapmc

       各位所在企業(yè)做客戶滿意度調(diào)查回饋的結(jié)果是什么樣子的？進(jìn)來交流下

我們這邊近期在做客戶滿意度調(diào)查。主要愛是為了更好的了解顧客需求，找出自身的不足，以更好的提供服務(wù)。

       發(fā)了好幾十份滿意度調(diào)查表的傳真過去，不是石沉大海，就是敷衍了事，僅勾了兩筆，沒有說明不滿意的地方。然后對沒有回應(yīng)的客戶一一打電話過去再溝通一下。總體來說，客戶對滿意度調(diào)查的積極性不高，這是什么情況？

吟嘯徐行

我估計是感覺沒用吧，老問題解決不了的還是解決不了，能解決了都解決了。

  i  X. r2 b/ z4 T' i& ~樂觀點想，他們不回復(fù)至少對你們公司還不憤怒，只不過感覺服務(wù)一般，不好不壞！

szapmc

發(fā)出去有四天了，到目前為止，發(fā)出去有60份左右，現(xiàn)在還有5份沒有回應(yīng)。

money

對你們的改進(jìn)不抱希望！或者有了更好的下家了。

sunrise1982

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聽起來很瀟灑聽起來很瀟灑

fmdd

你發(fā)調(diào)查表過去給他們，增加了他們的工作量，給他們帶來了什么好處？你說是可以改進(jìn)設(shè)備，可那是以后的事，現(xiàn)在告訴你設(shè)備的不足之處，你是否會給他們換新的更好的設(shè)備？
填寫滿意度調(diào)查表對客戶來說，沒有創(chuàng)造價值，至少是現(xiàn)在沒有價值。
' z% M; V& F+ @6 {8 X, a8 g# D建議你在滿意度調(diào)查表上面附加一條，所有回復(fù)的調(diào)查表，都能得到一份禮品，沒好處誰干活啊。

上海狐飛

我們做調(diào)查，都是找關(guān)系不錯的，人家才愿意為你反饋。
不錯你的結(jié)果算不錯，沒有抱怨的。

車刀

現(xiàn)在的質(zhì)量管理認(rèn)證要求必須有顧客滿意度調(diào)查的記錄，不過現(xiàn)在很多企業(yè)只不過為認(rèn)證的要求而準(zhǔn)備，并不是真正來搞這個事情，所以嘛，誰都認(rèn)為這個只是個形式，都不會當(dāng)個事情來辦的。

騎豬看海

他們還以為你是在做ISO的調(diào)查呢。
調(diào)查要發(fā)給長期、或忠實客戶，不然很少有人理，
其他客戶的評價可用度也小

szapmc

回復(fù) toupack 的帖子

+ j5 s! H6 C7 U' K3 m2 z# N. N是這樣的，對于長期合作的客戶，他們都會提一些意見和建議。