客戶滿意度調查回饋的結果，各位來談談

szapmc

       各位所在企業做客戶滿意度調查回饋的結果是什么樣子的？進來交流下

我們這邊近期在做客戶滿意度調查。主要愛是為了更好的了解顧客需求，找出自身的不足，以更好的提供服務。
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       發了好幾十份滿意度調查表的傳真過去，不是石沉大海，就是敷衍了事，僅勾了兩筆，沒有說明不滿意的地方。然后對沒有回應的客戶一一打電話過去再溝通一下。總體來說，客戶對滿意度調查的積極性不高，這是什么情況？
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吟嘯徐行

我估計是感覺沒用吧，老問題解決不了的還是解決不了，能解決了都解決了。
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$ `: Z4 {$ R) q+ _% b% z+ N樂觀點想，他們不回復至少對你們公司還不憤怒，只不過感覺服務一般，不好不壞！

szapmc

發出去有四天了，到目前為止，發出去有60份左右，現在還有5份沒有回應。

money

對你們的改進不抱希望！或者有了更好的下家了。

sunrise1982

3 B7 S, |  `" M8 n  T# A聽起來很瀟灑聽起來很瀟灑

fmdd

你發調查表過去給他們，增加了他們的工作量，給他們帶來了什么好處？你說是可以改進設備，可那是以后的事，現在告訴你設備的不足之處，你是否會給他們換新的更好的設備？
填寫滿意度調查表對客戶來說，沒有創造價值，至少是現在沒有價值。
建議你在滿意度調查表上面附加一條，所有回復的調查表，都能得到一份禮品，沒好處誰干活啊。

上海狐飛

我們做調查，都是找關系不錯的，人家才愿意為你反饋。
* A) p0 O$ E  p+ W; S不錯你的結果算不錯，沒有抱怨的。

車刀

現在的質量管理認證要求必須有顧客滿意度調查的記錄，不過現在很多企業只不過為認證的要求而準備，并不是真正來搞這個事情，所以嘛，誰都認為這個只是個形式，都不會當個事情來辦的。

騎豬看海

他們還以為你是在做ISO的調查呢。
5 ^* O" H/ T' [3 H4 I* E* B調查要發給長期、或忠實客戶，不然很少有人理，
" b0 _3 t; k: v# c& X其他客戶的評價可用度也小

szapmc

回復 toupack 的帖子
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是這樣的，對于長期合作的客戶，他們都會提一些意見和建議。