客戶滿意度調(diào)查回饋的結(jié)果，各位來(lái)談?wù)?/span>

szapmc

       各位所在企業(yè)做客戶滿意度調(diào)查回饋的結(jié)果是什么樣子的？進(jìn)來(lái)交流下
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我們這邊近期在做客戶滿意度調(diào)查。主要愛(ài)是為了更好的了解顧客需求，找出自身的不足，以更好的提供服務(wù)。

       發(fā)了好幾十份滿意度調(diào)查表的傳真過(guò)去，不是石沉大海，就是敷衍了事，僅勾了兩筆，沒(méi)有說(shuō)明不滿意的地方。然后對(duì)沒(méi)有回應(yīng)的客戶一一打電話過(guò)去再溝通一下。總體來(lái)說(shuō)，客戶對(duì)滿意度調(diào)查的積極性不高，這是什么情況？

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吟嘯徐行

我估計(jì)是感覺(jué)沒(méi)用吧，老問(wèn)題解決不了的還是解決不了，能解決了都解決了。
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9 G9 ^# X5 _* k# \樂(lè)觀點(diǎn)想，他們不回復(fù)至少對(duì)你們公司還不憤怒，只不過(guò)感覺(jué)服務(wù)一般，不好不壞！

szapmc

發(fā)出去有四天了，到目前為止，發(fā)出去有60份左右，現(xiàn)在還有5份沒(méi)有回應(yīng)。

money

對(duì)你們的改進(jìn)不抱希望！或者有了更好的下家了。

sunrise1982

" Z& u" n# f6 d  s
聽(tīng)起來(lái)很瀟灑聽(tīng)起來(lái)很瀟灑

fmdd

你發(fā)調(diào)查表過(guò)去給他們，增加了他們的工作量，給他們帶來(lái)了什么好處？你說(shuō)是可以改進(jìn)設(shè)備，可那是以后的事，現(xiàn)在告訴你設(shè)備的不足之處，你是否會(huì)給他們換新的更好的設(shè)備？
填寫(xiě)滿意度調(diào)查表對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值，至少是現(xiàn)在沒(méi)有價(jià)值。
建議你在滿意度調(diào)查表上面附加一條，所有回復(fù)的調(diào)查表，都能得到一份禮品，沒(méi)好處誰(shuí)干活啊。

上海狐飛

我們做調(diào)查，都是找關(guān)系不錯(cuò)的，人家才愿意為你反饋。
不錯(cuò)你的結(jié)果算不錯(cuò)，沒(méi)有抱怨的。

車(chē)刀

現(xiàn)在的質(zhì)量管理認(rèn)證要求必須有顧客滿意度調(diào)查的記錄，不過(guò)現(xiàn)在很多企業(yè)只不過(guò)為認(rèn)證的要求而準(zhǔn)備，并不是真正來(lái)搞這個(gè)事情，所以嘛，誰(shuí)都認(rèn)為這個(gè)只是個(gè)形式，都不會(huì)當(dāng)個(gè)事情來(lái)辦的。

騎豬看海

他們還以為你是在做ISO的調(diào)查呢。
5 n2 F0 ~" T# q: K' [調(diào)查要發(fā)給長(zhǎng)期、或忠實(shí)客戶，不然很少有人理，
其他客戶的評(píng)價(jià)可用度也小

szapmc

回復(fù) toupack 的帖子

是這樣的，對(duì)于長(zhǎng)期合作的客戶，他們都會(huì)提一些意見(jiàn)和建議。