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一個(gè)醫(yī)院院長(zhǎng)電視機(jī)壞了，拿到一個(gè)大修理店去修。
修理店接待人員:“OK，開(kāi)機(jī)費(fèi)50元”
醫(yī)院院長(zhǎng): “為什么還沒(méi)修理就要先交費(fèi)”？
修理店接待人員: “我們修理店的制度就是這樣，你們醫(yī)院的掛號(hào)費(fèi)，不是沒(méi)看病之前就要交嗎”？
醫(yī)院院長(zhǎng)無(wú)話可說(shuō)，只好交了50元。
修理店接待人員問(wèn)：“你好，請(qǐng)問(wèn)你的電視機(jī)出了什么問(wèn)題？”
醫(yī)院院長(zhǎng):“就是沒(méi)有反應(yīng)了，聲音圖像都沒(méi)了。”
修理店接待人員:“看來(lái)你的電視是內(nèi)部出了問(wèn)題，那你要看內(nèi)科，再請(qǐng)問(wèn)你要看工程師還是高級(jí)工程師，修理費(fèi)是工程師加收20元，高級(jí)工程師要加收30元。”
醫(yī)院院長(zhǎng):“不就是修電視機(jī)嗎？修好就可以了，我管他什么工程師還是高級(jí)工程師”？
修理店接待人員:“不一樣的，高級(jí)工程師水平高，什么疑難問(wèn)題的電視都能修理好，修好的返修率也明顯低于工程師，但是修理費(fèi)相對(duì)高一點(diǎn)，所以這個(gè)由顧客您自己選擇”。
醫(yī)院院長(zhǎng):“我的電視應(yīng)該不算疑難雜癥，就一般工程師就好了”。
修理店接待人員: “那好，請(qǐng)你先交20元修理費(fèi)”。
醫(yī)院院長(zhǎng): “為什么還沒(méi)修理就要先交費(fèi)”？
修理店接待人員: “我們修理店的制度就是這樣，你們醫(yī)院不是沒(méi)看病之前就要交嗎”？
醫(yī)院院長(zhǎng)無(wú)話可說(shuō)，只好又交了20元，將電視機(jī)捧進(jìn)修理店，來(lái)到了工程師的工作。工程師問(wèn)了一下電視機(jī)的情況，先開(kāi)了三個(gè)付費(fèi)單請(qǐng)醫(yī)院院長(zhǎng)交費(fèi)：
一、萬(wàn)用表測(cè)量費(fèi)20元；
二、示波器測(cè)量費(fèi)50元；
三、掃頻儀費(fèi)80元。
醫(yī)院院長(zhǎng)驚問(wèn)：“為什么要顧客出這個(gè)測(cè)試費(fèi)，這不是方便你們修理工程師的嗎？”
工程師：“沒(méi)錯(cuò)，我們的工程師以前也是靠“望、聞、問(wèn)、切、聽(tīng)”，憑經(jīng)驗(yàn)修理，可是現(xiàn)在科學(xué)發(fā)達(dá)了，什么儀器都有了，修理時(shí)做了測(cè)試會(huì)比較準(zhǔn)確，也能測(cè)試出目前暫時(shí)還沒(méi)有顯現(xiàn)的故障出來(lái)。而且，我們買(mǎi)這些儀器儀表要花費(fèi)大量資金，所以我們要收一些合理的費(fèi)用。你的還好，沒(méi)有用到更多儀器，上次一個(gè)客戶送一個(gè)電器，我們用了網(wǎng)絡(luò)分析儀測(cè)試天線抗阻，測(cè)試費(fèi)就是150元，人家也是測(cè)了。我們會(huì)盡量替顧客著想，盡量少一些測(cè)試，為顧客省錢(qián)。當(dāng)然你也可以堅(jiān)持不測(cè)試，但我們修理時(shí)，可能會(huì)判斷錯(cuò)誤將好的零件換掉，給顧客造成不必要的費(fèi)用。也可能修不好你的電器，最后耽誤你的時(shí)間。”
醫(yī)院院長(zhǎng)只好先交了150元測(cè)試費(fèi)。 工程師經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)測(cè)試，用打印機(jī)打出一張線路圖，發(fā)現(xiàn)時(shí)一個(gè)三極管燒了，他花幾分鐘，換了個(gè)二元錢(qián)的三極管就修好了電視機(jī)。
工程師把打印好的線路圖塞到院長(zhǎng)手中后開(kāi)了一張繳費(fèi)單，叫醫(yī)院院長(zhǎng)去交8元打印費(fèi)。院長(zhǎng)不解的問(wèn)：“打印費(fèi)也要我出啊？”“是的，這是店里的規(guī)定，打印費(fèi)由顧客出，那張圖不是給你了嗎？”“可我看不懂啊，要這張圖干啥？”“你們醫(yī)院給病人做B超，打印的繪圖病人也看不懂啊，不照樣是病人出錢(qián)嗎”？
醫(yī)院院長(zhǎng)無(wú)語(yǔ)，只好去交錢(qián)。
最后，工程師對(duì)院長(zhǎng)說(shuō)，我們店實(shí)行電腦管理，請(qǐng)你去提貨柜臺(tái)提貨。
提貨柜臺(tái)打了一個(gè)修理清單給醫(yī)院院長(zhǎng)交費(fèi)，繳費(fèi)單上寫(xiě)著：
“據(jù)物價(jià)局規(guī)定，我店實(shí)行分項(xiàng)收費(fèi)，做到使顧客明明白白消費(fèi)。你本次修理收費(fèi)如下：
35W白光牌烙鐵使用費(fèi)（拆焊各1次）：10元；
一次性烙鐵頭清潔棉： 2元；
吸槍使用費(fèi)1次：5元；
φ0.8環(huán)保錫線10g :5元；
2N4三極管1個(gè) ：2元；
剪三極管管腳斜口鉗使用費(fèi)：5元；
焊接后清洗焊盤(pán)洗板水費(fèi)：5元；
拆焊三極管、清洗焊盤(pán)等人工費(fèi)： 20元；
合計(jì)：54元”。
醫(yī)院院長(zhǎng)看了差點(diǎn)暈倒。醫(yī)院院長(zhǎng)的修電視共花了282元錢(qián)，只換了一個(gè)價(jià)值二元的配件 |
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發(fā)表于 2011-5-5 21:55:16
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