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質(zhì)量體系文件的第三級(jí)：工作文件。 工作文件是針對(duì)崗位、工序或具體環(huán)節(jié)規(guī)定的操作步驟、方法和內(nèi)容的文件。主要有兩大類：一類是管理文件，一類是技術(shù)文件。 管理類文件：崗位職責(zé)、管理規(guī)定等； 技術(shù)類文件：作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等。 職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：技術(shù)類文件最好放在工作文件中，不要放在程序文中！ 工作文件對(duì)于工作細(xì)節(jié)做了詳細(xì)、具體的規(guī)定，特別是企業(yè)的內(nèi)部專有技術(shù)都應(yīng)該寫在里面。有利于培訓(xùn)員工，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量。 如：一個(gè)私人承包的××企業(yè)。承包人為了保護(hù)個(gè)人的“秘密”，只是告訴員工如何操作；而不告訴具體的參數(shù)，或如何調(diào)整參數(shù)等技術(shù)性知識(shí)。產(chǎn)品質(zhì)量隨著他本人的態(tài)度而不停地波動(dòng)。他還會(huì)“巧妙”地應(yīng)對(duì)老板，守住自己的“秘密”。 企業(yè)為了“拿證”，更是為了解決上述問題；老板通過朋友找到我。 我與這位承包人反復(fù)多次交談，也理解他的苦衷；通過我，他與老板簽署了“股權(quán)協(xié)議”。他才比較放心的、像擠牙膏似的一點(diǎn)點(diǎn)地拿出來、公布出去。 是啊，這是他多年的心血??！尤其是在競(jìng)爭(zhēng)的年代，有多少人自愿把“看家的本事”拿出來？！ 對(duì)于他的技術(shù)參數(shù)（多年的心血），我建議他做成作業(yè)指導(dǎo)書；而且對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 有的人強(qiáng)烈要求做成程序文件。 編制程序文件需要提供給認(rèn)證公司和認(rèn)證老師的，而工作文件就不需要提供；有利于企業(yè)保密。 他聽了我的話，編制成作業(yè)指導(dǎo)書，貼在車間里面；并且對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。 不僅產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高，而且比較穩(wěn)定。 提過ISO：9001認(rèn)證也是水到渠成的事。 編制工作文件的原則： 適宜性。不是每項(xiàng)工作、每個(gè)崗位都要編寫工作文件；而是在比較復(fù)雜的、技術(shù)要求高、容易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵工序、控制點(diǎn)、或特殊工序編寫工作文件。 指導(dǎo)性。作業(yè)指導(dǎo)書中明確規(guī)定作業(yè)的目的，作業(yè)前的準(zhǔn)備、需確認(rèn)的事項(xiàng)，作業(yè)的順序（流程）、作業(yè)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，其它注意事項(xiàng)及特殊要求，必要時(shí)增加工作圖等，使操作中一清二楚。 可操作性。即使一名新手通過暫短的培訓(xùn)要能準(zhǔn)確無誤地做好工作。可操作性是編寫工作文件最重要的原則。 按照某企業(yè)人力資源部經(jīng)理的要求，我為其編制了《人力資源管理規(guī)定》、《招聘及入職管理規(guī)定》、《員工聘用流程圖》、《崗位職責(zé)匯編》、《特殊崗位員工管理規(guī)定》、《員工培訓(xùn)管理規(guī)定》、《新員工入職培訓(xùn)方案》、《年度培訓(xùn)計(jì)劃》和《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》等等一系列工作文件；然而該公司只是當(dāng)做資料收藏，根本沒有照此執(zhí)行！如果確實(shí)要提高管理水平，編制相關(guān)的文件是必須的。應(yīng)堅(jiān)持“用什么，寫什么；寫什么，做什么”；否則勞民傷財(cái)，得不償失啊。 如：有的企業(yè)不善于建立文件控制中心，或資料室，或管理平臺(tái)，技術(shù)平臺(tái)等。公司耗費(fèi)很多的資金，聘請(qǐng)外部高級(jí)人才；然而隨著人員的離去，資料全部帶走！有的企業(yè)知道某位人員要離開公司，于是控制其電腦。。。。。。其實(shí)，員工要離開早已經(jīng)拷貝走自己需要的資料。有的企業(yè)比較開明：允許拷貝自己電腦上的資料；但是嚴(yán)格控制公司文控中心的資料，不能拷貝。 如何文件歸檔，變成公司的財(cái)富，是一些企業(yè)應(yīng)該深思、做好的大事。 審核對(duì)人力資源部的要求：培訓(xùn)年度計(jì)劃；關(guān)鍵崗位條件和名單，以及相關(guān)的資質(zhì)證明等。 對(duì)于質(zhì)量部的要求：來料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，或作業(yè)指導(dǎo)書；過程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，或作業(yè)指導(dǎo)書；出貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，或作業(yè)指導(dǎo)書；檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具的作業(yè)指導(dǎo)書等。 對(duì)于機(jī)械行業(yè)可以借鑒的工作文件，附錄如下： 《生產(chǎn)過程流程圖》、《技術(shù)文件發(fā)放管理規(guī)定》、《進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)辦法》、《過程檢驗(yàn)作業(yè)辦法》、《成品檢驗(yàn)作業(yè)辦法》、《物料標(biāo)識(shí)和追溯性管理辦法》等供你參考。 附件7：《生產(chǎn)過程流程圖》 附件8：《技術(shù)文件發(fā)放管理規(guī)定》 附件9：《進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)辦法》 附件10：《過程檢驗(yàn)作業(yè)辦法》 附件11：《成品檢驗(yàn)作業(yè)辦法》 附件12：《物料標(biāo)識(shí)和追溯性管理辦法》 | 
發(fā)表于 2011-1-18 08:43:42
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