來看看這樣一組機票價格——— 廣州到北京: 經濟艙1700元,商務艙2550元(南方航空);4 O* _2 x6 z' ], M! T
廣州到巴黎: 經濟艙9800元,商務艙21890元(法國航空);
+ ]+ t1 O7 g/ a/ I6 q: M$ ? 廣州到迪拜: 經濟艙8360元,商務艙25430元(阿聯酋航空)。) X- C5 ?+ f! F3 f h1 }
我們都知道,頭等艙/商務艙比經濟艙貴出一大截,但在國內航線,商務艙一般只比經濟艙貴一半左右,而國際航線的價格往往出現二倍甚至三倍以上的差距。對普通游客來說,動輒幾萬元的國際機票商務艙堪稱天價。9 D: b) n# H: Y" H' S; L
究竟是什么樣的服務或享受,配得起如此高昂的乘機費用?一起走近看一下———
7 R& S: x8 B; a7 f) `! \ 走近“貴艙”$ w# d0 K/ n' B8 q7 D8 q
不少人都有疑問———頭等艙不就是座位寬敞一些、吃得好一點、可以送拖鞋和熱毛巾嗎?為什么賣得這么貴?更神奇的是還總有人買?1 b, z6 X8 r8 B: G8 c& B' \/ g
通常來說,商務艙的票價是經濟艙的1.5倍,頭等艙是商務艙的1.5倍,因而大約相當于經濟艙的2.25倍。而有些國外航空公司的飛機上只設一級商務艙,卻是頭等艙的價格和享受,區別不大。, h; S) t" z7 c+ ]( ?' B
頭等艙在飛機上檔次最高,無論從候機、乘機的硬件設施,還是空乘人員的服務、餐飲、休息盥洗等軟性服務方面,經濟艙都不能望其項背。但由于價格相對昂貴,乘坐者以公務人士居多,自己買單的多半是富豪階層。7 A& N/ K+ `( I: |# {8 B
由于在針對頭等艙乘客設計服務的過程中,一些航空公司已不再僅僅是將空中飛行器當作交通工具,而是將其定位為空中飛行的五星級酒店、精英俱樂部、豪華餐廳和休閑之地,頭等艙乘客能夠享受到的,已經越來越超出期望。, O2 \+ J" _9 b' {3 @
籠統而言,頭等艙的座位寬敞,旅客可在座位之間的桌子上處理文件、放置書本,累了可以平躺,而餐食上更加精美,并可享用多種美酒,有三到五名多語機組人員專為10到15位乘客服務,幾乎任何唐突的要求都能立即得到滿足。
7 v, h% Y% n- ^# t5 {, A# ^ 硬件服務一:. i5 C- M! K: }; q9 m7 o* G% P
地面候機廳如同奢華會所, |2 _# |! G2 K# q* ~; ^8 i$ @
對實力雄厚的航空公司來說,地面候機廳建設是競爭和比拼的重要內容。
4 d# s# m4 t6 i, ]/ P4 l( V- Y 以阿聯酋航空為例,其為機場休息室建設耗資高達3700萬美元,在全球網絡內的主要機場專門服務于高端客戶。5 s, P2 v/ d# F% k
在面對頭等艙乘客開放的VIP候機廳里,舒適的沙發、電腦、無線局域網連接、免費的飲料和小吃是不消說的,甚至還會有按摩座椅,并配備現場廚師為乘客24小時提供餐飲服務。& M2 A. c. E9 P p
全套的酒吧服務也是不可少的,在上機前你便可享用包括香檳在內的各色酒類。
( t+ y. j# y) v, U) _& A 在香港機場的VIP候機廳,不僅有多款點心和特色小吃,還能吃到哈根達斯的雪糕等甜品。
. L8 T) d0 l3 I- \( ` 仔細觀察一下頭等艙候機廳,你會發現身邊的家具、擺設有可能是高檔貨———意大利的大理石墻壁、蘇格蘭的皮革、日內瓦的鍍金勞力士鐘、奢華的的浴室淋浴等,簡直如同一個奢華會所。
& Y6 a# [& f2 |9 q+ O0 |# H 硬件服務二:
' c. t. L- F. Q1 r3 s; U3 r+ P 座位平躺兼按摩) F. h1 x0 p6 C) B! Q' ~" \& Y; x1 d, N
頭等艙的座位極為寬大,兩椅間的距離也更寬,余光里基本不會看到身邊人的舉動———不必為碰上一個有機上多動癥的旅伴煩心了。
* K9 \* ~ g% h! A 阿航波音777-300ER機型的頭等艙配置了平躺式按摩座椅和手持式控制器,只要動動指頭便可將座椅調成平躺狀態,也可使用機上的短信、電話和郵件接收服務。9 V/ y7 v8 Z' e! V1 s0 I
而頭等艙的椅背都會配上獨立電視屏幕甚至是觸摸屏,乘客可以看電影、電視、玩互動電腦游戲。
' j5 p' L$ {& K" z. m 硬件服務三:
7 M* v* ^0 f1 F W! ]! F 專用盥洗室及社交區域
$ ]0 @" t9 ?: ]- ] 頭等艙的洗手間是專用的,因為人少,通常不用排隊等候。更重要的是,一些優秀航空公司的大型客機上,會配備頭等艙客人專用的足夠寬敞的浴室,而名牌盥洗用具一應俱全,你可以在下飛機前,洗個澡甚至做個SPA,精神抖擻地立即投入地面的工作。對商務人員來說,這種機上的舒適是甘愿接受頭等艙“貴得有理”的重要一點。% c' w+ {# s9 d& ~" a, @0 p
在A380飛機上,更辟有專屬的社交區域,供客人喝酒聊天,做機上社交。& C+ ^' m- T4 n9 P& r
軟件服務一:
1 R t3 I4 n/ T/ Q/ |' m, { 優先登機,優雅從容- j2 U$ L' z; P* o6 A& H
頭等艙客人有優先登機權,不必擠在經濟艙的隊伍中“排長龍”,而是可以提著公文包、手上搭著西裝,優雅從容地率先登機。
( Y2 l8 }+ m5 r- @3 C 通常在經濟艙乘客蜂擁而上、不斷被空乘提醒“注意走道”的時候,你已經悠閑地坐在那讀報、喝飲料了。% \) Y+ @. k9 K: l5 n$ \' X, [
軟件服務二:7 G9 s1 H9 k( u
定制餐飲,享受食物5 |. {8 f: B4 q+ } C5 t% U
優質的餐飲體驗是頭等艙服務的一大亮點。在這里,空乘變成侍應,而你像在光顧一間優雅的西餐廳———空姐們首先遞給你餐牌,從頭盤開始直到飲料、甜品,她們會牢記住你的要求,隨后從服務區分別把每道菜端到你面前,并根據乘客的用餐進度適時收取餐具、送上下一道菜。慢節奏的進食,使人完全感覺不到空中飛行的窘迫。
* D. A' P: ~' y* x) P 一些優秀國際航班頭等艙可提供的酒類眾多,包括由侍酒師專門選出的多種優質葡萄酒、香檳酒和特優年份波特酒,而開胃酒不算在內。餐具則可能是骨瓷杯碟、亞麻布餐巾、桌布及不銹鋼刀叉,更體貼的是,一些乘客可在定票時提前預定特殊餐食,如無糖、少鹽等要求,一般都會得到滿足。; x: ?: t( c* P+ d; g0 ~8 k3 b
軟件服務三:
7 B; V: y# s- o, u1 P 優先下機
5 p4 u) N% ?8 E5 n1 j 旅行的最后程序是下機,這時,頭等艙客人可先走———在經濟艙乘客聽到“請稍等”之時,便是讓頭等艙乘客提取行李、先下飛機的時間。在經濟艙乘客開始提取行李、排隊下機的時候,頭等艙乘客可能已經身在機場出口處?!?br />
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