為什么你的建議,我不想聽?
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1.只有感受和情緒,秒變吐槽大會
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: [$ \) g) g9 l2 h有的管理者在提建議的時候,說著說著就變了味,不是在抱怨就是在吐槽。
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負面情緒的傳染非常迅速,你也會聽得心累。
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完全不知道他的問題是什么,需要你做什么,想要什么支持和幫助。
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比如說,銷售團隊連續(xù)幾個月都沒有完成目標,這時候銷售老大來找你,建議多招幾個人。7 d& x0 ^0 H2 ]% R* ` i: V0 J/ K
% A0 \( P7 b% b$ s! |0 u但他一張口就開始吐苦水,說目標高,說自己難;
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從產(chǎn)品到市場、從品牌到運營、從提成制度到部門協(xié)同、再到HR部門,都吐槽了一遍。# A1 c" j3 K8 T7 ?8 a
, r* \' E K4 D7 j% M% h你聽了一通抱怨,感覺到處都是問題,又抓不到細節(jié)。不知道團隊為什么完不成目標。
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6 ^+ C5 U% x; D3 \4 Y到底是目標不合理,還是缺人?員工流動性如何,新老員工的離職比例是多少?
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用這樣的方式提建議,對彼此都沒有價值。
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; f+ Y! o' I `! v' e) O& U) c' P你會質(zhì)疑對方的能力,對方也會滿腹牢騷,覺得自己不被重視。
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# y' I( [- r U' J3 }) m; x8 N+ t- i2.只有立場和觀點,糾結(jié)輸贏和對錯
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, t) X/ ~ C9 K還有一種更常見的情況,是他給你提建議的時候,一定要當場說服你,分出輸贏、爭出對錯。# B/ p2 C/ W2 h1 R3 z0 j, \8 M
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還是用銷售部門來舉例。
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, y, M9 A h0 f* e你們公司的績效分錢制度有調(diào)整,這時候銷售老大不認同,來找你提建議。% U- s$ `4 Q9 n" H; _
9 S( z9 C% [1 [3 N* ?在銷售老大的眼里,整個公司都是銷售部門在養(yǎng)著。9 @3 o% i! e$ n. ]- A$ d
% E# l: _ {; u- L7 O銷售直接面對客戶、服務客戶,業(yè)績都是他們一單單干出來的。
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中后臺作為支持部門,為什么要分這么多錢?( e' R+ ~4 q8 n+ F- k
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起初,你們可能在討論前臺和中后臺的分錢制度。* P0 w* ^' L% ?& K
, Z5 B7 S* C, A; {+ w說到后來就變成他在跟你爭論,銷售和中后臺的員工誰更有價值,你的分錢方式就是不對。
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銷售老大往往只站在本部門的立場,本位主義嚴重,但卻忽略了公司是一個整體。2 ~; f0 R" M3 E4 a8 N
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沒有中后臺部門的協(xié)同支持,哪里來的產(chǎn)品、品牌影響力、私域流量、線索和售后服務……5 ^" Y2 b* N* Q) ^2 s; W
$ P q2 W, C+ @/ _6 U! k" y如果有人這樣跟你提建議,你們每次溝通都會被所謂的對錯模糊焦點,忽略了真正的問題。
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: v& M9 f6 K, ^9 }: |8 t; g3 a1 T3.什么才是勸人的正確打開方式?+ E2 N# ^- B7 j1 \4 v/ n
9 X& ^; W9 t5 k! ~5 {# f就是,帶著解決方案提建議。
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, Z0 V6 e* `. O+ q2 A如果他想勸你,就要告訴你:
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3 b$ ~' q8 L2 k+ C9 w他的建議是什么,是基于什么情況提出的,有無數(shù)據(jù)支持,數(shù)據(jù)是否可靠;! K' V- B0 x L0 p7 p( ]4 | g
9 d/ S8 E5 ?5 ]6 S" ^# `, W# V解決方案是什么,各有什么優(yōu)缺點,他希望得到什么樣的支持,優(yōu)化后能達到什么效果。' a0 P0 M/ t: Y8 t, s, M2 a
- s7 n2 r, F8 Z* M比如銷售主管來找你,建議運營部門提升線索的質(zhì)量。
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' D6 A: N+ A+ k, P( G* j) P他已經(jīng)結(jié)合銷售數(shù)據(jù),從過程指標和關鍵指標的維度,復盤銷售流程SOP、話術、培訓、輔導。8 i$ T, g& l6 d( \
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結(jié)論是線索數(shù)量雖然多,但質(zhì)量不高,轉(zhuǎn)化率逐月降低,而且同類線索,在同一個銷售手里,轉(zhuǎn)化率逐月降低。% n+ x: k- n' Y; f* ^
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他的解決方案,是希望你幫他跟運營老大協(xié)同,一起對齊各類線索標準,從銷售視角反饋什么渠道線索轉(zhuǎn)化率高,希望運營關注……
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7 I9 x, M n# u: y O對比之下,你肯定對這類建議和勸說的接受度更高,即使你不認同,至少會認真思考。 j3 S. p1 C9 o6 k
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