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為什么你的建議,我不想聽? P; l( U3 [2 y$ s* T* q& ]; K
|; ^" U( O& u1.只有感受和情緒,秒變吐槽大會
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有的管理者在提建議的時(shí)候,說著說著就變了味,不是在抱怨就是在吐槽。, D% d* H, E, P0 ^4 o
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負(fù)面情緒的傳染非常迅速,你也會聽得心累。
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. d g$ j6 x; q完全不知道他的問題是什么,需要你做什么,想要什么支持和幫助。
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比如說,銷售團(tuán)隊(duì)連續(xù)幾個(gè)月都沒有完成目標(biāo),這時(shí)候銷售老大來找你,建議多招幾個(gè)人。) i( c4 x$ t8 ]' f& S. [) S6 H
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但他一張口就開始吐苦水,說目標(biāo)高,說自己難;8 x3 p& h+ r& w- j8 D* f* U0 h0 R# m
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從產(chǎn)品到市場、從品牌到運(yùn)營、從提成制度到部門協(xié)同、再到HR部門,都吐槽了一遍。. @% a. n% L7 ]
: z+ L3 f J5 X/ Q7 n你聽了一通抱怨,感覺到處都是問題,又抓不到細(xì)節(jié)。不知道團(tuán)隊(duì)為什么完不成目標(biāo)。/ x, P: i* h* C5 A. J& ~$ G2 {
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到底是目標(biāo)不合理,還是缺人?員工流動性如何,新老員工的離職比例是多少?* U O& x6 H9 g" c+ D
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用這樣的方式提建議,對彼此都沒有價(jià)值。
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你會質(zhì)疑對方的能力,對方也會滿腹牢騷,覺得自己不被重視。
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/ R: Z2 i) b* N# f& \- d2.只有立場和觀點(diǎn),糾結(jié)輸贏和對錯(cuò)" l3 s/ v1 I/ u; u
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還有一種更常見的情況,是他給你提建議的時(shí)候,一定要當(dāng)場說服你,分出輸贏、爭出對錯(cuò)。
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還是用銷售部門來舉例。
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你們公司的績效分錢制度有調(diào)整,這時(shí)候銷售老大不認(rèn)同,來找你提建議。
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5 I( V! ^' g2 K' F2 `) y在銷售老大的眼里,整個(gè)公司都是銷售部門在養(yǎng)著。
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) G7 P7 C! y: V* p銷售直接面對客戶、服務(wù)客戶,業(yè)績都是他們一單單干出來的。, |. [+ }8 K+ U6 A7 F! o
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中后臺作為支持部門,為什么要分這么多錢?9 L; n$ ^" _$ M3 v) y: N
6 Z4 {2 ~7 q3 E9 u% e! i- ^8 O) ^起初,你們可能在討論前臺和中后臺的分錢制度。; g& I3 b* V+ Z" f. K! U
/ v9 I( f7 {. ~' u* E+ X2 k4 P C$ Z說到后來就變成他在跟你爭論,銷售和中后臺的員工誰更有價(jià)值,你的分錢方式就是不對。. s4 u0 P: J' D8 J% G7 j
& d9 P: B* |. L7 E' v4 v; L8 X4 V5 a銷售老大往往只站在本部門的立場,本位主義嚴(yán)重,但卻忽略了公司是一個(gè)整體。
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+ o% J) I% a9 @1 d( v8 d沒有中后臺部門的協(xié)同支持,哪里來的產(chǎn)品、品牌影響力、私域流量、線索和售后服務(wù)……, ^- R+ W* A* O2 }2 o
: Q5 c5 C: ?' e2 y* k7 |如果有人這樣跟你提建議,你們每次溝通都會被所謂的對錯(cuò)模糊焦點(diǎn),忽略了真正的問題。. W7 K; Z' [$ I& ^
6 r; S6 f- e& l" l4 s' W; c3.什么才是勸人的正確打開方式?, ]6 Z7 U7 Y ?2 b( E6 M: T0 Q' ~( W
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就是,帶著解決方案提建議。
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- Z' `7 T; s0 d9 S+ F+ [如果他想勸你,就要告訴你:
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他的建議是什么,是基于什么情況提出的,有無數(shù)據(jù)支持,數(shù)據(jù)是否可靠;( ]+ }+ f' y% Z" H" v. v" u
) \8 Q6 O7 r1 Q1 d/ N! u, y2 P解決方案是什么,各有什么優(yōu)缺點(diǎn),他希望得到什么樣的支持,優(yōu)化后能達(dá)到什么效果。
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4 ]0 a) X* r K7 ^5 _比如銷售主管來找你,建議運(yùn)營部門提升線索的質(zhì)量。
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2 ~& u4 U9 D5 g0 F) `他已經(jīng)結(jié)合銷售數(shù)據(jù),從過程指標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)的維度,復(fù)盤銷售流程SOP、話術(shù)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)。
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結(jié)論是線索數(shù)量雖然多,但質(zhì)量不高,轉(zhuǎn)化率逐月降低,而且同類線索,在同一個(gè)銷售手里,轉(zhuǎn)化率逐月降低。: o3 e) D8 a5 `* U7 B, }3 B" y
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他的解決方案,是希望你幫他跟運(yùn)營老大協(xié)同,一起對齊各類線索標(biāo)準(zhǔn),從銷售視角反饋什么渠道線索轉(zhuǎn)化率高,希望運(yùn)營關(guān)注……
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2 j c7 Z4 U! ?" t! @對比之下,你肯定對這類建議和勸說的接受度更高,即使你不認(rèn)同,至少會認(rèn)真思考。
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