大家做售后的時候遇到過類似的問題嗎

yc1990717120

樓主好：
      首先主題是“售后服務的痛點”，老板讓搞的。要摸老板的脈審題，不要跑偏。
. z* [, \* F8 A, ^2 J& b6 H      首先說啥，錢。售服成本問題，故障問題點責任判定問題，還有公關。售服成本有哪些呢，人員方面，招，培，薪，差；物料方面，備件，輔件，工具；對大客戶還要公關維穩。再還有其他雜項。說這領導們就要重視了。
4 S( _% x2 v7 q& D, b      再是什么呢，大企業講管理流程，小企業叫經驗技術。故障現象不清楚，故障原因沒找準，故障根因沒解決。事前沒溝通清楚，事中沒條理步驟，不是缺這就是少那，事后沒經驗總結，各人干的活只有自己知道。這一講，領導們就記住你了。
       最后要說改善方向，前景永遠是光明的。好，這個項目給你搞，成了明年要么提拔要么滾蛋。

朔月123

售后學習群眾 發表于 2022-5-20 10:33
# v& _6 O* M: j' [5 J7 H/ o謝謝朔月兄的解答！
想問下 你說的可以通過遠程視頻解決的小問題 和 必須上門解決的大問題 的判斷標準是 ...

  p( i  ^( \( j) \這個區分很困難，有時候和售后人員的技術水平有關，，還有在大部分情況下，靠手機軟件輔助提高解決效率這個也不是很靠譜，因為問題的解決首先是發現問題，而僅僅通過視頻或者客戶口述很多問題沒有到現場了解的清楚，有的問題就很難分析。
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ASI1018

遠程是不可能的，把客戶都教會了，我們做售后的不就失業了。
/ D$ b+ ]9 _2 y4 K. q5 }( ^3 _' B上門還能打點一下關系，推銷一些配件

kayex

以前也經常跟售后一起出去，到了對方廠里，先請幾個主管人員吃頓飯，發現問題就比較好解決了

無敵老大

現在社會不是在提倡互聯網嗎？樓主可以將工業設備增加一套互聯網系統，1.監控設備的運行參數，2.設定密碼（不給錢不給密碼），3.用戶是否安裝要求做常規的保養維護，4.方便售后人員遠程指導，5.方便設備公司對設備的監控管理
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jade1005

主要是有些使用的人根本不想跟你拿著手機視頻慢慢耗。

同創達-葉工

遇過最惡心的，公司里根本就沒有像樣的技術對接，屁點事就要找你上門，給費用那是不可能的，這種公司做一次就要把他拉黑，賺錢都不夠賠的

小機123

之前開發的設備出問題，客戶打電話過來罵一頓，我們一堆工程師遠程處理，始終解決不了，后面安排機械、電器、軟件3人同去，經過檢查，發現問題是急停開關沒有開。。。而這個急停開關在電器圖紙上居然沒有體現，搞死人

福蘭卡叔叔

首先遠程判斷解決，再不行讓客戶加強技能培訓考核，不要一出問題就找廠家，不能慣壞了

售后學習群眾

七曜神權 發表于 2022-5-20 11:35
6 N( N. s2 J- b, D% w( m* [; E; \不要高估買家現場人員的解決能力，很多產品又缺少相關操作的培訓。
大多數人還是只能解決看得見摸得著的問 ...

. e- `, ?, z# h8 C神權兄說的太形象了哈哈哈哈！我想這應該是很多售后遇到的真實問題，客戶和售后存在信息差，所以售后說的話客戶不一定能聽懂，這樣手機視頻的遠程售后的方式就沒辦法采用，只能親自上門。。假設雙方的信息差很小，或許故障問題便能夠有效遠程解決了吧？
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